7 buenas prácticas para potenciar tus ventas virtuales

01 febrero, 2021

Pocos objetivos pueden considerarse más importantes que incrementar las ventas. Sin embargo, la complicación de que ahora muchas ventas se deben hacer de manera remota está poniendo en jaque a los equipos responsables de esta área.

Si es tu caso, no te preocupes porque existe mucha información que te ayudará a perfeccionar tus ventas virtuales. Por lo pronto, te dejamos 7 buenas prácticas que debes usar y transmitir a todo tu equipo cuanto antes.

1. Ten una agenda clara (y compártela)

En el mundo digital es muy fácil perder la noción del tiempo y que una conversación se encamine hacia la dirección incorrecta.

Antes de cada una de las llamadas, envía un pequeño resumen de qué es lo que se hablará en la reunión y qué tiempo le dedicarán a cada punto a tratar. Esto te permitirá tener mucho más orden y evitarás que se acabe el tiempo asignado justo cuando estás entrando en el tema principal de la conversación.

2. Escucha las necesidades de tu cliente

Esta es una regla básica para cualquier tipo de ventas (sea presencial o virtual), pero específicamente en las llamadas virtuales debes poner extra énfasis en atender a lo que tu cliente o prospecto necesita.

Recuerda la regla del 80/20: debes dejar a tus clientes hablar 80% del tiempo para poder comprender mejor cuáles son sus necesidades y cómo puedes ayudarle a resolver sus dolores.

3. Bloquea las distracciones

En una reunión presencial nunca sacarías tu teléfono para contestar otra llamada o mensaje, ¿o sí? El problema es que cuando se trata de llamadas virtuales es muy fácil caer en las distracciones que te rodean.

Durante la llamada, cierra todo los demás programas de comunicación y mensajería en tu computadora y deja el celular lejos de tu alcance. Esto te permitirá enfocarte al 100% en tu cliente.

4. Establece confianza

Una de las formas de lograr un vínculo con tu contraparte es encendiendo tu cámara y haciendo una pequeña introducción de tu trayectoria antes de entrar de lleno al tema. Esto le da un tono más personal a la llamada y establece una base importante para el siguiente punto.

5. Pide a tu audiencia que encienda su cámara

Como mencionamos anteriormente, la cantidad de distracciones que hay durante una videoconferencia es grande, por lo que una forma de desincentivar a tu audiencia a querer hacer multitasking mientras hablan contigo (cosa que diezma su atención) es justamente pedirles que enciendan su cámara.

Según investigación de la plataforma para videoconferencias BlueJeans, 90% de las personas aseguraron que una videollamada es más eficiente que llamada de voz.

Además, cuando ves a tus prospectos y clientes percibes información crucial, que te permite medir las reacciones que tienen a tus comentarios, leer su lenguaje corporal y tomar decisiones importantes de hacia dónde llevar la conversación. 

6. Balancea lo que tu audiencia ve

Es muy tentador tener una gran presentación con diapositivas bien seleccionadas y alguno que otro video para dar más contexto a tus clientes, pero recuerda que es importante mantener a tu audiencia interactuando y la mejor forma de hacerlo es equilibrando el tiempo de cámara y el de compartir pantalla.

Si terminaste con la presentación y vas a pasar a la sección de preguntas y respuestas, vuelve nuevamente al modo de videollamada en lugar de dejar tu último slide ocupando toda la pantalla. 

7. Envía una minuta al finalizar

Demuestra a tus prospectos que su tiempo vale y que cada minuto contigo tuvo un buen uso.

Comparte una minuta con todos los puntos que se tocaron durante la reunión y especifica cuáles serán los siguientes pasos. Ya sea que te valgas de un software de automatización para estas comunicaciones (como HubSpot) o lo hagas de manera manual, el seguimiento oportuno es crucial para convertir esas llamadas en ventas. 

Ármate con las mejores herramientas

Además de estas buenas prácticas para hacer tus ventas virtuales más efectivas, es importante que tú y tu equipo tengan la mayor cantidad de herramientas a su disposición.

En IDS preparamos este kit con plantillas y archivos que te ayudarán a mejorar aún más todos los aspectos de tus ventas. 

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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