Qué necesitas para vender en la era digital

08 enero, 2020

Durante las últimas décadas, el mundo de las ventas también ha cambiado. Desde cómo nos comunicamos con nuestros clientes hasta la manera en que ellos interactúan con nuestros productos. El universo digital llegó para romper todas las barreras y hacer los procesos más rápidos y transparentes.

Antes de realizar cualquier compra, consultamos en redes sociales, distintas páginas web y hasta escuchamos reseñas en podcast de ser necesario. Por lo mismo, lo que se necesita para vender en esta época va mucho más allá de tener presencia y pautar anuncios en Google; más bien hay que armarse con las mejores herramientas para sobresalir de la competencia.

Genera contenido

La antigua idea de que tus conocimientos son la moneda de cambio con la que puedes negociar con tus clientes es obsoleta. En una era en la que una persona puede aprender a construir una casa con videos de YouTube, ya no puedes darte el lujo de guardar tu información pues, si no la compartes tú, tu competencia seguramente lo hará y ganará nuevos adeptos en el proceso.

Generar contenido es una de las mejores técnicas que el mundo digital te ofrece para ganar nuevos leads, pues en lugar de intentar empujar tu marca o producto a una masa de prospectos, atacas solamente a esas personas que ya están mostrando interés en lo que tienes para ofrecer.

Entiende a tu cliente

Una de las grandes ventajas que te da el mundo digital es la posibilidad de escuchar lo que tus prospectos realmente buscan de tu marca. Ya sea en redes sociales, en comentarios dentro de tu página o hasta en sitios ajenos al tuyo, monitorear constantemente los dolores y necesidades de tus clientes te dan un panorama de claridad para vender exactamente lo necesario.

Además, entender a tu cliente va más allá de lo que puedes venderle, también sirve a tu departamento de desarrollo para generar nuevos productos que se adapten a estas necesidades.

Prospecta de forma inteligente

Basándonos en el punto anterior, la información y los rastros que tu cliente deja en el camino a cuando está en plena decisión de compra no son solamente de él, sino un punto de partida para buscar nuevos prospectos que sigan las mismas tendencias y tengan comportamientos similares.

Por ejemplo, si ves que tu clientela es muy fuerte en una red social en específico, considera aumentar la inversión dentro de esta. También, al poner atención a señales que puedan afectar a tu industria y a tus clientes.

Analiza

No necesitas ser un data scientist para lograr mejores ventas, pero sí definitivamente tienes que migrar tu enfoque a uno relacionado con la data. En este aspecto, el mundo digital abre un universo de información para recopilar de tus clientes y usarla a tu favor.

Quienes manejan bien los datos pueden predecir tendencias de compra de sus clientes y están trabajando con algo mucho más poderoso que las corazonadas. Usa softwares especiales para reunir toda esta información y, aunque no seas un experto dedicado, aprende a analizar los datos que tienes enfrente.

Atiende a tus clientes

Un número para llamar o un buzón de quejas ya no son suficientes para satisfacer a un cliente descontento. En la era digital tus clientes se harán escuchar y más te vale que lo que tengan que decir de ti sea positivo, pues reconstruir confianzas es una tarea mucho más complicada que esforzarte por mantener bien tus relaciones.

Evita ser una empresa que termine su ciclo de atención al cliente una vez que la venta se haya realizado y pon especial atención en el seguimiento de post venta.

Personaliza

No todos los productos pueden hacerse a la medida, sin embargo, la era digital te permite personalizar la comunicación y tu relación con los clientes, lo que inmediatamente te convierte en un mejor vendedor que la competencia.

Así, no es lo mismo recibir un correo genérico más, que uno que le hable por su nombre al cliente y que tenga segmentada la información para este. De nada sirve que le mandes contenido acerca de lentes oftalmológicos a un prospecto que no requiere de graduación para ver mejor.

El mundo digital potencia todas las prácticas que los buenos vendedores hacían desde hace mucho tiempo. La única diferencia que existe hoy es que, quienes no se suben a estas tendencias digitales están en una gran desventaja y, lo peor del caso, al tratarse de un mundo que avanza tan rápido, cada momento que pasa sin que implementes un enfoque digital, te cuesta clientes.

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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