¿Qué es HubSpot?

29 enero, 2020

Si estás en ventas, marketing o servicio al cliente, seguramente has escuchado hablar de HubSpot. Es más, podrías no desempeñarte en ninguna de estas áreas y haberlo visto al investigar sobre plataformas de contenido, automatización y social media.

Este software es mucho más que una herramienta tecnológica, es un aliado cuando se trata de hacer marketing y elevar las ventas. Por eso, es tan importante que sigas leyendo.

HubSpot es una empresa con 15 años de experiencia y que, desde sus inicios, se dio a conocer como una herramienta en la nube diseñada para ayudar a las empresas a atraer más visitantes a sus sitios, es decir, a hacer Inbound Marketing.

Todo lo que en esa época se utilizaba para convertir prospectos en clientes y acompañarlos durante el viaje en el embudo de ventas, lo complementaba HubSpot con sus servicios. Desde herramientas para crear blogs hasta aplicaciones para sumar tráfico a través de redes sociales, e-mail marketing y otras funciones para nutrir a los prospectos.

Este gran ecosistema fue tomando forma hasta convertirse en uno de los CRM (Customer Relationship Management) más reconocidos en el mundo del marketing y ventas hoy. Y lo mejor, es que puede ser usado de manera gratuita, sin límite de usuarios o vigencia.

Es la herramienta perfecta para almacenar hasta 1 millón de contactos por usuario, sin importar el punto en el proceso de compra en el que se encuentren. En otras palabras, no importa si eres un empresario que quiere ordenar a todos sus clientes o la cabeza de marketing de una empresa, puedes usar la plataforma sin costo alguno.

Pero HubSpot se ha especializado aún más y también ofrece servicios diseñados específicamente para cada área de una compañía, además de ser los principales creadores y promotores del Flywheel, una teoría que pone al usuario final al centro de tu estrategia de marketing.

HubSpot para Marketing

El hub de marketing basa su funcionamiento en el CRM gratuito, pero lo complementa con muchas herramientas especializadas pagadas (aunque algunas tampoco tienen costo):

  • Creación de blogs: Es el principio básico del Inbound Marketing, en donde ofreces contenido de valor a tus prospectos para que ellos te encuentren durante su proceso de educación.
  • Optimización SEO: Es una herramienta esencial para que tus prospectos y clientes te encuentren en los principales motores de búsqueda.
  • Creación de landing pages: Ideales para campañas de e-mail marketing y promociones específicas.
  • E-mailing: Implementa correos electrónicos masivos diseñados para adaptarse a cada uno de tus usuarios y hablarles personalizadamente.
  • Automatización: Hace rendir más tu tiempo con herramientas que eliminan el tiempo perdido en realizar acciones repetitivas.
  • Social Media: Maneja tu calendario de publicaciones y monitorea lo que se está diciendo de ti, así no solo hablas, sino que escuchas a tu usuario.
  • Analiza: Usa las herramientas de analítica para entender mejor a tu usuario, saber qué funciona y optimizar constantemente tus campañas.

HubSpot para Ventas

Con este hub, los equipos de ventas pueden automatizar mejor sus procesos para invertir su tiempo haciendo lo que mejor saben: vender.

  • Secuencias de e-mail: Haz más fácil una de las labores más tediosas y monótonas, la prospección. Con esta herramienta puedes crear secuencias de correos para contestar inmediatamente y evitar que un prospecto se pierda entre cientos de correos.
  • Seguimiento de e-mail: Recibe la información de las interacciones que tus leads tienen con tus correos en tiempo real. Desde el momento en que lo abren hasta las veces que dan clic a un link o descargan un archivo adjunto.
  • Manuales y documentos: Con estas herramientas puedes crear información para tus prospectos y saber quién la está leyendo, así como cuánto tiempo pasa haciéndolo.
  • Llamadas: La mejor forma de dar seguimiento es teniendo toda la información en el mismo lugar, esto incluye las llamadas telefónicas que hagas (y que puedes hacer desde la plataforma para revisarlas y tener mejores seguimientos).
  • Predicción de calidad de leads: Invierte tu tiempo en los prospectos con mayor posibilidad de cierre, gracias a la herramienta de calificación y predicción de leads.
  • Agenda citas: Crea un link en donde el prospecto puede agendar una cita contigo de inmediato. No pierdas tiempo en cadenas de correos para definir una fecha y hora, hazlo de manera automática.

HubSpot para Servicio al cliente

En el modelo de la manivela, el cliente está al centro y el servicio que se le da es esencial para generar valor y cerrar más ventas, por eso HubSpot diseñó una herramienta especializada para hacer seguimiento a clientes.

  • Mejores conversaciones: Gracias a su inbox universal, cualquier punto de contacto con tu cliente está en un mismo lugar, así las conversaciones son más eficientes y cualquiera en tu equipo puede tener acceso.
  • Asigna tickets: Con esta herramienta cualquier acción se puede asignar a una persona específica y dar mayor seguimiento para evaluar la eficiencia en la respuesta.
  • Base de datos: Convierte las preguntas más comunes de tus clientes en una base de datos con artículos y documentación para resolver de manera puntual e inmediata cualquier duda.
  • Bots: No dejes a tus clientes esperando, con los chatbots puedes dar respuestas inmediatas y resolver sus principales preguntas. En caso de ser necesario, el chatbot escalará la conversación con un humano. Esto libera tiempo valioso de tus trabajadores y evita los tiempos de espera en tareas automatizables.
  • Reportes: Ten a la vista todos los procesos gracias al dashboard de reportes en el que podrás tener el panorama completo y analizar qué debes cambiar o mejorar.

Como puedes darte cuenta, HubSpot es mucho más que una herramienta de relaciones con tus clientes. Se ha convertido en un ecosistema con el que puedes prospectar, vender y atender a todos desde un mismo lugar, haciendo tus procesos más rápidos y eficientes. Para más información, entra directamente en hubspot.comQue son las buyer personas

Ismail Aly

Ismail Aly

Inbound Marketing & Sales Enablement Consultant, HubSpot User Group Leader, HubSpot Platinum Partner

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