¿Qué sigue? Reinvéntate

13 abril, 2020

¿Puedes ver los emojis abajo? El emoji del virus. Nos pone a pensar y eso está bien. Porque vamos a estar bien.

virus emoji

En IDS los emojis son parte importante de nuestra comunicación. Tal vez tiene que ver con mi ascendencia egipcia, que tiene impregnado en mi ADN hablar con jeroglíficos, o tal vez es porque somos un equipo geoflexible en el cual la comunicación necesita de ayuda visual para aclarar qué tono estamos ocupando. 


Estos son los emojis que elegí. Así es como empecé una reunión de equipo a finales de marzo para explicarle a todos lo que estaba sucediendo y cuáles serían los siguientes pasos.

Nuestro tema anual para 2020 iba a ser la felicidad. Queríamos clientes felices, equipos felices, todo debía ser felicidad. Decidimos que evolucionaríamos y “surfearíamos las olas”, siendo consecuentes con nuestras vidas como individuos, como colegas, como familias y como parejas.

Hoy, todos surfeamos las olas de una manera u otra, ya sea aprendiendo a trabajar de manera remota con un bebé y la aspiradora al mismo tiempo que tienes una llamada, con el gato maullando en el fondo, o con un hijo adolescente preparándose un smoothie en la licuadora durante una video llamada en Zoom. También algunos estamos aprendiendo a lidiar con el trauma, el duelo, el shock y el miedo que produce la incertidumbre de toda esta experiencia.

Para mí, los últimos meses han sido una montaña rusa de emociones; duda, miedo, negación, enojo, tristeza, confusión, aislamiento, paz, felicidad, miedo, frustración, energía, alegría, enojo, tristeza, paz; todo uno tras otro. Todos estamos sorfeando olas salvajes. Cada día. Todos los días.

Vamos a surfear la ola con estos emojis, no nos perderemos y encontraremos una solución. ¿Estás de acuerdo?


🤔🏄

Leo y escucho a muchos dueños de empresas, coaches, economistas, teóricos, políticos, filántropos, vecinos, familiares, fantasmas y cualquier otra cosa que se te ocurra, intentando entender lo que pasa en nuestro ecosistema. ¿Hay un impacto? ¿Es a corto plazo? ¿Mediano? ¿O incluso largo? ¿Cómo será? Es reconfortante y al mismo tiempo devastador saber que no somos los únicos sufriendo esto. Es todo el mundo.

Algunos negocios han perdido el 10%, otros el 20%, algunos el 100%. Hay negocios que debieron dejar ir a todo su equipo, otros al 30% de sus colaboradores y reducir salarios. Algunos están en shock y tomando decisiones ahora. Estamos juntos en esto. TODOS.

Estamos en una carrera frenética para intentar descubrir las tendencias e indicadores que nos digan qué industrias sobrevivirán, cuáles no, y cuáles tendrán un regreso más veloz. Seguramente el sector viajes es el más afectado. No, el retail. Ah, no, los grupos financieros. Hasta la educación está teniendo problemas de flujo de caja; la hospitalidad está completamente congelada. Es así en todos lados, y este es solo el inicio. Esto no es una cosa del 2do trimestre del año, es un tema para el 2020. Lo siento, no quiero ser pesimista, pero como mi hija dice, prefiero ser realista.

¿Qué pasó en marzo?

En IDS perdimos 4 clientes, 3 anticipos fueron reducidos a la mitad, un pipeline se retrasó a julio. Sospechamos que 2 de nuestros clientes podrían verse impactados, por lo que los consideramos en riesgo, y tenemos a 3 clientes más que están en etapa de renovar. Es una receta para el desastre si no actuamos rápido.

Déjame retroceder un poco; nuestra oficina base está en Chile, país que en octubre fue impactado por la inestabilidad social. Superamos esa crisis y seguimos creciendo con un plan adaptado de crecimiento. Funcionó y my bien; Ganamos el Partner of the Year de HubSpot y el Customer First (ambos en 2019). Hicimos crecer nuestras ventas en un 65% y nuestro equipo en un 15%. 

Luego llegó el 10 de marzo. ¡Hola virus, gusto en conocerte!

Desafortunadamente, cuando creamos nuestro plan de crecimiento no contábamos con el COVID-19.

¿Qué hemos hecho? 

Además de leer, escuchar, meditar, imaginar, preguntar, investigar, etc; ya sabes, consumir contenido, también:

  • Trabajamos muy cerca de HubSpot, quienes han sido de gran ayuda, un excelente socio ¡Muchas gracias!
  • Nos acercamos más a nuestros socios: Drift Active Campaign y Shopify para tener un mejor panorama de lo que sucede en el mundo actualmente. Grandes aliados en estas aguas turbulentas. ¡Muchas gracias!
  • Consultamos con nuestra 2 coaches de la agencia. ¡Ustedes son lo máximo!

Dentro de IDS: 

  • Cortamos los salarios de los socios fundadores en 100%.
  • Terminamos el contrato de 15% de nuestro equipo basados en una ecuación: costo contra area contra utilidad.
  • Cortamos los costos de software en 15%
  • Redujimos los salarios de nuestro equipo basándonos en rango de ingresos. Una vez más, ¡gracias a TODOS por su apoyo!

Si tienes que cortar costos, hazlo rápido. Hay 2 tipos de empresas y elegimos ser la B.

Sobrevivencia del mas rápido

Esa es la situación. Esa es nuestra realidad. Este es nuestro presente.

Llámame loca, pero todos los que me conocen saben que soy una creyente en el universo. El universo hace las cosas por una razón, no existen las coincidencias.

En febrero, cuando estábamos en Colombia recorriendo las calles en búsqueda de Maluma… ¡Broma! (aunque sí es la celebridad con la que tengo un crush). Mi compañero de vida, trabajo y crímenes me dijo, “Ranya, hagámonos un tatuaje”.

  • -¿Un tatuaje?- respondí.
  • -¡Sí! tatuémonos. Hagamos algo inesperado- dijo.
  • -Ok, suena bien. ¡Vamos!- acepté.


En cuanto entramos al local nos dimos cuenta de que nos faltaba algo.

No teníamos idea de qué tatuarnos. De la nada, la palabra “resiliencia” apareció.

IDS Resiliente

¡Hay una razón por la que el universo nos puso esa palabra en el brazo en febrero y ahora sé cuál! :-)

Con la resiliencia podemos salir adelante de esta. Y te diré algo más.

¡Buenas noticias!

¿Qué podemos controlar? 


  • Adaptar nuestros mensajes de venta para el entorno actual.
  • Entender a nuestros clientes verdaderos.
  • Demostrar un ROI rápido con bajo costo.
  • Tomar ventaja de las debilidades de nuestros competidores.
  • Enfocarnos en nuestra oferta de valor: ayudar a las empresas a vender de la manera que la gente compra.
  • Ir solo tras el crecimiento que genere ingresos.
  • Recortar lo innecesario.
  • Tener un cash flow positivo.
  • Usar videoconferencia con equipos remotos.

Cuando pones todo eso en acción, puedes conseguir mucho. Nuestros valores en IDS son Compromiso, Creatividad, Pasión, Solución de problemas y Adaptabilidad.

Si mantenemos esos valores como nuestra guía y le agregamos resiliencia, saldremos adelante de esta.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo, incluso en medio de la tormenta cuando todos están buscando transformarse a las nuevas realidades, logramos:

  • Postular a un Impact Award de HubSpot con el caso de estudio con un cliente al que ayudamos a duplicar sus ventas. El cliente siempre primero. Su crecimiento ante todo.
  • Creamos una Cumbre Virtual: 2 días, 9 oradores y 3 temas enfocados en ayudar a las empresas a navegar durante esta tormenta.
  • Pivotamos estrategias de nuestros clientes para ayudarlos a cambiar y proveer valor RÁPIDO.
  • Identificamos nuevos servicios y cerramos 3 negocios.

Encontraremos lo que funciona y lo lograremos si ponemos nuestra mente y creatividad en ello.

Pero primero lo primero:

  • Mantenerse sanos, mantenerse sanos, mantenerse sanos, mantenerse sanos.
  • Cuidar a la familia ante todo.
  • Comer saludable, hacer ejercicio, dormir bien, reír mucho. La risa es la mejor medicina.
  • Dejar de ver noticias -mejor usar ese tiempo leyendo o escuchando un podcast.
  • Ayudar a los clientes dando el ejemplo con:
    • Empatía. Entender que es un momento difícil para ellos.
    • Paciencia. Todos estamos viviendo en el caos.
    • Transparencia y comunicación abierta.
    • Creatividad, estira la liga, piensa fuera de la caja.
    • Convierte los retos en oportunidades.
    • Prepárate para ser humillado, porque así es cómo creces en la crisis.
    • Cortar costos rápido.
    • Mantener los pies en la Tierra.

Una nueva normalidad

No es momento de pretender que todo está bien, porque no lo está. Estoy segura de que nadie había lidiado con una pandemia a nivel global antes. Logré salir adelante de la Primavera Árabe en 2011, esquivé el estallido social y crisis económica de Chile, pero ¿una pandemia global? ¡Eso sí es nuevo!

Espero que después de leer esto te sientas más energizado, listo para empezar a reinventarte a ti y a tu negocio. Porque para sobrevivir, tienes que ser resiliente.

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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