La importancia de deleitar a los clientes para hacer crecer una startup

19 febrero, 2020

Muchas startups se enfocan en adquirir clientes cuando están empezando. En este podcast Diana Zalaquett, Customer Success Manager, HubSpot, nos cuenta la importancia de optimizar e invertir en la experiencia de nuestros clientes para dar más impulso al crecimiento en las primeras etapas del negocio.

 

[00:00:00] Hola! Bienvenidos al parque as creciendo con ingame de hiriese, donde emprendedores todotipo comparten los insights, aprendizajes y experiencias que les han ayudado a crecer mejor. [00:00:11][10.0]

[00:00:13] Hola, hola. Cómo están? Bienvenidos nuevamente al podcast de crecimiento y emprendimiento de y desde o hay diez intensi, una iniciativa que estamos desarrollando para construir comunidad, para abrir el diálogo y compartir experiencias, insights y aprendizajes. En esta oportunidad tengo conmigo a mi querida amiga personal Diana Zalaquett Castellers Access Manager de HubSpot. Cómo estás? Estimada Diana Muy bien. [00:00:46][33.1]

[00:00:46] Renzo querido, muchas gracias. Contenta de poder compartir contigo el día de hoy. [00:00:51][4.6]

[00:00:52] Muchas gracias por el tiempo. El interés en participar. Diana Les cuento. Estaba en Boston, muerto de frío. Su multicolor oye como HubSpot Rosette un poco de papa para que los autores de ya realidad. Cómo fue que llegaste a Boston? Cómo fue que llegaste? HubSpot. Qué estás haciendo tu último año? Porque tengo. A mi me interesó romper contigo del podcast porque yo sé que tengo una persona con mucha experiencia en mucho que en crecimiento empresa Trabant has trabajado como muchos, digamos emprendedores tratan de hacer crecer su empresa. No sé por qué no me. No partimos por ahí. Partamos del principio. Entonces, qué de Varese? [00:01:34][42.6]

[00:01:35] Tal me parece, sí. Pues nada. Yo curiosamente soy de nacionalidad chilena, pero nací en Bolivia, crecí en Perú y terminé en Boston por cosas de la vida relacionadas al estudio. Si terminé en Boston llegando a estudiar Relaciones Internacionales y Ciencias Políticas. Tengo ni idea de en el mundo de negocios y tecnología, pero van dando giros a través de los años y pues me encuentro ahora en el mundo de la tecnología, trabajando en una empresa fantástica llamada HubSpot, en el que trabajamos con todo tipo de empresas y más que nada ahora enfocándonos muchísimo en los las empresas start up, las que están recién empezando y nosotros los ayudamos muchísimo a la hora de convertir el start up en una empresa que está apunto de escalar. No, de hecho, como emprendedores, construir y hacer crecer un extrajero requiere mucho esfuerzo y de mucho trabajo. Entonces mi trabajo aparte de HubSpot y me gusta ayudar a jóvenes que están interesados en empezar a mostrar o en quiere que quieren pasar de ser una start para una empresa que puede hasta cotizar en bolsa y mucho de mí, de mi conoci miento. Yo diría que en la práctica lo podía aplicar un poquito. Viene de un curso muy bueno que les recomiendo 2 quest que lo tomen y le maity en el Massachusetts Institute of Tecno Electric que es el Entrepreneurship Bootcamp si es un. Es un curso para emprendedores que pueden tomar un curso de 8 semanas en el que aprendes todos los pasos necesarios para empezar desde cero y llevar una idea a un negocio. Termina el curso con un pitch. No se juntan los grupos de debutan para presentar un pitch que resulta pues llevarte a potenciales reuniones con otros inversores. No se fue una muy buena experiencia. [00:03:34][118.4]

[00:03:35] Mira, yo hice este curso se cuenta de publicista. [00:03:37][2.0]

[00:03:38] De hecho el año pasado se había pasado. Está interesada en empezar un negocio y me interesó, pues no solamente de decir voy a empezar un negocio y ya, sino realmente tomarme el tiempo de entender la estrategia detrás, no muchas veces. Y no se encontraba con una idea potencial de negocio que empezamos a hacer negocios sin necesariamente tener un pie en ese plan y una estrategia. Y a veces es una razón por las que podemos paii. Jack porque no nos dimos el tiempo de aprender cómo, cómo hacer esos pasos que vienen antes de ya decir quiero empezar un negocio, no? [00:04:08][30.1]

[00:04:09] Oye, Diana, o sea, antes de seguir. Cuánto cuesta ese curso? Monumen Rafael? Ah! Buena pregunta. [00:04:15][6.0]

[00:04:15] De hecho, el Curzon no es yo diría que cuesta casi en promedio, como lo que cuesta un curso normal de la universidad, de un semestre de universidad yo diría que está, si no me equivoco, entre los 1500 hasta 3000. Puede ser. No estoy completamente segura, pero rácter reuso el dato y T y te comento luego exactamente, no que rebosó, que ni obedecimos te 50 mil dólares. No, para nada. Son sólo 8 semanas y el curso se toma totalmente en línea. Si estás en Boston, pues tienes la oportunidad de visitar a los profesores que están aquí en Boston. Pero hay gente que te une de Brasil, de China, de Alemania alrededor del mundo y entonces es muy bonito porque logras conocer gente que está empezando negocios, no solamente en Estados Unidos, sino alrededor del mundo. Y es una experiencia muy bonita de networking también. [00:05:09][53.6]

[00:05:10] Entonces te Dusko. Qué tienes tú? [00:05:13][2.9]

[00:05:13] Que estoy loco, si es que es algo así. Algo así y estoy todavía trabajando en ello. De verdad ha sido muy bonito poder aprender. Sí, en realidad yo empecé trabajando con mi hermano y desarrollando una aplicación para las personas que están en el mundo del multinivel. Sí, y la aplicación se llama Yuni fi. Sí, de hecho sí. La buscaré en las aplicaciones. Se llama Yuni Fayt Technologies y es una aplicación que ayuda a las personas que están tratando de conseguir leads para el mundo del multinivel. Es decir, quieren vender sus productos a través de las redes que tienen cerca. Entonces, la aplicación actúa como generador de leads porque está buscando a las personas alrededor tuyo a las que les puedes hablar uno a uno y venderle sus productos. Es de verdad muy interesante. La aplicación está ya en línea en Google, en Apoel, iPhone y en Android y pues poco a poco estamos avanzando el haciéndole cambios constantemente, tratando de hacer que este sector del multinivel que en algún momento perdió la ética, no donde se volvió un mundo de mucho Pachín como lo llamaban y las personas buscaban, digamos, venderle a quien sea, salió la idea de esta empresa para cambiar es un poquito y para volver a darle el respeto que merecen las personas que trabajan en el mundo del multinivel. Lo podrías ver como el LinkedIn para multinivel? Perfecto. [00:06:47][93.7]

[00:06:48] Y no me interesa preguntarte que bueno, tú ya tienes esta experiencia para, digamos, montando tu propia empresa, pero tú también has trabajado mucho en ayudar a hacer crecer empresas. Sí, como como como como el soporte. Chris Creo que muy útiles. Podría ser muy interesante para los auditores que lo pudieran contar como. Como. Tu experiencia ayudando a hacer crecer empresas, porque obviamente, más allá de la tecnología que usas, sino la metodología que usa es importante. [00:07:19][30.8]

[00:07:20] Sí, de todas maneras, el trabajar en una empresa como HubSpot, que sigue una metodología tan lógica y real ha sido muy útil, no solamente para aplicarlo en en lo que yo hago mi día a día, pero en ayudar a otras empresas. Particularmente ahora trabajo con agencias de marketing y empresas que ofrecen consultoría de negocios y la mayoría están en. Yo diría que casi todos en todo centro Latinoamérica. Sí, y estamos con ellos aplicando la metodología Inbound a través del Flagyl y se podría decir que dividimos. La estrategia en tres partes en la que iniciamos con la etapa de planificación, que es cómo podemos utilizar la metodología Inbound para poder empezar tu negocio. Y eso significa desde los primeros pasos, dónde estabas pensando en quién es la persona o quién? Quién es el mercado al que le quieres? Al que le quieres vender tu servicio producto para asegurar el éxito de la empresa. Entonces, cómo saber que lo mejor para tu empresa? Entonces? Estamos en esa primera etapa donde diseñamos una estrategia para el Go to market. Y en ese sentido, una una de las primeras etapas es la atracción, no? Y es aquí donde desarrollamos lo más importante para los start ups que es importante impulsar el tráfico a sus a su sitio web. Entonces, para lograrlo de la manera más sencilla y conocer el público objetivo, la idea es empezar a crear contenido que les encante a las personas. Y tú ya conoces esto, que es parte por definir la audiencia, no parte por comprender quiénes son realmente tus clientes, sino simplemente porque necesitan el producto o no, cuáles son sus datos demográficos, intereses. Concentrarnos en realmente cómo tus prospectos pueden hacer. Usted es lo que tú conoces. Saleem Entonces, más o menos así empieza. Luego vamos avanzando por entender el recorrido del cliente, no? Y evaluamos el sitio web. Vamos a ver si tienen hasta tienen un sitio web de repente, a veces no lo tienen y es definir si el sitio está actualizado para esta generación conectada, no? Y luego vamos a la etapa de lesiva o planificación de todo lo que esa atracción de tráfico. Todo lo que significa el contenido que uno tiene que generar. Luego ya vamos a la etapa de conversión donde las personas interactúan y finalmente a las ventas que llevan finalmente a lo que lo que es más importante que muchas startups de hecho se olvidan que es el deleite y y lo hablamos desde un inicio con los que están empezando empresas o con las agencias que recién están empezando a ser agencias. Les digo no, el costo adquiere un cliente nuevo es mucho más alto que retener uno y por eso debemos planificar desde el inicio el deleite de los clientes. [00:10:22][181.2]

[00:10:23] Oye, otra cosa que me llama la atención y que de lo que tú hablaste la última vez fue compartir lo que en el podcast es la evolución del embudo comercial hacia la. Bueno, se llama Plainview en inglés, pero en castellano se le llamaría nada la manivela o la tómbola. Por qué no compartes un poco con los editores? Que de qué se trata esto de la manivela o Limbaugh? [00:10:48][25.6]

[00:10:49] Es como la tómbola o el ciclo? Hay mucho nombre, no? Y la realidad es que en vez de ver a tu proceso de venta, vas a tu proceso en en tu negocio en general, en vez de verlo como un embudo. La idea es verlo como una máquina de energía rotacional. Y por qué? Porque en la física estudiamos que la energía que entra al embudo no es la misma que sale y la fuerza con la que entra no significa que iba a ser la misma que salga. Y al final del día, la actitud que toman las personas que entran a tu embudo, es decir, los clientes, y si salen con una actitud positiva, es muy probable que te vuelvan, te vuelvan a llegar referidos y otras personas que quieran empezar a trabajar contigo. Ahora, si esas personas salen molestas o no les gustó el servicio producto, pues ese canal del boca a boca va a sufrir mucho por eso de tener al cliente abajo como un pensamiento, digamos After Zoot lo ponemos al inicio en el centro donde la persona o el cliente y la persona con la que nosotros queremos trabajar, a quien le queremos ayudar a resolver sus problemas, es el enfoque y la metodología. Más que nada trata de eso, de atraer a las personas y agregarles valor antes de quitarles valor. Trata de interactuar con ellas de manera auténtica, creando una relación verdadera y finalmente deleitándonos, ofreciendo una experiencia. No, ya no se trata solo del producto, sino de la experiencia. [00:12:21][91.6]

[00:12:22] Tú decías que ahora la empresa. Bueno, creo que es doblemente cierto para, digamos, los emprendedores o las táleros que están buscando escalar. [00:12:31][9.6]

[00:12:33] Es que tu verdaderos competidores son los que desde tu mismo producto servicio o resurjan tu mismo problemas, pero los que generan una experiencia alrededor de cómo resolver ese problema. [00:12:46][13.7]

[00:12:48] Exactamente. Si nuestro verdadero competidor y ya no es la persona que hace el mismo negocio que hacemos nosotros, es el que ofrece la mejor experiencia. Y yo creo que ahí es bueno mirar a los grandes de la experiencia, no a los Google, pero Spotify APPO El herví vi a sus empresas que están redefiniendo la experiencia al consumidor, porque el hecho que los clientes tengan una experiencia cepcional logra que también ellos tengan un verdadero impacto en generarte nuevos liten, en generarte clientes. Si esas personas van a volver a comprar, van a convertirse en promotores de tu marca y encima van a desempeñar un papel que va de repente libertará a crear un nuevo producto, va a seguir expandiendo la línea de productos que ya tienes actualmente, servicios que ya ofreces actualmente. [00:13:36][47.9]

[00:13:37] Interesante, por que es bueno. [00:13:40][3.0]

[00:13:40] Hace unos meses leí en donde fue Harvard desde Strify. [00:13:46][5.7]

[00:13:47] Leí que la disrupción, que es un término muy asociado a la tecnología, no comienza con la tecnología, sino que comienza con clientes insatisfechos, sus diputados, por la experiencia que han tenido con, digamos, esa X. Entonces no lo que tú, lo que tú estás discrepa es doblemente o triplemente importante. De hecho, es optimizar la experiencia del cliente desde el principio, o sea, empezar desde que una persona ni siquiera es cliente tuyo. Empezar desde la etapa de atracción o no? [00:14:24][37.3]

[00:14:27] Hay dos maneras de verlo una es cómo podemos ser proactivos y hacer una planificación de los distintos escenarios. Pero también está la opción no necesariamente reactiva, pero es la opción de fallamos. Ok, fallamos y vamos a reingeniería. Vamos hacer una reingeniería de algo o redefinir algo. Por eso tenemos lo que llamamos la fuerza y la fricción. Entonces, esta rueda que está girando constantemente, nosotros vamos a hacer cosas que van a hacer que esa correa rueda siga girando y mientras que más gira tenemos más recomendaciones, tenemos más tráfico al sitio, tener más conversiones. Pero si esa rueda para significa que hay una fricción y con eso es todos los errores, todas las cosas que vamos a ir aprendiendo a medida que empezamos. No como empresa de crecimiento, como alguien que está haciendo un start up emprendedor, siempre van a ver opciones de mejora. Lo importante es que lo sepamos y que podamos admitir de los errores y mejorar cada vez. Tener una educación continua no solamente de nosotros mismos como emprendedores, pero también de educación continua hacia nuestros prospectos. [00:15:35][68.7]

[00:15:37] Sí, y viviendo en este tiempo oler su. De qué estamos hablando desde que llegamos? Hiciste este, eh? Tuve tiempo, quizá antes, con la inquietud que yo ya venía. Traje los HubSpot. Descubriendo el Floyd Will, trabajando con emprendedores que están tratando de escalar, de ser crecer. Has podido ver algún mito común sobre su precio de negocio y que tu experiencia haya resultado no ser ciertos o que son de todas maneras las viejas disculpas, excepto más? Pues puede suceder también. [00:16:11][34.3]

[00:16:12] Sí, claro, sí. Yo creo que hay muchos mitos o ideas falsas de lo que significa empezar un negocio. Yo creo que uno de ellos es que la habilidad de conseguir un negocio y empezar un negocio va a depender solamente de lo bueno que sea tu producto. Y en realidad, si puedes tener un producto genial, fantástico, pero si no tienes una estrategia para sacarlo a la luz, si no tienes una estrategia para que la gente interactúe contigo, no vas a crear una comunidad. Y para poder ahora vender, es necesario activar un círculo de influencia, activar una comunidad, empezar a hacer ese flujo de boca a boca que siempre es necesario. El boca a boca. Si le preguntas a cualquier persona, siempre va a ser el canal más importante. Pero a veces nos olvidamos de lo importante que es y es uno de los mitos que yo creo que es el más grandes que necesitas pauta para generar ventas y la pauta es importante, pero es posible conseguir leads con tráfico orgánico? No es siempre necesario pagar para conseguir un cliente menos interesado. [00:17:26][74.4]

[00:17:27] O sea, yo estoy totalmente de acuerdo contigo y habrás notado los de relacionar con mi colega. Siempre he escuchado lo escuchado desde el segundo siguiente punto de perecer como y como una de las leyes inmutables del negocio es que gana el quítalos dispuesto a adquirir un cliente. [00:17:45][18.1]

[00:17:47] Entonces es como un poco contraintuitivo, no? [00:17:50][2.5]

[00:17:50] Sí, si, si. Osaka. Te refieres a que si el digamosle el entrepreneur cree que puede conseguir ventas pagando por ellas? Te refieres al costo adquisición de un cliente es. Es siempre necesario tener un costo adquisición. Esos. Eso es. [00:18:06][15.4]

[00:18:07] Pero ya no es nada respecto del marketing. Eso es claro. [00:18:11][4.1]

[00:18:11] Hoy día tus clientes pueden vender por ti. Ella ya no es solamente el marketing, ya no es solamente la pata. [00:18:19][7.6]

[00:18:20] Es cómo uso mis clientes actuales, cómo uso que existen para que ellos me conviertan a más gente, me traiga más leads, que generen más ventas y haya una ANDARIA que tú hayas visto el diálogo, así como el general que tú recomendarías aluego a un emprendedor. Oye, si vas a invertir, pues deberías. O quizás te convenga más invertir en esto del subsector otro, por ejemplo, porque otro quizás como esta ruta, por ejemplo, quizás podemos abrir un canal o crear un canal de tráfico orgánico Valkyrie nieta. Entonces quizás no sea tan necesario invertir en marketing en ese sentido, como sí sería, por ejemplo, necesario invertir en el desarrollo de la solución por un controlador adecuado. [00:19:11][51.8]

[00:19:13] Hay algún denotado que es como. Hoy en día, trotona ante medidas que hay. [00:19:18][5.3]

[00:19:19] Kim Bum bum bum retorno de inversión de los Exception Estrategicamente Mundo para hacer crecer el negocio. [00:19:25][5.9]

[00:19:26] Creo que es importante que puedas tener una mente abierta a escuchar lo que necesitan las personas. Si estás creando un producto y no recibes retroalimentación sobre el producto y simplemente he decidido, esta es la versión que yo quiero sacar y la sacas. Es probable que termines fallando en un claro ejemplo de HubSpot. De hecho, es. Nosotros estuvimos siempre muy enfocados en el NPS, así que es el net promoter score de nuestro servicio hacia el cliente. Es decir, cómo tratamos a los clientes si los atendemos? Cuánto nos demora atenderlo? Atender al cliente? El del supports? No que les damos? Qué pasó? Resulta que nos enfocamos tanto en el servicio de reunirnos con el cliente, hacer la consultoría, que sólo olvidamos un poquito de conseguir representación sobre producto. O sí? Y qué pasó? Empezaron a ver fallas en el producto o en temas de usabilidad o en temas de lanzar nuevos Feathers que empezaron a aturdir a la gente. Y este año nos hemos enfocado no solamente en NPS de los clientes interactuando con nosotros, sino en NPS del producto que la gente pueda decir este producto está bueno, pero que está tardando mucho hacer esto acá o este diseñador está muy complicado comparado con otro diseñador. Y la edición de este bló post no me está demorando mucho más de lo que me podría morir en otra plataforma. Entonces realmente escuchar al cliente a partir de el is obvious no? Qué tan fácil fue para él usar la herramienta honrosos? Nos ayudó bastante a mejorar. Si realmente podemos pedirle algún alguna otra empresa a que invierta en HubSpot o a las personas que están, digamos, liderando los cambios de la herramienta han sido porque estamos constantemente pidiendo retroalimentación y directa. Para cualquier emprendedores ese es crítico pedir retroalimentación. [00:21:23][116.5]

[00:21:24] Eso sería como un consejo que le darían a una persona que está bígamo pensando en emprender un viaje de chapitel emprendiendo. [00:21:34][9.7]

[00:21:35] Sí, claro, funciona para ambos y auditórium. [00:21:39][3.9]

[00:21:41] Además de preguntar que a has topado con algún recurso Roadhouse un libro, una película, un podcast, un consejo. Pídele ayuda o pídele al dictado que te haya dicho o interesarte esto. [00:21:55][14.6]

[00:21:57] Sí, sí, sí. De hecho, hay algo que se llama de influencer project. Sí, y de hecho es muy, muy ilustrativo. Por qué este Influencio Project son realmente 60 expertos que cuentan de por lo menos una manera de cómo incrementar tu influencia online. Y lo digo porque la influencia online es súper importante. Podemos tomar como ejemplo a Lord Moscъ y el lanzamiento más reciente de un producto que todavía ni siquiera existe y que ni siquiera se ha creado todavía. Pero ya la influencia que él tiene, el hecho de que haya podido crear ese reconocimiento de su marca y de su persona, han logrado que la gente ya le compre sin ni siquiera tener un producto hecho igual que Jobs con Apple, que quizás no había salido la nueva versión del iPhone, pero la gente ya la había, ya había comprado la versión que venía en años, no? Entonces en este influencer project hablan algunos expertos sobre estas maneras probadas de mejorar tu influencia online y algunas de las cosas que aprendí que son, digamos, consejos prácticos de lo que me puedo acordar ahora es uno muy básico que siempre está, digamos, de vaca, más siempre está ahí como algo que pienso es dejar de hablar de tus productos y servicios y más que nada enfocarte en crear contenido de valor. Si otra es asegurarte de saber dónde está yendo y que lo que tú digas realmente tenga algún propósito, sí, y que lo que tú digas no solamente tenga un propósito, pero que tu manera de liderar y tu influencia digital sea a través de la transparencia. Creo también que para emprender y poder llegar a un a un lugar de éxito, lo importante es alinearte con partners estratégicos y colaborar. Creo que cuando, cuando el mundo colabora, las puertas se abren, entonces es como puedes hacer conexiones en línea y luego conocer a las personas en vida real. Sí, y a pesar de que estamos en una realidad conectada igual para hacer el Madrid habilità en el mundo de los negocios hacer con. Claro que sí, Violeta. Bueno, un saludo a todos. Soy Leti, Leticia Henry, y como suena mi nombre soy parte latina y parte gringa, soy de los Estados Unidos, llevo casi 4 años aquí en HubSpot, principalmente trabajando con agencias de marketing y ventas, marketing digital y con sus clientes finales a diferentes industrias inmobilaria, concesionarios, turismo, diferentes industrias. siones auténticas, reales, siempre van a ser super importantes. [00:24:22][144.6]

[00:24:23] Milegu interesante especie, la tecnología, el Gillman Catch siempre es lo mejor. [00:24:30][7.1]

[00:24:32] Sí, yo creo que uno de los puntos que más me llamó la atención fue Piensa en tu estrategia de narración, porque la gente va a conectar con historias que son Wurst, Tilling, no historias que que vale la pena contar, no? Y creo que aparte de eso, aparte de contar historias que valen la pena contar, es establecer contenido que pueda tener alas. El contenido que tú das puede trascender un contenido que no se va a acabar. Digamosle contigo que tú dices puede tener una fecha de caducidad, pero si tú creas un contenido que trasciende en el tiempo, es mucho más fácil llegar a las personas. No se está preocupado de actualizarlo todo el tiempo, sino que vas a estar hablando de puntos. [00:25:17][45.4]

[00:25:18] Que aplican siempre y son importantes de compartir siempre muy bien y en términos de debilidades blandas, qué debilidades amplitud Tuki hacen que alguien pueda ser exitoso? Quizás que yo debilidad vivido cultivando. Tú qué crees que te pueden llevar al éxito? [00:25:38][19.4]

[00:25:39] Yo creo que es importante que te sientas incómodo. Es importante constantemente ponerte en situaciones incómodas donde tú la pasión por lo que haces realmente va a sobresalir. Y es en esos momentos de incomodidad donde encuentras dónde están las oportunidades de mejora. Creo que además, desarrollar una habilidad de hacer que los otros que te rodean sean más exitosos que tú y que además tú comparta sus historias de éxito y genuinamente va a ayudarte a ti crecer. Creo que también habla de lo que sabes es bueno porque el contenido es rey. Entonces hablar de lo que sabes, pero también que lo que sabes sea algo que valga la pena, valga la pena hablar, sí. Entonces, si entiendes a quién te diriges, si puedes manejar un nicho y ser dueño de ese nicho, va a ser mucho más fácil que enfocarse en todo. No todos. A mi me pasaba mucho que me apasionan muchas cosas y quería aprender esto y el otro, y aquí y allá. Y finalmente un día decidí que el enfoque y poderse enfocar en una sola cosa es lo que va a ayudarte, el ayudar al resto. Entonces es cuando realmente puedes encontrar tu propósito. Que finalmente viene mucho de la pasión. Pero si tu propósito está conectado con ayudar a otros, va a ser mucho más fácil que tengas éxito. [00:27:03][84.1]

[00:27:04] No, pero en ese sentido. Por qué? Porque estamos hablando de enfoque. Estamos hablando de enfoque? Sí. Y en este sentido diríamos lo este tema de de emprender y crear una empresa. [00:27:20][15.7]

[00:27:20] Hay que ser súper enfocado. Supermercado. Pero hay un mito o no quiero ser un grito. Hay una percepción alrededor de su que llega un punto en que se puede volver demasiado abrumador. Por qué cree que. A qué crees que se debe esa percepción? [00:27:36][15.4]

[00:27:37] Se vuelve abrumador cuando no tienes un plan, un abrumador cuando no eres consistente. Porque resulta que dejas todo para último minuto. Pero si tienes algo que estás construyendo y tienes una estrella norte y eres consistente con las cosas, poco a poquito. A ser viendose. Ese es el éxito que se va a crear solito. No es de la noche a la mañana. Yo diría que el que cree que va a empezar el negocio y el día siguiente le puede. Si las ventas no están, no están bien. Fayó No es cuestión de constantemente estar dándole y dándole y dándole. Y creo que una vez que encuentres un ritmo de consistencia es mucho más fácil que digamos dejar todo vale. No es muy Mewtwo y no tener un enfoque puntual. Creo que otra cosa que he aprendido muchísimo de otros emprendedores a los que sigo es que el multitasking no existe y el multitasking decidió. Nosotros decimos cipo de habla por teléfono, mientras que a la vez estoy escribiendo un correo y a la vez estoy pensando en qué voy a cenar la noche, no? Y está realmente presente con una sola cosa. A mí me ha costado mucho, pero poder hacer eso sí. [00:28:52][74.7]

[00:28:53] Entonces, cómo? Cómo se Wasser? Porque muchos vendedores que parten con un digamos, común, con un proyecto donde soy, digamos, tienen su voz y parte, conectan lo que soy. Cómo puedes ser enfocado y por qué no lo vi enfocado por lo mismo que disciplinó o que vale un poco de la mano el cuerpo que son? No sé si quizás la disciplina sea tanto mejor que el tequila porque, pero la pregunta es cómo lo hace el fondo tiene otro puto trabajo que de fondo adquiriera el quite para la olla, como decimos en Chile, te da de comer? [00:29:25][32.1]

[00:29:26] Sí, claro. Yo creo que el enfoque y la consistencia van muy de la mano. Por ejemplo, no me acuerdo el nombre del autor, pero hay un autor muy famoso ahora que quiero acordarme el nombre que publicó una cantidad de libros inmedible, pero a la vez tenía tres trabajos y la gente se pregunta cómo hizo para publicar tantos libros y a la vez tiene tantos trabajos. Y era porque él dijo voy a despertarme todos los días a las cinco de la mañana y de cinco a seis no voy a hacer nada más que escribir. Y lo hizo consistentemente, y así fue como lo logró. Pero entonces es ponerte en el calendario y de hecho, poner como reunión, reunirte con tu negocio, reunirte contigo mismo. Riete con tu negocio, porque si no le apartas ese tiempo en tu calendario, es imposible que puedas lograr tener un site bisnes y a la vez tener un full time out o dos trabajos. [00:30:20][54.6]

[00:30:22] Y quiero llevarte a otro aspecto la conversación. Quiero ver un poco más de Tierra Media en otra pregunta de si quieres dale que has tenido un fracaso tuyo. Y qué aprendiste de sus fracasos? [00:30:38][15.3]

[00:30:38] Uff, mil fracasos. Yo creo que antes de poder definir que en que me voy a enfocar porque empecé a hacer un negocio de ropa deportiva, empecé queriendo abrir un gimnasio y luego empecé a dar clases, no? Y de hecho en todo ese trajín hasta conseguir gente que invierta. Tuve muchos rechazos, rechazos y de 300 puertas que tocaba 299 se cerraban. No, muchas veces nosotros nos enfocamos en ver que a la persona se le está yendo bien o fue exitosa, pero no nos damos cuenta de las 80000 mil puertas que tocaron. Entonces yo creo que dentro de los rechazos he tenido muchísimos, pero creo que lo más importante es no tenerle miedo al rechazo, que el rechazo finalmente es tu mejor amigo. Si alguien te rechaza es bien que me rechazaron, porque entonces voy a tomar ese rechazo como una oportunidad para para crecer, para preguntarme por qué me rechazaron, porque me dijeron que no, qué puedo hacer para que la próxima vez no me digan que no? [00:31:46][67.9]

[00:31:48] Interesante. [00:31:48][0.0]

[00:31:50] Y hay algo que te produzca curiosidad? Qué? Qué te interesaba? Qué? Qué? Qué te traficado un tubo que te llame la atención? La única curiosidad? [00:32:00][10.4]

[00:32:02] Yo creo que o bueno, hay muchas cosas que me provocan curiosidad. Yo creo que estamos ahorita en este momento 1019, entrando al 2020, en un momento en el que el mundo, aparte de estar demasiado conectado, está dándose cuenta de que hemos perdido la conexión humana. Y creo que ahorita en particular las personas están tomando conciencia, están tomando conciencia de lo que significa establecer una relación personal con alguien. Están tomando conciencia de que si el teléfono no se ha vuelto todo más conveniente, pero que en ese mismo abrir y cerrar de ojos ha cambiado mucho sobre nosotros como consumidores. Y siento que vamos a adaptarnos a esta constante evolución de la tecnología, pero que creo que a la vez que nos adaptamos a la tecnología, vamos a tomar conciencia de que las relaciones personales siguen siendo importantes y que siguen siendo lo más importante. Y cuando eso pase, yo creo que el mundo va a dar un giro 3 60 y van a va a haber mucho enfoque en otro tipo de desarrollo, otro tipo de desarrollo que creo que va a ayudarnos a mejorar como seres humanos, como personas. Me interesa mucho ese tema, me interesa mucho entender qué motiva a las personas y ahora mismo estoy interesada en estudiar un curso de Learning Design porque me gustaría empezar a diseñar cursos que ayuden a que la gente aprenda, pero de manera divertida. Creo que hay mucha teoría que aprender, pero la teoría es aburre y la gente no se siente conectada con el con el classroom. No creo que ahí esa parte mm-hmm mit triga integraría mucho formar parte de esa revolución que que vientes el CD. [00:33:49][107.0]

[00:33:50] Soy muy interesante, muy coherente con todo lo que está pasando en todo el mundo. Yo estoy en contra, toda razón que sea, se ha perdido un poco el la la interacción entre personas. Estamos muy muy acostumbrados a los aceptó a través de un computador modular. Bueno, quizá ya lo conveniente, pero a mí personalmente cuando me gusta me gusta conversar con la gente. No sé, yo estoy haciendo el ejercicio de lo desde conversar con los conductores de Uber, por ejemplo, me salen conversaciones interesantes y es necesario retomar. [00:34:31][40.6]

[00:34:31] Es que estoy totalmente de acuerdo contigo, pero si la última pregunta. Cuénteme algo que tú creas que paralizas, cierto, pero que invadiste de acuerdo contigo ajajjaja e off está difícil. [00:34:48][16.4]

[00:34:49] Yo creo que de chiquita me enseñaron que no existe el aburrimiento bero y para mí nunca existió en realidad, porque siempre estoy haciendo cosas, siempre estoy constantemente haciendo una que otra y otra cosa. Y entonces cuando alguien me dice que está aburrido, no logro entender la palabra aburrimiento. Entonces creo que muchas personas cuando yo les digo no, no existe esa palabra, ni siquiera quería ser parte del diccionario, me dicen si existe, como no existir la Orvieto. Y a veces yo misma batallo con esa idea de simplemente no ser nada, no de sentáte, estar completamente en Otter, Soylent sin hacer nada. Y nos cuesta, nos cuesta a todos, nos cuesta a todos los seres humanos. Hoy día escuchaba un podcast, de hecho que lo recomiendo muchísimo. Cuál es el de Jack Chetty? Si es un hindú que habla de sus experiencias como monje? Cómo se clal? J? A y griega? Sh. E t t y grega. Jaja. Y él hablaba de. De haber hecho una entrevista a las personas. Un grupo de personas donde 60 por ciento del grupo que eran hombres preferían un shock eléctrico que estar consigo mismos, no? I i 30 por ciento de las mujeres preferían un choque eléctrico. Estar consigo mismas. Entonces estamos en un receso en un momento interesante, no donde hasta con nuestro propio pensamiento no queremos estar. Y eso, eso. Por eso a mí me parece interesante. Y un tema de conversación que pues ya puede tener muchas horas de tiempo jajaja. [00:36:23][94.4]

[00:36:24] Si por que discuten entre todo el mundo. Luego apareció con un amigo. De hecho, el domingo pasado, porque hablando de amor, de Bono, de todo lo que está pasando en Chile, llegamos, ya pasamos al tema de la inteligencia artificial y cómo la tecnología va a resolver todas las necesidades, que algo que se viene y la gente se va a quedar sin nada que hacer en el fondo. Entonces es como quería uno si no tuviera que trabajar menos tiempo, no sé, como los griegos o el empatada hablando de la vida, filosofando, recitando y quizá yo no sé. [00:37:02][37.9]

[00:37:02] Yo personalmente sí. [00:37:03][0.9]

[00:37:04] Y si no tuviera que trabajar, a pesar de que a mi me encanta mi trabajo, pero si tuviera que trabajar de Greely te cambia el switch completamente. Es como tener demasiada plata. No sé, yo creo que me dedicaría a estudiar, viajar. [00:37:16][12.7]

[00:37:18] Creo que piensa siempre en una cosa que dijo Bernard Jacques que no dejamos de jugar porque somos viejos, sino que nos volvemos viejos porque dejamos de jugar, no? Entonces es importante que parte de nuestro día tenga diversión, que tenga un manejo de estrés, donde vemos que nuestros proyectos sean un reto divertido y algo interesante. Pero qué tal MyM? Te imagines que la hora de cenar y de cocinar tu cenas sea como una fiesta de baile? No? Entonces es como puedes hacer que cualquier situación en tu vida tenga un poquito de diversión. [00:37:53][34.7]

[00:37:54] Quizás, quizás por eso puede ser que las disciplinas que son más artísticas o una diversión de alguna forma tienen como una mala rodease, como un rock. No sé si me entiendes porque es pecaminoso. [00:38:10][15.6]

[00:38:10] No estás haciendo nada, no estás haciendo nada por producir, por generar divisas. Dependí o no? Pues después de este proceso. Si arrendada finqueros es un tema de otro podcast, jajajaja, la zona por la tangente, bien, bien fuerte, creo. [00:38:28][17.7]

[00:38:29] Estimada Diana, te quiero agradecer muchísimo tu tiempo, interés, tu generosidad, apertura en compartir. Te voy a Cuba las primeras cosas que voy a hacer después de esta conversación voy a meterme a ver cómo hacer bootcamp del que me hablaste. [00:38:44][14.7]

[00:38:45] Sí, está buenísimo. [00:38:46][0.5]

[00:38:47] Así que muchas, muchas gracias, Diana. Espero conversar contigo en unos meses más. Padre cómo van las cosas, Ghersi? Cómo va tu emprendimiento del como como autocultivo y. Y seguir esta construcción de comunidad pre entreno. Así que muchas gracias. [00:39:03][15.8]

[00:39:03] Diana este muy bien a ti Rensa, muchas gracias por la oportunidad como siempre y vamos estallase que colaborando mucho más en el futuro es mejor de ver seguir colaborando contigo, así que están en contacto. [00:39:14][11.0]

[00:39:15] Buen fin de un abrazo y un abrazo a todos quienes nos escuchan, si tienen algún tema o alguna pregunta que ustedes quieran. Quizás abordar en este podcast o quizás algún speaker en mi mente. Por favor no dude en contactarme en mi mail. Es Renzo con zeta arroba y de ese punto ejérci encantado voy a estar de poder contactarme con usted y ver que puedan hacer, así que que esté muy bien. Nos vemos, nos escuchamos mejor dicho en el próximo podcast. Muchas gracias a la que esté muy bien. Gracias a ti. [00:39:15][0.0]

Renzo Dasso

Renzo Dasso

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