Reseña de HubSpot Video

02 diciembre, 2019

En un mundo donde la inmediatez va en alza y en el que la gente cada vez tiene menos tiempo para leer, el video es una solución eficiente, rápida y muy atractiva para deleitar a tus prospectos, clientes y hasta a tus colaboradores. Existen muchas herramientas con las que puedes hacerlo, desde YouTube hasta Vidyard, que es un servicio más especializado.

Pero, si ya trabajas con el CRM de HubSpot, puedes tener también este tipo de soluciones desde una misma plataforma. Estas son las ventajas y problemas de hacerlo así.

Primero que nada, una aclaración importante: HubSpot Video no es una función que puedes encontrar por separado o que debas pagar para obtener, sino que en realidad se integró a los diferentes hubs de la empresa, por lo que la herramienta que encuentres en el Hub de Marketing es muy distinta a la que encontrarás en el de Sales, por poner un ejemplo.

Entonces, ¿cómo puede ayudarte HubSpot Video?

Marketing

Cuando quieres dar a conocer un producto o servicio, el video se convierte en una de las herramientas más importantes que hay. ¿Cuántas veces no has buscado información de un producto antes de consumirlo y te encuentras con un video que explica su funcionamiento detalladamente?

Hubspot Video te permite crear y almacenar hasta 250 videos que después puedes insertar fácilmente en tu página o blog. ¿La diferencia con tenerlo en otros servicios? Aquí puedes personalizar el reproductor con los colores de tu empresa, y agregar distintos CTA como un formulario o un botón de contacto para que lleves tráfico a donde tú quieras y recopiles la información que tu empresa necesita.

Además, a diferencia de otros servidores en los que las analíticas se limitan a tiempo de reproducción y frecuencia, con HubSpot puedes analizar mejor el rendimiento de tu video y cómo este está afectando tu campaña en general.

Ventas

Una de las razones principales para incluir video en tu estrategia comercial es la personalización y la posibilidad de generar vínculos más estrechos con tus clientes.

A diferencia del marketing, en donde se buscan CTA y recabar información, en ventas lo que se desea es aumentar la relación con el cliente y para esto pueden usarse videos de seguimiento personalizados (creados especialmente para cada cliente) en los que se hable de la implementación de tu producto o servicio o en el que simplemente agradezcas el haber decidido trabajar contigo.

Además, con las analíticas que tienes del reproductor, podrás saber qué tipo de videos están funcionando, cuáles hacen que el cliente se vuelva recurrente y en cuáles se empeora la relación.

Servicio al cliente

Aquí lo más importante es dar soluciones y hacer saber al cliente que es clave para nuestra empresa. En vez de tener un servicio en el que tus clientes llamen y se intente dar una solución por teléfono, con la herramienta de video puedes hacer tutoriales y ejemplos de cómo resolver algún problema.

El agente de servicio a cliente puede hacer una grabación de su pantalla para explicar una función o duda de tu cliente. Además, ir creando un sistema automatizado de respuestas a preguntas típicas para poder ser aún más eficiente. Y, como todos los planes están integrados al CRM de HubSpot, tener almacenado en el historial de cada ticket o cliente cuál ha sido la interacción que este está teniendo con sus videos.

Como complemento a un de por sí ya robusto sistema de automatización de marketing, ventas y servicio, la adición de video (desde 2018) es un paso lógico para la compañía. El verdadero problema está en cambiar la forma en la que tus colaboradores trabajan para que saquen al máximo el provecho de esta herramienta.

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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