Los problemas de Salesforce que debes saber si lo contratas

13 noviembre, 2019

Como cualquier otro software (o servicio o producto), no existe uno que sea 100% perfecto. Si bien Salesforce es un excelente CRM para organizar a tu equipo de ventas, existen algunos detalles que debes considerar antes de invertir tu dinero en una licencia.

Pero que tenga algunos problemas no significa que no te funcione. Si lo que buscas en este artículo es que termine de convencerte de no contratarlo, probablemente ya tomaste la decisión y no lo sabes. Si, por el contrario, estás por comprar el software, es importante que tengas los siguientes puntos en cuenta para que no te lleves sorpresas.

No es casualidad que Salesforce haya conquistado casi una quinta parte del mercado de los CRM, por lo que puedes estar tranquilo, se trata de un excelente producto. Sin embargo, nadie está exento de problemas y por eso te los enumeramos aquí:

Alimentar la base de datos

No importa cuántas veces le repitas a tu equipo la importancia de llenar correctamente la base de datos de este software, muchos de tus vendedores probablemente piensan que es una pérdida de tiempo.

Y es que aunque sea un programa amigable, tiene una barrera de entrada muy clara: está hecho con el objetivo de tener reportes claros y análisis de datos para el futuro. Es decir, es un sistema pensado en los niveles gerenciales, por lo que otros puestos pueden encontrar pocos beneficios directos.

Para un ejecutivo de ventas, entender los distintos campos en los que puede caer un cliente se convierte en una verdadera batalla, más aún, cuando los sistemas que ya tiene implementados le funcionan bien. Además, su verdadera experiencia se encuentra hablando con los clientes, por lo que tener que pasar un gran porcentaje de su día llenando formularios y escribiendo reportes puede ser frustrante.

Extras

A nadie le gustan las sorpresas y es que, si deseas implementar Salesforce y convertir el programa en tu principal aliado, vas a tener que desembolsar dinero. No solo se trata de los módulos extra, sino de las integraciones y API's que puedes necesitar para adaptar el programa a tu empresa.

Aunque su plan más recomendado es el Enterprise ($150 dólares al mes), el cual ofrece un poderoso CRM especializado en ventas, una vez que empiezas a necesitar más funciones, los costos se elevan de sobremanera.

Expectativas altas

Sí, Salesforce te puede ayudar a convertir más prospectos y mejorar las ventas, a tener un control más efectivo sobre tu fuerza de venta y a prospectar mejor tu crecimiento a futuro. Sin embargo, para lograr estos objetivos se necesita mucho más que solo contratar el software. Requieres de verdadero compromiso de tu equipo y, sobre todo, de los gerentes y directores.

Uno de los problemas más comunes cuando se implementan nuevas herramientas es la renuencia de los directivos a cambiar sus procesos o adaptarse a los nuevos sistemas. Si no tienes a todos en el mismo canal, los resultados que recibirás son pobres.

Lo mismo sucede con las proyecciones y los reportes. Para que estos tengan un valor verdadero, se tiene que alimentar de la manera correcta el programa como lo comentábamos al inicio del artículo.

Creer que más es mejor

Una vez que te decides a usar Salesforce, es muy tentador querer implementarlo todo en pocos días y que todos en tu empresa estén usando todas sus funciones desde las primeras semanas.

La realidad no podría estar más alejada. Está comprobado que las empresas que buscan implementar nuevas tecnologías de golpe fracasan generalmente, por lo que un proceso de cascada —en el que se hacen implementaciones graduales y cada nuevo paso depende de la correcta ejecución del anterior— es lo más recomendable.

En vez de comprar la licencia más extensa y todos los módulos disponibles, comienza por la versión más básica, explica a tus colaboradores la importancia de usarlo y conforme vayan apareciendo nuevas necesidades, ve modificándolo a tu gusto. Al final, es más fácil ir creciendo que achicando y ajustando todo el tiempo.

Como puedes ver, más allá de problemas específicos de Salesforce, lo que puedes encontrarte son muchas barreras de entrada. Por eso, antes de que compres tu plan, lo más importante es aterrizar claramente tus expectativas y necesidades, y después partir hacia adelante.

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya is an entrepreneur with over a decade experience in pulling up her sleeves and getting S*** done. She is specialized in inbound marketing and inbound sales.

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