¿Cual es tu mayor desafío de marketing digital? Cómo superarlo

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¿Cual es tu mayor desafío de marketing digital? Cómo superarlo

Escrito por Ranya B

Temas: Inbound Marketing

Tiempo de lectura: 7 minutos

23-abr-2015 9:36:00

Cual es tu mayor desafío de marketing digital? Cómo superarloHace poco publiqué la siguiente pregunta en LinkedIn: ¿cuál es tu mayor desafio de marketing digital? Después de revisar las respuestas, que estoy agradecido de haber recibido, y después de haber meditado en torno a ellas por un largo tiempo, una de las conclusiones que saqué es que solo se puede calcular el éxito o el fracaso de tu estrategia de marketing digital cuando tienes objetivos medibles.

A continuación hay dos respuestas que encuentro bastante interesantes y que quiero compartir con ustedes. La primera fue de Sheila Jacaman, la fundadora y creadora de Divina Natural, que tiene una amplia gama de productos 100% puros, naturales y orgánicos para el cuidado de la piel.
"El marketing digital ha sido complejo para nosotros en nuestra calidad de compañía para el cuidado de la piel que se compromete con productos orgánicos y naturales. Hemos confiado completamente en las compañías externas para nuestro sitio web y nuestras estrategias de marketing. Esta parte ha sido la más desafiante y estéril. Los desafíos a los que nos enfrentamos en el competitivo mercado del cuidado de la piel es obtener la optimización para motores de búsqueda necesaria para desarrollar un comercio electrónico exitoso. Ser un compañía pequeña que prefiere enfocarse en el comercio electrónico es difícil sin los enlaces recibidos y las palabras de búsqueda. El comercio electrónico es un riesgo costoso. "
Sheila Jacaman
Divina Natural
 La segunda respuesta fue enviada por Raoul Didisheim, quien tiene una tienda de moda en línea en Madisson. Su tienda también comprende la selección exclusiva de joyas de finas, semipreciosas y de fantasía de su esposa.
Principalmente, me he promocionado en Facebook, Instagram y Pinterest. Aunque el flujo es bueno, no estoy obteniendo ventas. El problema es que nuestros compradores no parecen ser personas que utilizan las redes sociales. Obtenemos mayor movimiento con material impreso. Creo que se trata solo de nuestra demografía, o tal vez no tengo el enfoque correcto.
Raoul Didisheim Mariana Antinori, Inc.
Para medir el éxito, el retorno de inversiones o la eficacia de la estrategia, se deben establecer objetivos medibles. Vale la pena formular las siguientes preguntas:
  • ¿Cómo puedo medir el éxito o el fracaso de la estrategia que estoy utilizando actualmente?
  • ¿Cuáles son los indicadores de desempeño claves que debo evaluar?
  • ¿Qué espero de un externo con el que estoy trabajando para prestar mis servicios?
  • ¿Cómo puedo medir los suministros de un tercero en relación a mis objetivos?
  • ¿Cómo puedo saber si valen la pena en relación a mi inversión o si sus esfuerzos no me ayudan con mis objetivos?

Hay dos pasos claves que sigo al momento de establecer las expectativas junto con mis clientes:

1. Establecer metas inteligentes para tu marketing digital
Comenzar a trabajar en una estrategia sin primero establecer los objetivos inteligentes (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un tiempo definido, del acróstico en inglés SMART Goals) es como subirse a una canoa sin remos. Nadie hace eso porque no se llega muy lejos. Establecer objetivos inteligentes permite estructurar y seguir las metas y los objetivos. Una meta debe ser específica, enfocada y significativa. Una meta sin un resultado medible es como una competencia deportiva sin marcador o sin que nadie lleve la cuenta. Tu objetivo debe ser alcanzable, es decir, no puede ser imposible o extremadamente difícil de lograr. De igual forma, la meta debe ser realista o relevante a la realidad actual del mercado de tu industria. Por ejemplo, no se puede establecer como meta lograr el doble de ganancia en tiempo de recesión. Finalmente, tu meta debe tener un tiempo definido, es decir, un periodo específico de tiempo en el que debe ser alcanzada. Un ejemplo de una meta inteligente sería aumentar los clientes potenciales calificados de marketing en línea en un 50%, de 100 clientes potenciales a 150 clientes potenciales para finales del tercer trimestre del 2016.

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2. Planificación y formulación de un plan
Ahora que has establecido las metas inteligentes del marketing digital, el siguiente paso es planificar cómo vamos a lograr estas metas y crear un plan sobre cómo hacer esto. A continuación coloco los pasos que sigo cuando trabajo con mis clientes:

  • Crear perfiles de comprador de acuerdo con la investigación de mercado
  • Auditar el contenido actual para evaluar las ofertas existentes
  • Establecer un cronograma editorial que calce con los distintos perfiles en las diferentes etapas de la experiencia del usuario
  • Analizar tus técnicas actuales de marketing digital para ver qué funciona y qué no.
  • Analizar tu competencia utilizando herramientas tales como Marketing Grader, Search Metrics and PR Checker.
  • Definir tu proposición de valor
  • Establecer la estrategia para generar clientes potenciales en línea por medio de la publicación de contenido destacado, que persuada a los visitantes del sitio a proveer información personal a cambio de la descarga de este contenido. 
  • No todos los clientes potenciales se crean de igual manera, por lo se debe establecer una estrategia para calificar a los clientes potenciales logrados y apuntar a aquellos con mayores puntajes.
  • Usar la gestión de relaciones con el usuario para manejar la trayectoria de las oportunidades de venta y complacer a tus clientes actuales.

Sin estos dos pasos, el marketing digital puede realmente frustrante.

Aún más, después de definir tus metas inteligentes de marketing digital; de terminar con la planificación y el plan; y de contar con una estrategia, es hora de empezar a implementar distintas funciones y llevar un registro clave de los resultados. ¿Dijiste resultados? Sí. Resultados. La mejor forma de medir los resultados de un externo con el que estás trabajando, es acordar cuáles serán los indicadores de desempeño claves. Estos son mis favoritos:

1. Aumento en las ventas
El indicador de aumento en las ventas mide el ritmo en el que las ganancias de tu compañía por concepto de venta aumentan o disminuyen. Este es un indicador de desempeño clave esencial que tiene que ser monitoreado por toda compañía, dado a que es un aspecto fundamental de las proyecciones de presupuesto. Asegúrate de monitorear este indicador en distintos periodos de tiempo (por semanas, por mes o por trimestre, por ejemplo) para que puedas hacerte una idea clara de las tendencias de aumento, sean positivas o negativas. No olvides establecer los periodos de tiempo en conjunto con la empresa externa antes de empezar con los trabajos. Además, compartir los resultados con tu equipo de ventas completo es una gran manera de mantenerlos informados sobre el progreso.

2. Clientes potenciales cualificados de marketing
De acuerdo con HubSpot, "un cliente potencial cualificado de marketing es un cliente potencial que se considera que es altamente posible que se convierta en un cliente en comparación con otros clientes potenciales de acuerdo con el conocimiento que se tiene. Este tipo de clientes son personas que han levantado la mano (es decir, han descargado un libro electrónico o algún documento, han asistido a un webinario o han navegado más que unas cuantas páginas de tu sitio web) y se reconocen a sí mismos como contactos más comprometidos y dispuestos a comprar que tus clientes potenciales normales, pero que todavía no se convierten en oportunidades reales". ¿Cuántos clientes de este tipo tienes de manera semanal, mensual o trimestral?

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3. Clientes potenciales cualificados de venta
Como se define en HubSpot, los líderes del marketing de atracción, "un cliente potencial cualificado de ventas es un cliente que tu equipo de ventas considera como digno de un seguimiento de ventas directo(fuente). Un cliente de este tipo ha sido más examinado y sugiere un prospecto que está listo para tomar una decisión". ¿Cuántos clientes de este tipo tienes de manera semanal, mensual o trimestral?

4. Alcance y participación en los medios sociales
Tanto el alcance como la participación son dos de los indicadores más importantes cuando hablamos de indicadores de desempeño claves en torno a las redes sociales. Los indicadores de vanidad, como los 'me gusta' en una página, el número de seguidores, los 'me gusta' en los comentarios, etc. no son tan importantes como calcular los porcentajes de alcance y participación. Un ejemplo de esto es, por ejemplo, una página de fan de Facebook con más de 15.000 'me gusta' pero en la cual solo 6 personas están interactuando con el contenido, contra una página de fan de Facebook que tiene 2000 me gusta, pero en la cual 650 personas están interactuando con el contenido. Obviamente, el último puede generar más clientes potenciales o traer más tráfico al sitio web. Como dice el famoso dicho, no se trata de cantidad, sino de calidad. Me gusta medir mis esfuerzos de medios sociales con mis clientes enfocándome en el alcance y la interacción. ¿Cuál es el porcentaje de participación en mis perfiles sociales, en comparación con el número de personas al que estoy llegando? Este es el número que se debería calcular y no la cantidad de 'me gusta' o seguidores.

5. Razón entre el tráfico del sitio web y los clientes potenciales del sitio web.
Este indicador de desempeño clave es así de claro: el porcentaje de visitas del sitio web que se convierten en clientes potenciales. No mires solamente a la cantidad de tráfico de tu sitio, a menos que uno de tus objetivos inteligentes de marketing digital sea una cantidad específica de tráfico. Lo que importa realmente es qué parte de este tráfico se puede convertir en clientes potenciales. Esta razón también es importante porque te deja saber cuál es la calidad de tu sitio web y la tasa de conversión. Por lo tanto, al igual que con el alcance y la interacción con los medios sociales, no se trata del tráfico que logras, sino de cuánto tráfico puedes convertir en clientes potenciales y, con el tiempo, en ventas.

6. Optimizacion para motores de busqueda: clasificacion de palabras claves
Cuando se trata de optimización para motores de búsqueda, o SEO por sus siglas en inglés, el indicador más importante que se debe observar es la clasificación de palabras claves, y no la tasa de rebote, ni el número de visitas, ni las páginas visitadas, ni el tiempo que se gasta en ellas. La clasificación de palabras claves es la posición en los resultados de búsqueda por medio del uso de una palabra clave específica en el motor de búsqueda. La investigación revela que casi la mitad de los usuarios de los motores de búsqueda hacen clic en un resultado en la primera página y que, mientras más altos estés en la clasificación de la página de resultados del motor de búsqueda, te irá mejor. Hay distintas herramientas disponibles en internet para ayudarte con esto.

Solicitar tu consulta gratuita con IDS agencia de Inbound Marketing 7. Correo electrónico: Tasa de clics
El indicador más valioso al momento de informar en torno al marketing por correo electrónico es la tasa de clics. ¿Cuál es el porcentaje de correos electrónicos que fueron abiertos y seguidos por clics en enlaces? La mera tasa abierta no te entregará la suficiente información para indicar el progreso, porque algunos programas de correo electrónico abrirán el correo automáticamente. Sin embargo, medir la tasa de clics muestra quién está interactuando con tu contenido. Si estás viendo tasas de clics más altas, entonces significa que tu contenido resuena con el perfil de comprador e inspira a las personas a interactuar.

Estos no son todos los indicadores de desempeño claves que necesitas medir como dueño de la empresa. Estos son mis 7 favoritos. Si quieres saber más sobre los indicadores de desempeño clave, por favor ponte en contacto con nosotros por medio de un comentario a continuación. Me encantaría saber qué indicadores de desempeño claves sientes que son importantes. ¿Cuál te gustaría añadir a la lista? Por favor házmelo saber. Que tengas un buen día.

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Ranya B
Ranya B

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales

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