Por qué deleitar a tus clientes es la clave para hacer crecer tu negocio

14 febrero, 2019

Hasta hace algunos años, las empresas se preocupaban de su producto o servicio, y la experiencia de compra pasaba a segundo plano. Sin embargo, las cosas han cambiado. Actualmente, el 86% de los clientes no seguiría comprando en una empresa si no le ofrece un buen servicio al cliente.

Hoy te entregaremos los mejores tips de cómo deleitar a tus clientes, para que se transformen en tus mejores promotores.

Según el sitio Halfa a Bubble Out, se necesita de 6 a 7 veces más recursos para ganar un nuevo cliente que para retener a un cliente. Es por esa razón que tiene tanto sentido invertir una porción de tus recursos en deleitar a los clientes actuales, y así se convierten en clientes habituales y en los promotores de su marca.

Algunas cifras que remarcan la importancia de deleitar a los clientes:

No solo en las tiendas físicas ha mejorado la experiencia al cliente, en el e-commerce también es una tendencia. También te explicamos cómo han cambiado el diseño de los sitios web para entregar una mejor experiencia.

Uno de los buenos ejemplos de cómo deleitar a los clientes es Apple. Este artículo de revista Forbes explica la importancia de ofrecer una buena experiencia al cliente y cómo ha beneficiado la empresa estadounidense:

Retroalimentación con el cliente

Según el sitio Olapic, los consumidores se quedan con las marcas que los escucharon. Les hacen sentirse mucho más apreciados. Esta preocupación hace que los clientes se sientan bien.

Al recibir el feedback de tus clientes, descubrirás nuevas oportunidades que valen la pena para que puedas desarrollar tus relaciones actuales y mejorar tu negocio al mismo tiempo.

Acá te dejamos algunas prácticas que ayudan a mejorar la relación con el cliente, en base a conocimiento recopilado por el portal Pragmarketing:

Hazlo fácil:

Establece un canal de comunicación rápido y fácil de utilizar con tus clientes. Es recomendable que recopiles los comentarios que realizan los compradores y generes tickets de soporte en caso de algún problema técnico. Las encuestas son opciones muy utilizadas por las empresas también.

Ofrece múltiples canales de comunicación:

Los clientes ya no sólo se comunican a través del teléfono para resolver sus dudas, muchos consultan a través de las redes sociales. Al entregar múltiples canales, te aseguras de tener un feedback más completo de tus consumidores, ya que la comunicación puede ser distinta, dependiendo de la vía en donde se realice la inquietud.

Mantén la lealtad con el cliente

Si el consumidor está contento con todo lo que has hecho y continúas haciendo por ellos, ¿por qué darles alguna razón para irse? Empresas como Amazon tienen excelentes políticas de devolución. Por ejemplo, si el producto está malo, de inmediato realizan el retorno.

Otra política destacada de Amazon, es el servicio Amazon Prime, el cual por un cierto monto mensual los clientes obtienen envíos gratuitos o productos con ofertas especiales. De hecho, según el sitio de análisis financiero The Motley Fool.com, el costo para la empresa sólo por envíos habría alcanzado los US$18 mil millones en los primeros trimestres de 2018.

Amazon Go es otro ejemplo de cómo deleitar a los consumidores, la empresa estrenó en EE.UU. su propio supermercado. En el que los clientes no deben pasar por caja, ya que todo el proceso de pago se hace a través del teléfono.

Una vez que se convierta en un cliente ideal, querrás asegurarte de que siga siendo así. Para eso, consérvalos con ofertas especiales, incentivos y programas. Además de continuar brindándoles información valiosa y trato personal. Estos pequeños gestos les recordará a los compradores que su empresa aprecia su apoyo.

Una parte importante del Inbound marketing es asegurarse que el cliente siga después de la venta. Cuando los usuarios experimentan un servicio al cliente extraordinario, puede garantizar que ese mensaje lo difundirán con sus conocidos.

Clientes conformes atraerán a nuevos consumidores

Los clientes que tienen una buena experiencia estarán tan felices con el servicio que brinda la marca, que para ellos será prácticamente intuitivo compartir su satisfacción con los demás.

Esto es exactamente lo que hace el deleite del consumidor, el paso final y vital en el proceso del Inbound Marketing. Los clientes felices no tendrán ningún problema de hablar sobre la marca con los más cercanos.

Otro factor importante es que las personas toman en cuenta las reseñas online, y las plataformas como Instagram y Yelp, juegan un papel crucial. Los usuarios están buscando cada vez más recomendaciones más allá de sus círculos de amigos.

Los clientes satisfechos que comparten comentarios positivos aumentarán la credibilidad de su negocio. En esta página encontrarás los principales cambios que se están dando en el Inbound marketing, vinculadas a la relación de los consumidores y las redes sociales

Deleitar a los clientes es la clave del éxito

No es una casualidad que empresas tan importantes como Disney, Apple y Amazon enfoquen gran parte de su estrategia en deleitar a sus clientes. Este foco se ha traducido en excelentes resultados ara las empresas

Hoy los consumidores están más receptivos de los comentarios de sus pares, que las recomendaciones que pueda realizar la marca. Por eso es muy importante que tengas un canal de fácil acceso para las recomendaciones. Incluso si el cliente decide, dejar de utilizar tus servicios, es importante que se lleven una buena impresión y experiencia.

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Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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