¿Qué tecnología estás usando a tu favor?

28 junio, 2019

Una buena campaña de marketing ya no puede sustentarse solamente con ingenio. Hoy, quien no usa la tecnología para sus campañas, no tiene cómo competir en el mercado. Y, a diferencia del pasado, cuando adquirir cada nueva herramienta requería de un proceso de adaptación y aprendizaje, hoy el ritmo es mucho más rápido.

Con los servicios SaaS, que puedes operar desde la nube y sin necesidad de un software específico instalado en tu computadora, las herramientas a tu disposición sin ilimitadas pero la duda es: ¿cómo escoger la indicada?

El marketing sin medición no sirve y, para tener resultados claros y números que hagan sentido, la tecnología está para ayudarte

  • Los CMO gastan aproximadamente 29% de su presupuesto en tecnología (Gartner)
  • 7,040 herramientas existen en el mapa de martech (Chiefmartec)
  • 84% de las empresas pequeñas usan al menos 1 plataforma digital para crecer su negocio (US Chamber of Commerce)

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Pero antes de que salgas corriendo a invertir todo tu presupuesto 2020 en herramientas novedosas con anuncios sumamente pegajosos, tienes que recordar que ni las mejores aplicaciones te pueden ayudar si no tienes claro para qué las necesitas o qué esperas de ellas.

La tecnología no es una estrategia, es una herramienta para poder implementar tus planes y tampoco te garantiza resultados si no la complementas con talento humano que explote todos sus beneficios. Por eso, lo primero que debes hacer es tener muy claro para qué usarás cada herramienta disponible y elegir una con base a las características que mejor se adaptan a tu negocio.

Lo primero que debes hacer es diferenciar entre las distintas etapas que tu cliente atraviesa y qué tecnología necesitas para cada uno de estos momentos de su buyer journey. El mapa de la tecnología disponible que proponen Scott Brinker y Blue Green Brands incluye más de 7,000 programas y los divide en 6 grandes pilares:

  • Publicidad y promoción, aquí entra cualquier esfuerzo que harás para obtener nuevos leads. Desde el display tradicional que encuentras los resultados de buscadores, los anuncios en redes sociales, programática, branded content en plataformas de contenido, videos y hasta estrategias de PR como comunicados de prensa y relación con medios.
  • Contenido y experiencia, una de las mejores formas de crecer la influencia que tiene tu marca es subiendo contenido valioso para tus usuarios. Y existen muchísimas empresas que han dedicado a ofrecer herramientas para manejar y distribuir información de la mejor manera posible. Ya sea a través de una campaña de e-mail marketing, con un blog que alimentas desde tu página, encontrando las palabras clave más buscadas, creando videos o administrando el flujo de trabajo, necesitas apoyarte por estas herramientas para que tus clientes te encuentren. 
  • Social y relaciones, es uno de los puntos críticos para medir el éxito de tu empresa y mantener a tus clientes contentos y fieles. Las redes sociales son el espacio digital en el que tu cliente y tu empresa pueden encontrarse en un punto medio, por lo que vas a necesitar herramientas que te ayuden a administrar tus cuentas, monitorear lo que se está hablando de ti, así como dar seguimiento a reseñas y críticas. Dentro de esta categoría están los famosos CRM que te ayudan a dar la mejor atención a tus leads, clientes y equipo de trabajo.  
  • Venta, de estas herramientas depende que tu negocio genere dinero realmente, así que no puedes darlas por sentado. Si tu empresa es de venta de productos físicos, existen muchos programas que te ayudan a manejar inventarios de una manera más eficiente, pero también puedes usar la tecnología para desplazar tus productos de manera online con una buena plataforma de e-commerce. Finalmente, para que tus ventas sean más fáciles y mejores, un sistema de automatización es lo que separa a las empresas que realmente tienen una estrategia de venta de las que solamente tratan de comercializar su producto o servicio.
  • Data, bien dicen que la información es poder y no existe una mejor época en la historia para usarla a tu favor que ahora. Hoy hay más data que nunca y esto es algo que tienes que tomar en cuenta. Programas para analizar la información de tus usuarios, cómo se comportan en línea, su manera de interactuar con tu producto o servicio y mucha información más es sintetizada por estos programas. Para un mejor análisis, también hay herramientas que te permiten visualizar esta data de una forma comprensible y aterrizada.
  • Administración, el área de recursos humanos de tu empresa se puede beneficiar por herramientas que hacen más sencillo el manejo de personal, capacitación y atracción de nuevo talento. También puedes usar softwares especializados en procesos de producción y administración de proyectos para que tu equipo funcione como una máquina bien aceitada. Otros más te ayudarán a compartir información con tu equipo, revisar tareas y evaluar el desempeño de tu personal. 

El verdadero tema es cuánto puedes adaptar tu compañía y cómo le sacas el mejor provecho a cada una. Acuérdate que lo más importante antes de comprometerte con una nueva herramienta, es tener la certeza de que sus funciones se adaptan a las necesidades que tienes. Si no, por más llamativa que sea su promoción, terminarás incurriendo en un gasto que no te sea redituable.

Hoy, la mayoría de estos servicios están hospedados en la nube y no necesitas procesos complicados para instalar y ejecutarlos. Se les conoce como SaaS y puedes aprender más en este artículo. 

Plan de Marketing para SaaS

Allan Glatt

Allan Glatt

Periodista por un accidente de la vida, como Editor General del MMK Lab en CDMX soy responsable por todo el contenido comercial para las plataformas Martha Debayle, Moi, Bbmundo y The Beauty Effect. Cuando no estoy escribiendo o leyendo, seguramente estoy en el cine, viendo el baseball o paseando a mi perro.

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