Inbound Marketing: ¿lo hago yo o busco una agencia?

Inbound Marketing: ¿lo hago yo o busco una agencia?

14-may-2017 10:28:16

Inbound Marketing: ¿lo hago yo o busco una agencia?


Inbound Marketing: la decisión in-house vs agencia no es fácil.

Si estás leyendo este artículo es probable que estés haciéndote esta pregunta ahora, o lo harás pronto.

La decisión "agencia vs in-house" no es nada fácil. ¿Puede el departamento de Marketing gestionar la estrategia? ¿Estamos en condiciones de contratar más gente? ¿Externalizamos todo este expertise con una agencia? Este artículo queremos facilitarte esta decisión.

Gestionar una o varias campañas de Inbound Marketing no es difícil pero no todos tienen los recursos, la capacidad y el expertise para hacerlo.

Una correcta estrategia Inbound requiere definiciones estratégicas claras y un alto volumen de gestión para entregar leads calificados al departamento de Ventas.  Para ello es necesario generar contenidos en diversos formatos, distribuirlos en las plataformas adecuadas y medir su desempeño para realizar mejoras sobre la marcha, entre varias otras tareas. 

Es este punto donde los encargados de marketing enfrentan la disyuntiva de correr con colores propios o externalizar. 

¿Agencia o in-house?

Generar contenido atractivo para la buyer persona es la piedra angulare del Inbound. No solo debe ofrecer profundidad, relevancia y valor. También debe estar bien escrito, contar con un diseño orientado a la conversión y una frecuencia de publicación estable para mantenerte en el top of mind de tu buyer persona. 

Esta tarea requiere horas hombre y su calidad está directamente relacionada con competencias que pueden o no estar presentes en la organización.

Algunas empresas necesitan generar conciencia sobre sus productos o servicios, pero carecen de personal para generar contenidos de calidad. En otras pasa que el gerente o jefe de marketing es el departamento de marketing. Por tanto debe gestionar el marketing mix, las relaciones con proveedores, las comunicación interna, las relaciones públicas, los contactos y mucho más.

De acuerdo al estudio de HubSpot Estado del Inbound 2016 :

  • 66% de los encargados de Inbound Marketing señalan que crear un blog es una prioridad en los próximos 12 meses
  • 52% de los ejecutivos creen que la distribución de contenidos es una prioridad para los próximos 12 meses

¿Puedes gestionar tu embudo de contenidos?

Gestionando contenidos desde tu empresa

Wasif Kasim, Gerente de Digital Marketing a nivel global para Crimson Consulting, explica que el contenido hecho in-house implica “hacer todo de manera interna, desde generar ideas y redactar, hasta distribuir y gestionar el flujo de trabajo. Dependiendo de tu empresa - su tamaño, estructura y recursos- esto puede ser realista para algunos e imposible para otros”.

Algunos beneficios de gestionar los contenidos en forma interna:

  • La empresa tiene el control de principio a fin
  • No hay que perseguir al ejecutivo de cuentas
  • Puedes hacer como te parezca, cuando estimes conveniente
  • Tienes el conocimiento técnico para generar contenidos sobre la industria o la empresa 

Sin embargo, puntualiza algunas debilidades:

  • Gestionar el contenido en forma interna requiere tiempo, recursos y capacitación
  • Necesitarás más gente, a menos que ya cuentes con un equipo abocado a generar contenidos
  • No podrás escalar la producción de contenidos de la noche a la mañana. Si sufres un alza o baja explosiva en el volumen que necesitas, quizá no cuentes con personal suficiente o te des cuenta de que tienes demasiado

Trabajando con una agencia de Inbound Marketing

PR Daily señala que trabajar con una agencia permite acelerar resultados, porque tienen mayor capacidad para gestionar la carga de trabajo. Esto supone varios beneficios para una empresa que no tiene los recursos o el expertise necesarios para llevar varias campañas de Inbound Marketing.

  • La agencia se hace cargo de todo el proceso, el rol del cliente es de apoyo estratégico
  • Son más eficientes y escalables debido a su tamaño, estructura y talentos internos
  • Tienen recursos para producir gran cantidad de contenido regular y variado
  • Ofrecen mayor amplitud de perspectivas, ángulos e ideas para generar contenidos

Sin embargo, Kasim puntualiza algunas desventajas de las agencias para ciertos clientes:

  • Puede ser caro
  • Suele ser difícil de alcanzar para las pequeñas empresas
  • Eres uno entre varios clientes
  • Pude que no comprenda completamente tu industria y consumidores
  • Puedes perder información que está siendo recolectada por la agencia
  • Si termina la relación puedes quedar con un vacío de capacidad instalada, que delegaste en lugar de desarrollar internamente

“La clave para trabajar internamente o externalizar contenidos es saber qué esperar y tener las tareas claras”.

Jeremy Pepper, PR Daily

La buena noticia es que estas desventajas desaparecen cuando cliente y agencia están alineados. Lo primero que hace una buena agencia de Inbound Marketing es conocer al cliente. Para ello establece un cronograma para conocer la industria, crear buyer personas y todo lo relacionado con el producto y servicio.

De esta manera, el cliente ofrece lineamientos y la agencia genera contenidos relevantes para tus potenciales clientes.

Por esta razón, Wasif Kasim explica que trabajar con una agencia puede ser la mejor opción para empresas “sin el tiempo, los recursos, la inclinación o el expertise" para gestionar la estrategia de contenidos internamente.

Qué buscar en una agencia de marketing de contenidos

Si estás en busca de una agencia, asegúrate que tenga expertise en generación de contenidos. Kazim recomienda que:

  • Tenga capacidad para investigar bien tu sector
  • Haya trabajado exitosamente con clientes con problemas similares a los tuyos
  • Haga seguimiento de su desempeño con  métricas adecuadas
  • Tenga un modelo bien definido para gestionar contenidos

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Ismail A
Ismail A    

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.