Ismail Aly

Inbound marketing: 7 tendencias para 2021

Tiempo de lectura: 10 minutos

Todavía existen CEO´s y gerentes de empresas de diferentes tamaños que no se atreven a dar el paso de trabajar con inbound marketing, ya que consideran que el marketing digital actual es mucho más complejo que hace algunos años.

Y es obvio. Si pensamos en el marketing tradicional, lo asociamos de inmediato con campañas pagadas y correos spam que lo único que hacen es colapsar nuestra bandeja de entrada. Si bien esta realidad aún existe en muchas empresas que sienten temor a dar el paso a la innovación, es importante que evalúen la opción de asociarse al Inbound Marketing, el marketing que agrega valor.

Tendencias de Inbound Marketing

  1. Chatbots
  2. Facebook Live
  3. Crea contenido unificado
  4. Contenido optimizado para la búsqueda por voz
  5. Predictive lead scoring y el uso de inteligencia artificial
  6. Una experiencia personalizada
  7. Menos branding y más transparencia 

¿Qué tantas áreas abarca inbound marketing?

La idea de los CEO`s y gerentes que creen que Inbound Marketing es mucho más complejo a como es el marketing tradicional, es real, porque inbound abarca diversas áreas, y eso es lo que las empresas tienen que considerar como el gran valor agregado en comparación al marketing convencioal.

Hablamos de elementos clave como son la creación de contenido relevante para el cliente, publicación en redes sociales, marketing por correo electrónico, seguimiento a cada prospecto o cliente a través de un ciclo de vida, generación de páginas de destino o landing pages, procesos de automatización del marketing, creación de ebooks, infografías, webinars, slideshares, entre otros.

Si embargo, en nuestra era digital, es posible percibir cada día nuevos avances tecnológicos que permiten agilizar más los procesos, automatizándolos, y por supuesto, generando nuevas funcionalidades y herramientas claves al momento de hacer crecer el área de marketing y ventas.

Gracias a los constantes avances tecnológicos del mundo digital, es posible que con las nuevas herramientas, la automatización y la estrecha integración entre los equipos de marketing y ventas, se pueda ofrecer la llegada de mejores prospectos, mientras las necesidades de ventas ayudan a definir el contenido y otras iniciativas.

Las nuevas tendencias y herramientas

Vamos al grano. Este 2021 se vienen nuevas tendencias para Inbound, eso es definitivo.

En la última conferencia INBOUND17 de Hubspot, celebrada en octubre de 2017, se plantearon las nuevas funciones anunciadas para el conjunto de herramientas de HubSpot, en base a la experiencia de varios especialistas en marketing que plantearon sus desafíos, inquietudes y metas para este nuevo año.

Chatbots

Suena futurista, pero muchas empresas ya están trabajando con robots. Es porque estamos en el futuro, el futuro es ahora, y los chatbots son los imprescindibles del futuro del marketing.

Puede que leas el término “chatbot” y pienses de inmediato en la típica ventana tipo pop up que se abre al momento de que ingresas a sitio web de una empresa. Y en base a tu experiencia, seguro piensas que los chatbots no son más que mensajes automatizados que dan respuestas como “nos contactaremos contigo a la brevedad”, lo que te desmotiva y hace pensar que se trata solo de mensajes idénticos para todos.

No estás muy lejos de la realidad. El problema radica en cómo están siendo configuradas estas herramientas de inteligencia artificial (AI). Cuando están mal configuradas, se entregan mensajes sin valor, lo que hace sentir a los usuarios que están interactuando con chat automatizados, especialmente cuando las respuestas son inadecuadas o se demoran mucho en responder.

De hecho, un informe reciente de HubSpot Research descubrió que el 40% de los encuestados no les importa si reciben respuestas del servicio por parte de una persona o de un robot automatizado por IA. Lo que a los usuarios realmente les importa, es recibir ayuda rápida y de respuestas sencillas.

Por lo mismo, los chatbots más modernos facilitan esta etapa, permitiendo que los clientes se relacionen con una marca, cuando y donde prefieran, ya sea por medio de Facebook Messenger, en el mismo sitio web de la empresa o en una aplicación de mensajería.

La gran sorpresa para los inbounders, es que este 2018 HubSpot trabajará de la mano de Motion AI, uno de los mejores constructores de chatbots visuales, multiplataforma líder en la industria que permite a cualquier persona crear un chatbot para su sitio, a través de SMS, Facebook Messenger, Slack y más, sin necesidad de poseer habilidades de programación previas.

Lo novedoso de este programa de inteligencia artificial para Hubspot, es su capacidad para ofrecer experiencias personales permanentes, lo que agrega valor a cada usuario. ¿Estás preparado para conocerlo?

Facebook Live

Imagina que quieres comprar esas zapatillas de moda que tanto te gustan, pero todavía tienes dudas de su calidad y comodidad.

Ingresas a la cuenta de Facebook oficial de esa marca de zapatillas y ves que se está transmitiendo un video en vivo de un grupo de personas que comentan cómo ha sido su experiencia usando las zapatillas del momento.

Ahora te sientes mucho más seguro de comprarlas, ya que has tenido la posibilidad de ver en vivo las opiniones de los clientes y además, pudiste hacer preguntas en el momento a través del chat.

Hablamos de Facebook Live, un servicio de transmisión de videos en vivo que permite a cualquier persona transmitir desde sus dispositivos móviles directamente a su fuente de noticias de Facebook.

¿Y qué valor aporta facebook Live al Inbound Marketing? Mucho, ya que desde su lanzamiento, el video en vivo ha crecido en popularidad, ya que solo en 2016, el 16% de los vendedores lo utilizó para hacer transmisiones en vivo, con la finalidad de generar mayor cercanía con los clientes y de manera más amigable.

La gran noticia: ¿sabías que la última actualización del algoritmo de Facebook favorece el video, y especialmente los videos en vivo? Ahora ya lo sabes, y si trabajas duro para llegar a tus segmentos de seguidores en Facebook, el video en vivo te ayudará a hacer la tarea más fácil.

Crea contenido unificado

Si los leads son el objetivo de una empresa, controlar el contenido es la clave para generar clientes potenciales.

Hablamos de generar contenido unificado, y no siempre privado o “bloqueado”, como es el caso de los ebooks, webinars o infografías que para poder tener acceso, siemrpe es requisito completar un formulario.

¿Por qué no siempre es bueno crear contenido privado? Porque existe el riesgo de que la persona se sienta presionada de entregar sus datos personales solo por descargar un documento, o incluso, puede ser que entregue sus datos pero la información recibida no cumpla con sus expectativas o necesidades, por lo que nunca más querrá saber de dicha empresa.

Entonces, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de contenido unificado? Hablamos de entregar valor antes de enganchar nuevos prospectos.

Por ejemplo, imagina que quieres descargar una guía sobre “Cómo adiestrar a tu perro en casa en 5 pasos”. Antes de realizar la descarga, debes completar tus datos en un formulario, y automáticamente quedarás suscrito al blog de esta empresa hotelera para perros para recibir noticias y nuevas entradas de blog cada día.

El problema es que tú realmente no quieres quedar suscrito a esa marca, solo querías revisar la guía para adiestrar a tu mascota, ya que por el momento, no te interesa comprar alojamientos de perros en el hotel canino de esta compañía.

Si esta empresa hotelera perruna hubiese sido más disruptiva, no tendría por qué hacer que cada persona que descargue un ebook deba suscribirse automáticamente al blog. Todo lo contrario, la mejor opción es dar la alternativa al usuario si quiere recibir noticias o no, o incluso, agregar más valor, entregando contenido de calidad para que el lector se suscriba por sí solo, sin presiones.

Y nunca dejes de lado la importancia de establecer buenas relaciones personales con los lectores que dejan comentarios en tus blogs. Intenta cada vez que puedas tomarte el tiempo para responder a cada comentario, ya que al hacer esto, estarás forjado relaciones sólidas con sus lectores, entregando respuestas personalizadas y acordes a sus necesidades.

¡Marca una diferencia este 2018 y haz que tus prospectos se suscriban y sean futuros clientes!

Recuerdalo de este modo: crear contenido unificado, es entregar contenido que agregue valor, eduque y que enriquezca al lector, pero sin pedir nada a cambio.

Contenido optimizado para la búsqueda por voz

¿Te parecen familiares los nombres Siri, Cortana, Alexa y el Asistente de Google para la búsqueda por voz? Si es así y eres un experto en Inbound Marketing, vas a tener que plantearte este 2018 cómo crear contenido SEO de una manera diferente.

¿Sabías que según Hitwise, casi el 60% de las búsquedas se realizan ahora en un dispositivo móvil? Claramente las personas pasan más tiempo conectadas a sus smartphones, por lo que realizar búsquedas por voz se ha vuelto una tendencia cada vez más interesante.

Pero, ¿qué pasa con la búsqueda orgánica a través de SEO? Habrá que empezar a pensar y planificar una nueva estrategia para las populares búsquedas por voz.

La clave es que las nuevas palabras claves que utilices al momento de generar contenido sean keywords conversacionales y no tan cuadradas como suelen ser. Crea nuevas keywords long tail + . El "+" se refiere a las frases de conversación que se deben agregar al momento de optimizar para la búsqueda de voz conversacional.

Por ejemplo, si quieres saber “cómo arreglar una cañería con materiales caseros”, simplemente agrega una palabra clave de cola larga que diga una frase similar, y no las típicas de “arreglar cañería con materiales caseros”, ya que una persona no hará una búsqueda por voz hablando de ese modo.

Otra alternativa es crear páginas de preguntas frecuentes que se centren y sean similares a esas frases de palabras clave conversacionales long tail +. También es bueno que te anticipes a más preguntas directas de los buscadores que podrían surgir según las nuevas tendencias.

Predictive lead scoring y el uso de inteligencia artificial

Sabemos lo realmente útil que es para los equipos de ventas y marketing priorizar el tiempo.

Por lo mismo, es necesario plantear qué información de nuestra base de datos hace que sea más probable o menos probable que un lead se convierta en clientes.

Para responder a esta pregunta, toman protagonismo los nuevos software de inteligencia artificial. 

Estos software son capaces de llevar a cabo procesos cognitivos a partir del registro de los datos suministrados por los consumidores y, de este modo, facilitar las tareas y proporcionar una mejor experiencia.

Frente a esto, trabajar con inteligencia artificial para llevar a cabo la calificación predictiva puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas priorizando y categorizando mejor sus clientes

También las ayuda a alinear los mensajes de ventas y recursos utilizados.

En la última conferencia Inbound de Hubspot realizada el Boston, se anunció el despliegue de Predictive Lead Scoring.

Este recurso está disponible para usuarios de nivel Enterprise, y en lugar de pedirles a sus clientes que adivinen qué factores influyen en la conversión de un cliente potencial, ahora HubSpot los va a predecir por ti.

Este sistema mejorado de puntuación, lo que hace es eliminar la manipulación manual de datos y las conjeturas.

De este modo, proporciona una puntuación más precisa y la probabilidad de conversión prospectiva.

Una experiencia personalizada

Nos referimos al contenido inteligente que las agencias más innovadoras de Inbound deberán aplicar.

Se trata de abandonar el contenido estático y comenzar a invertir en páginas dinámicas que sean capaces de responder a cada cliente según sus características y necesidades.

El contenido inteligente se define por ser personalizado según las características de cada cliente.

Esto permite que dicho contenido relevante genere mayor engagement a los visitantes del sitio web y clientes potenciales, llevándolos al túnel de ventas de forma mucho más rápida y eficiente.

El secreto está en mostrar contenido específico a cada visitante de tu página web, en base a qué término de búsqueda utilizaron para encontrar tu sitio, o qué contenido de marketing buscaron previamente.

De este modo, el contenido inteligente y personalizado, muestra el contenido y CTA’s más relevantes para cada una de tus visitas, mejorando de este modo la experiencia del usuario y agregando los mensajes adecuados en el momento preciso.

¡El contenido personalizado funciona un 42% mejor!

Menos branding y más transparencia 

Todavía existen empresas que cometen el grave error de hablar mucho de su producto o servicio, en lugar de entregar el valor que el prospecto o cliente realmente necesita.

Este problema incluso puede espantar a los visitantes de un sitio web en lugar de atraerlos, recibiendo también los molestos correos tipo spam con información que solo habla de la marca y no de lo que el cliente en realidad quiere recibir.

Es importante entender que el recurso esencial paraatraer nuevos prospectos y posibles clientes es entregar valor y brindar contenido relevante que sirva a las personas.

Con el modelo tradicional hay menos posibilidades de generar algún tipo de lazo con la marca.

Bajo esta misma línea, nos referimosa la transparencia que tiene que existir entre el producto o servicio y la comunicación con los prospectos.

Lo importante es que el contenido que se genere sirva para resolver la necesidad o dolor de cada cliente, entendiendo también sus desafíos, motivaciones y oportunidades, para posteriormente entregar una solución que se adapte a sus requerimientos.

Una vez se haya generado este lazo de transparencia, y habiendo entregado toda la información de calidad que cada prospecto necesite, recién ahí se puede avanzar en el viaje del comprador.

Es un hecho que este año trae muchas sopresas para Inbound, y si sabes aplicar cada tendencia de la mejor manera, lograrás crecer mucho más y obtener increíbles resultados.

¡Mucha suerte! 

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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