¿Sigues utilizando los mismos buyer personas que diseñaste hace algunos años? Si tu respuesta es sí, entonces es momento de que vuelvas a ellos y evalúes si en verdad siguen siendo los mismos, porque como sabes, el comportamiento de los consumidores cambia constantemente.
Actualizar a los buyer personas sobre los cuales construyes tu estrategia de marketing siempre es una buena idea. Así que no esperes demasiado tiempo y analiza constantemente qué ha cambiado en ellos, de lo contrario solo desperdiciarás tiempo, dinero y esfuerzos haciendo algo que tal vez hace mucho dejó de funcionar.
Si todavía no te convences de renovarlos, a continuación te dejamos más razones de peso para hacerlo:
¿Qué es un buyer persona?
Dicho de manera sencilla, se trata de un personaje semi-ficticio en el cual plasmas las características principales de tus clientes. Es un perfil que se convierte en la base de estrategia de marketing gracias a que te da las pautas para hablarle a tus clientes, saber qué es lo que necesitan, conocer cuáles son sus dolores y descubrir cómo puedes mejorar sus vidas.
Tu buyer persona no solo es clave en tu estrategia de marketing y ventas, también le sirve a tu equipo de desarrollo a entender mejor los dolores del cliente prototípico, a los encargados de atención al cliente a dar un servicio más personalizado y hasta al área de producto para conocer qué es lo que requiere.
¿Por qué actualizar a tus buyer personas?
- Tu negocio cambió
- Tus buyer personas son muy genéricos
- La interacción con tus clientes cambió
- Tus estrategias de marketing ya no funcionan tan bien
- Tienes demasiados buyer personas
- Ya pasó mucho tiempo
Aquí te dejamos 6 razones muy poderosas:
Tu negocio cambió
Ya sea por factores externos (como una pandemia global) o por reestructuras internas, si tu negocio cambia, también lo deben hacer tus buyer personas, pues en el pasado seguramente perseguiste objetivos muy distintos a los que hoy te estás enfocando.
Si crees que el ADN y la historia de tus compradores serán los mismos aunque tu compañía cambie, estás cometiendo un error.
Tus buyer personas son muy genéricos
El marketing es una disciplina de especialización que se encuentra dentro de un entorno sumamente competitivo, por eso tus buyer personas deben estar perfectamente creados. Esto significa que si diseñaste clientes prototípicos hace unos años, solamente para cumplir con el objetivo de tenerlos, sin pensar a fondo en sus comportamientos, necesidades e intereses, necesitas renovarlos.
Si por ejemplo, la descripción de alguno de tus buyer personas se parece a esto: “Juan es un hombre de 30 años que vive solo y le gusta hacer deporte”, es claro que debes trabajar en más detalles para mejorarlo.
La interacción con tus clientes cambió
Los toques de queda, el trabajo desde casa y muchas otras situaciones que surgieron a raíz de la pandemia de salud global, son solo un ejemplo de lo que en los últimos años cambió los hábitos de consumo y el cómo la gente se relaciona con las marcas, y si no los tomas en cuenta, estarás perdido.
Es fundamental que sepas que todo esto tiene un impacto directamente en tus consumidores y debes considerarlo para desarrollar estrategias más acertadas.
Tus estrategias de marketing ya no funcionan tan bien
¿Estás notando una baja en el desempeño de tus campañas de marketing? Si bien este resultado desalentador podría deberse a varios factores, necesitas incluir entre ellos la posibilidad de que tus buyer personas están obsoletos. Así que haz un análisis más profundo, ajusta lo necesario y ve tras un mejor rendimiento con nuevas estrategias.
Tienes demasiados buyer personas
Cuando se trata de buyer personas, la cantidad no es algo de lo que debas estar orgulloso.
Lo hemos escuchado todo: “Es que tengo muchos clientes diferentes”, “cada producto o servicio necesita sus propios buyer personas”, “¿cómo voy a reducir a un par de personalidades toda mi clientela meta?”. Esto solo hace que las empresas terminen con más perfiles de los que realmente necesitan.
Cuando hay un exceso, lo único que consigues es diluir el mensaje y atentar contra la eficiencia de tus campañas. ¿Cuál es el número ideal? No más de 3, a menos de que tengas productos de nicho muy específicos y entonces debas rebasar el número óptimo.
Ya pasó mucho tiempo
¿Cada cuánto debes actualizar a tus buyer personas? No hay una respuesta exacta, porque depende mucho de su comportamiento y por supuesto, de la industria en la que tu negocio se encuentra.
Para casos donde el viaje de compra es más extenso, pueden mantenerse por más tiempo (siempre que estén dando resultados), pero lo ideal es hacer una revisión ligera cada año para identificar si algo necesita ajustarse.
Si ya pasaron más de 5 años desde la última revisión de tus buyer personas, entonces vale la pena dedicar un tiempo a actualizarlos.
¿Cómo hacer mejores buyer personas?
Si vas a renovar tus buyer personas por completo, es recomendable que no solo trates de mejorar lo que ya existe, sino también que realices un corte de caja y empieces de nuevo el proceso de creación; esto te permitirá tener una visión menos sesgada y un resultado mucho más fresco.
Si por ahora no te sientes tan confiado para hacer esta tarea por ti mismo, recuerda que siempre puedes acudir a una agencia especializada para que te ayude con tu proyecto: existen muchas agencias en el mercado que llevan años de experiencia dedicada a crear buyer personas y te pueden ayudar a perfeccionar los tuyos, y para que encuentres la ideal te recomendamos consultar esta guía gratuita.
