Blog de Inbound Marketing e Inbound Sales

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La organización Inbound: los tres pilares de Servicio al Cliente como motor de crecimiento


¿Qué hacemos cuando compramos un producto defectuoso, necesitamos cambiar la fecha de un pasaje de avión o queremos saber cuándo llegará nuestro pedido? Por lo general hablamos con un ejecutivo de Servicio al Cliente.

Cualquiera que trabaje en esta área ha visto clientes muy satisfechos y muy enojados. En una organización Inbound, Servicio al cliente no es centro de costo –es un motor de crecimiento.  En este blog te contamos cómo hacer esta transición.

Escrito por Renzo Dasso R

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octubre 9, 2018

La organización Inbound: por qué necesitas un código de cultura

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La cultura es a la empresa lo que el producto es al marketing. Así como es más fácil atraer clientes con un gran producto, es más fácil atraer talento con una gran cultura.

Las empresas con empleados más contentos y comprometidos tienen algo en común: una gran cultura. No por nada HubSpot tiene los empleados más felices de Estados Unidos, según Comparably. En este artículo te mostramos cómo crear una cultura Inbound.  

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octubre 3, 2018

¿Por qué el Marketing de Contenidos es la base de Inbound Marketing?

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Es un hecho que como consumidores activos, lo que menos hacemos hoy es buscar información por medio de publicidad o marketing tradicional para decidir una compra.

Esto es porque nuestras necesidades y gustos van cambiando en conjunto con el mercado, por lo que acceder a información relevante y de calidad a través de los motores de búsqueda se está volviendo cada vez más valioso en el viaje del comprador.

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octubre 3, 2018

MSPOT: el plan estratégico de la organización Inbound

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La verdadera ventaja competitiva de las empresas en el futuro cercano será la relación con sus clientes. Y el primer paso en esa dirección es centrar la organización
en el cliente –no el negocio.

El algunas empresas esto puede despertar fantasmas de largas discusiones, e implementaciones aún más dilatadas. La buena noticia es que solo necesitas una hoja. En este artículo te contamos cómo generar un plan estratégico que alinee toda tu organización con tus clientes.

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octubre 2, 2018

Cómo sobrevivir al proceso de onboarding en Inbound

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¿Qué es un onboarding? Es un proceso de incorporación, que generalmente se realiza para que un nuevo miembro se integre fácilmente a la empresa y a su puesto de trabajo. Pero, ¿qué es el onboarding en el mundo del Inbound?

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septiembre 25, 2018

INBOUND 2018: lo nuevo de HubSpot para crecer y escalar tu negocio

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Brian Halligan, el CEO de HubSpot, lo dijo durante su presentación en INBOUND 2018: “nunca ha sido tan fácil crear una empresa, pero nunca ha sido tan difícil escalar”.

Si estás luchando por vender más y aliviar los “dolores” que sufren las empresas cuando empiezan a crecer, este blog es para ti.

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septiembre 20, 2018

Crear confianza debe ser el corazón de cada empresa

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Los tiempos han cambiado y para las empresas vender u ofrecer un servicio es más complejo que nunca. Es una carrera cuesta arriba, donde los estrategas de ventas hacen lo posible e invierten sus recursos en lograr posicionarse en el mercado.

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agosto 15, 2018

Crece y haz a tus clientes felices con el modelo circular

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Si buscas cautivar a más clientes y vender mejor, entonces debes pensar en círculos.

Tal y como lees. Posiblemente, tu forma de abordar el negocio hoy es lineal. Causa y efecto. Unilateral y vertical.

Nada mal. Para una estrategia de marketing y ventas de 2016 o antes. Pero simplemente la cosa ya no funciona así hoy. Así que olvídate de promocionar o vender tu marca o producto como resultado final.

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agosto 9, 2018

La era de la conveniencia y los cambios del consumidor

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La era de la información nos brindó una infinidad de recursos para hacer nuestra vida más fácil. Gracias a los avances tecnológicos y de internet, las empresas han logrado sacar mayor provecho para brindar información de calidad y que responda a las necesidades de sus clientes.

Sin embargo, hasta hace poco tiempo atrás, si buscábamos un término en Google, obteníamos  muchos resultados… quizás demasiados, lo que se volvía una molestia, porque con tantas opciones ya no sabíamos qué creer.

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junio 28, 2018

Cómo aumentamos la base clientes de Rankmi 4x en 1 año

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Cuando ya no quedan manzanas al alcance de la mano, es hora de sacar la escalera. Bien lo sabe Enrique Besa, CEO y Cofundador de la plataforma SaaS de gestión de personas Rankmi. 

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junio 10, 2018

Cómo empujar tus ventas de ecommerce con marketing inbound

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Adoptar o mejorar una estrategia de Inbound Marketing para e-Commerce.

Por supuesto que este valor puede variar. ¿Acrecentar las ventas? ¿Más conversiones de prospectos en clientes? ¿Mayor compromiso? ¿Aumentar los ingresos? ¿Una mayor difusión y educación?

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junio 5, 2018

Cómo elegir una agencia de Inbound Marketing e Inbound Sales

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Estrategias de marketing sofisticadas y bien ejecutadas deben ser el objetivo fundamental para cualquier negocio enfocado en crecer.

No siempre es fácil medir con precisión la eficacia de las tácticas de marketing. Incluso, estrategias que al comienzo parecen prometedoras pueden llegar a nada o resultar ineficaces a medida que el negocio escala.

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mayo 7, 2018

Los 9 grandes errores que debes evitar cuando elijas un CRM

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En los últimos tres años hemos hecho más de 20 instalaciones CRM en empresas. Compartimos contigo una lista de los principales errores que la gente comete cuando elige un sistema, ¡para que no los repitas!

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mayo 4, 2018

7 consideraciones para elegir un CRM moderno

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Bienvenidos a todos, Soy Carolina Palominos, Especialista en Inbound Marketing de IDS IDS. Hoy nos acompaña José Martins, Consultor de Crecimiento Inbound para Latinoamérica de HubSpot. 

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marzo 8, 2018

Cómo elevar la venta cruzada con segmentación y Lead Nurturing

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¿Te ha pasado que te interesa un producto de una tienda virtual, como por ejemplo, un set de pinturas acrílicas, pero por alguna razón, debes abandonar el sitio y decides agregar el producto al carrito de compras para volver más tarde?

Cuando regresas a la tienda, ves en tu carrito las pinturas que elegiste, más un set de pinceles para pintura acrílica en promoción, por lo que te decides por ambos productos y haces la compra.

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marzo 5, 2018

La nueva integración de Instagram con HubSpot está dando qué hablar

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Instagram es una de las principales plataformas en redes sociales, con una clasificación incluso más alta que Twitter, al menos en términos de usuarios. Hasta finales de 2017, el deseo de muchos clientes de HubSpot era que finalmente el software integre a Instagram en su sistema de gestión de redes sociales.

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febrero 19, 2018

4 pasos para incrementar las ventas

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Cómo subir las ventas y cómo vender más rápido: el eterno desafío de los gerentes de ventas.

Publimetro reporta que 40% de los cargos más solicitados en Chile durante 2017 fueron comerciales.

Pero, ¿y si la clave para superar este desafío estuviera en los datos del proceso mismo, no en la cantidad de vendedores?

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febrero 15, 2018

HubSpot: sesiones vs visitas y tráfico orgánico vs directo

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Si un lead llega a tu sitio web por una búsqueda orgánica y no hace nada por dos horas, pero luego vuelve y envía un formulario, ¿cuál es la fuente de ese contacto? ¿Tráfico orgánico? ¿Tráfico directo? ¿Búsquedas pagadas?

Uno de los dolores de cabeza más comunes de los profesionales del marketing son las áreas grises en el cálculo de métricas.

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enero 19, 2018

¿Qué es Marketing Inbound?

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Llevo poco tiempo en el Marketing Inbound con nombre apellido, pero ha sido un período de aprendizaje intenso.

Digo con nombre y apellido, porque creo haber reconocido muchas de sus características en las soluciones que buscábamos dentro del marketing tradicional.

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enero 17, 2018

Tendencias de Inbound Marketing - parte 2

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En la primera parte del análisis de las nuevas tendencias para Inbound en 2018, abarcamos diversos temas, relacionados con sobre todo con automatización de procesos.

Un ejemplo de esto son los programas de inteligencia artificial como los chatbots en Inbound, por ejemplo. 

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enero 12, 2018

KPIs de ecommerce para subir las ventas online

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Como dijo alguna vez el gurú del management Peter Drucker, lo que no se mide no puede ser gerenciado.

Agregaría que lo que no se mide tampoco puede ser mejorado. 

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enero 10, 2018

10 KPIs de ecommerce para subir las ventas online

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Todos lo hemos pensado en algún momento: ¿cómo vender en Internet?

Crear una tienda online es relativamente simple. El problema para algunas personas es cómo escalar el negocio.

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enero 2, 2018

Tendencias para Inbound Marketing

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Todavía existen CEO´s y gerentes de empresas de diferentes tamaños que no se atreven a dar el paso de trabajar con inbound marketing, ya que consideran que el marketing digital actual es mucho más complejo que hace algunos años.

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diciembre 26, 2017

Sales enablement: 6 tips para crear videos de producto y convertir más

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Los videos de producto son unos de los contenidos más importantes de sales enablement. Pero producir videos de calidad para tu negocio no es fácil ni barato.

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diciembre 22, 2017

Cómo es empezar una nueva carrera en Inbound Marketing a los 42 años

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La vida no pertenece a los jóvenes –pertenece a quienes encuentran inspiración. La frase no es mía, la leí en un libro que compre hace poco.

Me hizo pensar porque, bueno, no soy precisamente un colegial. Tengo 42 años. Soy joven, no me mal entiendan, pero se supone que debería tener todo resuelto.

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