Ventajas y desventajas de WhatsApp Business

10 enero, 2021

Con más de 2,000 millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo y por un gran margen (Telegram, que es su competidor más cercano, tiene 20% de usuarios registrados).

Con esto en mente, utilizar WhatsApp para comunicarte con tus prospectos y clientes suena como una decisión fácil, pero antes de que lo hagas es importante que conozcas sus ventajas y desventajas.

Y es que, gracias a su dominio internacional y fuerte penetración en el mercado latinoamericano, es uno de los canales de comunicación más valiosos para las compañías.

No obstante, aunque tiene por detrás el soporte de Facebook, no deja de ser una herramienta imperfecta.

Ventajas

(Casi) Todos la usan

La aplicación está instalada en más del 80% de los dispositivos móviles de América Latina y Europa; mientras que en Estados Unidos la penetración de WhatsApp es de tan solo 20%, y ni hablar de China, donde el dominio es de WeChat.

Es fácil de usar

No por nada WhatsApp tiene la penetración comentada en el punto anterior, y es que, gracias a una interfase amigable y muy sencilla de utilizar, puedes tener la tranquilidad de que tus usuarios estarán familiarizados con este canal de comunicación y no requerirán de una curva de aprendizaje.

Es gratis

Aunque durante años han circulado infinidad de rumores que dicen que WhatsApp empezará a cobrar sus servicios, esto es una mentira.

WhatsApp y WhatsApp Business son completamente gratuitos y no tienen costo de instalación u operación, como consta en la página de reseñas TrustRadius;  lo único que necesitas es un teléfono inteligente, una línea telefónica y un par de minutos para abrir tu cuenta. 

Más que mensajería

Ya sea que necesites enviar una notificación, una fotografía, vídeos, o incluso hacer un pago (hoy Brasil ya cuenta con WhatsApp Pay y se prevé que otros países no tardarán en adoptarlo), este canal de comunicación permite interacciones multimedia, que amplían de manera exponencial las posibilidades para tu empresa. 

Desventajas

Seguridad

Este es quizás uno de los temas más sensibles para la aplicación que, al igual que Facebook, está constantemente bajo escrutinio público debido al uso que hace de los datos de los usuarios.

Con regulaciones que muchos usuarios consideran poco éticas, con relación a la información que recopila y el uso que hace de ella, WhatsApp ha sufrido un fuerte impacto, siendo condenada por grandes personalidades, incluyendo al hombre más rico del mundo y dueño de Tesla, Elon Musk, según informó Entrepreneur.

Limitación de usuarios

Aunque WhatsApp Business surge con la intención de ayudar a las empresas a tener mejores interacciones con los consumidores, una de las limitantes más importantes de este servicio es que solamente permite un usuario por cada teléfono físico en el que está instalada la cuenta empresarial (y un segundo operador, si lo conectas a través de WhatsApp Web).

Esta característica te obliga a integrarlo con otras herramientas de mensajería, que te ayuden a realmente potencializar este canal.

Es invasivo

El hecho de que tengas el número de teléfono de tus clientes o prospectos no necesariamente significa que quieran ser contactados por este medio.

El celular es un objeto muy personal y muchas personas pueden ver que los contactes por WhatsApp como una violación a su espacio privado, dañando la reputación de tu empresa.

Dependencia de la aplicación

Aunque mencionamos que la penetración que tiene esta aplicación es muy elevada, esto no quita que algunos de tus prospectos y clientes no la tendrán instalada.

Por tanto, si centralizas todas tus comunicaciones en este canal puedes perder alcance. 

En resumen

WhatsApp Business es una buena herramienta para comunicarte con tus clientes y prospectos donde están y esperan encontrarte, sin embargo es necesario que la complementes con otros softwares para realmente sacar jugo a sus funcionalidades.

Además, es importante que recuerdes que tus datos y los de tus clientes no estarán tan seguros como en otros canales de comunicación. Por lo mismo, decidas o no integrar esta herramienta a tus canales de comunicación, necesitas disponer de una estrategia de marketing que te sirva realmente para escalar al siguiente nivel.

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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