Dicen que el marketing ha cambiado más en los últimos dos años que en los 50 anteriores, y es verdad.
Lo que antes era visto como un centro de costo –enfocado en generar campañas con retorno discutible y escasa visibilidad– hoy tiene impacto directo en el negocio, al generar demanda calificada para llenar tu embudo.
Es por eso que que también cambió la forma en que medimos esta función. Si quieres llenar tu embudo comercial, es indispensable usar indicadores que te permitan tomar decisiones estratégica.
La buena noticia es que ya no es necesario saber cómo calcular estos indicadores. La tecnologia lo hace por ti. Lo que sí es necesario es saber qué representan y cómo influyen en tu negocio.
Esta guía abarca las principales métricas que debes seguir para tomar mejores decisiones y reaccionar rápidamente frente a la realidad de tu mercado.
Es una buena idea detenernos un momento a examinar los principales hitos de este año para saber cómo medir nuestro éxito el próximo.
Aquí tienes 1.000 estadísticas de 2019 que te ayudarán a definir tus benchmarks y métricas de marketing digital.
El listado incluye SEO, PPC, CTR, estrategia digital, contenidos, mobile, email marketing, redes sociales, influenciadores y UX, entre otros.
El marketing de contenidos no tiene por qué ser difícil. Si estás interesado en desarrollar proyectos de Inbound Marketing que entreguen un buen Retorno a la Inversión (ROI), esta guía te será de interés.
Inbound Marketing
Atrae un perfil de comprador objetivo con:
Marketing de Salida:
Interrumpe a los clientes potenciales con:
Un sitio web efectivo es la clave de toda tu estrategia de marketing digital para generar clientes potenciales.
1. Checklist de un buen sitio web
Aumenta el tráfico a tu sitio web y mejorar las posibilidades de convertir a tus visitantes en clientes potenciales.
Aquí sabrás como hacerlo:
Escribe artículos que le interesen a tu público objetivo. Con eso tendrás más posibilidades de ser encontrado en la web. Un blog le entrega a tu sitio un 55% más de tráfico.
Construye un grupo de seguidores que compartan los consejos de tu blog y engancha con tus potenciales clientes. Cerca de un 66% de usuarios de Internet en Estados Unidos utilizan regularmente alguna red social.
Optimiza tu sitio web usando palabras claves dirigidas, que se optimizan en los motores de búsqueda como Google. Sigue creando contenidos originales continuamente con esas palabras. El 46% de las búsquedas diarias que se realizan se refieren a la búsqueda de información de productos y servicios.
3. Transforma el tráfico a tu sitio en clientes potenciales
El Proceso:
La Estrategia:
Crea contenido para las diferentes etapas del viaje del comprador:
4. Convierte a los clientes potenciales en ventas reales
5. Las 5 métricas más efectivas para medir el éxito:
Me gustaría conocer tu experiencia con el uso de Inbound Marketing. ¿Cuánto tiempo te tomó alcanzar resultados? ¿Fue tu ROI significativo? Házmelo saber dejando un comentario más abajo.
El Marketing de Contenidos suena a una aventura interesante de integrar al mix de Inbound Marketing. Pero como necesita un flujo constante de creación de material, los marketers y ejecutivos de ventas suelen preguntarse si vale la pena esta inversión.
Quizás oíste hablar maravillas del Inbound Marketing, entendiéndolo como un enfoque que se centra en la creación y distribución de contenido de valor, relevante y consistente, para atraer una audiencia altamente segmentada. Esto trae consigo acciones del cliente con retorno financiero, como señala el Content Marketing Institute.
En lugar de plantarle al cliente una oferta de tus productos y servicios, tu campaña de inbound debe entregar orientación, educación y ayuda, volviéndote responsable a ti de los desafíos de tus clientes respecto a las soluciones de su industria.
Hasta ese punto, el área de marketing y ventas lo entiende. Es un modelo de gestión interesante para alcanzar potenciales prospectos y entregarles contenidos útiles para ganar su confianza. De este modo, observar los siguientes puntos:
Pero luego, viene la pregunta del millón. ¿Por qué debería hacer que mi gente escriba artículos en lugar de vender, y redacte blogs en lugar de reunirse con los clientes?
Simplemente, porque vale la pena.
Cuando estás gestionando una estrategia de Inbound Marketing, le añades valor a tu marca y mayor consistencia a tu mensaje.
"Somos una clínica, y nos preocupa tu salud”.
Pruébalo.
Dale a tus potenciales pacientes consejos sobre la prevención de enfermedades al corazón y cómo hacer una dieta equilibrada. de este modo fortaleces tu marca y le das valor a tu reputación.
Cuando presentamos los contenidos a un gerente de finanzas, surge esa pregunta inevitable...
"Cómo gana mi empresa? ¿Cuál es su retorno a la inversión?"
Ah, sí, el ROI. Tres de las letras más amenazantes para un experto en marketing.
Retiro lo dicho. Tres letras amenazantes para quien se dedica al marketing a la antigua. Del tipo que dice "Desperdicio la mitad de mi presupuesto de marketing, pero ni sé qué mitad es".
El Content Marketing Institute nos entrega tres razones y sus beneficios para las empresas que realizan contenidos:
Si deseas averiguarlo, deberías hacer tus propios cálculos. Pero te daremos algunas orientaciones.
Imagina que eres una empresa de software para empresas B2B y estás tratando de ganar adeptos a tu nueva aplicación. Tu equipo de marketing se da cuenta que tus clientes realizan un proceso considerado de compra- en el que cotizan e investigan en línea para averiguar las mejores opciones en el mercado- por lo que necesitas estar más presente en la web y las redes sociales. ¿Y, para qué hacer esto?
Calculaste tus números y cifras:
El gerente de finanzas te critica de que esas cifras no son suficientes, y que necesitas rápidamente tomar medidas para hacerte cargo de la situación.
La manera más rápida es invertir en la web: comprar publicidad en Google, Facebook, LinkedIn y Twitter para crear una campaña focalizada en tu nueva aplicación.
Para conseguir esto, inviertes un total de US$5.000 en campañas con palabras claves específicas, orientadas a grupos demográficos sumamente precisos, donde tus cifras despegan lo siguiente:
¿Valió la pena?
Todavía estás desperdiciando una buena parte de tu presupuesto de marketing.
Le preguntas a ventas: "¿Por qué cerramos tan poco?"
La mayoría de esos 250 leads estaban buscando software de uso personal, no para sus empresas.
Tu empresa parecía tener muy claro a qué publico apuntar. Sin embargo, ¿lo sabía también tu potencial cliente? Lanzaste un producto online en lugar de ofrecer información para qué y para quién servía.
Y cuando terminas de probar por ese mes Google Adwords, tus números se van al suelo, y tus indicadores regresan a marcar los mismos 2.000 visitantes mensuales de siempre. Fue solo una ilusión.
Ahora, imagina que inviertes en formar un equipo dedicado a los contenidos, ya sea en tus oficinas o a través de una agencia de Inbound Marketing, donde inviertes esos mismos US$5.000. Entonces, se implementa una estrategia de Inbound Marketing que incorpora un set de buenas prácticas:
Probamos estos números en un calculador de ROI, configurado en base a los reportes de la empresa HubSpot.
¿Qué resultados arrojó?
¿Cuál será el número de clientes? Dejémoslo como una pregunta abierta.
Sin embargo, si tienes 270 prospectos luego de recibir 7.400 visitas, se traduce en que tus tasas de conversión son bastante eficientes. Esto puede implicar una serie de factores:
Las posibilidades de convertir a esos prospectos en clientes son mucho mayores. Estás acompañándolos y fidelizándolos en su proceso de consideración. Están tomando conciencia de tus soluciones sin recibir ninguna llamada de un representante de ventas (todavía), simplemente porque se están educando a través de tu contenido de valor.
Si sigues nutriendo esta máquina de contenidos todo el tiempo, tus cifras mejorarán, por lo tanto, el posicionamiento SEO en los buscadores aumentará, y tu presencia en redes sociales será un referente de la industria que ganará más y más adeptos.
Esta una manera mucho más estable y sostenible de generar un nombre a través de Inbound Marketing. Lo que necesitas, sin embargo, es paciencia y perseverancia. Porque construir esta nueva presencia de tu marca requiere tiempo y dedicación. Pero créeme que realmente vale la pena.
¿Te cuesta calcular el ROI del marketing de contenidos? Envíanos tus comentarios y felices podemos ayudarte!
Por algún motivo, la mayoría de la gente interesada en escribir blogs puede cansarse de hacerlo. Esto también le ocurre a la mayoría de las empresas. Al igual que una dieta sana, el ejercicio frecuente, una postura correcta o una promesa para el año nuevo, ver los resultados de un buen blog requiere de tiempo. Una encuesta de Technorati situó la tasa de abandono de blogs en cerca del 95%.
Parte de la razón de las baja tasa de éxito de los blogs se debe que a la mayoría de nosotros nos cuesta predecir el tipo de retorno que nos nos darán nuestras publicaciones. "Si publico diariamente durante un mes, ¿podré conseguir más clientes potenciales?” Probablemente. Sin embargo, podría tomar hasta seis meses y no solamente uno.
Esto no significa que no valga la pena.
Antes de que en la Internet se dispusieran herramientas gratuitas de publicación y distribución de contenidos disponibles para todos, las empresas que querían más exposición de marca pagaban por el tiempo y/o posicionamiento de su producto a una agencia de publicidad externa (para que hiciera anuncios en la radio, comerciales de televisión, publicidad por Internet).
Muchas compañías aún operan de esta manera. Sin embargo está ocurriendo un cambio general en la Internet, alejáandolo del marketing tradicional y los medios pagados. Lo acerca cada vez más a la creación de contenidos propios sobre la marca, así como la difusión de ese contenido en la red social.
De acuerdo al Custom Content Council (Consejo de Contenido Personalizado), un 68% de los gerentes de marketing señala que su presupuesto está avanzando desde la publicidad tradicional a este tipo de marketing de contenidos.
Descargar: Que es el marketing de Contenido
Sin embargo, el medir el retorno de la inversión del contenido (ROI) es difícil, especialmente si no medimos su éxito en relación a cuánto se gana con cada campaña.
Nueve de diez organizaciones se promueven en el mercado con contenido, de acuerdo a una encuesta reciente de marketing de contenido interempresarial. Empresas como Mint, American Express y HubSpot ahora están compitiendo con contenidos propio contra las empresas de medios "tradicionales" para conseguir lectores. Estas empresas están viendo resultados, no necesariamente en términos de publicidad, sino que por medio de clientes potenciales, suscriptores y presencia de marca.
Un estudio reciente de HubSpot indica que los clientes que usan el Inbound Marketing, en el que el contenido es uno de los elementos principales, aumentan sus clientes potenciales en promedio 4,2 veces luego de unos pocos meses. Otros estudios han arrojado resultados similares. Ess decir, que la producción de contenido atractivo aumenta las tasas de conversión.
El contenido cuesta dinero, y medir los resultados de una gestión de contenido es importante. Sin embargo, una estrategia de contenido eficaz es como cultivar un jardín: requiere de trabajo constante que en el futuro rendirá sus frutos en grandes cantidades. No obstante, si no se riega o trabaja este jardín, crecerá mucha maleza, equivalente a publicar en el blog cada tres meses y solamente recibir comentarios indeseados.
Por lo tanto, ¿cómo convences a tu jefe, a tus socios o a ti mismo de que el contenido es una buena inversión? A continuación te indicamos tres pasos para medir eficazmente tu estrategia de contenido:
1. Comprender lo que estás midiendo
Una conversión puede consistir en una lista de correos o un suscriptor RSS, la suscripción de un usuario, una llamada telefónica, una venta o un conjunto de interacciones con un usuario. El primer paso para medir el retorno sobre la inversión (ROI) de tu estrategia de contenido es fijarse un objetivo concreto.
Si tu objetivo en términos de contenido es aumentar las suscripciones de los usuarios, primero tienes que conocer tu línea base: ¿cuántas suscripciones tienes ahora y de qué fuentes provienen? Una vez que comiences con tu gestión de contenidos, podrás medir los resultados en función de esa línea de acción.
2. Usar distintas fuentes para medir el éxito inicial
A menos que ya hayas comenzado con un público grande (una gran lista de correos, una base de usuarios cautivos, etc.), pasará un tiempo antes de que el ritmo de visitas aumente. Puede pasar incluso más tiempo antes de que empezar a visualizar conversiones. No obstante, el uso distintas fuentes pueden facilitar la medición de tu progreso.
Estas fuentes entregan señales inmediatas de motivación. Son mejores que, por ejemplo, la calificación de los motores de busqueda, que pueden tardar en manifestarse.
A continuación puedes encontrar una lista de fuentes para medir el retorno sobre la inversión de un blog:
Estas fuentes te ayudarán a monitorear qué tanto está resonando tu contenido y cómo estás construyendo confianza en tu marca. Esa confianza eventualmente se convertirá en lealtad, mayor difusión y un flujo continuo de conversiones .
Es importante aclarar que las mediciones en término absoluto rara vez son útiles. Lo que estás buscando son tendencias. El número de retuiteos relativos al contenido anterior en tu sitio web o en sitios similares es más útil como referencia de medición que el número total de retuiteos.
Aunque no parezca mucho, un promedio de cinco mensajes acerca de una publicación enviados por Twitter, contra un promedio de un mensaje remitido tres semanas atrás es un gran signo de avance.
Además, como la revisión de algunas áreas del contenido pueden depender de características intangibles, es importante prestar atención al conjunto de tendencias, en lugar de revisar los datos aislados de las publicaciones. Por ejemplo, el número promedio de retuiteos en junio en comparación a abril es una mejor manera de comparar tu progreso, que medir número de retuiteos de un blog redactado al día de hoy, versus uno preparado al día siguiente.
3. Medir los indicadores de conversión primarios y secundarios
Desde un punto de vista práctico, medir las conversiones puede ser tan simple como instalar Google Analytics o llevar una plantilla de datos con los clientes potenciales, e incluso colocar los datos en un pizarrón.
Aunque llevar registro de los números de conversión es importante(¿cuántos clientes potenciales tenemos este mes, en comparación con cinco meses atras, cuando no publicábamos un blog?), también es crucial medir ciertos indicadores secundarios. Si estás midiendo tus clientes potenciales, estos indicadores pueden incluir:
"Una forma que tenemos para tratar de demostrar el retorno a la inversion es llevar un registro minucioso de los usuarios de nuestro contenido", dice Sam Slaughter, productor en Comcast.net. "De esa forma, podemos decir si alguien pasó de consumir contenidos a comprar un producto, o a marcar una página, o a revisar más en profundidad el sitio o cualquiera de las acciones que el dueño del sitio pudiese llegar a monetizar. Desde ese momento, podemos obtener un valor dólar real por ese contenido específico."
El secreto es la paciencia
La estrategia de marketing de contenido de la mayoría de las empresas ya no se basa solamente en métricas; por lo tanto, es posible que los datos del retorno sobre la inversión tarden en aparecer. Sin embargo, una vez que lo hacen, los retornos aumentan a medida que sigues publicando de forma consistente.
"Cuando hablamos del retorno sobre la inversión del contenido, por lo general utilizamos términos tales como 'adopción', 'tiempo en el sitio', 'vistas de páginas únicas' y cosas por el estilo", señala Slaughter. "La idea es que, mientras no estés directamente monetizando el contenido de tu sitio, puedes utilizarlo para atraer nuevos y mejores usuarios, que luego puedes monetizar."
Al final, planificar, mantener registros y ser consistente te ayudarán a tener éxito. Como el fundador de Problogger Darren Rowse señalara en twitter: “Armar un blog es como sacar músculos." Las buenas características de contenido, al igual que los músculos, requieren paciencia.
Me encantaría escuchar tu experiencia. ¿Cómo te ha funcionado tu blog?
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¿Qué es el costo de conseguir clientes? El costo de conseguir clientes es el costo asociado con la acción de convencer a un cliente a comprar un producto o servicio de su empresa. Este costo está incluido en el costo del producto, junto con el costo de investigación, marketing y accesibilidad. En esta publicación encontrarás algunas sugerencias para optimizar el costo de conseguir un cliente nuevo. Esta es una métrica comercial importante.
¿Cómo calcular el valor del cliente para tu empresa? Es de vital importancia para calcular el valor del cliente para tu empresa y la rentabilidad sobre la inversión obtenida por conseguir este cliente. El cálculo de la valoración del cliente ayuda a decidir cuántos recursos se pueden invertir de manera rentable en un cliente particular. En términos generales, ayuda a decidir el valor del cliente nuevo para la empresa.
He aquí un interesante artículo acerca las ventas a través de las redes sociales (Social Selling)
¿Cuánto te cuesta un nuevo cliente? No hay que ser genio para entender que el fracaso de una empresa ocurre cuando a esta le cuesta más conseguir nuevos clientes que el valor del tiempo de vida del cliente, lo que representa el margen bruto que esperas obtener de ese cliente mientras dure la relación. Por ejemplo, de acuerdo con Optimize Magazine, en algún momento CDnow Online gastaba unos US$40 para conseguir cada cliente, aunque el valor del tiempo de vida promedio de un cliente para ellos solo era de unos US$25. El artículo de Optimize sugiere que no tiene sentido comercial gastar más en conseguir un cliente, que la rentabilidad neta que generará dicho cliente para la empresa.
La incapacidad de controlar el costo de conseguir un cliente nuevo puede aniquilar a tu empresa. Para evitar este peligro, se debe planificar y controlar el programa de marketing digital con cuidado. Los costos se pueden salir rápidamente de control, si no se monitorean. En otras palabras, debes estar seguro de que le estás sacando partido al valor de tu dinero y de que no estás pagando más por conseguir un cliente que la rentabilidad que obtienes.
A fin de planificar, implementar y mantener de manera adecuada un programa de marketing digital efectivo, es vital el saber calcular el costo de conseguir clientes y monitorearlo constantemente.
A continuación, algunas sugerencias para reducir los costos de conseguir clientes:
Me encantaría conocer tus comentarios sobre cómo optimizas actualmente el costo de adquirir un cliente nuevo. Deja un comentario y mantengámonos en contacto.
¿Tu empresa cree que llegó el momento de rediseñar tu sitio web? El rediseño de un sitio web no es algo que se pueda elegir de forma caprichosa y esperar que funcione. Un rediseño tiene una estrategia de marketing y hay algunas métricas en las cuales te deberías enfocar al momento de decidir el momento de rediseñar tu sitio web.
Claramente, las visitas a tu sitio web son importantes. Sin embargo, el tipo de visitantes también importa.
Se refiere a los nuevos visitantes que entran a tu sitio web. Después de un rediseño, quieres que la tendencia de las visitas únicas aumente, porque significa que tu contenido está atrayendo nuevos visitantes a tu sitio web.
Otra métrica importante de seguir es la de los visitantes repetidos. Las visitas repetidas significan que las personas creen que el contenido es lo suficientemente interesante como para volver otra vez.
Es importante revisar de dónde proviene el tráfico, para que así puedas decidir si necesitas cambiar el contenido o si es que lo que estás haciendo está funcionando.
Tráfico directo es el tráfico que llega a tu sitio web cuando alguien digita directamente tu URL o llega a tu sitio por un vínculo. Este tipo de tráfico es similar a los visitantes únicos, lo que significa que las personas pueden estar digitando tu sitio web porque les gusta el contenido que tienes para ofrecer.
El tráfico orgánico es aquel que proviene de los motores de búsqueda. Este tipo de tráfico significa que tu sitio está en el ranking de ciertas palabras claves en google. Esto es algo bueno, siempre que tus estrategias de marketing de contenido se encuentren en sintonía con tus objetivos comerciales y que las palabras claves que estén en el ranking sean relevantes para tu negocio.
Otra métrica importante para tener presente es la interacción con tu sitio. Si la gente llega a tu sitio y luego se va sin hacer nada, significa que tus visitantes no entienden lo que tu empresa hace u ofrece.
Tu tasa de rebote es una métrica clave de interacción clave. Este es el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio sin interactuar con él. Como se mencionó anteriormente, esto puede significar que tus visitantes no entienden lo que tu sitio ofrece, o tal vez que tus llamadas a la acción, o call-to-action, no están bien posicionadas, o tu navegación tiene que cambiar. Hay hartas posibilidades que pueden explicar por qué tienes una alta tasa de rebote, pero es por eso que tienes que revisarla al momento de decidir cómo rediseñar tu sitio web.
Se trata de la cantidad de tiempo promedio que los visitantes pasan en tu sitio web. Si este número es sólo segundos, entonces significa que tu sitio web puede ser aburrido para la gente, o que tu contenido no está llegando a la audiencia correcta. Sin importar si el tiempo de interacción es poco, tienes que prestar mayor atención a qué puede estar causando esto, y un rediseño del sitio web podría ayudar a que este número aumente.
Las conversiones de la página de destino, o landing page, son el porcentaje de personas que posiblemente navegarán a una página de inicio y llenarán un formulario, lo que te dará su información. Esta es quizás la métrica más importante a monitorear en torno al rediseño de tu sitio web, porque las conversiones de página de destino es lo que te da clientes potenciales. Sin estos, es difícil lograr nuevos clientes, y sin estos últimos, es difícil mantenerse en el negocio.
Cuando decidas que es momento de rediseñar un sitio web, verifica que estás usando las métricas para que puedas ver lo que funciona y lo que no. Los indicadores anteriores te pueden ayudar a determinar si el rediseño de tu sitio web está bien o si algunos aspectos del sitio web pueden no estar funcionando.
¿Has visto un aumento en ciertos indicadores desde la última vez que rediseñaste tu sitio web?
El WYSIWYG HTML redactor le ayudará a componer el contenido de cualquier sitio web.
Las campañas de marketing por correo electrónico tienen uno de los mayores retornos de la inversión en comparación con cualquier otra forma de campaña. Según la Asociación de Marketing Directo, "el marketing por correo electrónico tiene una rentabilidad de la inversión del 4.300 %". Con tal alto potencial de retorno de la inversión, es crucial que optimices tus campañas de marketing por correo electrónico y midas si la campaña te está ayudando a conseguir tu meta o no.
Puede ser confuso entender cuáles son las métricas del marketing por correo electrónico que debes considerar para determinar tu progreso en relación con la meta de tu campaña. En esta publicación, analizaré las métricas a las que le deberías prestar atención, esas que les puedes presentar al Gerente de Finanzas, al Gerente de Operaciones, al Gerente General, al Gerente de Marketing y al Gerente de Tecnología, para demostrarles el éxito de tus esfuerzos, puesto que lo que ellos desean ver son los resultados reales impulsados por las métricas.
Aquí están las metricas de email marketing que todo gerente de marketing debe conocer. En otro palabras estos son los tipos de metricas que te ayudaran a probar la efectividad de tus campañas de marketing por correo electronico a tu jefe.
Email Conversions [conversiones por correo electronico]: No todas las campañas por correo electrónico tienen la intención de impulsar una compra, sin embargo, la mayoría de las campañas tienen un llamado a la acción: hacer clic para inscribirse en un evento o para descargar un libro electrónico. El cálculo de las conversiones por correo electrónico es:
Email Conversion Rate = # of actions taken / # of messages delivered [tasa de conversión por correo electrónico = nº de acciones tomadas/ nº de mensajes entregados]
Revenue per Email [ingresos por correo electronico]: Esta métrica te entrega una indicación de cuántos ingresos estás generando a partir de tu lista de distribución de correo. Si estás usando datos analíticos que te permitan hacer un seguimiento a los ingresos, como Google Analytics, entonces puedes calcular sencillamente tus ingresos por correo electrónico con esta fórmula:
Revenue generated / (Email quantity sent - number of bounces) [ingresos generados/ (cantidad de correos enviados - número de rebotes)]
Email Gross Profit [utilidad bruta por correo electronico]: Esta métrica mide cuánta utilidad se generó como resultado directo de la campaña por correo electrónico. Se calcula de la siguiente manera:
Revenue generated from your email campaign - direct costs (cost of platform to send the email, cost of creatives, etc.) [ingresos generados de tu campaña por correo electrónico - costos directos (costo de plataforma para enviar correos, costo de los creativos, etc.)]
Effective Email Cost-per-Thousand (eCPM) [Costo efectivo del correo electronico por cada mil]: Esta métrica calcula los ingresos por 1000 impresiones del correo electrónico. Se calcula de la manera siguiente:
(Revenue generated from Email Campaign - Email campaign direct costs) / Total Impressions * 1,000 [ingresos generados por la campaña de correo electrónico - los costos directos de la campaña por correo) / total de impresiones * 1.000]
Total Email Opens [total de apertura de correos]: Esta métrica calcula el número de veces que se abre una campaña particular. Esto se realiza al incluir un pixel invisible en tu campaña por correo electrónico, y luego se calcula el número de veces que se cargó el pixel.
Total Email Open Rate [tasa de total de apertura de correos]: Es el total de correos electrónicos abiertos dividido por el número total de los correos entregados para la campaña. Esto se expresa como porcentaje.
Unique Email Opens [aperturas unicas de correos]: Esta métrica es similar a la apertura de correos, pero aquí se eliminan las aperturas duplicadas. Esto intenta responder a la pregunta "¿cuántas personas individuales vieron esta campaña por correo electrónico?" Esta métrica es un número total en la forma de "100.000" o como un porcentaje de la tasa de apertura única de correos en forma de "25 %". El denominador es el correo electrónico entregado.
Es importante observar que no se pueden detectar algunas aperturas de correo. Por ejemplo, el cliente de correo electrónico no carga las imágenes de manera predeterminada (la mayoría de los clientes en dispositivos móviles desactivan las carga de imágenes de manera predeterminada), o si el usuario ha seleccionado recibir los correos en versión de solo texto.
Total Email Click-Through Rate [Tasa de total de clics en los correos]: Esta métrica calcula el porcentaje de cuántas veces se le hizo clic a un vínculo o varios vínculos dentro de tu campaña por correo electrónico y se calcula de la manera siguiente:
Total Number of Email Link Clicks / Total Email Delivered * 100 [número total de clics en los vínculos del correo / total de correos entregados * 100]
Unique Email Click-Through [clics unicos en los correos]: Esta métrica indica el porcentaje de los clics únicos en campaña por correo electrónico y se calcula de la manera siguiente:
Total Number of Unique Email Link Clicks / Total Email Delivered * 100 [Número total de clics únicos en los vínculos del correo / total de correos entregados * 100]
Click-to-Open Rate [tasa de hacer clic para abrir]: Esta métrica muestra el número de usuarios que hicieron clic después de abrir, y se puede hacer tanto para las aperturas como para los clics, ya sean totales o únicos.
Generalmente se calcula de alguna de las siguientes maneras:
Email Forwards [Reenvíos de correos]: Esta métrica mide cuántas veces el mensaje de tu campaña fue reenviado desde su destinatario original a un nuevo destinatario.
Email Unsubscribe Requests [solicitudes de anulación de suscripción de correo electrónico]: Esta métrica mide el número de contactos que anularon su suscripción de tu lista de distribución de correo, como resultado directo de recibir el mensaje de tu campaña por correo electrónico.
Email Complaints [Reclamos por correo electrónico]: Esta métrica mide cuántos contactos hicieron clic en el vínculo en su cliente de correo para informarlo como correo no deseado o enviarlo a la papelera.
Con a estas métricas de marketing por correo electrónico, puedes empezar a medir y evaluar la efectividad de tus campañas para recopilar una campaña de marketing por correo electrónico más efectiva que le puedas presentar a tu jefe.
Quisiera conocer tu opinión y tu experiencia al medir la efectividad de tus campañas por correo electrónico. Déjame un comentario a continuación.
Esta guía no pretende ser definitiva. Hay muchos otros indicadores que pueden ser importantes dependiendo de la naturaleza de tu negocio.
Sin embargo, estos KPI sí son un buen punto de partida y cualquier empresa puede empezar a usarlos para mejorar la eficiencia y crear más valor.
Ya tienes el conocimiento, ahora solo queda adaptarlo a tu realidad y usarlo.
Te ofrecemos en este guía las herramientas esenciales para que puedas evaluar las distintas alternativas que ofrece el mercado y así poder escoger la agencia de Inbound Marketing que responda de mejor manera a tus necesidades.
