Qué es el marketing conversacional

12 julio, 2019

Aunque vivimos en una era donde los procesos son cada vez más automatizados, los usuarios y clientes aún buscan interactuar con sus marcas y los especialistas que las representan. No por nada, el marketing conversacional es una herramienta que está en boca de todos, literalmente.

Y es que no existe mejor experiencia para una toma de decisión que un diálogo, sin importar que se trate de un chat rápido o una llamada telefónica de 1 hora. Pero hablar y hablar tampoco es marketing conversacional, aquí te explicamos todo lo que debes saber:

Como su nombre lo deja claro, el marketing conversacional busca exactamente eso, entablar conversaciones que acompañen a tus leads en su toma de decisión.

  • Las conversaciones en Facebook Messenger tienen un ROI 30% mejor que los anuncios de retargeting (Business Insider).
  • Una respuesta en los primeros 5 minutos es 100 veces más efectiva que si respondes 30 minutos después de la primera interacción (Inside Sales).
  • Las ofertas enviadas por Facebook Messenger tuvieron 6 veces más clicks que las realizadas por mail (Think Growth).

Como ya te contamos en este artículo, el modelo circular pone al centro de la ecuación al cliente y sus necesidades, por eso, entablar conversaciones con ellos hoy es más importante que nunca ya que esto crea una relación entre ellos y tu marca. Hoy, el cliente tiene la última palabra y si tu conversación gira en torno a tu producto y no a sus necesidades, no lo estás haciendo bien.

A diferencia del marketing tradicional, en el que se empuja información constantemente a los usuarios esperando una eventual respuesta, que llenen formatos en línea y en donde se les hacen llamadas en frío. Al fomentar el diálogo puedes crear una mejor experiencia de compra y fomentar las interacciones con tu marca.

Entonces, ¿qué es?

Es tener la capacidad de respuesta para generar conversaciones 1 a 1 cuándo y dónde tu cliente lo busca. Ya sea Whatsapp, Facebook, llamadas telefónicas o el Chat dentro de tu página web.

Y, aunque podría parecer que estas herramientas son más una función del área de atención al cliente, en realidad hoy este departamento es un pilar clave para los equipos de marketing y ventas.

Cómo se implementa

Lo mejor es que no tienes que empezar de cero. En realidad aplicar estas estrategias funciona como un complemento a lo que ya estás haciendo, por lo que es fácil de hacer y no requiere un gasto fuerte.

Sin importar que estés usando un chatbot o una persona real, a tu cliente realmente no le importa con cuántas personas estás teniendo la misma conversación. Él o ella quieren respuestas específicas a sus problemas únicos. Tus mensajes deben ser claros y siempre sonar personalizados, si no, tu cliente sabrá que realmente no estás hablándole a él.

Por qué tienes que aplicarlo

No se trata de un descubrimiento nuevo. Antes, esto sucedía en vivo cuando ibas a una tienda a comprar cualquier cosa: alguien te atendía y resolvía tus dudas personalmente. Esa misma necesidad de interacción sigue existiendo hoy en el siempre creciente mundo cibernético, así que no importa qué canal use tu usuario, siempre debes estar ahí.

Y es que hoy, en un mundo donde todos estamos pegados al celular, encontrar respuestas en un chat 1 a 1 es mucho más fácil y eficiente que buscar durante eternos minutos en un sitio la información que queremos. La inmediatez es clave para la conversión, ya que si tu usuario no encuentra lo que necesita en pocos segundos, probablemente lo buscará en otro lado.

Pero eso no es todo, el marketing conversacional es una herramienta de doble filo. No solo es la información que estás dando a tus clientes, se trata de todos los datos que puedes recopilar durante estas interacciones. Una buena estrategia puede ayudarte a obtener datos únicos que después puedes usar para desarrollar nuevos productos o hacer cross selling.

Como puedes ver, el marketing conversacional no es nada del otro mundo, de hecho es básicamente sentido común aplicado al mundo de las ventas y el marketing. Solo piensa en cómo te gusta a ti interactuar con una marca cuando estás por consumir y ahí encontrarás el resto de tus respuestas.

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Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya is an entrepreneur with over a decade experience in pulling up her sleeves and getting S*** done. She is specialized in inbound marketing and inbound sales.

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