02-jul-2015 14:42:00

Términos de Email Marketing que deberías conocer


Terminos de marketing por correo electronico que deberias saber

El marketing por correo electronico ha demostrado ser una de las formas más efectivas de realizar campañas de marketing disponibles en la actualidad. Según la Asociación de Marketing Directoón de Marketing Directo, la rentabilidad sobre la inversión del marketing por correo electrónico es de 4.300%. A continuación te entregamos algunos términos de marketing por correo electronico con los que te encontrarás frecuentemente. 

A/B Testing (División A/B):Es un método para probar tu lista de contactos y así obtener mejores resultados. Divide tus contactos en dos, y se envía un correo electrónico distinto a cada lista. El objetivo es medir qué  asunto, diseño y mensaje tiene mejores tasas de conversión.

Above the fold (Primer pantallazo): Este término se refiere literalmente a la primera mitad del sitio web. Su uso proviente de la prensa escrita, donde la  mitad superior del periódico de un puesto de diarios destaca los titulares del día. Este término fue adoptado en el email marketing para describir el tercio superior de un correo electrónico, que es visible cuando se abre el mensaje. Este es "el primer pantallazo" que ve el recipiente, que no tiene necesidad de desplazarse. El contenido más útil debe estar en esta área, puesto que se es el más valioso, puesto que es lo que el lector capta a primera vista.

Acceptable Spam Report Rate (Tasa aceptable de correos no deseados): Los suscriptores de tu lista distribución de correo tienen la opción de marcar tus mensajes como correo no deseado si no desean recibir información de ti. Una tasa aceptable es aquella en la que los destinatarios que te marcan como spam no superan al 0,1 % (1 marcado por cada 1000 correos). De lo contrario, el sistema generará una alarma.

Acceptance Rate (Tasa de aceptación): Este es el porcentaje de mensajes de correo electrónico que son aceptados por los servidores de correo de los destinatarios. Aunque tu correo electrónico haya sido aceptado, aún puede ser marcado como correo no deseado y nunca llegará a la bandeja de entrada de tu destinatario.

Acquisition cost (Costo de adquisición): Este es el costo para generar un cliente potencial o convertir a un cliente definitivo, dependiendo del objetivo de la campaña. Este se calcula al dividir el costo total de la campaña de correo electrónico por el número de clientes potenciales, suscriptores o clientes generados.

Autoresponder (Respuesta automática) :Este es un mensaje de correo electrónico gatillado luego de un evento: se puede configurar para que se envíe un mensaje de bienvenida a un nuevo suscriptor, cuando se convierte a un nuevo cliente potencial, al llenar un formulario en la página de destino o después de culminar una transacción de e-commerce, entre otras. Las respuestas automáticas pueden ser tan simples como emitir solamente un mensaje, o bien ameritan generar un flujo de trabajo avanzado que envíe una serie de campañas de marketing de correo electrónico.

Demuestra el retorno a la inversion (ROI)

Block (Bloquear): Los servidores de los proveedores  internet bloquean los correos electrónicos de los dominios y las direcciones IP que han sido marcadas como correo no deseado.

Bounce Rate (Tasa de rebotes): La tasa que indica que los correos que no son entregados. Esto se puede deber a muchas razones, como una dirección no válida, un buzón de correo lleno, etc. Es importante que hagas un seguimiento estricto de este indicador.

Call to action (Llamado a la acción): Para atraer y convertir a tus suscriptores, tu mensaje de correo electrónico debe tener un llamado a la acción que indique claramente qué acción deben tomar a continuación.

CAN-SPAM: Es una ley norteamericana de control de recepción no solicitada de contenidos pornográficos y de marketingLa ley regula la utilización de correos comerciales, y determina sus requisitos. Esto les brinda a los destinatarios el derecho a que la empresa deje de escribirles y sanciona duramente las infracciones.

Clickthrough rate (Proporción de clics o CTR): Número total de clics en los vínculos dentro de un mensaje de correo electrónico, dividido por el número total de correos enviados.

Conversion Rate (Tasa de conversión): El porcentaje de destinatarios que respondieron a tu llamado a la acción en la campaña, ya sea al llenar un formulario con su información o al descargar el contenido,ver un video, etc. La tasa de conversión es la métrica más eficaz para evaluar el éxito o el fracaso de tu promoción o campaña.

Double Opt-In (Doble confirmación de suscripción): Este es el método más recomendable para crear una lista de distribución de correo, puesto que les solicita a los suscriptores que confirmen su suscripción mediante instrucciones enviadas a su correo. Este es un método para garantizar que el suscriptor es una persona real que quiere unirse a esta lista de distribución, y no es un robot o un proceso automatizado.

Dynamic content (Contenido dinámico): El contenido del correo electrónico que cambia de un destinatario al otro, de acuerdo a los intereses o el comportamiento anterior del receptor. 

Email Campaign (Campaña por correo electrónico): Un correo electrónico individual o una serie de correos que educan a los clientes potenciales, y que están diseñados para alcanzar metas generales de marketing.

Email Filter (Filtro de correo electrónico): Una técnica para bloquear el correo electrónico sobre la base de quién es el remitente o cuál es el asunto o contenido de un correo. El aumento de los filtros de correo electrónico ha obligado a los ejecutivos de marketing  a buscar maneras para evadirlos. La personalización es la mejor manera.

Event triggered email (Correo electrónico generado por un evento): Son mensajes programados con anterioridad, que se envían automáticamente luego de la acción de un usuario, como el abandono del carro de compra, un cumpleaños, un clicl en un llamado a la acción en una campaña anterior, un tuit con un #hashtag específico, etc.

CÓMO USAR LAS REDES SOCIALES PARA OBTENER NUEVOS LEADS

Footer (Pie de página): La parte inferior del correo electrónico que contiene información estática. Normalmente,  los pies de página tienen la información de contacto, la dirección, un aviso de privacidad  y un vínculo para anular la suscripción.

Grey-listing (Lista gris): Una técnica para combatir  el correo no deseado. Ésta hace que el servidor que recibe el correo envíe un código de error, que señala que el sistema debe volver a intentar más adelante. Esto se hace para que los que envían correo no deseado no traten de realizar otros intentos.

Hard Bounce (Rebote por direcciones no válidas): Cuando es imposible entregar un correo electrónico por un motivo permanente: la dirección no existe, no es válida o está bloqueada. Los correos con direcciones no válidas deben ser eliminados de la lista.

HTML message (Mensaje HTML): Mensaje de correo electrónico que contiene código HTML,  para añadir colores, distintos tipos de fuente, imágenes, videos incrustados e hipervínculos.

List Segmentation (Segmentación de listados): Mientras más información tengas de cada persona en tu lista de distribución de correo, mejor será la segmentación de tus correos electrónicos. Entre los datos más útiles están el grupo etáreo, género intereses, los perfiles sociales, industria, etc. Una lista segmentada permite realizar una campaña por correo electrónico más focalizada y pertinente. Con ello puedes generar mayores tasas de respuesta, menos anulaciones a las suscripciones y menos mensajes marcados como no deseado.

Open Rate (Tasa de apertura): El porcentaje de correos electrónicos abiertos en una campaña de marketing por correo electrónico determinada, o el porcentaje del número total de correos enviados. Esta es una métrica muy importante, porque te da una idea acerca de la efectividad del  asunto con el que titulaste el correo. ¿Fue lo suficientemente atractivo, y llevó a leer los mensajes?

Opt-in (Opción de suscripción): Cuando una persona otorga permiso a una empresa específica para que le envíe correos electrónicos.

Opt-out (Anulación de suscripción): La solicitud específica de un destinatario de correo electrónico para anular la suscripción de una lista de distribución.

Personalisation (Personalización): Funciona de manera paralela a la segmentación de tu lista. Correos electrónicos personalizados que información que conoces respecto al destinatario (como su nombre o la empresa en que trabaja) aumentarán las tasas de apertura y de conversión.

Plain text (Texto sin formato): Texto simple en un mensaje de correo electrónico, que no incluye códigos de formato. Ver HTML.

Preview Text (Vista previa del texto): Algunos proveedores de correo electrónico (Gmail, Outlook, iPhone, Windows Mobile 7) mostrarán parte de las primeras líneas de tu texto como “vista previa”. Este texto es lo que ve el usuario antes de abrir tu correo.

Rich Media (Medios enriquecidos): Los correos electrónicos con medios enriquecidos normalmente tienen altas tasas de apertura y clics. Sin embargo, debes recordar que un correo con medios enriquecidos necesita mayor ancho de banda,  y no es compatible con todos los proveedores de correo electrónico y dispositivos. Debes asegurarte antes de enviar un correo electrónico de estas catacterísticas, para que solamente lo envíes a una lista segmentada, sobre la base de los proveedores de correo electrónico y dispositivos de los destinatarios.

Signature (Firma): Una firma de correo electrónico es un bloque de texto que se añade al final del mensaje de correo. Generalmente se usa una firma para entregarle al destinatario tu nombre, dirección de correo electrónico, información de contacto comercial o la URL del sitio web.

Single Opt-In (Opción de suscripción simple): Es un proceso de inscripción a una lista de distribución de correo, donde los usuarios no deben confirmar su solicitud de suscripción.

Soft Bounce (Rebote por direcciones rechazadas): Es la imposibilidad de entregar un correo electrónico debido a un problema temporal, como una bandeja de entrada llena o un servidor no disponible.

Spam (Correo no deseado): Mensajes no pertinentes o no solicitados que se envían por internet, normalmente a un gran número de usuarios con fines publicitarios, o donde haya una suplantación de identidad, se busque propagar un malware, etc.

Test (Probar): Muchos proveedores de correo electrónico te permiten enviar un correo de prueba antes de enviar un boletín por correo electrónico periódico, o bien un correo único. En éste envías una copia del mensaje a una dirección de correo de tu empresa, para luego revisar los errores de formato, de copia o aquellos vínculos con un formato incorrecto. Los ejecutivos de marketing también envían campañas de prueba a una lista de direcciones que no están en la base de datos, para determinar las posibles tasas de respuesta y cómo se desempeñan los distintos elementos en el mensaje.  Envía siempre un correo de prueba a tu equipo antes de que salga a toda tu lista. 

Transactional email (Correo electrónico de transacciones): Son enviados a una persona debido a una acción generada por el usuario. Estos son notificaciones automatizadas como correos de bienvenida, avisos de despacho, confirmaciones de pedidos, recordatorios de contraseñas, recibos de compra, etc.

Unsubscribe Link (Vínculo de anulación de suscripción): Por ley, cada correo electrónico debe tener un vínculo de anulación de suscripción en el que el usuario pueda hacer clic, y seguir las instrucciones. Asegúrate de que quede muy claro dónde está el vínculo en todos tus correos. Los correos sin opciones para anular la suscripción se consideran correo no deseado.

Whitelist (Lista de correo deseado): En lugar de marcar las direcciones IP que se deben bloquear, la lista de correo deseado incluye las direcciones IP que han sido aprobadas para enviar correos al destinatario.

Espero que encuentres esto útil.

Si tienes sugerencias adicionales para agregar a esta lista, escribe en el cuadro de comentarios a continuación.


Ismail A
Ismail A    

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.