Metricas de email marketing que todo gerente de marketing debe conocer

Metricas de email marketing que todo gerente de marketing debe conocer

18-may-2015 13:06:00

Metricas de email marketing que todo gerente de marketing debe conocer


Metricas de email marketing

Las campañas de marketing por correo electrónico tienen uno de los mayores retornos de la inversión en comparación con cualquier otra forma de campaña. Según la Asociación de Marketing Directo, "el marketing por correo electrónico tiene una rentabilidad de la inversión del 4.300 %". Con tal alto potencial de retorno de la inversión, es crucial que optimices tus campañas de marketing por correo electrónico y midas si la campaña te está ayudando a conseguir tu meta o no.

Puede ser confuso entender cuáles son las métricas del marketing por correo electrónico que debes considerar para determinar tu progreso en relación con la meta de tu campaña. En esta publicación, analizaré las métricas a las que le deberías prestar atención, esas que les puedes presentar al Gerente de Finanzas, al Gerente de Operaciones, al Gerente General, al Gerente de Marketing y al Gerente de Tecnología, para demostrarles el éxito de tus esfuerzos, puesto que lo que ellos desean ver son los resultados reales impulsados por las métricas.

Aquí están las metricas de email marketing que todo gerente de marketing debe conocer. En otro palabras estos son los tipos de metricas que te ayudaran a probar la efectividad de tus campañas de marketing por correo electronico a tu jefe.

Email Conversions [conversiones por correo electronico]: No todas las campañas por correo electrónico tienen la intención de impulsar una compra, sin embargo, la mayoría de las campañas tienen un llamado a la acción: hacer clic para inscribirse en un evento o para descargar un libro electrónico. El cálculo de las conversiones por correo electrónico es:

 Email Conversion Rate = # of actions taken / # of messages delivered [tasa de conversión por correo electrónico = nº de acciones tomadas/ nº de mensajes entregados]

Revenue per Email [ingresos por correo electronico]: Esta métrica te entrega una indicación de cuántos ingresos estás generando a partir de tu lista de distribución de correo. Si estás usando datos analíticos que te permitan hacer un seguimiento a los ingresos, como Google Analytics, entonces puedes calcular sencillamente tus ingresos por correo electrónico con esta fórmula:

 Revenue generated / (Email quantity sent - number of bounces) [ingresos generados/ (cantidad de correos enviados - número de rebotes)]

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Email Gross Profit [utilidad bruta por correo electronico]: Esta métrica mide cuánta utilidad se generó como resultado directo de la campaña por correo electrónico. Se calcula de la siguiente manera:

Revenue generated from your email campaign - direct costs (cost of platform to send the email, cost of creatives, etc.) [ingresos generados de tu campaña por correo electrónico - costos directos (costo de plataforma para enviar correos, costo de los creativos, etc.)]

Effective Email Cost-per-Thousand (eCPM) [Costo efectivo del correo electronico por cada mil]: Esta métrica calcula los ingresos por 1000 impresiones del correo electrónico. Se calcula de la manera siguiente:

(Revenue generated from Email Campaign - Email campaign direct costs) / Total Impressions * 1,000 [ingresos generados por la campaña de correo electrónico - los costos directos de la campaña por correo) / total de impresiones * 1.000]

Total Email Opens [total de apertura de correos]: Esta métrica calcula el número de veces que se abre una campaña particular. Esto se realiza al incluir un pixel invisible en tu campaña por correo electrónico, y luego se calcula el número de veces que se cargó el pixel. 

Total Email Open Rate [tasa de total de apertura de correos]: Es el total de correos electrónicos abiertos dividido por el número total de los correos entregados para la campaña. Esto se expresa como porcentaje.

Unique Email Opens [aperturas unicas de correos]: Esta métrica es similar a la apertura de correos, pero aquí se eliminan las aperturas duplicadas. Esto intenta responder a la pregunta "¿cuántas personas individuales vieron esta campaña por correo electrónico?" Esta métrica es un número total en la forma de "100.000" o como un porcentaje de la tasa de apertura única de correos en forma de "25 %". El denominador es el correo electrónico entregado. 

Es importante observar que no se pueden detectar algunas aperturas de correo. Por ejemplo, el cliente de correo electrónico no carga las imágenes de manera predeterminada (la mayoría de los clientes en dispositivos móviles desactivan las carga de imágenes de manera predeterminada), o si el usuario ha seleccionado recibir los correos en versión de solo texto. 

Total Email Click-Through Rate [Tasa de total de clics en los correos]: Esta métrica calcula el porcentaje de cuántas veces se le hizo clic a un vínculo o varios vínculos dentro de tu campaña por correo electrónico y se calcula de la manera siguiente:

Total Number of Email Link Clicks / Total Email Delivered * 100 [número total de clics en los vínculos del correo / total de correos entregados * 100] 

Unique Email Click-Through [clics unicos en los correos]: Esta métrica indica el porcentaje de los clics únicos en campaña por correo electrónico y se calcula de la manera siguiente:

Total Number of Unique Email Link Clicks / Total Email Delivered * 100 [Número total de clics únicos en los vínculos del correo / total de correos entregados * 100] 

Click-to-Open Rate [tasa de hacer clic para abrir]: Esta métrica muestra el número de usuarios que hicieron clic después de abrir, y se puede hacer tanto para las aperturas como para los clics, ya sean totales o únicos.

Generalmente se calcula de alguna de las siguientes maneras:

 Unique Click-Throughs / Unique Email Opens [Clics únicos / aperturas de correos únicos]
o bien
Total Email Click-Throughs / Total Email Opens. [Total de clics en los correos / total de apertura de correos] 
 

Email Forwards [Reenvíos de correos]: Esta métrica mide cuántas veces el mensaje de tu campaña fue reenviado desde su destinatario original a un nuevo destinatario.

Email Unsubscribe Requests [solicitudes de anulación de suscripción de correo electrónico]: Esta métrica mide el número de contactos que anularon su suscripción de tu lista de distribución de correo, como resultado directo de recibir el mensaje de tu campaña por correo electrónico.

Email Complaints [Reclamos por correo electrónico]: Esta métrica mide cuántos contactos hicieron clic en el vínculo en su cliente de correo para informarlo como correo no deseado o enviarlo a la papelera.

Con a estas métricas de marketing por correo electrónico, puedes empezar a medir y evaluar la efectividad de tus campañas para recopilar una campaña de marketing por correo electrónico más efectiva que le puedas presentar a tu jefe.

Quisiera conocer tu opinión y tu experiencia al medir la efectividad de tus campañas por correo electrónico. Déjame un comentario a continuación.

 


Ismail A
Ismail A    

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.