Usa WhatsApp Business para incrementar las ventas de tu ecommerce

16 febrero, 2021

Aumentar las ventas es uno de los principales retos de cualquier ecommerce, y es que si bien se habla mucho de mejorar la tasa de conversión o aumentar el tráfico de prospectos de calidad, existen algunas otras estrategias que puedes hacer para levantar tus números de forma rápida.

Una de estas estrategias es precisamente agregar WhatsApp Business a tu negocio y usarlo como un canal para convertir clientes potenciales en clientes reales. Desde ganar la confianza del usuario hasta encontrarte en donde él desea estar, WhatsApp es una solución que no debes dejar pasar.

WhatsApp Business; lo que debes saber

Similar en su funcionamiento al WhatsApp tradicional (seguramente seas uno de sus más de 2,000 millones de usuarios que afirma tener la aplicación), WhatsApp Business es una versión enfocada en ayudar a las empresas a mejorar su comunicación a través de este canal que le brinda profesionalismo a tu empresa (mejor que vender con un celular particular). A diferencia de una cuenta regular, en donde solamente necesitas un número telefónico, para este tipo de cuentas deberás agregar la información de tu negocio, nombre, foto de perfil, dirección física, sitio web y demás datos de contacto.

Otro punto muy importante es que, al igual que su versión particular, WhatsApp Business no tiene ningún costo, pero para potencializar su funcionamiento, seguramente necesitarás invertir en otros softwares adicionales.

Permite que la gente te contacte

Una de las decisiones más importantes que tienes que tomar es cómo comunicarás a tus clientes que ahora puedes atenderlos por este canal. Una solución simple y muy utilizada es integrar un botón flotante con un CTA que invite a los usuarios a contactarte por aquí; pon atención en que el botón no estorbe partes importantes de tu sitio y que no sea muy invasivo, especialmente en dispositivos móviles. También es importante considerar que, aunque tu intención sea convertirlo en un canal de ventas únicamente, los usuarios lo aprovecharán para quejas, sugerencias, preguntas y más, por lo que debes asegurarte que no solamente estés preparado para vender, sino también para ayudar y acompañar a tus usuarios. 

Dale superpoderes

WhatsApp Business es un canal funcional y muy efectivo, especialmente en América Latina, sin embargo no puedes esperar que la aplicación haga todo el esfuerzo. Una de las grandes problemáticas que tiene esta app es que no está diseñada para escalar un negocio. Si bien te permite atender clientes desde una computadora o celular, en realidad no puede llevarte mucho más lejos. Para que realmente se convierta en una fuerza de ventas adicional, debes tener este canal integrado con diferentes programas que amplifiquen el potencial de WhatsApp Business.

Agrega un chatbot

Una de las aplicaciones que realmente pueden convertir WhatsApp en un vendedor más son los Chatbots. Cuando se integran bien y cuentan con una buena estructura de información e inteligencia artificial, las posibilidades son infinitas. De entrada puedes atender a cuantas personas te deseen contactar, por lo que no dependerás de crecer tu equipo de atención y tu chat deja de estar sujeto a los horarios en los que puedes tener agentes conectados. Esto no significa que el contacto humano no sea necesario, pero si automatizas la mayoría de tus conversaciones, podrás permitir que tus colaboradores se enfoquen en los casos más complicados y no pierdan tiempo con ventas que pueden ser automáticas.  

Tu chatbot puede hacer las siguientes funciones:

  • Asesorar en la venta: Esta es la función más utilizada, el robot funciona como un asesor y va guiando al usuario por el catálogo de productos según sus necesidades. El chatbot hace una serie de preguntas y con base a las respuestas recomienda el producto indicado. Además, puedes integrar reglas de cross sell y up sell para que aumente tu ticket promedio.
  • Resolver dudas: Uno de los puntos de contacto más comunes en cualquier canal es la asesoría para resolver dudas básicas cuando el usuario aún está en la etapa de decisión de compra, el bot puede resolverlas y, en caso de ser necesario, escalar con un agente.
  • Seguimiento de pedidos: No solo ayuda a vender, mejora el servicio postventa con integraciones que notifiquen al cliente el estatus de su pedido y le den una atención mucho más personalizada con cada actualización que se va teniendo de su orden.
  • Hacer encuestas: Convierte a WhatsApp en un canal para generar más interacciones y dar una experiencia única a tus clientes. Algunos Chatbots pueden crear encuestas y juegos de preguntas para dar al usuario un descuento adicional o algún premio en especial, esto ayuda a ganar la lealtad de los clientes y aumentar tus ventas.

Crea una estrategia 360

WhatsApp Business es algo que debes implementar cuanto antes en tu ecommerce, al final del día es una solución simple que puede traerte grandes dividendos, sin embargo, es importante recordar que un canal, por mejor utilizado que esté, no puede ser la base de tu estrategia sino un complemento para tus ventas. Si bien usar los puntos anteriores pueden ayudar a tu ecommerce a vender más, lo que necesitas es un verdadero plan de acción y las herramientas indicadas para vender más, por eso preparamos este kit que seguro te será de mucha utilidad.

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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