Que no falten las redes sociales

No existe estrategia de Marketing de contenidos completa sin redes sociales que la soporten.

Mientras que las publicaciones que haces en tu sitio web son el motor de tu campaña, las redes sociales son la gasolina que le da poder para seguir adelante.

Elige los canales correctos

Sí, lo más recomendable es estar en donde tus clientes están, eso lo sabemos. Pero también es importante que enfoques tus esfuerzos en donde más frutos puedes tener (especialmente si cuentas con recursos limitados).

Si tu producto o servicio es B2C, los canales más apropiados podrían ser Facebook e Instagram, mientras que si lo tuyo es el B2B, LinkedIn es una opción más confiable. Otro factor a tomar en cuenta es la edad de tu buyer persona; si es una audiencia más madura, Facebook es mejor alternativa que Instagram, por ejemplo.

Marca un tono

Si bien el lenguaje que usas en Facebook nunca debe ser el mismo que el que aplicas para LinkedIn o Twitter, es un hecho que debes mantener unificado el tono con el que hablas a tu audiencia. Sí, puedes permitirte algunas diferencias dependiendo del canal, pero para que realmente funcione todo debe estar bajo los mismo estándares.

Entonces, no hables en una red social en primera persona singular, mientras que en otra en tercera persona plural y asegúrate que estos tonos estén alineados con lo que tu audiencia podrá encontrar una vez que llegue a tu sitio web, pues todo debe ser parte de un mismo ecosistema.

Distintos objetivos

Dentro de tu estrategia de redes sociales habrá diferentes hitos y metas que tienes que alcanzar. Cada publicación que hagas debe tener una función clara, ya sea descubrimiento y posicionamiento de marca, tráfico a tu sitio e interacciones, y, finalmente acciones específicas como suscribirse a un newsletter o descargar un PDF.

No confundas un mensaje para invitar a leer un artículo de tu blog, con uno que busca crecer tu lista de seguidores o uno de venta directa.

Awareness: es la primera etapa en el funnel de conversión. El engagement siempre es tentador, pero para este tipo de publicaciones las métricas que debes buscar son impresiones y alcance. Aquí tu audiencia debe encontrarse con contenidos que le hagan querer saber más de la marca, pero no necesariamente pidan una acción a cambio

Tráfico e interacción: cuando usas redes sociales para este objetivo, lo que buscas es clics y shares. Usa un lenguaje amigable y genera expectativa con lo que publicas; este tipo de contenidos son un adelanto de lo que tu cliente puede encontrar si decide visitar tu página web, así que debes despertar su curiosidad.

Acciones: este tipo de posteos tienen que tener una intención mucho más marcada, pues esperas mucho más que un simple clic. Aquí buscas prospectos que están dispuestos a darte sus datos para descargar un documento o visitar la página web de un producto para comprar.

Junto con esto, asegúrate de aplicar estas otras 3 buenas prácticas para la gestión de redes sociales de tu empresa

Crea un calendario

Uno de los peores errores que puedes cometer es ser inconstante con lo que publicas. No debes subir 20 infografías 1 día para después dejar de hablar con tu audiencia durante meses. Con una planeación mensual evitas que esto suceda y mantienes un mejor ritmo.

En esta parrilla editorial que generes, debes dividir los contenidos por el tipo de publicación que serán, cuál es su objetivo y cuándo la publicarás. Esto te ayuda a tener el panorama más claro y balancear mejor la comunicación con tus clientes. Eso sí, siempre deja espacio para información de emergencia, anuncios importante y otros temas improvisados.

Atiende y escucha bien

Hoy las redes sociales son el primer medio por el que un cliente te va a contactar en caso de que haya algún problema, necesite ayuda o quiera una cotización. Es importante que tus redes no sean un canal unidireccional, sino el espacio donde más atención pones a tus clientes.

Un error común es relegar a un community manager este canal sin tener un plan real. Por eso, la persona que lleva tus redes sociales debe estar capacitada y en la misma sintonía que tu equipo de Atención al Cliente, pues deberá resolver dudas, canalizar posibles clientes y tener perfecto conocimiento del ADN de la marca en general. En esta guía encuentras las claves del servicio al cliente en redes sociales que tu equipo necesita manejar.

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