Escuchar, entender y procesar el feedback del cliente

11 marzo, 2020

Elvira Montero, Cofundadora Bsale, un software de venta con boleta electrónica pensado para Pymes con clientes en Chile y Perú, nos cuenta el mejor consejo que recibió de sus mentores y la mejor forma de fracasar para seguir avanzando y creciendo.

 

[00:00:00] Hola, bienvenidos al parque as creciendo con ingame de hiriese, donde emprendedores todotipo comparten los insights, aprendizajes y experiencias que les han ayudado a crecer mejor. [00:00:11][10.0]

[00:00:13] Hola, hola, buenos días o buenas tardes, quizás buenas noches. Donde quiera que se encuentren, porque pueden estar en cualquier lugar del mundo. Lott Les quiero dar una cordial bienvenida al episodio número 11 del podcast de crecimiento y emprendimiento de DC Ellos o al Diez y Jussi por los amigos. Yo estoy acá con una emprendedora muy especial, Elvira Montero, cofundadora de VI6. Lo estoy pronunciando bien? Correcto. Soy un Chile y Bissell Perú. Ella también forma parte del grupo Endeavor o es una emprendedora en Beirut? Cómo estás? Elvira, muchas gracias por estar acá esta mañana. [00:00:56][42.9]

[00:00:57] Muy bien, Renzo. Aquí estamos felices de poder contribuir con el tema del emprendimiento. [00:01:03][6.1]

[00:01:04] Muchas gracias. Mira Web con cómo te contactas de beber este, digamos reconectando el briefing. Yo estoy buscando como perfiles interesantes el link tiene y me topé contigo. Llamo sobretodo la atención de que totas en Puerto Varas, pero esta digamos obviamente en todo Chile y también estaba en Peru entonces Puerto Varas para los que no saben una diversidad chiquitita muy linda en el sur de Chile y tú estás digamos viva en la Patagonia, pero tienen un alcance más o menos ya bastante regional. Entonces, qué te parece si empezamos este podcast hablando de que vi6 de tu experiencia como empezaste como un un un resumen general? Te parece que partamos por ahí? [00:01:46][41.7]

[00:01:46] Perfecto súper, te cuento, nosotros partimos el año 2006 con mi hermano, nosotros somos dos fundadores, partimos en la Patagonia chilena. Efectivamente, ya nosotros nos fascinaba el sur, nos vinimos a vivir por opción de vida e buscamos una ciudad que tuviera buena conectividad, ya sea que tuviera buen internet para poder trabajar remotamente. Entonces somos dos hermanos que fundamos BISSELL el año 2006 en la Patagonia chilena. Partimos haciendo desarrollos a medida software de computación para grandes empresas, ya que en el camino nos dimos cuenta de que estas soluciones terminan siendo demasiado caras y complejas para las PYME y nos dimos cuenta que e habían muchos emprendedores que no tenían apoyo de tecnología, de sistemas, de información, por ende no podían aprovechar todas las eficiencia y ahorro en tiempo que te entrega y te regala la tecnología. Entonces el año 2012 tomamos toda la experiencia que habíamos recogido al hacer desarrollos a medida para grande empresa y creamos soluciones simples y potentes pensadas en las personas que las usan, ya sea a pensar en gente que no tuviera mucho conocimiento de computación. Ya en ese sentido, que es lo que hace? Vi6 Bissell es una plataforma de venta multicanal que ayuda a los emprendedores a ordenar todo su proceso de venta y a vender más. Ya imagínate a Vicky, una emprendedora que hace chocolate en su propia tienda. Ella está super ocupada todo el día con las tareas, tareas diarias de su negocio, buscando ingredientes, probando recetas, etcétera. Y al final del día le gustaría responder preguntas súper simples como cuánto vendí? Cuál es el inventario? Cuáles son los chocolates que más me compran? Etcétera. Y responder a estas preguntas es difícil y consume mucho tiempo cuando uno depende de planillas Excel, cierto? Y las soluciones de grandes repes son súper caras y complejas para la pyme. Ya entonces vi6 les ayuda a obtener toda su información con un click desde cualquier lugar porque funciona a través de Internet. Pueden hacerlo desde su celular. Ya en ese sentido, BISSELL simplifica todo este proceso de venta y les permite vender en múltiples canales, ya sea en su tienda física e en su tienda online o en market plays como mercado libre precio. Ya entonces básicamente BISSELL es un software de. Es un software de venta que te permite vender. Por ejemplo, cuando fuiste a comprar esa camisa que tienes puesta. El programa de computación que estaba en la tienda cuando leyeron el código de barra y que emitió la boleta electrónica es vi6 ya en ese sentido les entrégalos a emprendedores. Control de inventario boleta electrónica les permite vender en múltiples canales informes en línea y guppy. [00:04:47][180.8]

[00:04:48] Bueno, entonces partiendo 2006 ya llevan catorce años. Cómo fue el tema de hacer crecer la empresa desde Puerto Varas? Digamos para digamos primero empezar a cubrir todo Chile y después empezar a hacer el salto a Perú. [00:05:01][13.0]

[00:05:02] Cómo fue? Cómo fue ese tema? Que fue muy difícil. Sufrieron mucho, no supieron que desafío enfrentaron. [00:05:08][6.3]

[00:05:09] Mirá. En ese sentido. Como el Claro que sí, Violeta. Bueno, un saludo a todos. Soy Leti, Leticia Henry, y como suena mi nombre soy parte latina y parte gringa, soy de los Estados Unidos, llevo casi 4 años aquí en HubSpot, principalmente trabajando con agencias de marketing y ventas, marketing digital y con sus clientes finales a diferentes industrias inmobilaria, concesionarios, turismo, diferentes industrias.. Primer mito que derribar en relación al crecimiento es que es algo que llega sin esfuerzo y es orgánico. Ya en ese sentido, el crecimiento de todo negocio requiere mucho esfuerzo y un equipo de trabajo que ayuda a llevar a cabo esta tarea. Cierto, este desafío en nosotros, que fue loquísimo y que yo lo recomiendo completamente, fue estar siempre abierto a las pruebas, o sea, probar cosas en una escala pequeña y todo lo que nos funcionaba después la escalaban ya. Nosotros, como todos los chilenos, no teníamos capital como para partir con un millón de dólares nuestro negocio. Teníamos siempre las cuentas al 3 y al 4, entonces cada peso que teníamos contaba y en ese sentido lo que fuimos haciendo fue ir probando distintas estrategias y todo lo que íbamos ganando lo íbamos invirtiendo en crecer. [00:06:06][57.2]

[00:06:08] Oye, me llama la atención eso que acabo de decir del peso de estar dispuesto a a partir de Cabernet y de ese cuando digamoslo lo paso seguido, que hay prospectos que son muy como decirlo, sí que se sin que se entiendan, se malentienda un poco, muy ansioso por así decirlo, que empiezan, digamos quieren todo en el fondo y nosotros sepias recomendamos no partamos de a poco, partamos con cosas básicas, empecemos a probar si eso funciona. Empezamos a ampliar y empezamos a escalar. Hemos visto que ha dado buenos resultados. Reduce el riesgo, obviamente reduce la la incertidumbre mucho más controlable. Cómo fue ese proceso de empezar a maulla? Digamos desde lo conceptual, pero cómo fue el proceso para ustedes de empezar a haber? Okay, esto funciona. Podemos traducirlo, digamos, quizá en otra, en otra característica de producto, o quizá cambiar algo que sirva para otro tipo de empresa, otro tipo de clientes. [00:07:07][59.4]

[00:07:08] No sé si se ese sentido de que lo que te estoy preguntando si mira en ese sentido, lo que es sumamente importante es estar escuchando a los clientes ya tener este feedback, procesarlo y entenderlo. Estar observando lo que necesita el cliente es fundamental ya. Para qué? Para poder entregar algo que realmente le entre le de valor al cliente final. Porque si tú haces algo que es increíble pero que no le sirve a nadie, no lo vaya a poder vender. Fíjate entonces, en ese sentido hay varias cosas importante y te voy a dar ejemplo para que se entienda. Y cuando yo digo probar cosas y después escalar. Nosotros, por ejemplo, lo que hicimos fue no sé cuándo partió todo el tema de la publicidad por internet con tubulares estábamos recién partiendo. Era súper temprano esto y dijimos ya sabes, que tomen un curso de gulags pa aprender cómo e como funciona y ver si nos trae resultados. Y lo que hicimos fue ir poniendo un poco de presupuesto al principio y ver si realmente nos traía clientes. Y cuando nos dimos cuenta de que si traía cliente y que si tenía buenos resultados, empezamos a escalar y en vez de ponerle 100 lucas le pusimos un millón y después nos dimos cuenta que esta campaña funcionan mucho mejor. Y así fue más calando lo que realmente no funcionaba. El concepto de estar mirando y estar observando con 5000 ojo lo que el cliente necesita y siempre recogiendo su feedback, eh? Yo te iría una de las cosas más importante y también el hecho de fracasar rápido en el sentido de hacer pruebas de mínimas versiones viable. Por ejemplo, nosotros tuvimos un tremendo fracaso cuando estábamos partiendo en esto. Decidimos hacer un software de recurso humano de personal que calcular remuneraciones, días de vacaciones. Llevo un año trabajando, invertimos un montón de recursos en eso y cuando terminamos dijimos ya vamos a venderlo al mercado, qué precio le ponemos? Empezamos a investigar y nos dimos cuenta que estaba lleno software de personal, de recurso humano. Entonces eso fue una tontera, porque de partida no vimos primero el mercado, ya habían software de personal, eran bueno a precio de huevo, habían actores internacionales, superbueno, efica. Entonces ahí nosotros hubiese sido mucho mejor haber hecho una mínima versin viable, o sea, probar con algo rápido, pequeño, que no fuera perfecto ni completo y testearlo en el mercado y ver si existía espacio para algo como es de jija. Entonces ahí observa lo que necesita el cliente. Es sumamente importante. [00:10:03][175.0]

[00:10:03] Ahí tengo una pregunta porque una de las cosas que que más me ha quedado en el tiempo que llevo haciendo este podcast. Sobretodo cuando lo con hablado con dos personas en Estados Unidos que trabajan con que han tenido prendimiento y que también trabaja con muchas start ups en Estados Unidos. Siempre los dos personas me han dicho lo mismo. Las startups más exitosas son las que tienen un problema claro resolver. Exacto. Y digamos hoy, en cuanto en el FIT no parten con el producto, sino que parten con el problema, desarrollan un producto para solucionar ese problema. Túria, quien está en esto, que en esta parte que acabas de contar, el error que cometieron fue haber partido por el producto frec del problema. [00:10:47][43.2]

[00:10:49] Sí, claramente, y no vimos ese FID que mencionas tú ya, o sea, si nosotros hubiesen estado sentado al lado de las empresas que tenían el requerimiento de gestión de personas, de recursos humanos, de software, de personal y hubiéramos entendido cada una de las variables, quizá hubiésemos hecho algo distinto por un lado y por otro la hubiéramos investigado qué es lo que había en el mercado de fijandose en ese sentido? Hay que obsesionarse con el problema y no con la solución de mayorales. Otra cosa que dicen también de ser innovador, porque puede ser que haya un producto que ya exista ya. Pero tú puedes innovar y encontrar una solución mucho mejor a ese problema ya. Y eso hace que al final te vaya a ir mucho mejor. [00:11:39][50.1]

[00:11:40] Oye, y idiotes del campus de continuar. Me interesó saber cómo fue que llegaron a la tapa. Ya empezaron a ir a otros países. [00:11:46][6.7]

[00:11:48] Perfecto, nosotros lo que hicimos fue primero, de hecho, una súper buena pregunta, porque el emprendedor siempre piensa ya cuando salgo de Chile, cuando empiezo a ofrecer lo que tengo acá en otro país, se funcionará, no funcionará, etcétera. Son miles de preguntas a las que no tienen. No solo recibe un consejo de un consejero en devol que no dijo el jamón hay que comérselo por partes. Ya entonces, antes de que ustedes no tengan 2000 cliente en Chile, nos puso ahí al tiro la vara alta o no salgan. Info. Muy buen consejo. Por qué? Porque nosotros en el fondo no tengo varios porrazo varios gatazo acá en Chile y entendimos muchas cosas. Entendimos como darnos a conocer, como vender, cómo dar un buen servicio al cliente. Entonces una vez que tuvimos resuelta esta cosa, dijimos ya nosotros le estamos facilitando y simplificando la vida a todos los emprendedores en su negocio. En Chile los peruanos también ven en este problema los colombianos, los mexicanos, etc. Entonces por qué no? Ahora que ya entendimos cómo resolver este problema, vamos a Perú. [00:13:02][74.2]

[00:13:03] Ayudar a los peruanos también puedan disfrutar de esta herramienta. [00:13:07][3.6]

[00:13:09] Ya, y ahí fue cuando partimos yendo a Perú y ahí también cometimos muchos errores. Partimos abarcando el mercado peruano con chilenos y no fue vecino al peruano, no? Ahí existe como una rencilla importante con el chileno. El chileno Nón no entiende bien la manera de pensar del peruano. Tenemos muchas cosas diferente y fue súper positivo. Después hacer una mezcla de peruano y chileno. El chileno traía la cultura a Perú, traía la experiencia y el peruano tenía el contacto con el cliente final de Perú. Lo entiende? Habla en su idioma que a pesar que es español, igual que nosotros, existen muchas cosa culturales distinta. [00:13:55][45.8]

[00:13:55] Como podréis darme un ejemplo o a modo de consejo para los emprendedores que quieren entrar en Perú? Sí. [00:14:03][7.3]

[00:14:04] En ese sentido, la experiencia que nosotros hemos vivido, porque puede ser que en lo nuestro es software, tecnología, puede ser que en otras áreas sea distinto. El peruano es mucho más exigente que el chileno y el que sentío en términos de servicio, ya sea exige que tú lo atiendas con excelencia y te da una oportunidad, sólo una. Tú te equivocas y el peruano te cierra la puerta altiro. En qué sentido? Por ejemplo, Tosta, nosotros tenemos servicio al cliente. Si tú le contestas mal al cliente peruano y lo hace sentir que él es el que no entiende el software, que él está poniendo mal los dedos en el teclado y se que tú me estoy tratando como que yo soy un tonto. Yo no estoy dispuesto a que me haga sentir mal, así que dejo el servicio media vuelta y se va y le da exactamente lo mismo. En ese sentido, el chileno es un poco más tolerante y te da la oportunidad de alegà Ticio. Y pucha, me está ya terminó mal, me está haciendo sentir mal y decir oye, disculpa, no me di cuenta, usé palabras en inglés y en verdad tú no hablas en inglés, tienes razón y tienes la oportunidad de retomar, te fijas? En ese sentido, el peruano es mucho más exigente porque tienen una cultura de servicio de excelencia gigantesca, mucho más desarrollada que nosotros en Chile. [00:15:30][86.6]

[00:15:32] Y esta diferencia cultural significó que que yo haya tenido que hacer cambios en el producto. [00:15:37][5.5]

[00:15:39] Nosotros sí tenemos adaptaciones para Perú que van más relacionada a lo que tiene que ver con el Servicio Impuestos Internos de allá, a quienes la Sunat, ya que son adaptaciones a la legal, a la tribuna legal, a la tributación. [00:15:54][14.8]

[00:15:55] Claro, eso es principalmente porque la verdad es que He BISSELL está súper pensado para ser simple y amigable. Y en ese sentido las necesidades son bien parecía. Las necesidades son parecìa. [00:16:09][14.0]

[00:16:10] Oye, hay varias cosas que te quiero preguntar. Qué recursos te han servido o te han ayudado en estos dieciséis años que lleva de emprendedora ya de dueña de una villa y otros Acteal ganadero una tatto ya era una astilla o una una pila de básicos del cien ciclo momento. [00:16:29][18.5]

[00:16:29] Mira, yo te diría que uno de los recursos más importante está relacionado al conocimiento, a estudiar ya. Y ahí lo que yo te diría es que un secreto del éxito estar siempre estudiando, averiguando, preguntando, no quedarse tranquilo hasta no encontrar respuestas a las preguntas que vas, que se te van generando, o sea, estar en constante aprendizaje, querer siempre mejorarías y salir adelante. Lograr a lograr en el fondo grandes cosas. En ese sentido tenemos como la filosofía de si tú te llegas a equivocar, no importa nada. Lo importante es que tú aprendas algo nuevo y como yo aprendí algo nuevo, la proxima vez voy a ser lo mejor. Te fijas? En ese sentido, el hecho de estar siempre estudiando el ser Matheo, de probar cosas nueva, es algo que nos ha acompañado en todo este proceso y nos ha servido muchísimo. [00:17:28][59.1]

[00:17:29] Y hípicos. Acto de sosteni estudiar, por ejemplo. [00:17:31][2.1]

[00:17:33] Nosotros hemos estudiado, bueno, miles de ámbito, pero podría decirte. Yo me he especializado en el área de las ventas, de acomodarse a conocer cómo elaborar un equipo de ventas en el área, la tecnología, que es muy distinto porque alguien dice la palabra software y es super poco éxito, alguno sale corriendo porque aterra el concepto de no de aplicar tecnología, porque somos algo aspiracional que todos queremos aplicar, sino que del costo que tiene este cambio, porque en verdad nosotros trabajamos con clientes que lo único que saben usar es el mail y tienen que incorporarse a la digitalización y se complican. Y en ese sentido nosotros ahí estamos buscando la manera más simple de ayudarlo y de que ellos entiendan que la tecnología no es algo de la NASA, sino que lo pueden entender y usar ellos también. [00:18:29][56.4]

[00:18:30] Oye, viene interesante porque el otro día conversaba con un colega y estamos hablando de que hay una, hay una brecha monte no sólo toda la empresa. Voy a hablar de Chile básicamente, pero obviamente hay una brecha, digamos, si uno mira el promedio de lo que son la empresa, incluso las grandes empresas, grandes holdings empresa, digamos pyme, digamos sólida, conocida, hay como una brecha en términos de lo que lo que está pasando afuera, en términos de proceso de metodología, de tecnología. [00:19:06][35.2]

[00:19:07] Básicamente están tratando de estar compitiendo en una carrera digital, pero con un sistema de análogo o concepto análogo, por así decirlo. El problema es que las expectativas de los clientes, como hablamos, lo que sucede en Perú son digitales. También son tienen expectativas de obtener un servicio, la experiencia de de clase mundial. [00:19:26][19.0]

[00:19:28] En el fondo, en todos estos ya década y media que llevas de circo con cómo has visto ese tema de, digamos, de de la realidad acá en Chile o quizás también el Perú versus lo que está pasando afuera, porque afuera hay cosas que están sobre todo en Estados Unidos y en Europa están saliendo empresas súper innovadoras que no solamente están innovando en tecnología, sino que están en donde la experiencia, el cliente tan innovando, digamos en términos de las con los términos de servicio política, de devoluciones, procesos internos, etcétera, etcétera. [00:20:02][34.7]

[00:20:04] Mira, en ese sentido, yo veo que Chile no tiene nada que envidiarle al resto del mundo y que las soluciones que se generan son de clase mundial. Obviamente hay de todo y existen empresas chapada a la antigua que todavía tienen conceptos de que no se quieren conectar a ninguna tasó web, que como más conceptos de patrón de fondo, digamos ya, pero en general Chile tiene no tienen nada que envidiarle al resto del mundo. Genera soluciones súper innovadoras en distintas área con software que son geniales y estamos usando todos una tecnología de punta que hoy en día con Internet está disponible para todo el resto. Así que en ese sentido, yo te diría que el chileno, el peruano también el chileno tiene una capacidad de innovación gigantesca, súper creativo. Entiende el problema desde la base, el mercado y el cliente latinoamericano es mucho más difícil que el gringo europeo porque es iletrado en muchas cosas. Entonces está esa dificultad adicional que te exige y te hace encontrar soluciones más simples. [00:21:20][76.5]

[00:21:21] Uno se fija y eso capacidad de simplificar y de escuchar. Dirías que son habilidades tuyas, que digo cultivando y te iba a ser exitoso? [00:21:31][10.4]

[00:21:33] Sí, sin duda. Es algo que se va aprendiendo en el camino. Como te decía, no sólo no me equivocaba harto y ya hemos cometido todos los errores que puede dictar un profesor en una clase de emprendimiento y eso nos ha hecho ir aprendiendo y salir adelante. Que el tema es como te decía, no importa que no se equivoque, no hay que tenerle miedo a equivocarse, sino que hay que siempre mirar estos errores como un proceso de aprendizaje, que yo estoy construyendo algo. Me equivoque, pero estoy construyendo para algo mejor. [00:22:08][35.3]

[00:22:09] Oye, tú digamos ya que todas digamos formas parte del ecosistema en debere tener contacto con auctor emprendedores seguramente también a lo largo de estos últimos 15 dice también a conocido muchos emprendedores. Seguramente hay algunos que todavía sigue, quizá otros no, algo que le pregunto siempre a las personas con las que hago el podcast es por por qué creen ustedes cuál es la razón más común por la que las personas fallan o se rinden? [00:22:37][27.9]

[00:22:39] Mira, yo creo que ahí hay muchas razones, pero te diría que lo primero es no agregar valores. Ya yo me pongo a hacer lo que me gusta y no escucho el mercado. No escucha al cliente en Amèn, no meto las manos al barro. En ese sentido, el desafío es agregar valor, porque si yo me pongo a hacer lo mismo que hace el de al lado, definitivamente no voy a ofrecer nada, no a hote, fíjate. Entonces lo primero, no agregar valor. Lo segundo, no tener un plan, improvisar todo. En ese sentido, es fundamental que el emprendedor tenga un tiempo para pensar qué es lo que quiere hacer, dónde quiere llegar, para soñar en grande. Y ahí hay un dicho de una italiana que es muy bueno, que dice la victoria no es definitiva, la derrota no es fatal, lo único que importa es el coraje. Y ahí viene el tercer punto, que tiene que ver con la perseverancia. Ya no importa dónde naciste, qué estudiaste o qué es lo que hace. Lo que importa es que tú tengas el coraje y la valentía de seguir adelante hasta el final, o sea, las ganas de sobrepasar las dificultades y perseverar en lo que estás haciendo. Y eso te diría yo que son los puntos más relevante y agregaría el concepto de formar equipos. Es un tema súper relevante. Esto solo no se puede hacer. Emprender es un trabajo de 24/7 que requiere mucha pasión y entrega, que es retribuye muchísimo. Es alucinante, pero se vuelve abrumador cuando uno lo hace solo en el trabajo en equipo es clave. [00:24:18][99.4]

[00:24:19] O sea, tener un equipo con el cual asumir este desafío es clave hoy y eso es súper interesante porque está como es como dos carrilero. Según yo, uno está, digamos, el carril donde uno comete errores, que el carril digamos de la estrategia y que se prendemos el operación, que también está el carril del equipo y en la formación del equipo también se cometen muchos errores. Preguntó otra gente que no está equivocada, que son gente que no, no, no calzaba porque su agente, que un tipo con contigo y tú declamó pasaste de vender y después como que no resultó ser lo que te esperaba y etcétera o juntar las habilidades permitió lo necesita es súper. Bueno, ahora por lo menos nosotros otorgan la consultora. Lo hemos ido solucionando un poco porque como somos. Trabajamos remoto, igual que usted. PADI Habilidades y competencias, que la conseguimos fuera de Chile. Pero cómo has vivido tu experiencia de formar el equipo que tú necesitas? Porque hay como que el costo del error es súper alto también. [00:25:25][66.3]

[00:25:26] Sí, mira, nosotros tenemos la filosofía de contratar lento y despedir rápido. Ahora, en ese sentido, nos tomamos un buen tiempo para elegir bien a quienes incorporamos al equipo. Ya. Eso es lo primero. Consejo Contrata lento, despedir rápido cuando te diste cuenta de que en este proceso siempre tenemos un proceso de pololeo de prueba al inicio, donde no definimos a priori qué es lo que queremos lograr, qué es lo que estamos buscando ya. Yo te diría que uno de los mayores desafíos es encontrar gente que se acople a tu cultura. Nosotros cometimos el error al inicio de buscar gurús. Ya hay que vender software, es demasiado difícil. Busquemos a un gerente comercial que sea CECO, que haya vendido software que oye y no fue pésimo. Nos gastamos los recursos que no teníamos contratando un gurú de las ventas del área software y la verdad. La verdad es que fue un desastre porque nadie sabe mejor que tú cuáles son las ventajas de tu producto, tu servicio. Nadie sabe mejor que tú todo lo que has ido aprendiendo en el camino. Entonces, en ese sentido, más que contratar y buscar personas gurú en un área, nosotros lo que buscamos encontrar personas que tengan que se acoplen a nuestra cultura, ya sea que tengan los valores que tú necesitas y el resto se lo enseñamos. Lo técnico no puede aprender cualquiera de Gigi. Pero cambiar la actitud, la personalidad, una persona es imposible. Así que nosotros tenemos esa filosofía. Evocamos gente más que expertos en un tema puntual. Gente que tengan ganas de trabajar, que sea en el fondo súper motivado y el resto se lo enseñamos. Y en ese sentido, yo te diría que el desafío este de formar equipo es ser capaz de motivar a la gente, ser capaz de transmitir el propósito de lo que estamos haciendo para que nazca de ellos y entiendan cuál es el objetivo final y por qué. Estamos todos corriendo en esto de fijar y que ellos se sientan seguros en su labor y que generen al final un gran impacto y fija. [00:27:45][139.9]

[00:27:47] Última pregunta por cuarto concepto, digo un poco más como persona. Por favor, cuéntame qué te da curiosidad ahora? Y si, si hay algo que tú pienses que para ti sea cierto, pero que nadie esté de acuerdo contigo ya. [00:28:02][14.4]

[00:28:02] Mira, en ese sentido yo te diría que lo que me genera curiosidad y estoy estudiando hoy día justamente tiene que ver con cómo motivar a las personas, cómo ser capaz de motivarlos. En este sueño que es gigantesco y ahí hay gente súper innovadora y hay un libro muy bueno que se llama Rambert reinventando organizaciones que creen un gurú que habla del tema genial que ser lector te lo puedo mandar después si querés. [00:28:40][37.7]

[00:28:41] Son minutos. [00:28:41][0.3]

[00:28:42] El libro se llama Reinvente, organizáis ok, que es rompe, como todo el el esquema tradicional de las empresas, donde hay organigramas, etcétera, como que rompe el paradigma de las organizaciones tradicionales. Súper interesante. De hecho tienen un sitio web que tienen harta información y videos en YouTube. Eso me genera, lo voy a googlear. [00:29:08][26.1]

[00:29:09] Y qué cosa? Algo que sea cierto para ti, pero que nadie esté de acuerdo contigo. [00:29:13][4.4]

[00:29:14] Mira, yo te diría que yo le estuve dando harta vueltas a esa pregunta ya y me costó mucho contestarla, porque yo creo que cuando estás de acuerdo claramente es no hay algo que yo diga soy que en verdad. R Esto es blanco y todo el mundo piensa que es negro, pero en verdad es blanco. Y yo te diría que hay un punto que podría decir que poca gente no es que nadie, pero poca gente está de acuerdo que es que vivir en el sur es lo máximo, que está lleno de oportunidades de crecimiento personal y profesional y que este mito de que Santiago el Chile no es tan cierto. Al final lo que uno busca es agregar valor a la comunidad en el fondo, y eso lo puede hacer desde cualquier lugar. Y hoy en día, gracias a la tecnología, uno puede desarrollarse personal y profesionalmente en todo aspecto y el sur tiene el llovio en el sur puede ser que en el norte también sea lo mismo, pero vivir fuera de las ciudades que están tan en el fondo sobre poblada, tiene un beneficio gigantesco en términos de la calidad de vida. O sea, es muy distinto el hecho de no estar expuesto al los trayectos en Santiago. Una hora de ida, una hora de vuelta, todo el mundo tocando la bocina o el metro llenísimo a la micro que no te para, etcétera. El vivir tranquilo y seguro de que no vaya a dar dos paso y te van a a salinero de Ana pegare. Son cosas que realmente te hacen vivir más feliz, más tranquilo y te dan el espacio y la tranquilidad para poder investigar, innovar, aprender, etcétera. [00:31:08][113.8]

[00:31:09] Súper Elvira, ya han pasado 40 minutos y yo sé que tienes harto trabajo, no te quieren quitar más tiempo, pero sí te agradezco muchísimo que hayas podido compartir tu generosidad y apertura para compartir tu aprendizaje. Experiencias e insights. Esperemos que algo de esto pueda ser absorbido por las personas que escuchen y así ayudarlos a tierra mojada. Como decía antes, avanzar más rápido o por lo menos no retroceder. Así que bueno, cualquier cosa que necesites, acá estamos. Espero conversar contigo también en el futuro de nuevo y que tengas una muy, muy buena semana del fin de semana. [00:31:47][37.7]

[00:31:47] Casi igualmente y encantada cuando quieras. [00:31:50][3.0]

[00:31:51] Muchas gracias Elvira, que estoy muy bien y los escuchamos en el próximo podcast, que este muy bien. Hasta luego. Chao. Trotó. [00:31:51][0.0]

Renzo Dasso

Renzo Dasso

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