La organización Inbound: por qué necesitas un código de cultura

La organización Inbound: por qué necesitas un código de cultura

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La organización Inbound: por qué necesitas un código de cultura

Escrito por Renzo Dasso R

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Tiempo de lectura: 4 minutos

09-oct-2018 9:56:24


La cultura es a la empresa lo que el producto es al marketing. Así como es más fácil atraer clientes con un gran producto, es más fácil atraer talento con una gran cultura.

Las empresas con empleados más contentos y comprometidos tienen algo en común: una gran cultura. No por nada HubSpot tiene los empleados más felices de Estados Unidos, según Comparably. En este artículo te mostramos cómo crear una cultura Inbound.  

¿Cómo logró HubSpot llegar al primer lugar de este ranking? Como organización Inbound, HubSpot tiene un “sistema operativo” que le permite operar a alto nivel, conservando el alineamiento de todos los grupos con la misión y estrategias de la empresa.

Uno de los pilares de este sistema es el código de cultura – una parte fundamental del sistema operativo de una organización inbound, porque desarrolla un lenguaje común para toda la organización.

En su libro The Inbound Organization, Dan Tyre y Todd Hockenberry explican que el Código Cultural define los aspectos clave de los valores, creencias y el tipo de ambiente que queremos crear. De esta forma ayuda a candidatos, empleados, socios, proveedores e incluso clientes a entender cómo pensamos la organización y sus colaboradores

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Creando el Código de Cultura

El primer paso para crear una cultura Inbound es documentarla en detalle. Por lo general, el Código de Cultura es una presentación donde los líderes de la organización explican – idealmente en una frase– cómo se vive la misión y la estrategia formulada en el MSPOT.  

El documento cubre no solo lo que hacemos, sino por qué lo hacemos. La cultura organizacional es algo sumamente particular, pero tu Código de Cultura debería incluir los siguientes aspectos:

  • Propósito
  • Valores
  • Comportamientos
  • Reconocimientos y recompensas
  • Lenguaje
  • Metas de negocio

Aquí tenemos extractos de los códigos culturales de algunas conocidas empresas:

HubSpot

  • Somos radical e incómodamente transparentes
  • Nuestra obsesión son nuestros clientes, no la competencia
  • Somos una tarea en permanente desarrollo

Netflix

  • Fomentamos la toma independiente de decisiones por parte de nuestros empleados
  • Compartimos información abierta, amplia y deliberadamente
  • Somos extraordinariamente francos entre nosotros

Google

  • Organizamos la compañía en torno a quienes tienen el mayor impacto
  • Trabajamos en equipos pequeños y fomentamos conexiones fortuitas
  • Conocemos nuestra competencia, no la seguimos

Por qué necesitas Código de Cultura

Al igual que ha cambiado la forma en que compramos, también ha cambiado la forma en que trabajamos.

 

ANTES

HOY

FOCO

Sueldo

Propósito

NECESIDAD

Buen jefe

Grandes colega

HORARIO

9 a 5

Sin horario

LUGAR DE TRABAJO

Oficina

Coworking, remoto, etc.

PERMANENCIA

Carrera en una empresa

Múltiples empleadores

Como dijimos antes, la clave de atraer gran talento es tener una gran cultura. Según Gallup los colaboradores comprometidos mejoran la relación con los clientes, resultando en un alza de 20% en las ventas.

Esto es absolutamente crítico para cualquier negocio: en un mundo en que las barreras de entrada en cada vez más industrias son cada vez más bajas, la verdadera ventaja competitiva será la relación con los clientes.

Piénsalo: la fidelidad de tus clientes no es resultado de tus procesos, sino de su experiencia. Y esta, a su vez, es resultado de cuán comprometidos estén los colaboradores en cada área de la organización.

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Antes de terminar, una advertencia

Documentar tu código de cultura te obligará a ser transparente y cumplir tus promesas.

No basta con poner frases bonitas en una presentación. Todos –especialmente los líderes de la empresa- deben asegurarse de que sus acciones concuerden con sus dichos.

El Código de Cultura es un trabajo en permanente mejora y evolución. Por esta razón debe ser actualizado periódicamente y los colaboradores deben siempre deben tener acceso a la última versión.

Mientras tengas presentes estas dos cosas, tu código de cultura será una herramienta de gran utilidad para crear una organización Inbound con empleados felices, productivos y comprometidos.

Renzo Dasso R
Renzo Dasso R

Periodista, comenzando una nueva carrera en Inbound Marketing, liderando el área de contenido de IDS Agency, con foco en Estrategia Inbound y Sales Enablement.

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