Servicio al Cliente

En el mundo actual, las compañías deberían estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, sobre todo, anticiparse a las necesidades de sus clientes.

Ventas Inbound, Servicio al Cliente

User onboarding: ¿qué es, para qué sirve y por qué es importante?

No es necesario recordarte lo importante que es la retención de clientes y el hecho de que es más barato mantener uno existente que adquirir uno nuevo. Es por eso que el área de customer success cada ...

17 junio, 2021
Servicio al Cliente

Los mejores 8 libros para project managers que quieren crecer

Es cierto que hay carreras donde la experiencia práctica es mucho más importante que todo lo que puedas leer en un libro, sin embargo, complementar esta experiencia con la de otros que han caminado ...

14 junio, 2021
Servicio al Cliente

7 errores comunes del customer success

Cambiar el enfoque de una compañía hacia el customer success es algo que no sucede de la noche a la mañana y que, muchas veces se ve limitado por algunos de los siguientes errores.

07 junio, 2021
Ventas Inbound, Marketing Digital, Servicio al Cliente

¿Qué son los ingresos operacionales o Revenue Ops y por qué deben importarte?

Un concepto bastante reciente que se suma al gran entorno cubierto por la optimización es el de ingresos operacionales o RevOps como se le conoce en inglés, pero... ¿qué es y por qué deberías ponerle ...

26 mayo, 2021
Generación de demanda, Servicio al Cliente, Leads

Los 6 retos más difíciles al adoptar el clientecentrismo

Se dice mucho que las estrategias de toda empresa deben estar enfocadas en el cliente, y que es importante priorizar esta actividad pero... ¿cómo lograrlo?

21 mayo, 2021
Marketing de Contenidos, Servicio al Cliente

7 retos de convertirte en una empresa centrada en el cliente

 Mientras que en el pasado era posible posicionar una marca gracias a la escasez de opciones o por la fuerza de la repetición, hoy la verdadera forma en que una empresa consigue crecer es dando al ...

27 abril, 2021
Marketing Digital, Servicio al Cliente

La nueva ventaja competitiva de lograr adaptarse al cliente

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24 julio, 2021
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7 formas de mejorar el NPS de tu empresa

Hoy más que nunca, saber el índice de promotores netos o NPS es crucial para el crecimiento de cualquier empresa y es que, bajo una base sostenible de promotores, cualquier compañía puede aumentar ...

19 febrero, 2021
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¿NPS o CSAT, cuál debes medir?

Hoy, más que nunca, poner especial atención en la opinión de los clientes es fundamental para hacer crecer un negocio. Y, cuando se trata de medir esto, es común que algunas personas confundan las ...

12 febrero, 2021
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¿Qué es el NPS y por qué debes medirlo?

Es muy probable que a estas alturas ya sepas lo que es el NPS, o al menos que creas que lo sabes. Pero... ¿sabes por qué es una cifra tan importante  y qué es lo que realmente te dice de tu empresa?

09 febrero, 2021