Por qué debes tener un plan de marketing conversacional

17 julio, 2019

Entablar conversaciones con los clientes es cada vez más importante durante todo el proceso de venta. Desde resolver dudas acerca de un producto, hasta acompañar a los leads a navegar por tu página, un diálogo bien establecido es la mejor técnica para hacer sentir valorados a tus leads.

De hecho, desde la llegada de los chatbots, los usuarios están cada vez más acostumbrados a recibir respuestas inmediatas. Aunque creas que es solo una moda, en realidad no tener un plan para contestar a tus usuarios no solo te hace quedar mal, puede costarte el negocio.

Y es que estar en el mismo lugar que tus clientes siempre ha sido un mantra importante en las ventas y, ahora que la gentes tiene menos capacidad de atención que nunca, aún más. Si no tienes un plan de marketing conversacional, no figurarás dentro de la mente de tus seguidores.

  • 20,000 millones de mensajes se mandan cada mes a través de Facebook (Social Media Today)
  • 77% de los usuarios no comprarían en un sitio que no tiene un Chatbot (Furst Person)
  • Usuarios que usan el chat de una página son 4.5 más valiosos que los que no (ICMI)

Pero tener un plan de marketing conversacional no es solo para estar en boca de todos (aunque es una de las metas principales), también le ayuda a tu empresa a:

Complementar tu estrategia de Inbound

Si lo haces bien, el Inbound te permite llegar a tus clientes potenciales sin ser intrusivo. Tu estrategia está diseñada para darle valor y servicio, para posicionarte como un experto de tu área y ayudar a quién apenas se encuentra en la etapa de decisión a escogerte.

Es aquí donde dialogar con estos leads es esencial. Ya encontraron en tu página o blog que les llamó la atención, sin embargo en cualquier momento pueden surgir dudas y un chat se vuelve la forma de resolverlas. Puede ser que quien visita tu página quiera saber más del tema que estás hablando, conocer qué productos pueden ayudarlo.

Mantienen la interacción

Una de las grandes ventajas de los chats es que mantienen a tus usuarios dentro de tu página y, mejor aún, pueden pavimentar el camino que guía a tu cliente a la compra final. De hecho, el chat es una excelente herramienta para nutrir aún más la interacción con tus clientes potenciales.

Si, por ejemplo, el lead descargó un PDF, a través del chat puedes recomendarle que consulte más información en una nota o responder alguna duda que haya surgido del archivo que acaba de leer.

Le da tono a tu comunicación

Tener un plan de marketing conversacional ayuda a que todas tus comunicaciones mantengan un mismo tono y estilo. Si, tu busca hacer click clientes de una forma más liviana y divertida, el chat con el que interactúas con ellos te permite mantener el humor y estilo divertido. En cambio, si tu marca es seria, deberás hablar en un tono más formal.

Es importante establecer guiones y qué respuestas se dará en cada interacción para que la comunicación siempre esté en la misma sintonía. Hablar de manera diferente en la publicidad, la venta o un chat puede generar un sentimiento de alienación con los prospectos.

Te deja escuchar

A diferencia de otros métodos de marketing que son unilaterales como los mails o una landing page, cuando fomentas la conversación entre tu marca y los prospectos o clientes, puedes obtener mucha información valiosa. Y, aunque uses herramientas de social listening, tus clientes no siempre estarán en redes o, peor aún, si tu marca no genera el impacto necesario, simplemente no hablarán de ti.

Tener una plan de marketing conversacional es ideal para atender dudas y sugerencias, escuchar lo que tus clientes esperan de tu marca y en dónde no estás cumpliendo tu propuesta de valor. Así puedes mejorar constantemente y mantenerte competitivo todo el tiempo.

Como puedes ver, acompañar a tus prospectos y clientes mediante conversaciones es una técnica para ganar su confianza y posicionarte mejor. Recuerda que es importante mantener siempre un tono constante y aplicarlo a todos tus canales de comunicación, desde el equipo de ventas hasta el chatbot de tu página.

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Allan Glatt

Allan Glatt

Periodista por un accidente de la vida, como Editor General del MMK Lab en CDMX soy responsable por todo el contenido comercial para las plataformas Martha Debayle, Moi, Bbmundo y The Beauty Effect. Cuando no estoy escribiendo o leyendo, seguramente estoy en el cine, viendo el baseball o paseando a mi perro.

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