¿Qué es Growth Driven Design y cómo aplicarlo en tu empresa?

¿Qué es Growth Driven Design y cómo aplicarlo en tu empresa?

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¿Qué es Growth Driven Design y cómo aplicarlo en tu empresa?

Escrito por Ismail A

Temas: Generación de demanda

Tiempo de lectura: 7 minutos

13-mar-2017 17:22:13

Si hay algo que los diseñadores siempre dejan fuera de una propuesta de valor, es el entender y medir como un proyecto va a afectar de manera cualitativa y cuantitativa el negocio de su cliente. Recuerda que a nuestro cliente le ha costado mucho juntar el dinero para invertir en tu propuesta de diseño web o tener la aprobación de finanzas para el proyecto y merecen saber cual será el verdadero retorno sobre la inversión (ROI) que obtendrán si deciden trabajar contigo. 

¿Qué es Growth Driven Design?

Si puedo describir GDD (Growth Driven Design) de una manera simple tendría que decir que es: “Una metodología que integra procesos de control de gestión dentro de procesos de diseño y desarrollo web aplicando metodologías Agile y gestión de negocios”.

¿Qué es Growth Driven Design

 

Aún suena complejo, pero no lo es 

Cuantas veces no se han enfrentado a proyectos que, a pesar de haber sido bien estructurados y aprobados por el cliente, se salen de presupuesto, tienen entregas fuera de plazo, no tienen real impacto en el negocio de tu cliente, y finalmente quedan abandonados por que el cliente no tiene el tiempo, recursos o dinero para invertir tiempo en mejorar en la plataforma y dos años mas tarde contratan a otra agencia para rediseñar su actual sitio, repitiendo el ciclo. 

¿Qué es Growth Driven Design

Al momento de lanzar el sitio, no es más que la recolección de miles de pequeñas decisiones que tomo tu equipo y tu cliente de lo que creemos va a funcionar para el usuario, todo basado en preconcepciones y requisitos que formulan una gran hipótesis de lo que quizás podría funcionar. 

“Un sitio web es el activo de marketing mas importante de nuestro cliente, es nuestro principal agente de ventas, la primera impresión que tendrá el usuario con tu empresa y lo mas importante, trabaja 24/7 fidelizando y acompañando personas en los procesos de venta”

- Luke Summerfield, Growth-Driven Design Evangelist 

Hay algo que los diseñadores debemos entender, y es que en el mundo actual debemos aprender de negocios y como nuestras decisiones pueden afectar beneficiosamente o dañar a nuestros clientes. No estamos acá para hacer cosas bonitas, sino para tomar decisiones funcionales que tengan real impacto en las empresas de nuestros clientes y sus usuarios, y para ello debemos trabajar con todos los departamentos dentro de su organización y entender que están realizando para integrarlo todo en una sola plataforma. 

QUÉ ES ENTONCES GDD 

¿Te has preguntado por que se te hace difícil seguir creciendo? ¿Por qué cada vez que tienes un proyecto este termina siendo entregado fuera de plazos o fuera de presupuesto y posteriormente no tienes las herramientas para justificar a tu cliente las decisiones que se han tomado? 

Los procesos, las metodologías, el mercado y el usuario ha cambiado, pero los procesos de diseño no. Hoy las agencias enfrentan nuevos retos si quieren mantenerse a flote. 

Te enfocaste tanto en que el producto luciera bien que olvidaste al usuario, al departamento de marketing, ventas, productos y seguiste paso a paso las indicaciones de tu cliente y de cómo creía él que eran sus usuarios y su imagen. Creaste una hermosa postal que no genera tráfico, conversión, y lo peor de todo es que el cliente no tiene el mas mínimo interés en invertir en ella. 

Es aquí donde Growth Driven Design pretende cambiar las reglas del juego en beneficio de tu agencia y de tu cliente. 

Es un modelo de gestión que busca cambiar el modelo tradicional de diseño que impide a las agencias proyectarse y crecer a largo plazo. 

GDD Es un manera mas inteligente de abordar proyectos de diseño web, reduciendo los dolores de cabeza al que  esta acostumbrado el modelo tradicional, maximizando resultados y lo que es mas importante,  trabajar en base a un modelo de retención que informe e integre todas las partes de componen la empresa de tu cliente como ventas, productos, marketing y como ellos pueden participar activamente de la mejora continua de su sitio web.

- Luke Summerfield, Growth-Driven Design Evangelist 

CÓMO FUNCIONA GDD 

GDD funciona integrando metodologías de trabajo que nos permiten medir cada etapa del proceso de desarrollo, con metas claras y lo más importante con una mirada de largo plazo. 

Debemos partir con la premisa de que no existe un sitio web perfecto, hoy en día un sitio web debe convertirse en un ente en continua transformación, adaptándose a su usuario, entendiéndolo en integrando todas las áreas dentro de una empresa para entregar el mensaje adecuado en el momento adecuado. Y es por eso que ya no se trata de tomar decisiones “bonitas” sino de tomar decisiones “funcionales” que tengan real impacto en el negocio de tu cliente. 

Para esto daremos una mirada rápida a los componentes centrales que forman una estrategia de GDD y las etapas que lo componen. 

01. ETAPA DE ESTRATEGIA 

Antes de pensar en cualquier idea o diseño debemos entender al usuario, como calzan en nuestro sitio web, cuales son sus preocupaciones, retos, metas. Construiremos Buyer Personas, junto al equipo trabajaremos en las suposiciones fundamentales y qué procesos ocuparemos para validarlas. 

Crearás junto a el cliente una lista de 75 a 200 ideas para convertir su sitio en un elemento de valor para su empresa y usuario y posteriormente trabajaremos con una metodología de 20/80, es decir tomaras el 20% de esas ideas que tengan 80% de impacto en el negocio de tu cliente. De ese 20% separaras los ítems en aquellos que son atractivos para el sitio y aquellos que deben tenerse en el sitio y les asignaremos un puntaje de 1 a 10 dependiendo de su impacto. Es recomendable hacer una auditoria del sitio actual de cliente, y ver si es recomendable rediseñar todo o continuar trabajando con el sitio actual, recuerda que es importante cuidar el presupuesto de tu cliente, no estas ahí para meter la mano en su bolsillo, sino para hacer crecer su negocio.

02. LAUNCH PAD WEB 

La idea es poder lanzar un sitio web rápidamente para poder recolectar datos duros, creando un balance entre calidad y satisfacción del cliente. No pierdas tiempo en proyectos de 3 o 5 meses por que toda validación que hayas realizado en la etapa de estrategia ya no será valida después de tres meses, lo que necesitas es salir de la burbuja rápido. 

Es recomendable no pasar de los 45 días (dependiendo del tamaño del sitio de nuestro cliente) para poder levantar un sitio web estable con lo necesario para comenzar a recolectar información. Recuerda que no hay sitio web perfecto y debes explicarle a tu cliente que es mejor trabajar en proceso de mejora continua que pretender entregar un producto terminado que luego quedará abandonado. 

Un Launch pad website en ningún momentos es un sitio de baja calidad, en sus bases será mejor y se comportara mejor que el sitio actual y nos permitirá comenzar a trabajar en nuestro usuario rápidamente. 

03. ETAPA DE MEJORA CONTINUA 

Acá no s enfocaremos en el estudio y mejora del sitio web, trabajaremos todos los meses en buscar las mejores estrategias para jalar esas palancas que nos permitan mover las métricas necesarias para alcanzar las metas propuestas y donde poner nuestro esfuerzo para generar entregables que tengas el mejor impacto posible en el negocio de nuestro cliente. Podemos trabajar en muchas cosas como: 

  • User Experience (UX)
  • Optimizar conversión
  • Optimizar procesos de venta
  • Mejoras a la interfaz de usuario (UI)

Para esto crearemos lo que se llama “La jerarquía del sitio”, un mapa que nos ayudara a construir un sitio web que obtenga el mejor rendimiento posible. Estudiaremos en este mapa: 

  • Audiencia: flujo orgánico de visitantes.
  • Valor: que valor encuentra el usuario en el contenido.
  • Usabilidad: puntos de fricción (como interactúa el usuario con nuestro producto UX / UI), que tan intuitivo es, cuanto demora el usuario en completar cada tarea.
  • Tasas de Conversión: Estudiaremos el embudo de marketing y buscaremos innovadoras maneras de reducir la fricción entre el usuario y nuestras ofertas de contenido.
  • Retorno: Si el usuario está regresando a nuestro sitio para resolver sus dudas o comprar nuevos servicios o productos.
  • Personalización: Adaptar la experiencia de usuario, basados en región, Buyer Persona o un grupo particular.
  • Activos: Es el contenido que da valor al sitio (blogs, social media, servicios, etc.) y como podemos pensar en nuevas ofertas de contenidos que entreguen valor para el departamento de marketing y ventas.
  • Estudiaremos reportes de usuarios, posibles ofertas de atracción, mejora de servicios, entre otros.
  • Promotores: como podemos hacer que mas usuarios hagan saber a sus amigos y cercanos sobre nosotros.

La etapa de mejora continua es parte de un modelo de retención, a través de un año destinaremos horas semanales para mejorar el sitio web de nuestro cliente, es importante que tu cliente tengas metas realistas y expectativas claras adecuadas a su realidad y su negocio. 

Recuerda, toda decisión que tomes debe estar basada en métricas y no en presunciones de lo que tu crees que el usuario cree. Solo el usuario podrá darnos las respuestas necesarias para poder implementar cada etapa de mejora continua. 

¿Qué es Growth Driven Design

QUÉ SIGUE 

Una vez que obtengamos datos duros podremos comenzar a formular hipótesis con nuestro equipo. Y como al comienzo trabajaremos con una metodología de 20/80, separaremos nuestras ideas por impacto, esfuerzo (quizás hay una idea con un 6 en la mesa que costaría 4 días de desarrollo contra una que tiene un impacto de 9 pero costaría 1 mes de desarrollo), y por último buscaremos herramientas que nos permitan probarla, medirla y validarla. 

No tengas miedo a fallar en el procesos, los clientes tienden a exigirnos a los diseñadores que obtengamos resultados óptimos en el primer intento. Debes educar a tu cliente y mostrarle el valor de estudiar a tu usuario, de validar las ideas, de probar, por que es la única manera de poder entender el valor que tiene tu producto para el usuario. 

GDD es un gran diferenciador como servicio: ofrece menos riesgo , entregas a tiempo y dentro del presupuesto, decisiones basadas en datos reales, y lo mas importante,  ayuda a construir relaciones a largo plazo dandote el tiempo suficiente para entender a tu usuario.

Si deseas aprender más descarga nuestro Ebook - Diseño que promueve el crecimiento para una introducción mas en profundidad a los que es GDD.

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Ismail A
Ismail A

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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