Novedades del CRM de HubSpot: ¿Por qué las necesita tu negocio?

27 octubre, 2020

Un CRM es la herramienta que ayuda a tu equipo de ventas a hacer más eficientemente su trabajo. Sin embargo, muchas veces, en el afán de querer el CRM más avanzado, algunas empresas optan por elegir softwares complejos que nadie usa. Por otro lado, existen muchos otros que son fáciles de usar, pero que no tienen la potencia necesaria.

Es ahí donde entra el CRM de HubSpot; especialmente su módulo de ventas (también conocido como Sales Hub). Sigue leyendo para conocer a detalle en qué consiste y por qué te conviene.

¿Para quién es el CRM de HubSpot?

A diferencia de muchos otros CRM, la propuesta de HubSpot nació de la idea de ofrecer un sistema de manejo de relación con los clientes que fuera fácil de adoptar por cualquier empresa pequeña.

Gracias a que siempre ha contado con una versión gratuita, no requiere las inversiones millonarias de otros desarrollos y permite que empresas emergentes lo integren desde el inicio a su inventario tecnológico.

No obstante, que sea fácil de adoptar por pequeñas empresas, no hace que este software no llame la atención de grandes compañías. Gracias a su versatilidad y facilidad de uso, hoy es una de las opciones más usadas por cualquier empresa que busque mantener la mejor relación posible con sus clientes y prospectos.

¿Qué hace que el CRM de HubSpot sea único?

En el mundo ideal, un CRM es fácil de usar, fácil de adquirir, fácil de implementar y fácil de mantener.

Sin embargo, la mayoría de los sistemas convencionales basados en la nube siempre tienen algunos peros, como:

  • Tienen costos ocultos.
  • Son la integración de distintos sistemas que, aunque nacieron independientes, hoy se venden como uno solo.
  • Requieren un largo periodo de implementación para ponerlos en marcha.
  • Necesitan mantenimiento constante (que en muchas ocasiones puede significar una persona completamente dedicada a esto).

El posicionamiento de HubSpot parte de una idea muy sencilla: las empresas que están siendo más disruptivas, lo hacen a través de la atención al cliente. Y el CRM se ubica en el centro de esto. Pero además garantiza la mejor experiencia de usuario.

Y es que de nada sirve que tengas un CRM con las mejores análiticas y los paneles de reportes más avanzados, si la data que usas no está limpia (la mayoría de los vendedores no actualiza las fichas de sus prospectos o lo hace mal).

Esta es la promesa de HubSpot: un CRM que es muy potente, pero también que es extremadamente fácil de usar y que cada año se renueva para ofrecer una experiencia de uso más completa y adaptada a sus usuarios.

¿Cuáles son las novedades del Sales Hub de HubSpot?

Crea una estructura de datos ideal

Existen dos tipos de CRM principalmente, los que permiten una flexibilidad de datos absoluta y que, por lo tanto son sumamente complicados de trabajar, y aquellos que tienen una muy buena estructura, pero son completamente rígidos.

Antes, el CRM de HubSpot permitía segmentar los datos por Contacto, Empresa, Oportunidad y hasta Producto, pero muchas empresas se encontraban con que su estructura y proceso, requería de figuras que no estaban disponibles en el sistema.

La nueva funcionalidad Objetos personalizados, te permite construir tus propios segmentos y meterlos dentro de la estructura de HubSpot.

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Unifica el trabajo

Un representante de ventas pasa solamente 34% de su tiempo hablando con prospectos y clientes. ¿Qué sucede con el resto de su día? Lo invierte en hacer tareas monótonas que pueden bien ser automatizadas.

Muy pocos CRM tienen las herramientas necesarias para el proceso de ventas de forma nativa. Pero el Hub Sales de HubSpot sí, gracias a sus secuencias avanzadas.

Sin embargo, a pesar de estas secuencias, a veces es difícil para el vendedor saber por dónde empezar. Es aquí cuando entra la Vista del día: una nueva base de datos en la cual los usuarios logran organizar su proceso de ventas para que la usen como un punto de partida.

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Propuestas simplificadas

Otro problema común en las ventas es el momento de hacer la propuesta (cuando el agente tiene que consultar el precio de una base de datos, hace ajustes de descuentos con una calculadora y debe revisar las características del producto en otro lado).

Esto, cuando se multiplica por numerosas propuestas al día, es una acción que hace perder el tiempo. Con las nuevas funciones de propuestas personalizadas, HubSpot resuelve este problema de manera mucho más eficiente.

Al igual que con los Objetos personalizados, el CRM ofrece propiedades personalizadas que se adaptan a las necesidades de cada empresa.

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Además, este módulo también tiene la ventaja de que da la posibilidad de crear estas propuestas como realmente quieres que se vean: las hace visualmente congruentes con tu landing page o tu página web, evitando que cada vendedor haga sus propuestas con sus propios diseños.

Visibilidad de métricas de venta

Hoy, quien toma decisiones sin usar los datos como brújula está dejando a la suerte su negocio.

Aún así, la gran mayoría de los CRM disponen de herramientas de reporte muy lineales y básicas, que si bien presentan una radiografía de la situación actual, no aportan mucho más.

Con las nuevas herramientas de reporting del Sales Hub obtienes información fácil de manejar, potente y que te permite hacer proyecciones más certeras.

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Conoce más a detalle las ventajas que el CRM de HubSpot da a tu negocio y sus nuevas funcionalidades en el webinar que impartió Joaquín Flores, Principal Channel Account Manager de HubSpot.

¿Es para ti?

Si buscas una herramienta que te ayude a simplificar tus procesos de venta y a automatizar las tareas que quitan tiempo a tus vendedores, entonces definitivamente es para ti.

Si en verdad quieres probarlo, pero te preocupa el tema de la implementación (un punto crucial para el éxito de una herramienta de CRM), entonces tal vez lo que debes de considerar, además del software, es una agencia digital que te ayude con el proceso de onboarding.

Adopta el CRM con ayuda de un partner

Considera que cada día que no estás usando el producto como es debido, le está costando a tu empresa. Por eso, es mejor asegurarte de tener un proceso de implementación lo más limpio posible para que empieces a cosechar los frutos desde el primer día. Para lograrlo elige la agencia digital ideal.

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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