19-may-2015 16:57:08

Lo que debes buscar en un responsable de la community mánager


Lo que debes buscar en un responsable de la community mánager

Como propietario de una empresa probablemente has contratado a uno o a muchos responsables de la comunidad de internet o Community Managers, o estás en el proceso de contratar a uno. Muchas veces la gente me pregunta qué es lo que el responsable de la comunidad de internet hace y qué características de personalidad debe tener. A continuación presento algunos elementos que me parecen cruciales cuando se trata de buscar la personalidad correcta para que ocupe este cargo en tu empresa.

Lo que debes buscar en un responsable de la community manager: 

Excelente comunicación: Manejar la conversacion en las redes sociales no es una tarea sencilla si no cuentas con las habilidades comunicacionales o sociales adecuadas. Debes contratar a alguien que entregue el mensaje de tu marca en menos de 140 caracteres, sepa cómo responder rápidamente, fortalecer o terminar una conversación con los demás, que respete las opiniones que sean distintas a las suyas y que pueda manejar el que lo desafíen, manteniéndose tranquilo. Esto es esencial ya que ocasionalmente algunas conversaciones en línea no son muy agradables. A menudo esto puede llevar a intercambios apasionados, exacerbados y molestos entre los distintos miembros de la comunidad. Tu contratación debe poder calmar las cosas, mediar y resolver todos los conflictos entre los clientes.

Apasionado: La responsabilidad principal de la nueva persona contratada es promover tu marca, respirar tu marca, vivir para tu marca, representar a tu marca, alardear sobre tu marcar, tu marca, tu marca y solo tu marca. Esto es muy difícil de hacer si la persona no siente pasión por la marca. No tiene sentido tratar de convencer al responsable de la comunidad en línea a que disfrute de tu producto, puesto que si no le nace del alma, se notará. La pasión no es algo que se pueda aprender. Es algo que tienes o no tienes, y para tenerla deben creer genuinamente en tu producto. No tiene sentido contratar a un vegano para que administre una comunidad en línea de carniceros :-)

Sin gran ego: Debes buscar que la nueva persona contratada promueva tu marca y no a sí misma. Una persona adecuada para tu empresa es alguien que sea capaz de participar en una conversación en línea sin involucrarse. La conversación siempre debe ser sobre tu marca. Siempre. Recuerda, sin embargo, que es esencial que la persona contratada no promueva la marca con términos comerciales o estándar aburridos que haya aprendido o memorizado como libreto. A estas alturas ya nadie quiere leer eso. Deben ser expertos en cómo promover tu marca mediante su personalidad en las redes sociales y comunicarse, a la vez, con cientos o miles de personas.

Persona muy sociable: Cuando estás buscando a una persona para ocupar este cargo, necesitas a alguien que sea muy sociable, puesto que para estas personas la conversación no es un trabajo, sino un rasgo de su personalidad, una forma de vida. Buscas a alguien que tenga la habilidad de hacer que su personalidad brille, a la vez que atrae a los clientes en línea, pero siempre debe mantener la voz de tu marca. Buscas a alguien a quien le encante comunicarse con las personas y que pueda hacerlo con facilidad. Buscas a alguien que sea popular, rápido, divertido; alguien con quien la gente "disfrute estar".

CÓMO USAR LAS REDES SOCIALES PARA OBTENER NUEVOS LEADS

Creativo: Tu nueva contratación no solo representa a tu marca al responder, participar y conversar en la comunidad en línea, sino que debe publicar y crear contenido. Este contenido debe reflejar a tu marca y debe ser creativo, de manera que atraiga a las personas. El contenido puede variar entre publicaciones de blog, memes, videos, preguntas, presentaciones, contenido descargable, contenido que se pueda compartir, bromas, temas de actualidad, información relacionada con el sector, encuestas y mucho más. La lista de contenido potencial no tiene límites, y si contratas a una persona que no sea creativa y buena en esto, se verá reflejado en el tono de la conversación y en tu tasa de participación/conversión.

Conocedor del negocio: Este trabajo es puramente un cargo de marketing de atraccion o Inbound Marketing o de marketing para impulsar las ventas que está incluido en la generación de clientes potenciales, la percepción de la marca, el servicio al cliente y el deleite del cliente. Esto significa que la persona contratada actual o la nueva debe conocer el negocio y comprender cómo funciona para que pueda responder y crear el contenido adecuado que sea beneficioso para la empresa.

Mentalidad de 24 horas al día: Debes contratar a alguien que tenga una mentalidad de trabajar 24 horas al día. Alguien que tenga acceso en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día, y realmente lo disfrute. Recuerda que las comunidades en línea no tienen hora de cierre, lo que prácticamente significa que tu empresa siempre está abierta. Se debe responder inmediatamente a los comentarios, las preguntas, las solicitudes, las preocupaciones, las sugerencias, etc. No se puede esperar para más adelante ni para los horarios laborales oficiales.

Atento: Tus clientes, visitantes del sitio web, la competencia, etc. se relacionarán con tu marca a través de las plataformas de las redes sociales que decidas utilizar. Ya sea que necesiten una respuesta rápida, quieran hacer un reclamo, realizar una compra o dar una sugerencia, debes contar con una persona que sea atenta y que disfrute ayudando. Esto garantizará que se realice el trabajo con el alma, lo que siempre es mejor.

Esto puede parecer abrumador y difícil de encontrar, pero créeme que si buscas con atención y sabes lo que buscas, es posible. Si deseas más consejos sobre cómo gestionar o encontrar un buen responsable de la comunidad de internet, o si deseas externalizar esta tarea a una agencia de marketing de inbound como la nuestra, comunícate con nosotros para solicitar tu evaluación gratuita. Estoy para ayudarte, de la manera que pueda.

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Ranya B
Ranya B    

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales