Por migrar tu CRM a HubSpot Sales Hub Enterprise

23 diciembre, 2019

Si estás leyendo esto es probablemente por una de las siguientes razones: ya usas el CRM de HubSpot y estás pensando en escalar tu operación, o estás cansado del CRM que actualmente tienes y te cruzaste con esta alternativa.

De cualquiera de las dos formas, es una decisión importante (especialmente si eres del segundo grupo, pues migrar información no es una tarea que veas con ansias), por eso aquí te hablamos de las principales ventajas y desventajas de hacerlo.

Especialmente cuando vienes de la versión gratuita o incluso del paquete Starter ($50 dólares al mes), una licencia de $1,200 dólares (por 10 usuarios) puede sonar como una inversión muy fuerte.

Cuánto cuesta realmente el CRM de HubSpot

De entrada, si tu equipo de ventas no tiene más de 5 colaboradores (hasta 10 colaboradores si la operación es eficiente), definitivamente no es una opción que debas considerar, pues con el Hub Professional es más que suficiente.

Pero si se trata de un equipo con distintos niveles de jerarquía (aunque tenga menos de 5 colaboradores) en donde cada uno requiera de accesos, funciones y distintos reportes, entonces Enterprise no está en duda.

Y, cuando se trata de equipos robustos con mucho personal, entonces es donde la herramienta brilla aún más, permitiendo crear manuales y playbooks que ayudan a automatizar y homogeneizar todos los procesos, desde cómo contestar una llamada hasta cuál es el mejor pitch de venta para cada tipo de cliente.

Una de las principales ventajas de HubSpot (sin importar la licencia de la que se hable), es lo fácil que es implementar el software en cualquier equipo de trabajo. Sin necesidad de mucha capacitación y con una herramienta que se ha caracterizado a lo largo de los años por su usabilidad, poner en marcha este software es realmente simple, incluso en empresas que más resisten el cambio.

A diferencia de otros programas que son mucho más complejos y que pueden abrumar al usuario por el nivel de personalización y detalle que tienen, HubSpot mantiene el balance entre simpleza y poder, entregando una herramienta eficiente a cualquier tipo de compañía.

Además, llevar todas estas herramientas a tus equipos de marketing y servicio al cliente es posible gracias a que, con algunos cambios dentro de los módulos habilitados, es una misma interfase, fomentando una mayor interacción y colaboración entre tus equipos, lo que a su vez logra una transición más fluida entre prospecto, cliente y promotor de tu marca.

Finalmente, donde más resalta este Hub es en la automatización de tareas, logrando que tu equipo comercial sea más eficiente y dedique su tiempo a lo que realmente genera valor, en lugar de estar redactando correos, haciendo presentaciones individuales, planeando respuestas a preguntas recurrentes, creando manuales de uso o estandarizando snippets.

Pero aunque es una herramienta sumamente eficiente, el Sales Hub Enterprise sí está limitado en algunas funciones, por ejemplo, la posibilidad de personalizar la plataforma para adaptarla a las necesidades de tu empresa. Y es que la estructura de HubSpot es rígida y, aunque eso ayuda a que sea más fácil de usar, puede llegar a hacer muy frustrante en cuanto a experiencia de uso.

Lo mismo sucede con los reportes, cuando se compara con otros competidores en el rubro de los CRM para ventas, el dashboard es un tanto estéril y las posibilidades no son tan amplias. Aunque no todo está perdido, con una inversión extra, es posible agregar una licencia adicional para mayor volumen de informes.

Sobre todo cuando se trata de empresas que ya tienen un CRM hecho a la medida con el que han crecido en el pasado y la búsqueda de un nuevo proveedor conlleva un gran volumen en ventas.

Aquí, la adaptación a este Hub puede ser complicada, pues los CRM customizados tienen justo las herramientas que tu equipo necesita, mientras que en el caso de HubSpot tendrías que modificar un poco la forma de dar seguimiento a tus ventas, pues no tiene la posibilidad de crear objetos personalizables.

Al final del día, HubSpot Sales Hub Enterprise es una gran opción para quienes ya trabajan con la marca y están al tanto de sus limitaciones de configuración, o incluso para empresas que han crecido y su CRM actual ya no soporta todos sus procesos.

Sin embargo, antes de hacer el contrato por $1,200 dólares los próximos 12 meses de tu año, asegúrate de que puedes adaptar su sistema a tus procesos. En cuanto a cómo se acopla HubSpot a tu equipo debes tener menos dudas, es una herramienta fácil y sumamente amigable.

La guía definitiva para que elijas CRM

Ismail Aly

Ismail Aly

Inbound Marketing & Sales Enablement Consultant, HubSpot User Group Leader, HubSpot Platinum Partner

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