Las métricas que todo gestor de redes sociales debe conocer

13 mayo, 2015

Según Jeff Bullas, el 72 % de todos los usuarios de internet en la actualidad participan en las redes sociales. Además, según SocialFresh, se espera que los presupuestos de marketing para las redes sociales se dupliquen en los próximos 5 años. Compartir el contenido con miles de seguidores de una sola vez no es el único beneficio que obtienen las empresas de redes sociales. En todo el mundo, distintas empresas han descubierto maneras en que las redes sociales pueden contribuir con el éxito y el crecimiento en todas sus áreas.

Si tu objetivo es implementar una estrategia para las redes sociales, debes ser capaz de medir el desempeño de tus esfuerzos.

Puede ser confuso entender cuáles son las métricas de las redes sociales que debes considerar para determinar tu progreso en relación con tus metas de marketing. En esta publicación, analizaré las métricas de las redes sociales que todo gestor del área debe saber para medir el éxito de sus esfuerzos.

La amplification rate

[tasa de amplificación] es la tasa a la que tu audiencia compartió una publicación particular en un período específico de tiempo. Imagina esto como el número de retuiteos, de publicaciones compartidas o de pines, o marcadores visuales, en una publicación particular.

Total number of amplification actions ÷ Total number of posts per reporting period * 100 [Número total de medidas de amplificación ÷ número total de publicaciones por periodo informado * 100]

Calculated per social network: [calculado por red social:]

Twitter: Total number of retweets ÷ total posts [número total de retuiteos ÷ total de publicaciones]

Facebook: Total number of shares ÷ total posts [total de publicaciones compartidas ÷ total de publicaciones]

LinkedIn: Total number of shares ÷ total posts [total de publicaciones compartidas ÷ total de publicaciones]

Pinterest: Total number of repins ÷ total pins [número total de republicaciones de tus pines ÷ total de pines]

La applause rate

[tasa de aprobación] se basa en el número de "me gusta" que obtiene cada publicación. Todas las redes sociales existentes tienen un botón para mostrar aprobación. Twitter tiene los favoritos, Facebook tiene los "me gusta", Google+ tiene +1s. Las medidas de aprobación son una señal de que tu contenido va por el camino correcto, y muestra un nivel de atracción y aprobación del contenido de una marca.

Total number of applause actions ÷ Total number of posts per reporting period. * 100 [número total de medidas de aprobación ÷ número total de publicaciones por período informado * 100]

Calculated per social network: [calculado por red social:]

Twitter: Total number of favorites ÷ total posts [total de veces que se marcó como favorito ÷ total de publicaciones]

Facebook: Total number of likes ÷ total posts [total de "Me gusta" ÷ total de publicaciones]

LinkedIn: Total number of likes ÷ total posts [total de veces que puso "Me gusta" ÷ total de publicaciones]

Pinterest: Total number of favorites ÷ total posts [total de veces que se marcó como favorito ÷ total de pines

La audience growth rate

[tasa de crecimiento de la audiencia] es la tasa en que la marcar gana o pierde audiencia por red social. Cuando se ve como porcentaje de la audiencia general por canal, la tasa de crecimiento de la audiencia es una métrica más útil que simplemente buscar nuevos fanáticos o seguidores. 

La average engagement Rate

[tasa de atracción promedio] es el porcentaje de tu audiencia total que fue atraído por tu contenido (Me gusta, publicación compartida, retuiteos, marcado como favorito, etc.) en un canal de las redes sociales durante el período informado. Este número mide el nivel de interés que tu audiencia tiene por tu marca. La tasa de atracción promedio te ayuda a identificar qué tipo de contenido y de tono de voz resuena mejor entre tu audiencia.

[el número total de medidas de atracción entre cada una de las redes sociales por período informado ÷ el total de tu audiencia en esa red]

Facebook:  [gente hablando de esto ÷ total de fanáticos]

Twitter:  [número total de retuiteos + menciones + respuestas ÷ seguidores]

LinkedIn:  [publicaciones de un miembro + discusiones originadas por un miembro + comentarios + Me gusta ÷ total de miembros del grupo]

Página de la empresa:  [Me gusta + comentarios + publicaciones compartidas ÷ total de seguidores de la empresa]

Página personal: [Me gusta + comentarios + publicaciones compartidas ÷ total de conexiones]

Pinterest: [favoritos + comentarios + republicaciones de pines ÷ total de seguidores * 100]
 

El average response time

[tiempo de respuesta promedio] es el tiempo promedio que te toma responder a los comentarios, preguntas o problemas de tu audiencia. Según Social Habit, el 42 % de los consumidores que se quejan en las redes sociales esperan que las marcas respondan dentro de una hora, mientras que alrededor de un 32 % espera una respuesta dentro de 30 minutos.

La brand awareness

[percepción de la marca] es el número general de menciones en línea de tu marca. Este número representa los comentarios en las redes sociales en general acerca de tu marca, mientras más menciones, más comentarios obtiene tu marca.

La click-through rate

[tasa de clics] es la tasa en la que tu audiencia hace clic en un vínculo dentro de una publicación en una red social específica. Esta es una excelente manera de identificar el tipo de contenido que le gusta consumir a tu audiencia. Al comparar la tasa de clics de una publicación con otra dentro de la misma red social puedes identificar fácilmente los tipos de publicaciones que funcionan mejor.

[la cantidad de clics en el vínculo ÷ número total de personas que lo vio * 100]
Es importante utilizar abreviaciones de URL como bit.ly para medir el número de clics en una URL específica.

La conversation rate [tasa de conversión]: la conversión se define como el número de visitantes que realiza o termina una acción deseada, como realizar una compra, expresar su interés o llenar un formulario de contacto. La tasa de conversión es el porcentaje de conversiones del número total de visitantes.

[Nº total de conversiones ÷ total de vistas * 100]

El follower growth by channel

[crecimiento de seguidores por canal] es el cambio en la cantidad de seguidores para un perfil específico de las redes sociales.

[Nº de comentarios, preguntas o comentarios que respondiste ÷ el nº total de comentarios, preguntas o problemas de los que la gente habla sobre tu marca] 

El Klout score

[puntaje de Klout] es un número entre el 1 y el 100 que representa la influencia del usuario en las redes sociales. Mientras más influyente sea el usuario, mayor será el puntaje de Klout. Esta es un buen indicador para medir la influencia de tu marca, y a la vez te ayuda a comunicarte con las personas influyentes en tu sector o comunidad, quienes te pueden ayudar a difundir tu mensaje. 

El percentage of social visits

[porcentaje de visitas en las redes sociales] es el porcentaje de tráfico hacia tu sitio que proviene de cualquier fuente de las redes sociales. Esta es una métrica importante para medir la contribución de tus esfuerzos en las redes sociales a fin de llevar visitantes a tu sitio web.
 

La post rate

[tasa de publicaciones] corresponda al número de publicaciones en cada red social para el período informado (ej. número total de publicaciones en Facebook, tuiteos en Twitter, pines en Pinterest, etc.), desglosado por tasa promedio diaria, semanal y mensual.
 

Post Topic Percentage

[porcentaje de tema de publicaciones]: normalmente las marcas publican contenido de varios temas, como las novedades de la marca, novedades del sector, competencias, etc. Es útil que las marcas midan el porcentaje de publicaciones para cada red social para un período reportado, desglosado de acuerdo con el tema del contenido.

El reach

[alcance] mide la mayor audiencia potencial de tu marca en una red social dada para el período informado. El valor del alcance te permite cuantificar no solo los usuarios que atrajiste, sino también los seguidores de esos usuarios, quienes pueden haber visto tu @handle o tuiteo, o te vieron en los Amigos de amigos de Facebook.

La response rate

[tasa de respuesta] es el tiempo que te demoras en responder a un comentario, pregunta o problema de un cliente. Si lo que quieres es realmente deleitar a tus clientes, debes responder a sus comentarios y siempre ofrecer soluciones a sus preguntas o problemas. La tasa de respuesta se calcula de la manera siguiente:

[total de menciones respondidas ÷ total de menciones] 

La sentiment

[satisfacción] se refiere a la emoción o sentimiento del usuario cuando menciona tu marca en las redes sociales. Es una manera de medir el tono de la conversación: ¿está la persona feliz, molesta, enojada? La satisfacción añade un contexto importante a las conversaciones a través de las redes sociales. Sin esta, la medición de las menciones por sí misma puede ser engañosa. Medir la satisfacción por ti mismo puede tomarte tiempo, pero existen herramientas como UberVU que pueden automatizar la medición de la satisfacción de las menciones de tu marca.

El share of voice

[correr la voz] es el porcentaje de conversación sobre tu marca. La conversación total sobre tu marca y la competencia debiera sumar el 100 %. Esta métrica te permite conocer cómo está tu marca frente a la de la competencia.

[menciones de tu marca ÷ el total de menciones del sector * 100]

La visitor frequency rate

[tasa de frecuencia de visitas] es el porcentaje de las visitas provenientes de las redes sociales hacia tu sitio y que regresan, así como el porcentaje de nuevas visitas. Esta métrica te ayuda a medir cómo está funcionando el contenido en las redes sociales para que los visitantes sigan regresando tu sitio web. Las herramientas de datos analíticos, como Google Analytics, pueden ayudarte a medir el % de nuevas visitas y el % de retorno proveniente de otra fuente.

Gracias a estas métricas para el marketing en las redes sociales, puedes empezar a medir y evaluar tu efectividad, con el objeto de lanzar campañas en las redes sociales de mejor manera y más atractiva, que le puedas presentar a tu jefe.

Quisiera conocer tu opinión y tu experiencia midiendo la efectividad de tus campañas en las redes sociales. Déjame un comentario a continuación.

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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