Tus clientes hacen mejor marketing que tú: atráelos con video

16 diciembre, 2019

Para los que no me conocen, la música es una de mis pasiones. Hace unos días compré un pedal de efectos para mi guitarra por Amazon. Pero, al igual que muchos otros compradores, ni siquiera miré la descripción del fabricante. Tampoco visité su sitio web.

Lo único que hice fue leer comentarios de personas satisfechas e insatisfechas que compraron el mismo pedal.

Hoy, no le creemos a las empresas, pero sí a sus clientes. ¿Cómo aprovechar este gran canal de marketing con video? Aquí va una propuesta sencilla.

El "boca a boca" de clientes contentos siempre fue el mejor canal de marketing, pero hoy lo es aún más por tres factores que tienen mayor protagonismo que nunca en la relación con clientes:

1. La confianza es el mayor activo que tienen las empresas de cara al mercado y la logran con transparencia, empatía e intercambios justos. Sin embargo, aunque estemos en 2020, muchas insisten en utilizar publicidad irruptiva, poco relevante y asimétrica para obtener clientes;solo ponte a piensa cuántas veces te han pedido información sensible - como el RUT o tu número de teléfono, entregando poco a nada cambio.

2. Las redes sociales son una plataforma en la que convergen muchísimas personas, dentro y fuera de tu círculo. Un simple comentario puede atraer consumidores, o cortar u obstaculizar este flujo.

3. El tiempo porque nunca antes nuestro tiempo valió tanto y porque no nos gusta malgastarlo o que nos hagan perder tiempo. Por eso premiamos a las empresas que nos ahorran pasos para tomar una decisión. De hecho, las estadísticas muestran que la mayoría de las ventas se van a las empresas que responden primero las preguntas de sus clientes.

Así las cosas, los comentarios de clientes transmiten lo que otras personas sentirán si interactúan con tu marca.

91% de los consumidores entre 14-34 años confían en las recomendaciones online tanto como en las personales. (Bright Local)

Estas recomendaciones generan expectativas "en representación de" la marca. Pero están fuera del control de la empresa. Esto es tanto un riesgo como una oportunidad.

¿Cómo puedes tomar control de este proceso? ¿Cómo puedes integrar los comentarios de los clientes a tu marketing?

Usa video para apalancar los comentarios de los clientes

En este blog hablo sobre los disruptores de experiencias. La premisa es simple: la disrupción no empieza con tecnología, sino con clientes insatisfechos.

Por lo tanto, la diferenciación está en cómo ellos "venden", es decir, en la experiencia que crean alrededor de la venta.

Es aquí donde el video adquiere un rol fundamental: es ideal para transmitir la experiencia del cliente con la marca, producto o servicio (y como ya sabes la experiencia del cliente –CX— es el nuevo branding).

Los disruptores de experiencias llaman a esto vender a través de tus clientes.

Glossier es un buen ejemplo de una marca que usa el video para mejorar y producir valor con la experiencia del cliente. Este ecommerce de productos de belleza ve a sus clientes como embajadores de marca, por ende los anima a grabar y subir sus propios videos tutoriales a su canal de YouTube. Ahora bien, la gracia es que estos videos es que muestran los pros y contras de los productos (lo que contribuye directamente a generar confianza).

Al mismo tiempo, estos comentarios permiten a Glossier conectar con compradores potenciales que, de otra forma, no podría adquirir (los tutoriales y reseñas son un gran contenido para video).

Antes de terminar, un "truco"

¿Cómo saber si tus clientes satisfechos para empezar a hacer estos videos? Es sencillo: envíale a tu base de clientes una encuesta de NPS (Net Promoter Score) para identificar a tus promotores e invitarlos a participar de esta difusión.

Próximos pasos: ¿Cuándo empezamos?

Ahora que ya entiendes cómo usar el video para apalancar los comentarios de tus clientes, el próximo paso lógico es crear tu canal de YouTube. También puedes crear una página especial en tu sitio web para alojar todos los videos que te envíen tus clientes.

Desde luego, siempre puedes compartirlos en tus otras redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest o incluso LinkedIn. Depende de la "personalidad" de tu marca. En lo personal, me gusta grabar con mi celular porque es fácil y rápido. Pero esto no siempre es recomendable.

Experimenta, prueba y ajusta. Con tiempo, habrás desarrollado un canal de marketing son insospechado impacto. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o consulta, estaremos encantados de ayudar.

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya is an entrepreneur with over a decade experience in pulling up her sleeves and getting S*** done. She is specialized in inbound marketing and inbound sales.

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