WhatsApp vs SMS, ¿cuál es mejor opción para tu marketing?

19 enero, 2021

Además del email, uno de los canales que más está creciendo en el mundo del marketing es el de la mensajería instantánea, y es que, aunque los mensajes de texto para campañas llevan existiendo más de 3 décadas, con herramientas como WhatsApp Business han tomando una fuerza mucho mayor.

Y, aunque el riesgo de que poco a poco este canal también se sature de esfuerzos de empresas y obligue a los usuarios a tomar decisiones, la realidad es que es una de las mejores alternativas para mantener comunicación con tus prospectos y clientes.

Ahora bien, ¿por qué se dice que los mensajes que se envían desde esta app son más efectivos que los que se mandan de forma tradicional? A continuación te contamos de sus ventajas.

Ventajas de WhatsApp Business

Dominio del mercado

Desde que Facebook compró WhatsApp en 2014, la aplicación ha tenido grandes mejoras y un enfoque más dirigido hacia la publicidad (especialidad de la empresa dirigida por Zuckerberg), pero no fue hasta el lanzamiento de su versión para negocios en 2017 que muchas empresas encontraron un canal eficiente de comunicación, especialmente en Latinoamérica. 

A diferencia de Estados Unidos, donde desde hace muchos años los SMS eran completamente gratuitos, WhatsApp tomó por sorpresa al mercado de América Latina con un servicio de mensajería completamente gratis e ilimitado, y mientras que las compañías telefónicas reaccionaron, la aplicación creció en popularidad. No por nada WhatsApp tiene una penetración del 93% en Argentina, 91% en Brasil y 86% en México, mientras que en Estados Unidos no pasa del 20%.

Multimedia

Otra gran ventaja de este servicio de mensajería es que tiene muchas más funcionalidades que un SMS tradicional porque, aunque el SMS soporta formatos como video e imágenes, en realidad es mucho menos efectivo al transmitirlos y no siempre logra desplegar bien la información en el dispositivo del usuario. Además, no permite que el mensaje llegue al cliente desde una cuenta personalizada y brandeada con logotipos e información, tal como lo hace WhatsApp Business.

Adicional a esto, la app también cuenta con versiones: WhatsApp Web y WhatsApp Escritorio, con las que los usuarios puede interactuar desde un navegador o una computadora, no solo con el celular.

Automatización

Finalmente, gracias a que se integra fácilmente con la mayoría de aplicaciones de comunicación como Zendesk, Cloud Service y otros servicios más, ofrece una experiencia mucho más completa que se puede escalar aún más al integrar respuestas automáticas, chatbots y otras funcionalidades. 

Desventajas de WhatsApp Business

Limitado a dispositivos móviles

La primera limitante es que es una plataforma que requiere de un smartphone para funcionar, por lo que si tus prospectos o clientes usan un dispositivo anticuado o con un sistema operativo antiguo, no podrás comunicarte con ellos.

Cambio de plataforma

Aunque es un escenario poco probable, existe el peligro de que de un día para otro los usuarios dejen de usar esta aplicación y migren a otro servicio de mensajería como Telegram o Signal, lo que te obligaría a replantear tu estrategia. En el caso de los mensajes SMS, no existe ninguna dependencia.

Privacidad

Uno de los temas más polémicos que han rodeado a esta aplicación desde hace muchos años es su vulnerabilidad y falta de filtros de seguridad, por lo que los datos de tus clientes pueden estar en riesgo y eso es algo que como empresa no puedes tomar a la ligera. De hecho, recién este 2021 actualizó su política de privacidad, según explica su página oficial.

Ventajas del SMS

Eficiencia

Por otro lado, el canal de los SMS es uno de los más eficientes en cuanto a nivel de aperturas, tiene un 98% de OR y en la mayoría de los casos los mensajes son vistos en los primeros 3 minutos después de ser recibidos, algo que te da certeza.

Mayor accesibilidad

A diferencia de otros canales que dependen de Internet para funcionar, en el caso de los mensajes SMS no existen estos problemas, tienes alta probabilidad de que tus envíos sean exitosos y además, para que tus campañas funcionen, no necesitas que los usuarios estén conectados o que tengan un dispositivo de última generación. Esto es especialmente importante cuando tu estrategia contempla usuarios con equipos de baja gama. 

Desventajas del SMS

Caracteres limitados

Aunque puede ser visto como una ventaja por muchos, pues obliga a ser más concisos con el mensaje, la realidad es que tener un espacio tan limitado hace que tu mensaje llegue a sonar cortante e incluso, confuso para el usuario final.

Es invasivo

Este es un problema para ambos canales, pero en el caso de los SMS es aún más notorio porque, gracias a los grupos de WhatsApp y al uso que se le da a la aplicación, las personas están más acostumbradas a recibir contenido a través de este canal, en cambio con los mensajes de texto esto no es nada común, con ellos corres el riesgo de que tus usuarios sientan una invasión a su privacidad.

¿Cuál es mejor?

En un mundo ideal debes combinar ambos canales para distintos objetivos, pues mientras el SMS le da una entrada más directa y masiva a tus prospectos, el tener comunicación vía WhatsApp te permite interacciones más fluidas y dinámicas con ellos.

Sin importar cuál de los dos elijas o que estés utilizando ambos en conjunto, es importante que tus mensajes estén alineados con tu estrategia y, sobre todo, que tu equipo de ventas los aproveche para encontrar nuevas oportunidades y cerrar más negocios.

Nueva llamada a la acción

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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