La clave para nuestro crecimiento en varios países ha sido contar con el equipo correcto

15 septiembre, 2020

Hemos logrado adaptarnos a la contingencia, dando un giro a nuestro servicio, y eso es algo de lo que estoy sumamente orgulloso.

 

[00:00:01] Hola, bienvenidos al partías cristiano colindan viniesse donde emprendedores todo tipo comparten destino 6 aprendizajes y experiencias que les han ayudado a ser mejores. [00:00:12][10.1]

[00:00:14] Bienvenidos a todos a un nuevo episodio de nuestro podcast Creciendo colindan de nivel. En esta ocasión tenemos a Jonas Duque de FICCO letal. Cómo te encuentras? Dioles. [00:00:24][9.9]

[00:00:25] Muy bien, gracias. Gracias por la invitación. [00:00:27][1.8]

[00:00:28] Claro que sí. Para nosotros es un gusto como siempre, poder tener a personas que nos puedan inspirar con su historia. Y en este caso, pues me interesa muchísimo que te tenemos a ti de parte de PHILCO, la cama, dar cuenta los que es visto como nació la idea de PHILCO. [00:00:42][14.4]

[00:00:43] Y cuál es tu rol dentro de Chico perfecto en FICCO? Hoy en día es un proveedor, es software para para el sector de la industria fitness ha dedicado horas a los centros fitness, todos los Wozzeck Fitness, ablamos, aire, loscentros de yoga, crossfit, funk, techno, etcétera y brindamos un software que ayuda en la administración de los centros fitness de control de acceso sobre la cartera de clientes a la página web, la parte de los del punto de venta, las reservas, asistencias, reportes que ayudan en tomar mejores decisiones. Todo eso se maneja Tauste de estos aspectos. Obviamente es una solución todo en uno que permite que los que loscentros fitness al final están mucho más productivos. Con su tiempo captar nuevos clientes pueden mejorar su retención de los clientes y al final brinda una expensa excelente a los a los alumnos que están entrenando con. Con ellos no PHILCO nació en Perú, de hecho en Lima a los founder es anexiÃn de aldea tenía su propio centro de zumba AM y después de como crece como con una sede abrieron una segunda sede y con la segunda sede se dieron cuenta que oye maneja todo eso a través de un excel como mantenía la oye cuántas limitase sesiones yaba el alumno cuando pagó o cuando tenía que pagar otra vez y todas Zapater Manns administración se valió. En verdad una locura manejar todo eso atrás de un Exley, buscar una solución a µm de un Zofia o algo que ayuda como justo en esta parte de la operación y no encontraron nada que estaba su parapetado al Nakano latinoamericano y a los boutique fitness orto que si tienen cierta otra necesidad a los gimnasios digamos más tradicionales que son de pesÃ. Hay unas zonas o nevadas en cualquier momento entrenà así y te vas a través de el del decentes del centro fitness. Entonces así nació la idea de crear un Zofia que justo ayuda a estos centros fitness y que está súper enfocado en McAdoo latinoamericano y sus necesidades en particular. [00:02:41][118.8]

[00:02:43] Buenísimo. Hace cuánto? Cuánto tiempo tiene de operar? [00:02:45][2.6]

[00:02:46] Y ya cuatro años? Cuatro años? Ya está en el mercado operando y obviamente hoy en día ya no es solamente Perú, sino extremos, como con clientes en todo Latinoamérica, con los mercados más fuertes. México y Perú. Flechó India. Tenemos dos oficinas, una en una oficina en México, en cierto México. En la otra oficina está en en Lima, en Perú. [00:03:07][20.6]

[00:03:08] Buenísimo, buenísimo. En cómo considerarías tú que fueron esos primeros meses de benefico? [00:03:15][7.6]

[00:03:17] El cuáles fueron los primeros obstáculos a los cuales ustedes cientes que se tuvieron que afrontar y de qué forma los pudieron enfrentar de la mejor manera? [00:03:25][8.5]

[00:03:26] Sí, creo que el obstáculo más fuerte que siempre tuvimos acá en Latinoamérica con con un sofá es un poco el niero primero a la compra online, porque nosotros vendemos el sistema como de forma online a toda Latinoamérica, entonces no estamos presencial, hay vendiéndolos los centros fitness, obviamente al inicio, inicio y los primeros meses fue tocando la puerta y realmente ofrece a los a los centros fitness como esta solución y testeada junto con los primeros clientes con estos variedades como nos va con su proyecto en Contornear Market Fit antes de luego pensar en expandiera y lleva este producto a más a las regiones todavía en la tenía americano. Entonces creo que lo primero fue realmente este obstáculo que estamos compitiendo contra Excell al final, porque el éxito es que todos estaban muy sanos, ni tanto es como que estamos compitiendo y contratos. Hoffer Estados Unidos seria Europa no? Más bien es como tenemos todos estos centros que están utilizando Excell y Eruca. Esta industria de que busca formas de ser mucho más productivo con su tiempo y aprovecha la tecnología a su favor. Creo que es el obstáculo mayor que tuvimos. Soto al inicio y hasta hoy. Hasta hoy vemos que todavía con muchísimo webinars, con muchísimo contenido, tenemos que educar a la gente que realmente aprovecha la tecnología a su favor. Eso creo que fue el mayor obstáculo. Y obviamente si hablamos en la solución tecnológica siempre es como crear un producto que se escalable, que se puede, como si quieres ayora, no mejoran, no, que tiene un buen performance, etcétera. Entonces. Claro que sí, Violeta. Bueno, un saludo a todos. Soy Leti, Leticia Henry, y como suena mi nombre soy parte latina y parte gringa, soy de los Estados Unidos, llevo casi 4 años aquí en HubSpot, principalmente trabajando con agencias de marketing y ventas, marketing digital y con sus clientes finales a diferentes industrias inmobilaria, concesionarios, turismo, diferentes industrias. esa parte también, obviamente, siempre es un anunciado retorno a Amper caigo más allá fue Fe Soto es su de.El de adaptarnos a él. Eruca realmente mercadode utiliza la tecnología seguro a su favor. [00:05:13][106.4]

[00:05:14] Totalmente. Ahora, cuánto tiempo estimas tú que les tomó poder abrirse en mercados fuera de Chile, de Perú, Perú, en Perú, de Perú, con extraños, etc.? Cuánto tiempo y qué criterios tomaron en cuenta en el momento que dijeron ya lo podemos expandir a otros países? [00:05:30][16.4]

[00:05:31] La verdad es que hoy tuvimos distintos factores. Por un lado, obviamente sentimos que en Lima, en Perú ya ya logramos como realmente fidelizar ciertos como los primeros clientes cremento percibieron como este producto como un valor agregado a su operación, etcétera. Los realmente encontramos como para este mercado en Perú un market fit con la solución que estamos aficionó, pero por otro lado también no solo fueron estas factos, tenemos más internos de lo que estaba pasando en el Perú, sino también ganamos Startup Chile que es este fondo hará inversión desde Chile del como del Estado que ayuda a los tarots crecer. Entonces casi con eso, porque hemos aplicado preste este fondo. Eso para nosotros fue el momento de que ahorita sí, sí o sí, porque tuvimos Comédie, encontramos en Marketing para Perú, tuvimos los primeros clientes en Perú y el mercado como en Chile y la Nestea 303. Obviamente Supa apareció y luego también con este respaldo llegamos. De este fondo estará Chile. Fue claro que o que ahorita sí o sí vamos a tener que habría operaciones en otros países. Y así nos fuimos a Chile, empezando a buscar los primeros clientes en Chile y Aire. Y luego fue Supa su para piró, que se agregaba también a Argentina, a Colombia. En Chile tuvimos como nuestras primeras ventas de México, que hoy en día se marcan más, más importante para nosotros. Entonces ahí, como una vez ya replicando lo que se hizo en Perú, en un auto país, fue como realmente como la puerta se estaba abriendo para todos los otros mercados. Y claro, en cada uno de los mercados tenemos nuestros retos, pero recién es luego como ya, ya estamos como enmarcha para para abrir realmente en todos los centros, como en todos los países, las operaciones hacer. [00:07:17][105.5]

[00:07:18] Sí, claro, tienen representación en diferentes países, tienen a una persona, a un equipo, por ejemplo, designado en cada país o todo se hace de forma remota? [00:07:26][8.1]

[00:07:27] No todo se hace de forma remota. Tenemos las oficinas en el Perú y la oficina quein México hoy en día en verdad la oficina ÂDios más grande con. con más agentes es la que está aquí en México, que está ahí donde está todo el equipo, digamos más operacional comercial are marketing, ventas, často, las excess, recursos humanos, finanzas, todo es. Es aquí en México, mientras que el equipo OTEC corruptos sigue, sigue en Perú. Entonces Néstor, nuestro equipo está todavía por allá. Pero sí, hombre, como no tenemos en cada país ahorita un representante. Lo bueno es que obviamente la del la diferencia de horario tensión no es tan grande en los diferentes países y al final es una solución que se vende 100 por ciento digital. Y también en la atención al cliente el soporte se brinda 100 por ciento de forma remota de attacks de los canales digitales. [00:08:18][51.1]

[00:08:19] Un sí comprenden? [00:08:20][0.8]

[00:08:21] Ahora que me encantaría que nos contaran un poco acerca de qué criterios han tomado en cuenta en PHILCO para poder seleccionar a su equipo, porque me comentan que de forma remota sabes de qué forma han hecho ustedes su cheque, el ingreso de personas nuevas al equipo, sea las personas correctas y asegurarse de mantener una buena relación laboral, aunque no puedan verse presenciales todo el tiempo. [00:08:49][28.2]

[00:08:50] Sí, creo que obviamente un punto es su completaste la selección de las personas correctas de, digamos, estrictamente ya en la parte de DBA. Cuáles son los perfiles que estamos en en FICCO? [00:09:01][11.0]

[00:09:02] Y por otro, creo que es igual el trabajo de esfuezo adultos tenemos muchísimas juntas digitales o dinámicas digitales, sea como virtual, como after office virtual, donde nos juntamos otras dinámicas, donde se presenta cada uno un poco sobre su pasado, etcétera. Algunos como juegos que se están jugando, fid которых dementores como externos que llegan a FICCO, que necesitan entrenarse cosas, retos como usted, que estamos en la industria fitness, obviamente que quien entrena más y se comparten muchos videos potentes, hay muchísimas dinámicas que entramos, por ejemplo un día a la semana juntos, todos de forma virtual a través de la app de la pantalla EXTA. Hay muchísimas dinámicas que nos ayudan en forma. Un equipo cree que se sienten como un equipo, es drawn, son lamesa, aunque esta CentOS oficinas en dos países distintos y hoy en día Tobos trabajando en forma remota, entonces muchas de esas dinámicas de comunicación muy muy transparente. Es empezar con los extremos, el Slack como herramienta principal de comunicación. En estos calendarios todos tenemos abiertos, transparentes, todos pueden ver en que estamos hoy en día, que estamos haciendo ahorita tantos. Muchísima transparencia en todo el trabajo, igual que en todo, en toda la comunicación. Las las metas son supa claras para todo la empresa y luego cada uno tiene su regueton, pero un poco más a la pregunta como del. El buscar talento correcto en esto. En estos con proceso de Irin Bharat obviamente tenemos un reto que es muy fuerte hacia la cultura. Entonces los valores que caracterizan a FICCO los tenemos que vea en las personas. Ahí si vamos con. con diferentes preguntas y 4on ciertas dinámicas como role play, etcétera. Donde realmente vemos cómo están reaccionando a estas las personas y obviamente buscando mucho por perfil de persona que es muy proactivo, que trabaja muy de una forma independientemente porque en FICCO no estamos enfocado en él está atrás de las personas capacitadas Emiko Management de las cosas, sino Arabí tenemos resultados, tenemos objetivos globales como empresa. [00:11:14][132.1]

[00:11:14] Tenemos nuestro breakdown de resultados que no cada uno tiene que lograr y tenemos muchísima flexibilidad siempre con respecto a las alas resultados que están logrando cada uno en el equipo. [00:11:27][12.5]

[00:11:27] Entonces, y creo que eso es un poco la clave, ahí dejas ya tu espacio para que cada uno se puede, como pues de salló ra en este espacio y tomar responsabilidad, pero ya en la contratación, obviamente buscando esas personas que también tienen las ganas de que sea, las ganas de tomar este espacio y hacer de eso algo algo grande, no? Y tomar la responsabilidad de sus de su trabajo al final. [00:11:50][23.0]

[00:11:51] Y claro, claro que sí. Estoy completamente de acuerdo contigo ahora. Él creo que le podría servir muchísimo a la audiencia que los está escuchando. Weitz A Si tú no pudieras comentar un poco acerca de qué consejo te hubiese gustado escuchar con Fito, estaba apenas comenzando si pudieras regresar en el pasado. [00:12:08][16.8]

[00:12:09] JC De esta pudieras decir a ti mismo a. Estas cosas se podrían hacer de esta temporada. [00:12:14][5.6]

[00:12:15] Te concedo tres. [00:12:15][0.5]

[00:12:15] Eisav Es que a mí. Bueno, una cosa que me arhat ni coma solamente para dar un poco más de contexto en 7. El equipo y los fans y socios de la empresa somos todos Supa su pa joven. Entonces para muchos de nosotros ese cpmo entre emprendimiento, etcétera. Entonces no tuvimos mucha experiencia antes de lanzarnos a este proyecto y obviamente haces muchísimas errores en camino. Creo que todos, todos los emprendedores o todos hacemos muchos problemas, errores y tenemos que aprender a en camino. Lesoto Si no te he visto mucha experiencia antes en este este mundo de los start ups ETTs detallas sea un proyecto tuyo como grande. Entonces a mí me hubiera encantado saber. Hay una frase que es como primero tienes que pensar en las personas correctas en el bus y luego ves la posición o el asiento que van a tomar. Entonces primero es obviamente buscar y encontrar el equipo correcto, porque al final todo, todo depende del equipo. Al inicio, cuando hay dos, tres, cuatro, cinco, seis personas en la mesa, todavía tú puedes tomar muchas responsables de las cosas. Tú mismo puedes realmente guiar las cosas y viaje que todo se va hacia la dirección correcta o ese desarrollo bien en el, en el su tío. Pero en algún momento tienes que confiar y tienes que tener las personas correctas que saben adónde va todo eso y saben como liderar y dirigir la operación de la empresa. Entonces creo que eso es como una de las cosas que desde el inicio hay que encontrar las personas correctas que poner en buena sea que es por esto sea un proyecto como Grane. Y por otro lado está un poco aliña o eso desde el inicio inicio pensando en estabilidad. Entonces si haces procesos y estás creando un producto, todo tiene que tienes desdel desde el inicio pensar en que sea escalable, porque si empiezas acea procesos que te funcionan con cinco, diez, quince, veinte, cincuenta hasta 100, 150 clientes está bien, pero eso no es la meta. La meta es crecerá muchísimo, muchísimo más. Y si no empezaste desde el inicio, crear procesos y un producto que te ayuda en hacia todo lo que estás haciendo con 400, 500 y más clientes, ahí vas a encontrar muchísimos problemas en camino. Entonces lo que se conocería es el segundo consejo. [00:14:38][143.0]

[00:14:39] Ahí hacia mí va a ser lo mejor desde el sentir total. [00:14:45][6.4]

[00:14:47] Cuál crees tú que es un mito con en los emprendimientos que a ti te gustará desenmascaran? [00:14:53][5.8]

[00:14:55] Uf, creo que hay muchos. La verdad, como que lo estamos haciendo todos por el dinero, o sea que somos muy abiertos al riesgo y eso por ejemplo, creo que de que la verdad no es. [00:15:10][14.5]

[00:15:10] No es cierto, como en sí hace crecer una start up o a tomar la decisión de empezar con una estatua. Obviamente tiene un aspecto de tomar riesgo, lanzarse hace algo, pero al final, sobre todo si lo empiezas como nosotros ahorita lo empezamos dos súper jóvenes que tenemos por querer Bratt todo este camino, aunque sea en algún momento un fracaso, es de demasiado aprendizaje en camino. Entonces aprendes tantas cosas que en verdad creo que sí o si sales de esta situación siempre más rico y sean experiencias y aprendizaje que estás perdiendo algo entonces, aunque tal vez sea un fracaso en algún momento, algo así. El aprendizaje que. Que conlleva con. Con un proyecto con hace que sea unas Tarbes es enorme. Entonces creo que en Brat la mayoría o muchos de los emprendedores no son personas que toman tanto riesgo porque aunque parezca algo como que están inseguro, al final son las personas que tienen muchísima curiosidad. Creo no tanto que están abiertos a la al riesgo, sino más bien la curiosidad de TBA donde pueden. Neeva eso y se aprende a bastante. Pero ahora sí creo que todos siempre estamos intentando de minimizar el riesgo al máximo o al mínimo, como que casi no hay riesgo, porque el riesgo aún así siempre conlleva inseguridad y es lo que que cada persona creo que siempre está intentando detectar dos peques, sustraerme que en Barat no es, no es tan cierto. [00:16:45][94.8]

[00:16:47] Me encanta el cual es un logro del que tú te sientes extremadamente orgulloso o que han alcanzado el pico. [00:16:53][6.4]

[00:16:55] En verdad, justo justo lo que estamos viviendo actualmente al blog, que auctoritas estamos tobos como a nivel global en torno a una situación super super super difícil. Autó Los centros fitness están cerrados en el internet, no tenemos ningún cliente que estaba operando todavía e iniciando o iniciando abril o mitad de marzo. Ya empezó todo eso que todos los centros quienes tuvieron que cerrar y con la velocidad y agilidad que nos hemos movido en este momento, crean un nuevo producto que se llama FICCO Life, que es una plataforma o al final es la plataforma para cada centro fitness que permite tener clases online y en vivo para sus alumnos. Y así sigue Montesano. Es algo que hemos logrado en muy poco tiempo trabajando 24/7 para, para. [00:17:41][46.6]

[00:17:42] Saca Albar alante que no sólo salvó a nosotros en el sentido de que tengamos una solución que permite seguir generando nuevos clientes, que permite que nuestros clientes sigan operando y siguen pagando, pagándolos, sino también muchos de los centros fitness creo que sobrevivieron gracias a este tipo de soluciones y creo que eso es lo que más más orgulloso estoy de lo que se logró ahorita en el. Entonces apenas que estamos entrando en una crisis, nosotros tuvimos nuestros mejores meses en crecimiento, obré de clientes, entonces sí tuvimos un impacto muy fuerte. Pero por otro lado también tuvimos muchísimo crecimiento dentro de estas tres. [00:18:22][39.8]

[00:18:22] Esta situación de crisis, claro, me alegra muchísimo escuchar eso, me alegra muchísimo. Tengo una última pregunta para ti y este es cuál ha sido tu memoria favorita durante el tiempo que tienes de estar o de pertenecer al equipo de FICCO Palacio? Tu memoria memora fue tu favorita. [00:18:39][17.3]

[00:18:40] Es Sembrad como cuando traía el equipo. Estaba muy chiquito, todos en una mesa trabajando. Leibnitz así dentemente hasta su pata. [00:18:49][8.7]

[00:18:49] Reik con pizza, con chela, tata atlÃtica nunca puede faltar en esas largas noches de noches de películas, pero todavía ahí, dándole y trabajando al mismo tiempo y que realmente busca cómo hacer este proyecto. Algo espectacular enriquece. Son mis memorias como favoritas. Sedente está con el equipo. Sentí este respaldo de un equipo que tiene muchísimas ganas. Te hace Areso algo, algo súper grande y siempre, siempre se sintió este. En el equipo está este Steen de estas vibras de debris familia literal. Así como todos se identificaron, siempre es y siguen identificándose al 100 con este proyecto y y eso es lo que se siente, sobretodo cuando toda esa historia tan inseguro al inicio, pero todos así tan motivados. Es. Es esta. [00:19:41][52.0]

[00:19:42] Esta vibra, esta actitud del equipo y creo que es en mi memoria como favorita de todo, de todo este proyecto se la erentes. Los perretes televisión. [00:19:50][8.7]

[00:19:51] Sí, claro que sí. [00:19:52][1.0]

[00:19:53] De aquí a unos cinco o diez años, como ves afecto tomo como Talina Jinan se obviamente seguimos con el enfoque primer oricha Latinoamérica entonces sí o sí en todos los países latinoamericanos como con la con la máxima presencia arremeto ofrecen un servicio que es como tres 60. En el sentido que tenemos esa parte digital con los centros clases onlayn en vivo y por otro lado como vienta y grande toda la operación de las clases presenciales, etcétera. Y tenemos un otro producto que se llama Buzzi Clift en Brat es una plataforma más enfocada al usuario final, Hitoshi, que es como una plataforma Auria, una entendimiento para para las personas que pueden entrenar en cualquier momento, cualquier lugar. Y la idea es juntada justo estas tobos soluciones. [00:20:43][49.6]

[00:20:43] Entonces realmente se ve la forma de que por un lado trimestre rods hitoshi y entonces ponemos queda muchísimo demanda porque tenemos este alcansa Humacao como todo latino de call bitsy y ayuda a los a los centros fitness el paute být. Tuve que aprovechar esta demanda digital global, que es como no solo en mi país, en mi ciudad, sino de toda Latinoamérica y juntando ambos lados trabajando. [00:21:08][24.5]

[00:21:10] No te preocupes, a todos nos falta de retos Meenakshi, pero en el home office es la nueva realidad blowjob perimetral. [00:21:18][8.1]

[00:21:19] Bueno me encanta que nos dan escarmentada y gracias por compartirnos donde ves tu ámbito. En unos años en pÃrpados, tener una conversación junto a ti como está sucediendo, el se va a mover como pito, creció tal como ustedes le habían planteado e joules. Nos ha encantado tenerte con nosotros. Un nuevo episodio para el el podcast de I de F el e invitados a todas las personas que nos están escuchando que se mantengan atentos cada vez que nosotras escuchamos una historia de un emprendedor o de alguien que ha estado asociado directamente con el emprendimiento de una empresa. Siento que es mucho lo que los taparlos apelen así como. Chísimo gracias por estar con nosotros y esperamos que nos puedan escuchar en nuestro próximo episodio. [00:21:58][39.2]

[00:22:01] Gracias. Uesto. [00:22:01][0.0]

Violeta Morales

Violeta Morales

Apasionada mercadóloga con experiencia en ventas, servicio al cliente, e-commerce, SEM, retail y manejo de clientes en empresas de LatAm y USA. Combina sus habilidades y experiencias, sacando el mayor provecho a su equipo y recursos disponibles para lograr los objetivos y crecimiento de clientes.

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