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Cómo construir y fortalecer el futuro de tu negocio utilizando los principios de Inbound

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1. Does your company have a customer-focused mission that employees can rally around?
We are in business solely to make money. 2 point
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1. ¿Tu empresa tiene la estructura organizativa adecuada para ofrecer lo que exigen los compradores modernos?
No, nuestra estructura organizativa es a veces un obstáculo para conectarse con los compradores modernos.
Nuestra empresa tiene una estructura organizativa ad hoc (propietario, ejecutivo, gerente y colaborador individual) que nos facilita el funcionamiento.
Tenemos una estructura organizativa jerárquica para cumplir con el plan.
Nuestra estructura organizativa es plana y nos sirve hoy para cumplir con nuestra visión y misión.
Sí, nuestra estructura organizativa permite a nuestra gente tomar decisiones lo más cerca posible del cliente, facultando a nuestro equipo para cumplir nuestra misión.
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2. ¿Los líderes de la empresa creen que los compradores han evolucionado?
En nuestra industria, el negocio no ha cambiado significativamente en los últimos 30 años.
Nuestra industria no se mueve tan rápido como otras.
Somos conscientes de los cambios en el proceso del comprador, pero no hemos implementado cambios significativos.
Entendemos que el comprador está en el centro del proceso y debemos cambiar para ser competitivos.
Hemos aceptado la revolución entrante y todos estamos alineados en torno a estas creencias.
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3. ¿Su equipo de liderazgo apoyará cambios fundamentales en la empresa para acomodar los principios de Inbound?
No
Improbable
Tal vez
Con entusiasmo
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4. ¿Tu empresa tiene conocimientos o experiencia en áreas que proporcionan una ventaja competitiva?
Trabajamos en un negocio de productos básicos con poca diferenciación de nuestros competidores.
Nuestro equipo y nuestros procesos son nuestra ventaja competitiva.
Tenemos una ventaja competitiva y es fácil de entender para los empleados, prospectos y competidores.
Tenemos una ventaja competitiva fácil de entender y explicar que nos ayuda a atraer a más clientes.
Tenemos una ventaja competitiva verificable, medible y definible y tres años de datos para probarlo.
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5. ¿Cómo ves el futuro de tu organización?
Nuestros compradores no cambian.
Nuestros productos serán nuestra diferenciación estratégica.
Seguiremos haciendo marketing entrante.
Estamos comenzando a anticipar, innovar y construir la experiencia futura del cliente.
Estamos haciendo de la experiencia personal uno a uno con nuestros clientes nuestra prioridad estratégica.
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6. ¿Tu empresa tiene una misión centrada en el cliente en la que tus empleados pueden concentrarse?
Estamos en el negocio únicamente para ganar ingresos.
Tenemos una declaración de misión en nuestro manual de políticas.
Tenemos una declaración de misión que refleja nuestras metas.
Tenemos una declaración de misión que refleja nuestros objetivos, valores y principios.
Tenemos una declaración de misión relevante y vibrante que refleja los valores de nuestra cultura y explica cómo ayudamos a nuestros clientes.
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7. ¿Tu cultura empresarial está alineada con los recientes cambios en el comportamiento de los compradores?
No, hacemos negocios como siempre.
Hicimos algunos cambios para responder a un mundo en línea.
Tenemos un plan para implementar cambios en nuestra cultura que reflejen los cambios recientes en el comportamiento de los compradores.
Sí, entendemos que la cultura debe reflejar nuestras intenciones de primero ayudar a nuestros clientes.
Definimos la cultura del Inbound como la forma más tangible de ayudar a nuestros empleados a resolver los desafíos de nuestros clientes.
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8. ¿Invierte tiempo en cultivar una cultura corporativa que inspire a los empleados a hacer su mejor trabajo?
Pagamos a nuestros empleados, así que deberían estar contentos.
Crear una cultura corporativa consistente no ha sido fácil para nosotros.
Somos conocidos por tener una cultura corporativa de calidad y somos un buen lugar para trabajar.
Los empleados se sienten capacitados para hacer su mejor trabajo y están activos y entusiasmados con el desarrollo de nuestra cultura corporativa.
Somos reconocidos constantemente como uno de los mejores lugares para trabajar en nuestra ubicación y rubro.
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9. ¿Es difícil identificar y contratar a buenas personas para trabajar en tu empresa?
Es una lucha para encontrar buenas personas.
Nos gustaría mejorar nuestra capacidad para atraer al tipo de empleado adecuado.
Invertimos mucho tiempo y esfuerzo en reclutar empleados en buena forma que entiendan nuestra misión y valores.
No es difícil encontrar buenas personas debido a nuestra reputación en el mercado.
Tenemos un fuerte embudo de reclutamiento y proceso de incorporación, y atraemos a los mejores candidatos.
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10. ¿Comunicas las decisiones de manera efectiva a todos los miembros de la empresa?
Si los gerentes se ponen a contar sus informes directos, entonces estamos contentos.
Los líderes toman decisiones y las explican en base a la necesidad de conocerlas.
Tenemos reuniones de personal donde compartimos las decisiones y esperamos que los gerentes expliquen los detalles a su equipo.
Nuestros líderes son visibles y están disponibles para responder a cualquier pregunta de los empleados y tenemos eventos regulares en toda la compañía para informar a todos.
Tenemos canales formales e informales para comunicar las decisiones, incluyendo espacios digitales comunes, reuniones de toda la compañía y reuniones de equipo para compartir información y asegurarnos de que todos estén informados.
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11. ¿Comparte información esencial en toda tu empresa de forma natural?
Compartimos información según la necesidad de conocerla.
La información crítica se comparte con el nivel ejecutivo, y ellos son responsables de distribuirla.
Tratamos de compartir la mayor información posible con nuestros empleados.
La información esencial se publica y comparte en un depósito central y se fomenta la retroalimentación.
La información de la empresa se crea y se publica en un depósito central, se revisa periódicamente y se fomentan activamente los comentarios y las ideas.
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12. ¿Cuál es la filosofía en la que te basas para tomar decisiones?
La gente hace lo que dice el jefe.
Somos manejados por líderes y gerentes.
Nuestros líderes y gerentes toman decisiones en contra de la estrategia.
Confiamos en que nuestra gente tome la mayoría de las decisiones dentro de lo razonable.
Los líderes crean una cultura y proporcionan recursos y entrenamiento y nuestra gente toma la gran mayoría de las decisiones.
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13. ¿Cómo gestiona tus reuniones?
No estoy seguro por qué hacemos la mayoría de nuestras reuniones.
La mayoría de nuestras reuniones son para informar.
Tomamos algunas decisiones en nuestras reuniones.
Nos reunimos por un motivo y no por costumbre.
Hacemos reuniones cortas, basadas en la agenda, con un número mínimo de personas.
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14. ¿Utiliza NPS para generar feedback?
¿Qué es NPS?
Utilizamos encuestas de empleados, pero rara vez cambiamos nada.
Tratamos de hacer encuestas para obtener feedback, pero no es una prioridad para nosotros.
Utilizamos NPS para la feedback de los clientes, pero no internamente.
Utilizamos NPS y eNPS y evaluamos regularmente los resultados y hacemos ajustes basados en la feedback.
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15. ¿Tienes una estrategia documentada para lograr tus objetivos de negocio?
La estrategia está sobrevalorada.
Nuestra estrategia de negocio es ser una buena empresa.
Nuestra estrategia de negocio se centra en el funcionamiento eficaz de la empresa.
Tenemos una estrategia bien documentada que apoya nuestro proceso operativo y guía el comportamiento de los empleados.
Revisamos nuestras estrategias anualmente e implementamos un plan que refuerza nuestra cultura, valores y comportamiento de los empleados mientras resolvemos para el cliente.
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16. ¿Identificas, documentas y utilizas un perfil de comprador ideal específico para enfocar a todos en un cliente objetivo?
No, vendemos a todos.
Hemos resumido algunos datos demográficos sobre nuestros clientes.
Entendemos dónde nuestro producto funciona mejor y dónde no, y entendemos nuestro perfil de comprador ideal.
Investigamos la información demográfica de nuestros mejores clientes y la utilizamos para tomar decisiones de marketing.
Entendemos el proceso de la perfil del comprador y seguimos cada paso en el viaje del comprador.
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17. ¿Piensas y documentas tus omisiones estratégicas, las cosas en las que no vas a trabajar?
Nunca pensamos que excluir es una opción, sólo trabajamos.
Tenemos una lista de cosas que hacer.
Tenemos una estrategia que seguimos, pero añadimos cosas nuevas todo el tiempo.
Sabemos algunas cosas en las que no nos centraremos.
Tenemos una lista específica de cosas que no haremos y nos atenemos a ella.
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18. ¿Practicas el Marketing Inbound para generar leads y clientes?
Hacemos marketing outbound utilizamos anuncios, correos masivos y compramos listas de correos.
Estamos 75% outbound y comenzando a practicar Inbound.
Adoptamos la filosofía de Inbound y estamos publicando contenido para ayudar a educar a los prospectos.
Apoyamos activamente más actividades de Inbound como una base para el desarrollo de nuevos negocios.
Practicamos el marketing Inbound durante los últimos tres años para ayudar a nuestros prospectos y clientes y crear una ventaja competitiva.
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19. ¿Tu empresa practica las ventas Inbound para cerrar más negocios?
¿Qué son las ventas Inbound?
Estamos al tanto de las ventas Inbound pero no estamos seguros de que se adapte a nuestra industria.
Comenzamos a enseñar a nuestro equipo de ventas sobre las ideas para la recepción.
Nuestro equipo de ventas entiende cómo contratar, ayudar y consultar, en lugar de calificar y cerrar.
Entrenamos a nuestra equipo de ventas y adoptamos un proceso de ventas Inbound para asegurar que la experiencia de ventas de nuestros clientes sea una ventaja competitiva.
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20. What is your view of prospecting?
We buy lists and then we spam them.
We don't actively engage prospects, we only handle hot leads.
We share content and people find us.
Some of our salespeople use LinkedIn and share content.
We know our target persona and we reach out to them where they are because we know they need our help.
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21. ¿Cuál es tu filosofía de creación de contenidos?
Tenemos un catálogo.
Actualizamos nuestro sitio hace unos años.
Tenemos un sitio web, presentaciones de ventas, e intentamos bloguear una vez.
Escribimos blogs regularmente y tenemos ofertas de contenido para descargar en nuestro sitio.
Creamos contenido para nuestra persona basado en el viaje de los compradores y a nuestra audiencia le encanta.
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22. ¿Puedes obtener fácilmente datos precisos para asegurarte de que estás siguiendo el plan?
Tenemos acceso limitado a los datos.
Tenemos dificultades para obtener información precisa debido a las fuentes y sistemas de datos antiguos.
Tenemos una buena base para medir la información correcta.
Tenemos toda la información que necesitamos diariamente para analizar y evaluar nuestras decisiones y eficacia.
Nuestro análisis de datos es una ventaja competitiva que nos ayuda a tomar buenas decisiones en tiempo real.
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23. ¿Qué piensas sobre el chat, bots, automatización, y tecnología?
¿Qué? ¿R2D2?
Nadie usa estas cosas en nuestra industria.
Apenas nos mantenemos al día con el correo.
Intentamos charlar y nos llevó demasiado tiempo.
Utilizamos la tecnología para involucrar a nuestra audiencia cuando y cómo lo deseen.
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24. ¿Tus empleados de atención al cliente tienen una visión centralizada del cliente?
Nuestro equipo utiliza correo y hojas de Excel
Utilizamos una herramienta como HubSpot para hacer un seguimiento de los contactos desde la primera conversión hasta la venta.
Nuestro equipo de ventas tiene un CRM e incluye datos de marketing.
Nuestro equipo de ventas y de marketing están alineados y trabajan a partir del mismo registro de contactos para supervisar, gestionar y analizar todas las interacciones de los contactos.
Nuestros equipos de marketing, ventas, servicio y éxito están alineados y trabajan desde el mismo registro de contacto.
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25. Nuestro departamento de servicio es...
Allí
Contestando el teléfono y respondiendo a los correos electrónicos tan rápido como pueden.
Útiles, rápidas y exhaustivas en sus respuestas.
Rápido de responder, conocedor, amigable, da a nuestros clientes recursos para lidiar con problemas potenciales conocidos, incluyendo opciones de autoayuda digital.
Proactivo y sabe lo que nuestros clientes necesitan hacer para tener éxito en el uso de nuestros productos o servicios y cómo llevarlos al punto de ver el valor rápidamente.
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26. ¿A dónde nos dirigimos cuando queremos aumentar los ingresos?
¡Vender más!
Realice una campaña de marketing y venda más.
Desarrollar nuevas ofertas y llegar a nuestra persona objetivo.
Capacitamos a nuestro equipo de ventas para vender más y mejor al aumentar el valor que ofrecemos a nuestros clientes mientras gastamos dinero en nuevas iniciativas de marketing y ventas.
Trabajamos duro para asegurar el éxito de todos nuestros clientes y ellos son la fuente de una parte significativa de nuestros nuevos ingresos netos.
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27. ¿Ayudas a tus clientes a alcanzar el éxito con tu producto o servicio?
No estoy seguro de lo que eso significa.
Sólo ofrecemos servicio cuando los clientes lo solicitan.
Nuestros clientes ven el éxito con nuestros productos y tenemos un equipo de servicio disponible si necesitan ayuda.
Ayudamos a nuestros mejores clientes a obtener más valor de nuestros productos y servicios.
Monitorizamos la actividad de nuestros clientes muy de cerca y ayudamos de forma proactiva a todos nuestros clientes a obtener el máximo valor de nuestros productos y servicios.
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28. ¿Tus procesos de negocio de back-office se alinean con los cambios en el comportamiento de los compradores?
No.
Somos conscientes de que los procesos administrativos deben alinearse con los cambios en el comportamiento de los compradores.
Algunos departamentos de back-office están alineados con los cambios en el comportamiento de los compradores.
La mayoría de los departamentos de back office están alineados con los cambios en el comportamiento de los compradores.
Nuestro back office resuelve para el cliente y conoce su papel de apoyo en el camino hacia el éxito del cliente.
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29. ¿Las finanzas y la contabilidad ayudan a la experiencia de sus clientes?
Hacemos que sea difícil para la gente pagarnos y a menudo los enfadamos justo en el punto de venta.
Tratamos de ofrecer pagos en línea, pero no fue tan bien.
Finanzas y contabilidad son departamentos separados que tienen poco impacto en la experiencia del cliente.
Finanzas y contabilidad ayudan al marketing y las ventas cuando se les pide están abiertos a cambiar las políticas para ayudar a mejorar la experiencia del cliente.
Finanzas y contabilidad son conscientes de su impacto en la experiencia del cliente y buscan activamente la retroalimentación de marketing y ventas sobre las formas de mejorar.
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30. ¿Tu departamento de TI ayuda a los equipos de atención al cliente a ofrecer una gran experiencia?
A quién le importan los clientes.
El departamento de TI tolera las preguntas de los equipos de marketing y ventas, pero por lo general es como tirar de los dientes para hacer algo.
La TI ayuda al marketing y a las ventas cuando se le pregunta, pero se centra principalmente en cuestiones técnicas internas relacionadas con la gestión de la empresa.
IT escucha y ofrece herramientas y consejos sobre cómo construir los mejores sistemas para ayudar a los equipos de atención al cliente.
IT es un socio y un recurso estratégico para todos los empleados que se enfrentan a los clientes y ofrece constantemente las mejores soluciones que permiten una gran experiencia al cliente.
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31. ¿Tienes un co-marketing o una red de socios para ayudarte a construir una comunidad alrededor de tus ideas?
Lo haremos solos.
Tenemos algunos socios que nos ayudan en ciertas áreas.
Sí, hemos invertido en un programa de socios para hacer crecer nuestro negocio.
Hemos realizado importantes inversiones en un programa de socios para llevar nuestro mensaje al mercado.
Nuestro programa de socios es uno de los factores clave de diferenciación del mercado para nuestros clientes e increíblemente importante para nuestra misión y visión.
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32. ¿Construyes intencionalmente un ecosistema profundo y valioso?
No confiamos en nadie.
Compramos cosas de otras compañías.
Tenemos algunos socios, por lo general por conveniencia.
Tenemos socios estratégicos.
Desarrollamos asociaciones profundas con una amplia variedad de compañías para entregar valor a todos nuestros clientes.
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33. ¿Pones tu empresa en el centro de un ecosistema que incluye empleados, partes interesadas, socios, proveedores, asociaciones, clientes y competidores como una forma de construir una ventaja competitiva única?
No
Asistimos a eventos comerciales y a veces participamos en foros de la industria.
Tenemos socios que nos ayudan a hacer crecer estratégicamente nuestro negocio y añadir valor a nuestros clientes.
Compartimos contenidos y lideramos grupos de empresas que se suman a nuestras conexiones e influencia en nuestra industria.
Reunimos los recursos de nuestro ecosistema y dirigimos su red de conexiones para servir con éxito a nuestros clientes y, por extensión, a todos los que forman parte de sus redes.

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Cómo construir y fortalecer el futuro de tu negocio utilizando los principios de Inbound Evaluación IDS Agency