Guía: Los principales KPIs de marketing que todo negocio debe medir

Guía: Los principales KPIs de marketing que todo negocio debe medir

Los principales KPIs de marketing que todo negocio debe medir

Dicen que el marketing a cambiado más en los últimos dos años que en los 50 anteriores, y es verdad.

Lo que antes era visto como un centro de costo –enfocado en generar campañas con retorno discutible y escasa visibilidad– hoy tiene impacto directo en el negocio, al generar demanda calificada para llenar tu embudo.

Es por eso que que también cambió la forma en que medimos esta función. Si quieres llenar tu embudo comercial, es indispensable usar indicadores que te permitan tomar decisiones estratégica.

La buena noticia es que ya no es necesario saber cómo calcular estos indicadores. La tecnologia lo hace por ti. Lo que sí es necesario es saber qué representan y cómo influyen en tu negocio.

Esta guía abarca las principales métricas que debes seguir para tomar mejores decisiones y reaccionar rápidamente frente a la realidad de tu mercado.

1.000 estadísticas para definir tus métricas de marketing digital 20181.000 estadísticas para definir tus métricas de marketing digital 2018

 

Con la mayor parte de 2017 a nuestras espaldas, es una buena idea detenernos un momento a examinar los principales hitos de este año para saber cómo medir nuestro éxito el próximo.

Aquí tienes 1.000 estadísticas de 2017 que te ayudarán a definir tus benchmarks y métricas de marketing digital 2018. 

El listado incluye SEO, PPC, CTR, estrategia digital, contenidos, mobile, email marketing, redes sociales, influenciadores y UX, entre otros. 

Estadísticas SEO 2017

  1. Visitas por búsqueda orgánica caen 3% a medida que el crecimiento se debilita mediante dispositivos (Merkle, Digital Marketing ReportQ3 2017)
  2. Un 61% de los publicistas dice que la presencia SEO/ orgánica es alta prioridad en inbound marketing (HubSpot, State of Inbound2017)
  3. Los medios de comunicaciones y publicaciones tienen el mayor promedio de autoridad en dominio Moz de 86 (Track Maven, 2017)
  4. 254/500 de las pequeñas y medianas empresas sólo tienen una comprensión básica de SEO (Higher visibility, 2017)
  5. Google representó 91% de las visitas en EE:UU. Mediante búsqueda móvil en 3T 2017 (Merkle, Digital Marketing Report Q3 2017)
  6. En 2017, un 48% de 1.200 publicistas digitales globales dijeron que SEO-en página todavía es la más efectiva táctica de SEO (Advanced Web Ranking, SEO stats report 2017)
  7. Un 65% de los publicistas coinciden en que link building es la táctica más difícil de llevar a cabo (Advanced Web Ranking, SEO stats report 2017)
  8. Un 50% de los resultados en la Página 1 de Google son ahora HTTPS (Moz, 2017)
  9. Hasta abril de 2017, el porcentaje de participación global de marketing favorece claramente a Google, en términos de uso de motores de búsqueda, con más de 77% (Smart Insights 2017)
  10. Un 18% de las búsquedas realizadas en dispositivos móviles derivan en una venta dentro del día (Junto 2017)

Estadísticas PPC y CTR 2017

  1. El uso de adblock móviles crece internacionalmente y superó a los del escritorio (PageFair 2017)
  2. El número global de dispositivos móviles y de escritorio que bloquear los anuncios aumentó en 142 millones anual hasta alcanzar los 615 millones de dispositivos, diciembre 2015-diciembre 2016 (PageFair 2017)
  3. Un 60% de los consumidores no reconoce un anuncio de Google cuando ve uno (Smart Insights 2017)
  4. El porcentaje promedio de la tasa de clicks (CTR) en anuncios de Facebook en todas las industrias es 90% (WordStream 2017)
  5. El porcentaje promedio de la tasa de clicks (CTR) mediante un anuncio pagado es 2%, pero los anuncios en la primera posición obtienen una CTR promedio de casi 8% (Clever Clicks 2017)
  6. Tanto anuncios móviles como de escritorio ofrecen efectividad de branding pero los anuncios móviles tienen mejor desempeño - especialmente en la parte inferior del embudo (comScore, The Global Mobile report 2017)
  7. Un 75% de las personas que encuentran información local útil en los resultados de búsqueda son más propensos a visitar las tiendas físicas. (Google 2017)
  8. Las empresas tienen un ingreso promedio de US$2 por cada US$1 que gastan en AdWords. Informe de Impacto Económico de Google)
  9. Las campañas de display de Google alcanzan 80% del total de usuarios de internet a nivel global (Google Benchmarks y percepciones)
  10. Los anuncios de inventario local (LIA) representaron 19% de todos los clicks de Google Shopping en teléfonos. Las tasas de clicks (CTR) sobre LIA son 19% mayor que los anuncios de listado de producos (PLA) en teléfonos y escritorios (Merkle, Digital Marketing Report Q3 2017)

Estadísticas estrategia digital 2017

  1. Considerando las opciones más populares de tecnologías de marketing disponibles, no es ninguna sorpresa que las plataformas de gestión de redes sociales (61%), gestión de búsqueda (65%) y automatización de marketing mediante e-mail (46%) estuviesen funcionando antes de 2017, con más de un cuarto contando con una solución nueva o actualizada ya en 2017 (Smart Insights, Managing Digital Marketing research report, 2017)
  2. Un 49% de las organizaciones no tiene una estrategia de marketing digital claramente definida (Smart Insights, Managing Digital Marketing research report, 2017)
  3. Un 37% de las organizaciones no tiene planes para ejecutar un programa de transformación digital (Smart Insights, Managing Digital Marketing research report, 2017)
  4. Un 39% de los publicistas no cree que la estrategia de marketing de su organización sea eficaz (HubSpot, State of Inbound 2017)
  5. Sólo 6% de las empresas considera que el proceso de integración de su marketing digital y marketing tradicional estuvo completamente optimizado (Smart Insights, Managing Digital Marketing research report, 2017)
  6. Más de 8 de cada 10 (83%) de quienes hacen Marketing Basados en Cuentas planean expandir su conjunto de herramientas tecnológicas de marketing basado en cuentas en el próximo año (#flipmyfunnel Account-Based Marketing survey)
  7. Considerando las actividades de marketing con el mayor retorno de inversión (ROI), los especialistas en marketing consideran que la búsqueda orgánica o SEO (32% clasificó altamente para ROI), marketing de contenidos (30%) y marketing vía e-mail (30%), son el más eficaz (Smart Insights, Managing Digital Marketing research report, 2017)
  8. El living de la casa moderno contiene una multitud de dispositivos conectados de forma simultánea, incluyendo innovación significativa y la adopción de OTT e Internet de las Cosas (IoT) (comScore, Estado de Digital, 2017)
  9. Enviar/recibir e-mails (79%) y buscar información sobre bienes y servicios (75%) son las actividades más populares en Internet (UK National Statistics)
  10. Un 40% de los especialistas en marketing dice que demostrar el ROI de sus actividades de marketing es principal desafío de marketing. (HubSpot, State of Inbound 2017)

Estadísticas e-commerce 2017

  1. El marketing vía e-mail y SEO son las fuentes más frecuentes de tráfico e-commerce para los encuestados en todos los rangos de ingresos, mientras que canales como marketing de afiliados y de contenido fueron utilizados con menor frecuencia (MarketingSherpa ecommerce benchmarks 2017)
  2. Las tasas de conversión de e-commerce promedio son de 1% - 2%. Incluso si se hace todo correcto, sólo se puede esperar lograr la venta en alrededor de 2% del tiempo (BigCommerce 2017).
  3. Para la mayoría de las transacciones en línea, la ruta desde la toma de conciencia a la conversión es muy corta - un 71% de los consumidores compra dentro de una semana desde la sensibilización o concientización (KPMG Global Survey - the truth about consumers 2017).
  4. Menos de la mitad (43%) de las empresas con tiendas en línea informa ver tráfico significativo desde las redes sociales (MarketingSherpa ecommerce benchmarks 2017)
  5. En el segundo trimestre de 201, el comercio digital total creció hasta valer más de U$1 de cada US$6 dólares discrecionales gastados por los consumidores (Smart Insights, Q4 2017 Online Marketing Statistics)
  6. Los consumidores en Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Francia, Bélgica y Sudáfrica son más propensos a ser influenciados por precio o promociones. En estos países, más de 38 % de los consumidores dice que los precios y las promociones fueron los factores que provocaron su más reciente elección de productos (KPMG Global Survey - the truth about consumers 2017)
  7. Un 64% de los consumidores afirma que viendo un vídeo en lsa redes sociales les influyó en ellos para hacer na compra (Animoto, 2017)
  8. Un 22% de los vendedores de múltiples canales venden a través de otros mercados (incluyendo Amazon, Etsy, eBay, etc.) (BigCommerce 2017)
  9. El comercio electrónico está creciendo 23% anual, pero 46% de las pequeñas empresas estadounidenses no tiene un sitio web (BigCommerce 2017)
  10. Un 37% de los gastos en línea actualmente en Estados Unidos y Europa se realiza a través de Amazon. Esta cifra es 57% sólo para los consumidores estadounidenses (Salmon 2017).

Estadísticas marketing de contenido 2017

  1. El 53% de los marketeros dice que la creación de blogs de contenidos es prioridad de su inbound marketing. (HubSpot, State of Inbound 2017)
  2. El marketing de contenido se ha convertido en una táctica casi universal, con casi 90% de las empresas usándolo en 2016, y aún más utilizándolo en 2017 (Content Marketing Institute B2B Content Marketing).
  3. La mayoría del marketing de contenidos tiene un impacto limitado, con 75% de las entradas de blog siendo compartido menos de 10 veces en las redes sociales cero enlaces desde otros dominios (Buzzsumo y Moz)
  4. Un 70% de los marketeros no tiene una estrategia coherente o de contenido integrado (Altimeter)
  5. Un 87% de los compradores B2B da más crédito al contenido de un influenciador de la industria. Los compradores también indicaron que le dan más crédito a la evaluación de pares, publicaciones de terceros, y a la retroalimentación generada por usuarios. Más de dos tercios (68%) de los compradores dijeron que a menudo dan credibilidad a las evaluaciones y comentarios generados por usuarios. Sesenta por ciento da crédito al contenido creado por terceros, publicaciones de terceras partes o analistas. (DemandGen Report – 2017 Content Preferences Survey)
  6. Las top cinco mejores tácticas de marketing de contenidos B2B: Contenidos de redes sociales (92%); boletines electrónicos (83%); artículos en el sitio web (81%); blogs (80%); eventos en persona (77%). (IMN Inc.)
  7. Reportes de terceros/Informes de analistas (77%) es el tipo de contenido B2B más valioso visto durante el proceso de toma de decisiones (B2B content preferences report, 2016)
  8. Un 54% de los anunciantes B2B evalúa su estrategia de marketing de contenidos como "moderadamente eficaz" (Smart Insights).
  9. Los marketeros creen que los informes de investigación (46%) generan clientes potenciales con la mayor tasa de conversión de clientes (Ascend2 - Lead Generation to increase conversions report).
  10. Un 60% de los marketeros crea al menos una pieza de contenido cada día. (eMarketer)

Estadísticas redes sociales 2017

  1. Facebook ofrece el valor social más alto para B2C (96%), mientras que LinkedIn ofrece el valor social más alto para B2B (93%) (Smart Insights and Clutch, 2017)
  2. Los artículos escritos (27%), videos (26%) e imágenes (24%) son los tres tipos de contenidos más atractivos en redes sociales (Smart Insights and Clutch, 2017)
  3. Sólo 5% de los adultos que usan Internet tiene mucha confianza en la información que recibe de las redes sociales (Key trends in social and digital news media, Pew Research Center, 2017)
  4. Un 70% de los posteos en Instagram no es visto (Independent, 2017)
  5. Las redes sociales capturan más de 30% del tiempo en línea (Global web index, 2017)
  6. Un 40% de los usuarios de internet son más proclives a utilizar las redes sociales para mantenerse informados sobre lo que están haciendo sus amigos, mientras que sólo 27% utiliza a la investigación social/encontrar productos para comprar (Global Web Index, 2017)
  7. Un 25% de los anuncios en Instagram son sólo videos (Sprout social, 2017)
  8. Las redes sociales y ver videos son las actividades online más populares y juntos representan más de un tercio de todo el tiempo dedicado a Internet (Smart Insights, Q4 2017 Online Marketing Statistics)
  9. Un 86% de los consumidores prefieren una personalidad de marca más auténtica y honesta (Sprout social, 2017)
  10. El contenido generado por el usuario tiene una mayor tasa de conversión de 4,5% (Sprout Soical, 2017)

Estadísticas mobile marketing 2017

  1. 1 en 3 miembros de la Gen Z en Norte América usa el comando de voz en el celular (Global Web Index 2017).
  2. En Reino Unido los usuarios pasan casi 2 horas al día en línea a través del celular (Global Web Index).
  3. Aumentar la conciencia y el compromiso de marca son los principales objetivos de la publicidad en celulares (Brand Quarterly, State of Mobile 2017)
  4. Los celulares ahora representan casi 7 de cada 10 de los minutos en planes de medios digitales y las aplicaciones en smartphones representan por si solas la mitad de todo el tiempo digital utilizado (comScore, U.S cross-platform future in focus 2017)
  5. Crear experiencias de cliente personalizadas (32%) tiene el mayor potencial de crecimiento a largo plazo para los productos móviles (Open Mobile Media, Estado de Mobile 2017)
  6. Un 48% de los usuarios inician sus búsquedas móviles desde motores de búsqueda - (Smart Insights, 2017)
  7. El gasto publicitario dirigido en formato móvil crecerá desde US$12,4 mil millones en 2016 a US$$32,4 mil millones en 2021 - (BIA/Kelsey, 2017)
  8. El promedio de velocidad de carga de páginas web en sitios móviles es de 22 segundos - (Think With Google, 2017)
  9. Un tiempo de carga de la página de 10 segundos tiene 123% de tasa de rebote mayor que un tiempo de carga de página de 1 segundo (Think With Google, 2017)
  10. Un 69% del tiempo en medios digitales se usa en el celular (comScore, 2017)

Estadísticas email marketing 2017

  1. Un 29,8% de los marketeros creen que su marketing vía e-mail es promedio (Smart Insights and GetResponse, 2017)
  2. Limitados recursos internos (28%), falta de estrategia (28%) y falta de contenido (23%) son los mayores desafíos para entregar programas de marketing vía e-mail automatizados satisfactoriamente (DMA, Marketer Email Tracking Study, 2017)
  3. Los usuarios de PC y tablets tienen CTR de 3,8%, un aumento de 40% respecto al 2,7% de CTR móvil (MailChimp móvil, Impact of Mobile use on Email 2017)
  4. Los marketeros están fuera de contacto con lo que quieren los clientes - ven la reputación de confianza (38%) y contenidos exclusivos (29%) como los más eficaces para suscripciones, pero los consumidores quieren descuentos de dinero (45%), muestras gratuitas (35%) y gastos de envío gratis (35%) (DMA, Marketer Email Tracking Study, 2017)
  5. Contenidos personalizados vía e-mail basados en software/machine learning tiene una eficacia de 55% (OneSpot, The return of Email personalization, 2017)
  6. La tasa de aperturas aumentó de 35% a 58%, mientras que la tasa de apertura única subió de 15% a 25%, en tanto el CTR disminuyó de 10,8% a 3,8%, y el CTR único aumentó desde 2,1% hasta 2,5% (SendGrid, 2017 Correo electrónico Global Informe de referencia)
  7. Más de 205 millones de e-mails son enviados diariamente, una cifra que se espera crezca 3% cada año (Radicati)
  8. Las tasas de apertura son 14,31% mayor en campañas segmentadas que en las no segmentadas (MailChimp, 2017)
  9. El número de clics es 74,53% superior a los de campañas no segmentadas (MailChimp, 2017)
  10. Un 80% de los marketeros realiza segmentación básica actualmente, y otro 14% planea hacerlo en el futuro (Adestra, Email Marketing Industry Census 2017)

Estadísticas influencer marketing 2017

  1. El marketing de influenciadores será integrado a todas las actividades de marketing según la mayoría de los marketeros (Traakr Influence 2.0: The future of Influencer Marketing 2017)
  2. Un 84% de los marketeros de todo el mundo dice que lanzaría al menos una campaña de influenciador dentro de los próximos 12 meses (Smart Insights 2017)
  3. Un 70% de adolescentes suscritos a YouTube confía en las opiniones de un influenciador por sobre la de celebridades tradicionales(Google, 2016)
  4. Un 86% de las mujeres revisa las redes sociales antes de hacer una compra (Alist daily, 2016)
  5. Unl 71% de los consumidores esmás propenss a hacer una compra basada en una referencia en las redes sociales (Alist daily, 2016)
  6. Un 48% de los marketeros planea aumentar sus presupuestos de marketing de infuenciadores en 2017 (Linqua, 2017)
  7. Más de la mitad de los usuarios de Internet dice que sigue algún tipo de cuenta de una celebridad en las redes, con cifras que alcanzan hasta 68% entre 16-24 años (Global web index, 2017)
  8. Los anunciantes que implementaron marketing de influenciadores en 2016 recibieron US$11,69 en valor de medios ganados (EMV) en promedio, por cada US$1 que gastaron (RhythmOne)
  9. Un 71% de las marcas de lujo mide el éxito de un influenciador a través del tráfico web (Econsultancy 2017).
  10. Los YouTubers con más de 7 millones de seguidores están ganando US$$300.000 en promedio, Las cuentas en Instagram Facebook con más de 7 millones de seguidores también reciben más de la mitad de esa cantidad (The Economist)

Otros (UX, video, ABM, etc.)

  1. El video comprenderá 80% del tráfico de consumidores online hacia 2020 (Animoto, 2017)
  2. Un 96% de los consumidores de edades 18-34 ven videos sociales unas cuantas veces a la semana y 75% de los millennials ve videos al menos diariamente (Animoto, 2017)
  3. 18 videos son publicados por mes por las empresas (Hubspot, 2017)
  4. Un 62% de los marketeros planea aumentar su inversión en Facebook Video en el próximo año (Animoto, 2017)
  5. Facebook genera 8 mil millones de vistas de video en promedio por día (Social Media Today).
  6. La posibilidad de que los usuarios que tienen una mala experiencia móvil no vuelvan a visitar y no compren esa marca en el futuro es 60% (Smart Insights 2017)
  7. Estudios de uso diario son utilizados por sólo 2 de cada 10 (22%) investigadores y un poco menos de la mitad (47%) usa análisis de registro de búsqueda (NNG, user experience careers)
  8. Las tasas globales de abandono de carro de compras aumentó 13% (respecto al trimestre anterior) hasta 76,9% (SalesCycle, The remarketing report)
  9. Los dispositivos VR son actualmente demasiado caros según 66% de los encuestados y a la mayoría (86%) le gustaría probar antes de comprar (Ipsos MORI vía Marketing Week)
  10. Un 17% de los usuarios elimina apps porque no son útiles y 17% las borra porque ocupan demasiado espacio de almacenamiento en el celular (MarketingSherpa, Customer Satisfaction Research Survey)
  11. Youtube continúa siendo el principal canal de distribución de contenido para agregar a una estrategia de marketing (49-52%) dentro de los próximos 12 meses (HubSpot, State of Inbound 2017)
  12. Más de la mitad (52%) de los consumidores desea una rápida respuesta a sus problemas, algo que puede ser difícil de conseguir con un servicio automatizado (Smart Insights)
  13. Un 27% de los usuarios evita los anuncios de video porque no le gustan los anuncios de vídeo que se reproducen antes del video que quieren ver (Smart Insights).
  14. Un 21% de los encuestados considera la relación entre ventas y marketings como desalineada o "no sabe" (HubSpot, State of Inbound 2017)
  15. Las prioridades de marketing incluyen la conversión de prospectos en clientes (70%) y atraer visitantes al sitio web (55%), y considerablemente menos (29%) dijo que la habilitación de ventas es una prioridad (HubSpot, State of Inbound 2017)  

 

Pasos antes de medir el ROI de Inbound Marketing

Pasos antes de medir el ROI de Inbound MarketingEl marketing de contenidos no tiene por qué ser difícil. Si estás interesado en desarrollar proyectos de Inbound Marketing que entreguen un buen Retorno a la Inversión (ROI), esta guía te será de interés. 

Inbound Marketing vs Outbound Marketing (Marketing de Salida)

Inbound Marketing
Atrae un perfil de comprador objetivo con:

Marketing de Salida:
Interrumpe a los clientes potenciales con:

  • Telemarketing
  • Demostraciones comerciales
  • Impresión de anuncios publicitarios
  • Mailing directo
  • Llamadas en frío
  • Publicidad en Radio / TV

Crea y mantiene un sitio web poderoso

Un sitio web efectivo es la clave de toda tu estrategia de marketing digital para generar clientes potenciales.

1. Checklist de un buen sitio web

  • Fácil de navegar
  • Con apariencia profesional
  • Amigable con los motores de búsqueda
  • Accesible en  equipos móviles
  • Fácil de actualizar

2. Genera más tráfico

Aumenta el tráfico a tu sitio web y mejorar las posibilidades de convertir a tus visitantes en clientes potenciales.

Aquí sabrás como hacerlo:

  • Crear un blog

Escribe artículos que le interesen a tu público objetivo. Con eso tendrás más posibilidades de ser encontrado en la web. Un blog le entrega a tu sitio un 55% más de tráfico.

Construye un grupo de seguidores que compartan los consejos de tu blog y engancha con tus potenciales clientes. Cerca de un 66% de usuarios de Internet en Estados Unidos utilizan regularmente alguna red social.

  • Utiliza herramientas SEO

Optimiza tu sitio web usando palabras claves dirigidas, que se optimizan en los motores de búsqueda como Google. Sigue creando contenidos originales continuamente con esas palabras. El 46% de las búsquedas diarias que se realizan se refieren a la búsqueda de  información de productos y servicios.

3. Transforma el tráfico a tu sitio en clientes potenciales

El Proceso:

  • Call to action: crea ofertas atractivas y llamados a la acción que atraigan a potenciales clientes en todos los niveles del llamado "Viaje del Comprador".
  • Landing page: crea páginas de destino que describan la oferta con un formulario para recolectar la información de los clientes potenciales. Una vez que complete el formulario, el cliente tendrá acceso a la oferta, recibirá un email de respuesta automática y será agregado como cliente potencial a tu sistema.
  • Administra tu CRM: El llamado Customer Relationship Management  -o Manejo de Relación con el Cliente- te permite administrar de manera segmentada y personalizada tus contactos en un sistema de administración de contenido. 

La Estrategia:
Crea contenido para las diferentes etapas del viaje del comprador:

  • Etapa de Conocimiento: Blogs, infografías, listas de cotejo, videos y libros electrónicos (eBooks). 
  • Etapa de Consideración : libros blancos, libros electrónicos, Webinars, podcasts, modelos o plantillas, estudios de casos.
  • Etapa de Decisión: demos, recorridos, características del producto, hojas de comparación

4. Convierte a los clientes potenciales en ventas reales

  • Inteligencia de Clientes Potenciales: Descubre cuáles son las páginas que tus clientes potenciales visitan y cuándo regresan a tu sitio web. 
  • Clientes potenciales por segmento: Categoriza a los clientes potenciales en listas basadas en el formulario que llenaron o la información que recogiste. Esto te permite enviarles mensajes dirigidos en una fecha posterior. 
  • Nutrir a los clientes potenciales:  Desarrolla campañas para educarlos, por cuanto están en un lugar alto del embudo de ventas, para luego convertirlos en ventas reales 
  • Email Marketing: Envía de manera oportuna mensajes a tus contactos con contenidos relevantes. 
  • Integración de CRM: integra un software de gestión de clientes (CRM) para lograr un proceso de ventas mejorado y una campaña de marketing en circuito cerrado o closed-loop marketing

5. Las 5 métricas más efectivas para medir el éxito:

  • Crecimiento mensual: creces en cuanto al tráfico orgánico de tu sitio web, clientes potenciales y oportunidades.
  • Compromiso social: el cliente eventualmente se vuelve un promotor informado
  • Generación de Clientes potenciales: medido por contenido, canal e iniciativa.
  • Porcentaje de Clientes potenciales: sobre la base de un canal de Inbound Marketing
  • Conversión pronosticada: a través del embudo del marketing.

Me gustaría conocer tu experiencia con el uso de Inbound Marketing. ¿Cuánto tiempo te tomó alcanzar resultados? ¿Fue tu ROI significativo? Házmelo saber dejando un comentario más abajo.

 

Cómo calcular el ROI de una estrategia de marketing de contenidos

Cómo calcular el ROI de una estrategia de marketing de contenidosEl marketing de contenidos suena a una aventura interesante de integrar al mix de Inbound Marketing. Pero como necesita un flujo constante de creación de material, los marketers y ejecutivos de ventas suelen preguntarse si vale la pena esta inversión.

Quizás oíste hablar maravillas del Inbound Marketing, entendiéndolo como un enfoque que se centra en la creación y distribución de contenido de valor, relevante y consistente, para atraer una audiencia altamente segmentada. Esto trae consigo acciones del cliente con retorno financiero, como señala el  Content Marketing Institute.

En lugar de plantarle al cliente una oferta de tus productos y servicios, tu campaña de inbound debe entregar orientación, educación y ayuda, volviéndote responsable a ti de los desafíos de tus clientes respecto a las soluciones de su industria.

Hasta ese punto, el área de marketing y ventas lo entiende. Es un modelo de gestión interesante para alcanzar potenciales prospectos y entregarles contenidos útiles para ganar su confianza. De este modo, observar  los siguientes puntos:

  • Si tu empresa vende un software de gestión empresarial, sería bueno aconsejar a los clientes sobre la importancia del trabajo en equipo.
  • Si eres jefe de admisión en una universidad, sería idóneo explicar y guiar a un prospecto sobre la carrera ideal según  sus necesidades, intereses y capacidades.

Pero luego, viene la pregunta del millón. ¿Por qué debería hacer que mi gente escriba artículos en lugar de vender, y redacte blogs en lugar de reunirse con los clientes?

Simplemente, porque vale la pena.

Cuando estás gestionando una estrategia de Inbound Marketing, le añades valor a tu marca y mayor consistencia a tu mensaje.

"Somos una clínica, y nos preocupa tu salud”.

Pruébalo.

Dale a tus potenciales pacientes consejos sobre la prevención de enfermedades al corazón y cómo hacer una dieta equilibrada. de este modo fortaleces tu marca y le das valor a tu reputación.

¿Cómo Inbound genera ingresos mi empresa?

Cuando presentamos los contenidos a un gerente de finanzas, surge esa pregunta inevitable...

"Cómo gana mi empresa? ¿Cuál es su retorno a la inversión?"

Ah, sí, el ROI. Tres de las letras más amenazantes para un experto en marketing.

Retiro lo dicho. Tres letras amenazantes para quien se dedica al marketing a la antigua. Del tipo que dice "Desperdicio la mitad de mi presupuesto de marketing, pero ni sé qué mitad es".

El Content Marketing Institute nos entrega tres razones y sus beneficios para las empresas que realizan contenidos:

  • Aumento en las ventas.
  • Ahorro de costos.
  • Clientes mejor calificados y leales a la empresa.

¿Es realmente asequible?

Si deseas averiguarlo, deberías hacer tus propios cálculos. Pero te daremos algunas orientaciones.

Imagina que eres una empresa de software para empresas B2B y estás tratando de ganar adeptos a tu nueva aplicación. Tu equipo de marketing se da cuenta que tus clientes realizan un proceso considerado de compra- en el que cotizan e investigan en línea para averiguar las mejores opciones en el mercado- por lo que necesitas estar más presente en la web y las redes sociales. ¿Y, para qué hacer esto?

  • Primero, simplemente para estar visible en internet y estar en la mente de tus potenciales clientes.
  • Segundo, porque necesitas posicionarte como una potencial solución a un problema que tus clientes ni siquiera saben que pueden arreglar.

Calculaste tus números y cifras:

  • Tu sitio web recibe 2.000 visitas al mes.
  • De esos visitantes, 100 se convierten en potenciales prospectos para marketing y ventas.
  • De esos prospectos, 10 personas cierran un contrato como clientes, para suscribirse a tu software por US$1.000 al mes.

El gerente de finanzas te critica de que esas cifras no son suficientes, y que necesitas rápidamente tomar medidas para hacerte cargo de la situación.

La manera más rápida es invertir en la web: comprar publicidad en Google, Facebook, LinkedIn y Twitter para crear una campaña focalizada en tu nueva aplicación.

Para conseguir esto, inviertes un total de US$5.000 en campañas con palabras claves específicas, orientadas a grupos demográficos sumamente precisos, donde tus cifras despegan lo siguiente:

  • Recibes 20.000 visitantes ese mes.
  • Tu conversión de leads aumenta a 250.
  • Cierras contrato con 20 clientes.

¿Valió la pena?

  • Aumentaste 10 veces el número de visitas.
  • Incrementaste 2,5 veces la generación de leads.
  • Cerraste el doble de clientes.

Todavía estás desperdiciando una buena parte de tu presupuesto de marketing.

Le preguntas a ventas: "¿Por qué cerramos tan poco?"

La mayoría de esos 250 leads estaban buscando software de uso personal, no para sus empresas.

Tu empresa parecía tener muy claro a qué publico apuntar. Sin embargo, ¿lo sabía también tu potencial cliente? Lanzaste un producto online en lugar de ofrecer información para qué y para quién servía.

Y cuando terminas de probar por ese mes Google Adwords, tus números se van al suelo, y tus indicadores regresan a marcar los mismos 2.000 visitantes mensuales de siempre. Fue solo una ilusión.

Cómo son los contenidos más costo-efectivos

Ahora, imagina que inviertes en formar un equipo dedicado a los contenidos, ya sea en tus oficinas o a través de una agencia de Inbound Marketing, donde inviertes esos mismos US$5.000. Entonces, se implementa una estrategia de Inbound Marketing que incorpora un set de buenas prácticas:

  • Una estrategia de contenidos claramente definida, con un mix de blogs, guías y ofertas de contenidos focalizados en los intereses y proceso de consideración por el que pasa tu buyer persona.
  • Una serie de palabras clave definidas con precisión, para nutrir una estrategia de optimización de los motores de búsqueda (SEO).
  • Una estrategia de distribución a través de una gama de canales propios y de terceros en redes sociales, por los que tu buyer persona suele informarse frecuentemente.
  • Posteriormente, luego de construir una base de datos de prospectos calificados, desarrollas una estrategia de email marketing personalizada y segmentada.

Probamos estos números en un calculador de ROI, configurado en base a los reportes de la empresa HubSpot.

¿Qué resultados arrojó?

  • 500 visitantes estimados al mes, recibidos mediante búsqueda orgánica.
  • 270 leads.

¿Cuál será el número de clientes? Dejémoslo como una pregunta abierta.

Sin embargo, si tienes 270 prospectos luego de recibir 7.400 visitas, se traduce en que tus tasas de conversión son bastante eficientes. Esto puede implicar una serie de factores:

  • El contenido que entregas en tu sitio web y por redes sociales es más atractivo.
  • Los leads que has generado están más calificados. ¿Por qué? Porque han elegido revisar tu sitio y recibir más información, luego de recibir contenido de utilidad de parte tuya.

Las posibilidades de convertir a esos prospectos en clientes son mucho mayores. Estás acompañándolos y fidelizándolos en su proceso de consideración.  Están tomando conciencia de tus soluciones sin recibir ninguna llamada de un representante de ventas (todavía), simplemente porque se están educando a través de tu contenido de valor.

Si sigues nutriendo esta máquina de contenidos todo el tiempo, tus cifras mejorarán, por lo tanto, el posicionamiento SEO en los buscadores aumentará, y tu presencia en redes sociales será un referente de la industria que ganará más y más adeptos.

Esta una manera mucho más estable y sostenible de generar un nombre a través de Inbound Marketing. Lo que necesitas, sin embargo, es paciencia y perseverancia. Porque construir esta nueva presencia de tu marca requiere tiempo y dedicación. Pero créeme que realmente vale la pena.

¿Te cuesta calcular el ROI del marketing de contenidos? Envíanos tus comentarios y felices podemos ayudarte!

 

Cómo medir el retorno de la inversión de una estrategia de marketingCómo medir el retorno de la inversión de una estrategia de marketing

Por algún motivo, la mayoría de la gente interesada en escribir blogs puede cansarse de hacerlo. Esto también le ocurre a la mayoría de las empresas. Al igual que una dieta sana, el ejercicio frecuente, una postura correcta o una promesa para el año nuevo, ver los resultados de un buen blog requiere de tiempo. Una encuesta de Technorati situó la tasa de abandono de blogs en cerca del 95%.

Parte de la razón de las baja tasa de éxito de los blogs se debe que a la mayoría de nosotros nos cuesta predecir el tipo de retorno que nos nos darán nuestras publicaciones. "Si publico diariamente durante un mes, ¿podré conseguir más clientes potenciales?” Probablemente. Sin embargo, podría tomar hasta seis meses y no solamente uno.

Esto no significa que no valga la pena.

Antes de que en la Internet se dispusieran herramientas gratuitas de publicación y distribución de contenidos disponibles para todos, las empresas que querían más exposición de marca pagaban por el tiempo y/o posicionamiento de su producto a una agencia de publicidad externa (para que hiciera anuncios en la radio, comerciales de televisión, publicidad por Internet).

Muchas compañías aún operan de esta manera. Sin embargo está ocurriendo un cambio general en la Internet, alejáandolo del marketing tradicional y los medios pagados. Lo acerca cada vez más a la creación de contenidos propios sobre la marca, así como la difusión de ese contenido en la red social.

De acuerdo al Custom Content Council (Consejo de Contenido Personalizado), un 68% de los gerentes de marketing señala que su presupuesto está avanzando desde la publicidad tradicional a este tipo de marketing de contenidos.

Descargar: Que es el marketing de Contenido

Sin embargo, el medir el retorno de la inversión del contenido (ROI) es difícil, especialmente si no medimos su éxito en relación a cuánto se gana con cada campaña.

Nueve de diez organizaciones se promueven en el mercado con contenido, de acuerdo a una encuesta reciente de marketing de contenido interempresarial. Empresas como Mint, American Express y HubSpot ahora están compitiendo con contenidos propio contra las empresas de medios "tradicionales" para conseguir lectores. Estas empresas están viendo resultados, no necesariamente en términos de publicidad, sino que por medio de clientes potenciales, suscriptores y presencia de marca.

Un estudio reciente de HubSpot indica que los clientes que usan el Inbound Marketing, en el que el contenido es uno de los elementos principales, aumentan sus clientes potenciales en promedio 4,2 veces luego de unos pocos meses. Otros estudios han arrojado resultados similares. Ess decir, que la producción de contenido atractivo aumenta las tasas de conversión.

El contenido cuesta dinero, y medir los resultados de una gestión de contenido es importante. Sin embargo, una estrategia de contenido eficaz es como cultivar un jardín: requiere de trabajo constante que en el futuro rendirá sus frutos en grandes cantidades. No obstante, si no se riega o trabaja este jardín, crecerá mucha maleza, equivalente a publicar en el blog cada tres meses y solamente recibir comentarios indeseados.

Por lo tanto, ¿cómo convences a tu jefe, a tus socios o a ti mismo de que el contenido es una buena inversión? A continuación te indicamos tres pasos para medir eficazmente tu estrategia de contenido:

1. Comprender lo que estás midiendo

Tradicionalmente, las agencias de publicidad usan los índices de lectura y las ganancias por anuncio como referencia para medir el éxito del contenido. Sin embargo, en el marketing de contenidos el objetivo es generalmente lograr algún tipo de conversión o construir una "presencia de marca". Esta es una métrica más bien ambigua.

Una conversión puede consistir en una lista de correos o un suscriptor RSS, la suscripción de un usuario, una llamada telefónica, una venta o un conjunto de interacciones con un usuario. El primer paso para medir el retorno sobre la inversión (ROI) de tu estrategia de contenido es fijarse un objetivo concreto.

Si tu objetivo en términos de contenido es aumentar las suscripciones de los usuarios, primero tienes que conocer tu línea base: ¿cuántas suscripciones tienes ahora y de qué fuentes provienen? Una vez que comiences con tu gestión de contenidos, podrás medir los resultados en función de esa línea de acción.

2. Usar distintas fuentes para medir el éxito inicial

A menos que ya hayas comenzado con un público grande (una gran lista de correos, una base de usuarios cautivos, etc.), pasará un tiempo antes de que el ritmo de visitas aumente. Puede pasar incluso más tiempo antes de que empezar a visualizar conversiones. No obstante, el uso distintas fuentes pueden facilitar la medición de tu progreso.

Estas fuentes entregan señales inmediatas de motivación. Son mejores que, por ejemplo, la calificación de los motores de busqueda, que pueden tardar en manifestarse.

A continuación puedes encontrar una lista de fuentes para medir el retorno sobre la inversión de un blog:

  • "Me gusta" en Facebook
  • Reenvío de mensajes de Twitter
  • Publicaciones en otros blogs
  • Vínculos al sitio web
  • Comentarios
  • Tiempo que un usuario pasa en una página
  • Visitas a la página por visitante (especialmente, si eres bueno en vincular internamente tus publicaciones).
  • Seguidores
  • @menciones en Twitter

Estas fuentes te ayudarán a monitorear qué tanto está resonando tu contenido y cómo estás construyendo confianza en tu marca. Esa confianza eventualmente se convertirá en lealtad, mayor difusión y un flujo continuo de conversiones .

Es importante aclarar que las mediciones en término absoluto rara vez son útiles. Lo que estás buscando son tendencias. El número de retuiteos relativos al contenido anterior en tu sitio web o en sitios similares es más útil como referencia de medición que el número total de retuiteos.

Aunque no parezca mucho, un promedio de cinco mensajes acerca de una publicación enviados por Twitter, contra un promedio de un mensaje remitido tres semanas atrás es un gran signo de avance.

Además, como la revisión de algunas áreas del contenido pueden depender de características intangibles, es importante prestar atención al conjunto de tendencias, en lugar de revisar los datos aislados de las publicaciones. Por ejemplo, el número promedio de retuiteos en junio en comparación a abril es una mejor manera de comparar tu progreso, que medir número de retuiteos de un blog redactado al día de hoy, versus uno preparado al día siguiente. 

3. Medir los indicadores de conversión primarios y secundarios

Desde un punto de vista práctico, medir las conversiones puede ser tan simple como instalar Google Analytics o llevar una plantilla de datos con los clientes potenciales, e incluso colocar los datos en un pizarrón.

Aunque llevar registro de los números de conversión es importante(¿cuántos clientes potenciales tenemos este mes, en comparación con cinco meses atras, cuando no publicábamos un blog?), también es crucial medir ciertos indicadores secundarios. Si estás midiendo tus clientes potenciales, estos indicadores pueden incluir:

  • La calidad de los clientes potenciales
  • El período de retención
  • Valor de duración por cliente potencial
  • Duración del ciclo de ventas
  • Número de nuevos clientes indicados por el cliente potencial 

"Una forma que tenemos para tratar de demostrar el retorno a la inversion es llevar un registro minucioso de los usuarios de nuestro contenido", dice Sam Slaughter, productor en Comcast.net. "De esa forma, podemos decir si alguien pasó de consumir contenidos a comprar un producto, o a marcar una página, o a revisar más en profundidad el sitio o cualquiera de las acciones que el dueño del sitio pudiese llegar a monetizar. Desde ese momento, podemos obtener un valor dólar real por ese contenido específico."

El secreto es la paciencia

La estrategia de marketing de contenido de la mayoría de las empresas ya no se basa solamente en métricas; por lo tanto, es posible que los datos del retorno sobre la inversión tarden en aparecer. Sin embargo, una vez que lo hacen, los retornos aumentan a medida que sigues publicando de forma consistente.

"Cuando hablamos del retorno sobre la inversión del contenido, por lo general utilizamos términos tales como 'adopción', 'tiempo en el sitio', 'vistas de páginas únicas' y cosas por el estilo", señala Slaughter. "La idea es que, mientras no estés directamente monetizando el contenido de tu sitio, puedes utilizarlo para atraer nuevos y mejores usuarios, que luego puedes monetizar."

Al final, planificar, mantener registros y ser consistente te ayudarán a tener éxito. Como el fundador de Problogger Darren Rowse señalara en twitter: “Armar un blog es como sacar músculos." Las buenas características de contenido, al igual que los músculos, requieren paciencia.

Me encantaría escuchar tu experiencia. ¿Cómo te ha funcionado tu blog?

El conversor de Word a HTML le permite transformar documentos de Word en un código limpio con sólo unos clics. 

Cómo optimizar el costo de conseguir un nuevo cliente

Cómo optimizar el costo de conseguir un nuevo cliente¿Qué es el costo de conseguir clientes? El costo de conseguir clientes es el costo asociado con la acción de convencer a un cliente a comprar un producto o servicio de su empresa. Este costo está incluido en el costo del producto, junto con el costo de investigación, marketing y accesibilidad. En esta publicación encontrarás algunas sugerencias para optimizar el costo de conseguir un cliente nuevo. Esta es una métrica comercial importante.

¿Cómo calcular el valor del cliente para tu empresa? Es de vital importancia para calcular el valor del cliente para tu empresa y la rentabilidad sobre la inversión obtenida por conseguir este cliente. El cálculo de la valoración del cliente ayuda a decidir cuántos recursos se pueden invertir de manera rentable en un cliente particular. En términos generales, ayuda a decidir el valor del cliente nuevo para la empresa.

He aquí un interesante artículo acerca las ventas a través de las redes sociales (Social Selling) 

¿Cuánto te cuesta un nuevo cliente? No hay que ser genio para entender que el fracaso de una empresa ocurre cuando a esta le cuesta más conseguir nuevos clientes que el valor del tiempo de vida del cliente, lo que representa el margen bruto que esperas obtener de ese cliente mientras dure la relación. Por ejemplo, de acuerdo con Optimize Magazine, en algún momento CDnow Online gastaba unos US$40 para conseguir cada cliente, aunque el valor del tiempo de vida promedio de un cliente para ellos solo era de unos US$25. El artículo de Optimize sugiere que no tiene sentido comercial gastar más en conseguir un cliente, que la rentabilidad neta que generará dicho cliente para la empresa.

La incapacidad de controlar el costo de conseguir un cliente nuevo puede aniquilar a tu empresa. Para evitar este peligro, se debe planificar y controlar el programa de marketing digital con cuidado. Los costos se pueden salir rápidamente de control, si no se monitorean. En otras palabras, debes estar seguro de que le estás sacando partido al valor de tu dinero y de que no estás pagando más por conseguir un cliente que la rentabilidad que obtienes.

A fin de planificar, implementar y mantener de manera adecuada un programa de marketing digital efectivo, es vital el saber calcular el costo de conseguir clientes y monitorearlo constantemente.

A continuación, algunas sugerencias para reducir los costos de conseguir clientes:

  • Alinea tus objetivos y esfuerzos de venta y marketing para producir más clientes potenciales listos para comprar.
  • Une cada proceso en tu negocio a un ingreso.
  • Acompaña al cliente durante el proceso de compra.
  • Crea conciencia del valor que ofrece tu producto o servicio.
  • Automatiza los esfuerzos de marketing, como el proceso de obtener información de los clientes potenciales.
  • Mide y analiza constantemente los esfuerzos de marketing e invierte tiempo para entender lo que causa estos resultados.
  • Prueba y analiza, las pruebas A/B o de comparación son excelentes para hacerlo.
  • Corrige, mejora y repite.
  • Identifica a tu comprador y refínalo mediante investigaciones y entrevistas de tus clientes.
  • Identifica y dirígete a las personas clave (personas influyentes) que influirán en tus compradores.

Me encantaría conocer tus comentarios sobre cómo optimizas actualmente el costo de adquirir un cliente nuevo. Deja un comentario y mantengámonos en contacto.

 

Las métricas más importantes de elegir el rediseño de tu sitio webLas métricas más importantes de elegir el rediseño de tu sitio web

¿Tu empresa cree que llegó el momento de rediseñar tu sitio web? El rediseño de un sitio web no es algo que se pueda elegir de forma caprichosa y esperar que funcione. Un rediseño tiene una estrategia de marketing y hay algunas métricas en las cuales te deberías enfocar al momento de decidir el momento de rediseñar tu sitio web.

Visitas

Claramente, las visitas a tu sitio web son importantes. Sin embargo, el tipo de visitantes también importa.

Visitantes únicos

Se refiere a los nuevos visitantes que entran a tu sitio web. Después de un rediseño, quieres que la tendencia de las visitas únicas aumente, porque significa que tu contenido está atrayendo nuevos visitantes a tu sitio web.

Visitantes repetidos

Otra métrica importante de seguir es la de los visitantes repetidos. Las visitas repetidas significan que las personas creen que el contenido es lo suficientemente interesante como para volver otra vez.

Proveniencia del tráfico

Es importante revisar de dónde proviene el tráfico, para que así puedas decidir si necesitas cambiar el contenido o si es que lo que estás haciendo está funcionando.

Tráfico directo

Tráfico directo es el tráfico que llega a tu sitio web cuando alguien digita directamente tu URL o llega a tu sitio por un vínculo. Este tipo de tráfico es similar a los visitantes únicos, lo que significa que las personas pueden estar digitando tu sitio web porque les gusta el contenido que tienes para ofrecer.

Tráfico orgánico

El tráfico orgánico es aquel que proviene de los motores de búsqueda. Este tipo de tráfico significa que tu sitio está en el ranking de ciertas palabras claves en google. Esto es algo bueno, siempre que tus estrategias de marketing de contenido se encuentren en sintonía con tus objetivos comerciales y que las palabras claves que estén en el ranking sean relevantes para tu negocio.

Interacción

Otra métrica importante para tener presente es la interacción con tu sitio. Si la gente llega a tu sitio y luego se va sin hacer nada, significa que tus visitantes no entienden lo que tu empresa hace u ofrece.

Tasa de rebotes

Tu tasa de rebote es una métrica clave de interacción clave. Este es el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio sin interactuar con él. Como se mencionó anteriormente, esto puede significar que tus visitantes no entienden lo que tu sitio ofrece, o tal vez que tus llamadas a la acción, o call-to-action, no están bien posicionadas, o tu navegación tiene que cambiar. Hay hartas posibilidades que pueden explicar por qué tienes una alta tasa de rebote, pero es por eso que tienes que revisarla al momento de decidir cómo rediseñar tu sitio web.

Tiempo de interacción

Se trata de la cantidad de tiempo promedio que los visitantes pasan en tu sitio web. Si este número es sólo segundos, entonces significa que tu sitio web puede ser aburrido para la gente, o que tu contenido no está llegando a la audiencia correcta. Sin importar si el tiempo de interacción es poco, tienes que prestar mayor atención a qué puede estar causando esto, y un rediseño del sitio web podría ayudar a que este número aumente.

Conversiones de la página de destino o landing page

Las conversiones de la página de destino, o landing page, son el porcentaje de personas que posiblemente navegarán a una página de inicio y llenarán un formulario, lo que te dará su información. Esta es quizás la métrica más importante a monitorear en torno al rediseño de tu sitio web, porque las conversiones de página de destino es lo que te da clientes potenciales. Sin estos, es difícil lograr nuevos clientes, y sin estos últimos, es difícil mantenerse en el negocio.

Cuando decidas que es momento de rediseñar un sitio web, verifica que estás usando las métricas para que puedas ver lo que funciona y lo que no. Los indicadores anteriores te pueden ayudar a determinar si el rediseño de tu sitio web está bien o si algunos aspectos del sitio web pueden no estar funcionando.

¿Has visto un aumento en ciertos indicadores desde la última vez que rediseñaste tu sitio web?

El WYSIWYG HTML redactor le ayudará a componer el contenido de cualquier sitio web. 

Las Métricas de Email Marketing Más ImportantesLas Métricas de Email Marketing Más Importantes

Las campañas de marketing por correo electrónico tienen uno de los mayores retornos de la inversión en comparación con cualquier otra forma de campaña. Según la Asociación de Marketing Directo, "el marketing por correo electrónico tiene una rentabilidad de la inversión del 4.300 %". Con tal alto potencial de retorno de la inversión, es crucial que optimices tus campañas de marketing por correo electrónico y midas si la campaña te está ayudando a conseguir tu meta o no.

Puede ser confuso entender cuáles son las métricas del marketing por correo electrónico que debes considerar para determinar tu progreso en relación con la meta de tu campaña. En esta publicación, analizaré las métricas a las que le deberías prestar atención, esas que les puedes presentar al Gerente de Finanzas, al Gerente de Operaciones, al Gerente General, al Gerente de Marketing y al Gerente de Tecnología, para demostrarles el éxito de tus esfuerzos, puesto que lo que ellos desean ver son los resultados reales impulsados por las métricas.

Aquí están las metricas de email marketing que todo gerente de marketing debe conocer. En otro palabras estos son los tipos de metricas que te ayudaran a probar la efectividad de tus campañas de marketing por correo electronico a tu jefe.

Email Conversions [conversiones por correo electronico]: No todas las campañas por correo electrónico tienen la intención de impulsar una compra, sin embargo, la mayoría de las campañas tienen un llamado a la acción: hacer clic para inscribirse en un evento o para descargar un libro electrónico. El cálculo de las conversiones por correo electrónico es:

Email Conversion Rate = # of actions taken / # of messages delivered [tasa de conversión por correo electrónico = nº de acciones tomadas/ nº de mensajes entregados]

Revenue per Email [ingresos por correo electronico]: Esta métrica te entrega una indicación de cuántos ingresos estás generando a partir de tu lista de distribución de correo. Si estás usando datos analíticos que te permitan hacer un seguimiento a los ingresos, como Google Analytics, entonces puedes calcular sencillamente tus ingresos por correo electrónico con esta fórmula:

 Revenue generated / (Email quantity sent - number of bounces) [ingresos generados/ (cantidad de correos enviados - número de rebotes)]

Email Gross Profit [utilidad bruta por correo electronico]: Esta métrica mide cuánta utilidad se generó como resultado directo de la campaña por correo electrónico. Se calcula de la siguiente manera:

Revenue generated from your email campaign - direct costs (cost of platform to send the email, cost of creatives, etc.) [ingresos generados de tu campaña por correo electrónico - costos directos (costo de plataforma para enviar correos, costo de los creativos, etc.)]

Effective Email Cost-per-Thousand (eCPM) [Costo efectivo del correo electronico por cada mil]: Esta métrica calcula los ingresos por 1000 impresiones del correo electrónico. Se calcula de la manera siguiente:

(Revenue generated from Email Campaign - Email campaign direct costs) / Total Impressions * 1,000 [ingresos generados por la campaña de correo electrónico - los costos directos de la campaña por correo) / total de impresiones * 1.000]

Total Email Opens [total de apertura de correos]: Esta métrica calcula el número de veces que se abre una campaña particular. Esto se realiza al incluir un pixel invisible en tu campaña por correo electrónico, y luego se calcula el número de veces que se cargó el pixel. 

Total Email Open Rate [tasa de total de apertura de correos]: Es el total de correos electrónicos abiertos dividido por el número total de los correos entregados para la campaña. Esto se expresa como porcentaje.

Unique Email Opens [aperturas unicas de correos]: Esta métrica es similar a la apertura de correos, pero aquí se eliminan las aperturas duplicadas. Esto intenta responder a la pregunta "¿cuántas personas individuales vieron esta campaña por correo electrónico?" Esta métrica es un número total en la forma de "100.000" o como un porcentaje de la tasa de apertura única de correos en forma de "25 %". El denominador es el correo electrónico entregado. 

Es importante observar que no se pueden detectar algunas aperturas de correo. Por ejemplo, el cliente de correo electrónico no carga las imágenes de manera predeterminada (la mayoría de los clientes en dispositivos móviles desactivan las carga de imágenes de manera predeterminada), o si el usuario ha seleccionado recibir los correos en versión de solo texto. 

Total Email Click-Through Rate [Tasa de total de clics en los correos]: Esta métrica calcula el porcentaje de cuántas veces se le hizo clic a un vínculo o varios vínculos dentro de tu campaña por correo electrónico y se calcula de la manera siguiente:

Total Number of Email Link Clicks / Total Email Delivered * 100 [número total de clics en los vínculos del correo / total de correos entregados * 100] 

Unique Email Click-Through [clics unicos en los correos]: Esta métrica indica el porcentaje de los clics únicos en campaña por correo electrónico y se calcula de la manera siguiente:

Total Number of Unique Email Link Clicks / Total Email Delivered * 100 [Número total de clics únicos en los vínculos del correo / total de correos entregados * 100] 

Click-to-Open Rate [tasa de hacer clic para abrir]: Esta métrica muestra el número de usuarios que hicieron clic después de abrir, y se puede hacer tanto para las aperturas como para los clics, ya sean totales o únicos.

Generalmente se calcula de alguna de las siguientes maneras:

 Unique Click-Throughs / Unique Email Opens [Clics únicos / aperturas de correos únicos]
o bien
Total Email Click-Throughs / Total Email Opens. [Total de clics en los correos / total de apertura de correos] 
 

Email Forwards [Reenvíos de correos]: Esta métrica mide cuántas veces el mensaje de tu campaña fue reenviado desde su destinatario original a un nuevo destinatario.

Email Unsubscribe Requests [solicitudes de anulación de suscripción de correo electrónico]: Esta métrica mide el número de contactos que anularon su suscripción de tu lista de distribución de correo, como resultado directo de recibir el mensaje de tu campaña por correo electrónico.

Email Complaints [Reclamos por correo electrónico]: Esta métrica mide cuántos contactos hicieron clic en el vínculo en su cliente de correo para informarlo como correo no deseado o enviarlo a la papelera.

Con a estas métricas de marketing por correo electrónico, puedes empezar a medir y evaluar la efectividad de tus campañas para recopilar una campaña de marketing por correo electrónico más efectiva que le puedas presentar a tu jefe.

Quisiera conocer tu opinión y tu experiencia al medir la efectividad de tus campañas por correo electrónico. Déjame un comentario a continuación.

 

Conclusión

Esta guía no pretende ser definitiva. Hay muchos otros indicadores que pueden ser importantes dependiendo de la naturaleza de tu negocio.

Sin embargo, estos KPI sí son un buen punto de partida y cualquier empresa puede empezar a usarlos para mejorar la eficiencia y crear más valor.

Ya tienes el conocimiento, ahora solo queda adaptarlo a tu realidad y usarlo.