Lo bueno y lo malo de usar Drift

06 diciembre, 2019

En el mundo del marketing conversacional, Drift se hizo de nombre y fue gracias a un constante trabajo de mejora y optimización de la herramienta. Hoy es uno de los principales jugadores cuando se habla de conversaciones automatizadas.

Una combinación entre live chat, chatbots e inteligencia artificial hacen que Drift resuelva muchos de tus problemas de servicio y atención al cliente. Pero ninguna herramienta es perfecta, así que en el siguiente artículo reseñamos tanto lo bueno como lo negativo.

Lo bueno

Es multiplataforma

Una de las prioridades de tu empresa debe ser siempre estar donde tu cliente está y eso no podría ser más acertado en Drift. Gracias a que es un software especializado, funciona de manera fluida tanto en una computadora de escritorio, como un celular o una tablet. Esto ayuda a evitar las frustraciones del cliente y mejorar su experiencia de compra sin importar desde dónde visite tu sitio web.

Es un guía

Una de las principales necesidades que cubre un chatbot es la de dirigir a tus visitantes dentro de tu sitio web para que lleguen a la información que están solicitando. Con Drift esto es más simple, lo que ayuda a que tus clientes encuentren más rápido lo que están buscando y acorten las distancias entre el primer contacto y la venta final.

Lo malo

El precio

Comparado con otras alternativas, Drift puede llegar a ser una herramienta costosa pues, aunque cuenta con una versión gratuita, está es muy limitada en cuanto a sus capacidades y cuando ya deseas agregar un chatbot con inteligencia artificial e integrar la plataforma con otros sofwares de automatización, el precio se puede disparar a $1,500 dólares al mes.

Paquetes

La versión gratuita no aporta mucho a una empresa que quiere empezar con este tipo de estrategias y no es una buena forma de medir la necesidad de un chat automatizado. Mientras que la licencia individual tampoco aporta mucho por los US$50 al mes que cuesta y las siguientes opciones ya se disparan a US$400 y $1.500 respectivamente

Curva de aprendizaje

Si bien existe mucha información disponible, si se trata de la primera vez que implementarás una herramienta de marketing conversacional te espera una pequeña curva de aprendizaje, que, aunque no debe ser muy larga, puede acaparar recursos de tu empresa y tiempo de tus colaboradores. Una buena forma de evitar estas frustraciones es hacer una implementación escalonada con un chat simple e ir mejorando conforme aprendes.

Depende de tus necesidades

En realidad, Drift es una excelente herramienta si buscas un software que resuelva los problemas de comunicación con los visitantes de tu sitio web. Lo único que debes tener claro antes de empezar a usarlo son tus expectativas y elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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