¿Por qué necesitas onboarding al contratar una agencia de marketing?

05 marzo, 2021

No solamente vas a cambiar de agencia (o contratar una por primera vez), además de integrar a nuevos colaboradores en tus acciones, tienes que preocuparte por un proceso de inducción que tomará tiempo y esfuerzo. Pero si la agencia es experta, ¿por qué sería necesario hacerlo? En este blog te explicamos la importancia del onboarding desde la experiencia de IDS.

Un buen onboarding es el primer paso antes de empezar siquiera tu estrategia de marketing con una nueva agencia.

Esto porque, aunque muchas agencias dirán que no necesitan hacerlo (no, no es una obligación de la industria), la verdad es que en los años de experiencia hemos descubierto que un proceso de inducción con los clientes ayuda a reducir fricciones en el futuro y a que la estrategia fluya mucho mejor desde el comienzo, tal como señala Medium.

Además, cuando se trata de Inbound Marketing, no solamente necesitas que tu nueva agencia se adapte a ti y entienda tus necesidades, sino que habrá que diseñar y desarrollar nuevas herramientas (un CRM como HubSpot, por ejemplo), hacer el mapa de los procedimientos y los viajes de compra de tus clientes, definir tus buyer persona y mucho más. 

Metas y objetivos

El onboarding empieza por definir en conjunto cuáles son los objetivos del proyecto y qué es lo que se debe lograr.

Pero ojo, no diremos cosas como “mejorar el tráfico en tu sitio” o “captar más leads”, sino que definiremos metas SMART (específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempos definidos) para así poder tener el control de lo que va mejorando.

Ya con estas metas claras y un objetivo bien planteado, es momento de poner manos a la obra y empezar a definir las acciones que se tomarán. 

El proceso de implementación no solamente considera lo que haremos a futuro, sino una revisión exhaustiva de lo que se tiene hasta el momento del inicio del proyecto. Desde hacer una auditoría de los contenidos actuales para saber qué funciona y qué necesita mejorar, analizar la optimización SEO de los mismos y definir qué es lo que se necesita para seguir avanzando.

Este tipo de acciones permiten sacar el mayor provecho del trabajo existente y dan una ventaja de inicio al proyecto.

Data set up

Una de las piezas claves del Inbound es tener una base de datos limpia y ordenada, por eso en IDS nos tomamos muy en serio esta parte del proceso y nos aseguramos de que las configuraciones de tu plataforma de CRM sean las correctas.

Considera que si hicieras una migración o configuración de un CRM como HubSpot por tu cuenta, de cualquier manera tendrías que pagar por la implementación y configuración de la herramienta. 

Talleres

Pero montar todo para que después no puedas operarlo te deja con una dependencia eterna ante la agencia. En cambio, un proceso de onboarding bien estructurado contempla talleres y cursos a tus colaboradores para que tengan todas las herramientas necesarias para llevar la estrategia de manera local en el futuro.

Algunos talleres que se incluyen en el onboarding de IDS son:

  • Customer Avatar: ¿Cómo vas a hablarle a tus clientes si no sabes quiénes son realmente? Poder empatizar con tu cliente ideal le da a tu equipo las bases para comunicarse de manera asertiva, así como para poder brindarle soluciones que realmente sirvan a sus necesidades y dolores, según explica Digital Marketer.
  • Viaje del comprador: Una vez que comprendes bien quién es tu cliente ideal, puedes empezar a trabajar en cómo es su comportamiento de compra. De entrada debes saber que ningún comprador tiene un flujo lineal, por lo que debes identificar bien cada uno de los pasos para así no solo venderle una vez, sino deleitarlo y convertirlo en un promotor.

Alineación de equipos

Otro taller que aporta mucho valor a tu empresa es el de Smarketing, pues una correcta alineación entre ventas y marketing es parte esencial para el éxito de una estrategia Inbound.

Estrategia

Como parte del onboarding, definirás cuál será la estrategia de contenidos, qué tipos de blogs se harán, qué contenidos serán pilares, cuáles se usarán como casos de éxito. Pero también es importante definir cómo capturarás nuevos prospectos y cuál será la estrategia de nutrición una vez que los tengas.

¿Es necesario?

La respuesta que te damos desde nuestra experiencia es que sí. Durante años hemos trabajado de la mano con nuestros clientes para crear un plan de onboarding lo más eficiente y completo posible. Sabemos que puede sonar intimidante y como mucho trabajo, pero en realidad todo ese tiempo y dedicación que inviertas hoy, lo verás reflejado en los resultados de tu empresa en el futuro. 

Ya sea con IDS o con cualquier otra agencia, recuerda que tener un plan es el paso número uno, pero incluso antes de darlo, debes tener la seguridad de que la agencia con la que vas a trabajar es la ideal para ti. 

Nueva llamada a la acción

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

Twitter Linkedin

Posts relacionados

Inbound Marketing, Generación de demanda, Automatización de Marketing

5 consejos para crear una estrategia con Lead Nurturing

El lead nurturing es fundamental para seguir cautivando a tus clientes o leads. A través de este método puedes ir segmentando y guiando a tus leads por el buyer's journey. ¿Tienes idea de cómo seguir ...

24 julio, 2021
Inbound Marketing, Ventas Inbound, HubSpot

Cómo elevar la conversión de alumnos 35x con Inbound y HubSpot

Todos sabemos lo que es trabajar por una meta y tener que dar un golpe de timón para enfocar nuestros esfuerzos donde deberíamos. Este era el caso de Instituto Profesional Latinoamericano de Comercio ...

24 julio, 2021
Inbound Marketing

Cómo es empezar una nueva carrera en Inbound Marketing a los 42 años

La vida no pertenece a los jóvenes –pertenece a quienes encuentran inspiración. La frase no es mía, la leí en un libro que compre hace poco. Me hizo pensar porque, bueno, no soy precisamente un ...

24 julio, 2021
Inbound Marketing

8 podcast que todo líder de industria debe escuchar

Para llevar tu negocio a la cima necesitas dedicación y experiencia, pero también tener siempre una apertura a nuevos aprendizajes. En este sentido, los podcast son una gran fuente de conocimiento ...

29 marzo, 2021
Inbound Marketing

7 errores comunes al definir las metas de tu negocio

Poner metas claras es el paso inicial para alcanzar tus objetivos de negocio, pues son la directriz con la que tus colaboradores trabajarán los siguientes meses. Pero poner una meta no es solo ...

25 marzo, 2021
Inbound Marketing

7 mejores prácticas que usan las empresas para conocer a sus clientes

En el mundo actual, cualquier empresa que no se centra en el cliente tiene las estadísticas en contra. La hiper especialización y la personalización hacen que los usuarios esperen cada vez más una ...

23 febrero, 2021
Inbound Marketing, HubSpot, Integraciones

¿Cómo usar Wordpress y HubSpot en conjunto para crecer tus ventas?

No hay duda alguna de que WordPress es la plataforma más dominante del mundo cuando se habla de administración de contenidos, gracias a que es fácil de usar y a que su estructura empata muy bien con ...

19 diciembre, 2020
Inbound Marketing, Ventas Inbound

8 recursos que mejorarán tus estrategias de marketing y ventas en 2021

El 2020 tiene los días contados y en el horizonte ya aparece un nuevo año que no pinta nada fácil. Pero no te preocupes, los tiempos turbulentos son los mejores para el crecimiento porque abren las ...

26 noviembre, 2020
Inbound Marketing, Marketing Digital

7 errores comunes del marketing B2B y cómo evitarlos

Uno de los peligros más grandes del marketing B2B es no estar atento a estos errores comunes que, aunque son fáciles de evitar, se repiten una y otra vez en muchas empresas.

19 octubre, 2020