Ranya B

Reseña de HubSpot Service y por qué lo necesitas

Tiempo de lectura: 3 minutos

Una de las últimas adiciones que HubSpot hizo a su ya robusto sistema de CRM, ventas y marketing, es este módulo de servicio y es que, cuando una empresa lleva tanto tiempo hablando del modelo circular y cómo este se alimenta del cliente y la atención que le ofreces, el paso lógico era una herramienta como esta.

La famosa empresa desarrolladora y comercializadora de software de marketing, ventas y atención al cliente, entiende que los consumidores de hoy son menos pacientes y que quieren una mejor atención, además de inmediata. Por eso crea HubSpot Service.

Todos hemos escuchado la frase "El cliente siempre tiene la razón" y es que, aunque es una máxima que no es del todo cierta, lo que sí es un hecho es que el consumidor es quien manda y define, tanto tu estrategia actual como la que harás a futuro. 

Pues bien, de esta manera nace HubSpot Service, como una herramienta que te ayuda a transformar a tus clientes de consumidores a promotores de la marca, resultando ideal para cualquier estrategia de crecimiento.

Es una herramienta de venta

Primero que nada, debe quedar claro que el área de servicios, aunque no es la responsable de cerrar negocios, sí es la que hará que esos clientes que ya tienes sean fieles y sigan consumiendo tu producto o servicio.

Según el reporte de consumidores de Microsoft de 2016, el 60% de las personas dejan de hacer negocios con una empresa debido a un mal servicio. Además, es sabido que retener a un cliente es mucho más económico que generar uno nuevo, por eso debes considerar este tipo de herramientas como una de venta y no solo un extra del área de servicios.

Precios

Una de las grandes ventajas de HubSpot es que sus planes se adaptan a cualquier tipo de empresa, sin importar su tamaño. El Hub de Servicio, al igual que el de marketing o el de ventas, empieza desde un paquete completamente gratuito y funcional, para que puedas probar y decidir lo que realmente necesitas. Esta opción incluye:

  • Chat en vivo
  • Generación de tickets para que todo el equipo pueda dar seguimiento al cliente
  • Reportes de la efectividad en la atención a clientes

Después viene la versión Starter, que cuesta $30 dólares al mes e incluye hasta 8 horas de llamada desde el sistema para seguimiento, 1.000 snipets de respuestas rápidas para hacer eficientes los procesos, 1.000 templates de correos electrónicos, y 1.000 links para compartir tu calendario y agendar citas.

Para empresas de mayor tamaño está la versión Professional de $240 dólares al mes, la que además de todas las características ya mencionadas, cuenta con herramientas como un generador de videos 1:1 para dar hacer tutoriales y educar a tus clientes, encuestas de satisfacción del servicio y parámetros NPS, y un dashboard más completo de analíticas y data.

Finalmente, está la edición Enterprise que tiene un valor de $1.200 dólares por hasta 10 usuarios y que, en realidad, es una versión similar a la Professional en funciones, pero con mayor profundidad y la posibilidad de crear equipos de trabajo y jerarquías, resultando ideal para equipos robustos que necesitan de un control más estrecho en cuanto a la información que tienen y dan a los clientes.

La cereza del pastel

Cuando contratas HubSpot, estás adquiriendo un programa más completo de lo que esperas. De entrada, recibes el CRM de la empresa, el que te permite almacenar y dar seguimiento hasta a 1.000.000 de clientes.

Ya sea que quieras enviar un correo, hacer una llamada telefónica o tener contacto vía redes sociales, todas las interacciones con tus prospectos se almacenan en el software para que siempre sepas en qué punto está tu relación con cada persona que entra en contacto con tu marca.

Y, como si esto no fuera suficiente, HubSpot también cuenta con otros dos módulos, uno de ventas y otro más de servicio: es decir, te entrega el paquete completo.

Lo malo

Si bien hay diferentes versiones del producto que se adaptan a cualquier estilo de compañía, lo cierto es que una vez que entras en el esquema de pagos, las alternativas pueden ser mucho más caras que otros competidores del mercado que ofrecen servicios similares. Sin embargo, su ventaja es la facilidad de escalar entre planes dependiendo las necesidades.

Otra queja que sigue dándose en los productos de HubSpot es la dificultad para personalizar el sistema. Si bien es una solución general para cualquier compañía, existen limitaciones si tu empresa o producto tienen un viaje del usuario complejo o distinto al de la norma. Lo mismo sucede con los análisis y reportes, resultan bastante poco flexibles a la hora de querer configurarlos dadas las condiciones de tu negocio.

En general, el Hub de Servicios de HubSpot es una buena herramienta para darle la mejor atención posible a tus clientes y es especialmente bueno cuando lo combinas con el resto de los productos de la compañía. Aunque si estás pensando en tener un sistema de automatización de ventas y marketing que no son de HubSpot, tal vez podrías considerar otras opciones.SaaS Marketing

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Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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