Podcast - Ep3 - La importancia del CRM para tu empresa y tus clientes

Podcast - Ep3 - La importancia del CRM para tu empresa y tus clientes

Creciendo con Inbound

La importancia del CRM para tu empresa y tus clientes

Seis minutos para saber en qué consiste y cómo se utiliza el software CRM (Customer Relationship Management) para interactuar con clientes actuales y potenciales.

  • Software que permite rastrear cada interacción con clientes actuales y potenciales.
  • Brinda opciones que te permiten diseñar la forma de actuar con cada cliente.
    Ofrece soluciones manuales y automatizadas.
  • Permite agrupar y ofrecer experiencias satisfactorias a los clientes a través de la observación del comportamiento de éstos.
  • Monitoreo de información con el propósito de optimizar los procesos de atención al cliente.
  • Con esta herramienta se puede unificar la comunicación para tener una visión general de la información que se genera en el campo de trabajo.
  • Se obtiene data y visibilidad, por parte de la empresa; así como, productividad y metas de venta, por parte de los representantes de venta.
  • Es necesario vencer la resistencia al cambio para implementar un CRM.

Timestamps:

00:00:06 Bienvenida al quinto episodio del show Inbound Podcast.

00:00:22 Presentación de la invitada, Carolina Palominos, experta en CRM.

00:00:41 ¿Qué es un CRM?  

00:01:08 ¿Cómo puede un CRM ayudar a una empresa?

00:01:54 Un CRM ayuda a ordenar la información y controlar a los vendedores.

00:02:44 Unifica la comunicación y genera una visión general de la información.

00:03:01 ¿Qué se necesita para implementar un CRM?

00:03:33 La resistencia al cambio es un problema fundamental.

00:03:52 Es necesaria una plataforma para implementarlo.

00:04:16 ¿Cómo incentivar a los vendedores para que utilicen este software?

00:04:50 Se debe tener un proceso de ventas definido y data.

00:05:13 Apoyo a las empresas a través de capacitaciones.

3 Key Points:

    • La información precisa permite optimizar los procesos de atención al cliente.
    • La unificación de la comunicación genera una visión general de la información que se genera en el campo de trabajo.
    • Vencer la resistencia al cambio genera opciones de progreso.
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