La vida es corta para hacer algo que no te gusta

20 enero, 2021

Mike es un Bostoniano con raíces Dominicanas. Ha sido parte de empresas Startups, compañías en Scale Up, y corporaciones públicas. Con casi una década de experiencia en el mundo de ventas Tech, Mike ha tomado diversos roles - desde agente de ventas individual hasta gerente de un equipo de inside sales.

Su carrera lo ha llevado a trabajar en grandes empresas como HubSpot, Lionbridge, y TripAdvisor. Hoy trabaja en una empresa en estado de HyperGrowth, Drift. Mike fue uno de los primeros miembros del equipo de ventas y en sus 3 años y medio allí, ha visto la empresa crecer de 40 empleados a más de 400. Actualmente lidera los esfuerzos en el mercado LatinoAméricano para Drift.

 

[00:00:02] Bienvenidos al podcast Villon, en donde de s donde emprendedores de todo tipo comparten sus insights, aprendizajes y experiencias que los han ayudado a ser mejor. [00:00:13][11.2]

[00:00:18] Hola a todos, les doy la bienvenida a una nueva edición de podcast de I df billon de Inbound. Mi nombre es Violeta Morales Castellers Exas Manager en Oirías Agency y hoy tenemos de invitado especial a Mike Castillo de Jeffords Mike. Bienvenido a un nuevo episodio, nuestro podcast. Muchísimas gracias por estar aquí. [00:00:40][21.8]

[00:00:41] Gracias, Violeta. Un placer animado. [00:00:43][1.9]

[00:00:44] Perfecto. Antes de comenzar a hablar acerca de tu experiencia y que nos comentas un poco como ha sido este camino que tú has tomado dentro de la empresa, Chris, me gustaría que nos comentara un poco acerca de qué hacen en Jizz y cuál es el rol que tú tienes actualmente al. [00:00:59][15.8]

[00:01:01] Claro, claro, bueno, entonces Delft bien, digamos de esa forma. Yo es una plataforma diseñada para acelerar Rubini de las empresas. [00:01:08][7.3]

[00:01:09] Si ayudamos a las empresas alinearse específicamente a las nuevas expectativas de los clientes. Y eso pensamos que es en Kismet, el tiempo real y experiencias personalizadas. Mi rol específico es ser cabecilla de el mercado latinoamericano y osea ando con siempre como muchos gorros diferentes, así que hablaremos sobre eso. Pero. Pero ese es mi rol ahora he tenido muchos diferentes hobbys, pero esa es mi actual. [00:01:35][25.1]

[00:01:37] Dale perfecto. Y qué les llevó a expandirse a Latinoamérica? [00:01:40][3.7]

[00:01:43] Si es buena pregunta, o sea, ya que hemos comprobado, digamos, nuestra solución en el mercado americano y europeo, el modelo tradicional de expansión de este empresa SZASZ sugiere que el próximo mercado que se adaptará a este cambio es es AIPAC y Varea AM. Y pensamos también que Covert a COBIT linkin a completamente acelerado este proceso. La adaptación digital. Así que más allá también diría que nuestros fundadores Elias Dáver ambos son latinoamericanos. O sea que es importante para nosotros también ayudar a las empresas de esta región. [00:02:16][32.8]

[00:02:17] Perfecto. Cómo describirías tu el servicio que Jack te ofrece? [00:02:21][3.8]

[00:02:22] Bueno, entonces diría que la palabra servicio nos queda un poco corta porque o sea, ya que los clientes exitosos de Gerhardt realmente cambian de manera completa su forma de vender. O sea que. Es decir que el paradigma Kirby ha cambiado desde este desde hace. Es decir, nuestras vidas son son muy diferentes a como eran hace diez años, hace cinco años, hasta un año gracias a Arco Vietnam Chim AM y pensamos que no era el público de hoy tiene una expectativa de gratificación inmediata. O sea que podemos escuchar nuestra canción favorita en cualquier momento, ordenar un Uber que llega en cinco minutos o o ver tu película favorita en Netflix y lo que sucede. Lo que resulta es que queremos las cosas ahora mismo, no después ya no queremos esperar y pensamos que este mismo fenómeno psicológico ha invadido el mundo desastre Teslas. O sea que ya la gente no quiere llenar un formulario y esperar una semana para talvez hablar con tu equipo de ventas. Las personas están en tu sitio web ahora mismo y nosotros ayudamos a las empresas a brindar una interacción inmediata. Ahora, no después. Una interacción personalizada que resulta en una interacción encantadora entre empresa y comprador y también resulta en incrementos increíbles en tasas de conversión y nuevos negocios para dichas empresas. [00:03:37][74.7]

[00:03:38] Perfecto. Y cómo describirías tu a tu público objetivo? [00:03:41][3.2]

[00:03:43] Claro. Nuestro público objetivo diría que son empresas. Ves la Estevez Snot AM que tengan equipos de ventas formalizados, no que utilicen herramientas de ese README y de Hard Ridge, pero suelen ser empresas Estevez nas, aunque también ayudamos a empresas que son más desaste que sumar y riacho. Pero nuestro nuestro núcleo es Besant diversas. [00:04:04][21.4]

[00:04:05] Buenísimo, excelente. Ahora tú diste con lo que me comentas. Entiendo que yo tengo una plataforma que te permite hacer este marketing conversacional que se escucha mucho en el mercado. Hay álbum mito con corrup de marketing conversacional que tú hayas escuchado que te gustaría desenmascarar en esta llamada. [00:04:25][20.0]

[00:04:27] Está buena esa. Ok, a ver el mito más común. Ok. Diría que. [00:04:32][4.7]

[00:04:33] La gente cree que marketing conversacional es lo mismo que decir bots, o sea que marketing conversacional chihuahuas, verdad? Entonces creo que ese es el mito más común, verdad? Y la respuesta es que para nada verdad? Eso no es lo que es marketing conversacional. Cualquiera puede poner un bot en un sitio web, verdad? Ahora, lograr que el chat sea una fuente de reunión para una empresa es otra cosa por completo. Bratt Jagger Yusei ya está harto de ver bots mal hechos que son simplemente es un formulario disfrazado como un bar. O sea, no sé. Pienso que no se puede subestimar el trabajo arduo que se requiere para lanzar una campaña de marketing personal exitosa feriado talmente. [00:05:15][41.7]

[00:05:16] Y cómo describes tu este y un nick danio proposición? Cómo? Cómo se diferencian ustedes de la competencia? [00:05:23][6.6]

[00:05:25] Claro, claro. Entonces bueno, en realidad diría y. [00:05:28][3.3]

[00:05:29] Y sé que tal vez no te guste la respuesta otra vez, sino en realidad no diría que tenemos competencia en sí, porque como vaya, vaya. Verdad? Porque como dije antes, cualquiera puede colocar un bot en un sitio web, verdad? Sólo que eso no es gratis. Somos mucho más que eso. Somos una plataforma Kiu que une al equipo de marketing y al equipo de ventas. Equipos que tradicionalmente no van tanto de la mano, verdad? Pero deberían. O sea, cualquiera persona que ha trabajado en una empresa de tecnología o una empresa desde Esteves las conoce. Aquel mito que el equipo de ventas dice que los leads no sirven, los Linke generan marketing, no sirven. El equipo de marketing dice que el equipo de ventas no toca los leads rock. Ese es el problema. Ahora esos dos equipos deben estar muy, muy de la mano, verdad? Entonces, cuando logramos unificar esos Core Market Chains equipos y utilizamos la conversación actual, verdad que está teniendo el cliente como como el núcleo de esa propuesta, lo que observamos en nuestros clientes y hemos trabajado ya con más de 50 mil empresas en el mundo, son cosas muy radicales. O sea, cortamos el ciclo de un tío con por dos tercios o incrementamos la tasa de conversión de un sitio web 3x y también obviamente cerramos millones de dólares de recreo adicional en sólo meses hemos visto, así que por eso diría que realmente no tenemos competencia en sí, aunque así parece perfecto. [00:06:50][81.6]

[00:06:51] Excelente. Ahora nos comentaste con el rol que tienes actualmente. Me gustaría saber cuáles han sido tus experiencias más retadoras hasta el momento y por qué. [00:07:01][9.8]

[00:07:02] Claro, claro. [00:07:03][0.7]

[00:07:04] Ok, entonces te diría que la experiencia más retadora ha sido hacer la transición de gerente de ventas de un equipo de 7 20 vendedores exitosos, que era lo que estaba haciendo antes Birnam de 7 vendedores exitosos en nuestro mercado principal que es Estados Unidos, algo bastante cómodo a básicamente liderar una start up dentro de que sería Latam en este caso. O sea que yo soy básicamente el general que da la orden y también el soldado que toma la orden y hace la labor exacta de las dos cosas. O sea que el jefe ese cambio ha sido, creo que ha sido lo más retador porque ya, ya que me me ha puesto fuera de mi zona de confort. AM Así que. Pero también de la misma forma. AM. Por eso fue que tomé el rol de cabecilla de LATAM, porque yo estoy muy claro que el crecimiento sólo existe afuera de tu zona de confort. Perdón. Así que diría, es la transición entre algo muy cómodo, algo muy diferente es noquearlo. Pero lo más retador, sí. [00:08:03][59.2]

[00:08:04] Y se me acaba de ocurrir otra pregunta. Has notado la diferencia en los proceso que debe llevarse a cabo en el mercado de Estados Unidos versus el mercado latinoamericano? [00:08:13][9.8]

[00:08:16] Hay diferencias en el proceso? Me puedo sam perfilada? [00:08:20][4.3]

[00:08:21] Claro, claro. Me refiero a que tú estabas acostumbrado a trabajar con un equipo de ventas en Estados Unidos. Ya tenían su pipeline creado, ya tenían su speech de ventas, su consumidor se comportaba de una forma específica. Ahora en Latinoamérica pueda que todo cambia. Qué? Cuáles son las diferencias más grandes que ha visto entre los dos mercados? [00:08:40][19.6]

[00:08:42] Bueno, diría que es bueno ver. [00:08:45][2.8]

[00:08:45] Lo que sucede es que el mercado americano parece, o sea, es es un territorio. Piensa en la geografía de Estados, un blog territorio dandismo. AM Pero es una manera muy similar entre, digamos, de Estado Estado como compra en Latinoamérica. O sea, hay más de 20 como 30 países casi y cada uno compra de una manera diferente. O sea que hay que tener súper claro los disculpa. Cómo se deshace el español? [00:09:09][23.3]

[00:09:09] No antes las dos nonsense muy A12 jajajajajaja creo que a Erla, digamos, las hago las cosas zulos y los cambios sutiles. Fernande de país a país, de cómo compra es lo et digamos. Yo creo que es lo más diferente. Primero cuando miramos el mercado así, ahora cuando pensamos en los equipos, yo pienso que lo que he observado es que la función de de ventas es mucho más pronunciada en América Latina, que es que en Estados Unidos. En lo que quiero decir es que equipos de marketing versus ventas en Latinoamérica el equipo de ventas suele tener más em, digamos, poder dentro de la empresa para hacer cambio. Es lo que he observado a principios y en los Estados Unidos solemos trabajar con equipos de marketing y estoy observando que en en Latinoamérica son equipos de ventas que estoy implantando. [00:09:57][48.5]

[00:09:58] Wow, ese es un buen insight, realmente buenísimo. Y qué fue lo que te llamó la atención para tomar el puesto que tienes actualmente? Por qué decidiste aceptar ese reto? Qué es lo que más te atrajo? [00:10:12][13.6]

[00:10:14] Claro. Entonces bien, digamos Dammert mejor. [00:10:17][3.3]

[00:10:18] Mejor te voy a responder y vamos a terminar en la pregunta que me hiciste. Pero vamos a comenzar responderte mejor porque decidí trabajar en red, no porque tal vez eso sea más sentido. Ok, es Paule. Y bueno, para mi la respuesta es es bastante simple. Verdad que para mí fue claro que el mundo ya había cambiado, especialmente en el mundo. Breslau se consuma en nuestra vida día a día, verdad? Y para mí fue bastante obvio que esto iba a ocurrir en el mundo, piripi también. Ves este Vestas también en ese entonces, cuando yo me uní al equipo en el año 2017, Drift era la única empresa que en mi opinión, se había dado cuenta de este cambio y que estaba creando soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a adaptarse a este campeonato. Además de esto, también era yo era muy fan de los fundadores de la empresa porque conocía todo el trabajo que habían hecho en el HubSpot, ya que HubSpot no sería la empresa que Shing sin ellos dos. Claramente Rahm AM y por eso yo estaba segurísimo que estaban creando algo, algo super especial. Y creo que la última cosa también ahora que se me ocurre es que David y Elías son ambos latinoamericanos gracias a los subma. Es muy común en los Estados Unidos tener fundadores que son de raíces latinas como soy yo, verdad? Y fue algo que me atrajo bastante. AM Y para responder tu pregunta sobre el mercado latinoamericano AM tiene que ver mucho con la primera respuesta. No soy latinoamericano, tengo hambre, quiero ver ese mercado crecer, quiero trabajar con empresas en mi idioma nativo y pienso que también aparte de eso, el el hecho de que puedo ser, como dije antes en general y un sitio pequeño dentro de la empresa de Treg a mismo que tenga que ser soldado también es algo que me atrae bastante, o sea que me encanta. Es autonomía y crear algo que no existe hoy. [00:12:01][103.4]

[00:12:02] Perfecto en Me gustaría que nos contaras cuáles fueron sus primeros obstáculos en el rol que tienes actualmente. [00:12:09][6.8]

[00:12:10] Claro, entonces diría que el bueno, los mayores obstáculos es que todo es muy nuevo. O sea que no es un territorio que tenemos clientes ahí, pero no es un territorio que realmente hemos hecho un esfuerzo duro, digamos, como estamos haciendo ahora. Así que con eso viene el problema diario que tengo, que es OK, en qué me voy a enfocar hoy, verdad? Cómo puedo mover la aguja, verdad? Cómo puedo mover la aguja? Un paso más adelante para llegar a mis objetivos. Verdad? Porque como te dije antes, me estoy poniendo muchos gorros. A veces soy siesa MBC Soy Syria o a veces soy vendedor, a veces soy Margret, a veces hago pacas. Son tantas cosas verdadque que se diría que lo primero es encontrar el el el foco principal. Pero lo que realmente me ha ayudado a crecer en Latinoamérica en estos últimos son como cuatro o cinco meses que llevo en este en este rol es utilizar nuestra propia plataforma. La verdad utilizo eso todos los días como para para básicamente dictar qué es lo que está ocurriendo en mi propio funeral, verdad de Latinoamérica y cómo hace y cuál es el próximo paso que debo de tomar. De hecho, es La Plata la herramienta principal que utilizamos nosotros como empresa para para nuestro propio crecimiento. O sea que somos nuestro propio mejor que estar y diría Amu Aerie para marca Studio Flias las marcas de esa excelente perfecto. [00:13:33][82.7]

[00:13:34] Y qué consejo le darías tú a alguien que está comenzando una expansión de negocio a una región nueva como el horizonte, le diría busca personas que ya han hecho lo que tratas de lograr en la red. [00:13:48][13.9]

[00:13:48] Diría que ese es un consejo para no sólo para esta pregunta, pero para cualquier cosa que trates de sentir. Bruce Albín bullían personas que ya han hecho lo que plates de lograr. Aprende sobre los errores de OT que otras personas cometieron para que tú no tengas que cometer los demás Odom. Eso es lo que diría súper importante conseguir romanos. [00:14:06][17.2]

[00:14:06] Así que cuando comencé a hacer esto de una vez, miré mi network para ver personas que habían hecho esto antes en otras empresas como HubSpot, Otó o Braham o Chabert Visser, otros lugares donde he trabajado a otros colegas que tengo en enmarcaron, por ejemplo. Así que diría que es súper importante aprender sobre Luq lo que otras personas han hecho. [00:14:27][21.2]

[00:14:28] Ese es el consejo que diría perfecta, humanísimo. Y si pudiésemos viajar en el tiempo hacia atrás, qué consejo hubieses querido que te dieran a ti cuando llegaste con este primer rol? [00:14:39][11.2]

[00:14:41] Abuela Hasta ver a ver a qué? [00:14:44][2.6]

[00:14:44] Hagamos esto, retrocedamos el tiempo hacia el día que comencé mi primer rol de ventas, verdad? Porque igualaban, porque es así. Vamos a ir más atrás. Estamos volviendo al año 2000 13, creo que en 2012, 2013. Ah, y diría que bueno, lo que me. Lo que más me hubiese gustado escuchar y ver, o sea que me hubiesen dicho que me hubiesen aconsejado. [00:15:07][22.9]

[00:15:08] Es AM escucha y deja de hablar tanto rato. [00:15:12][4.3]

[00:15:13] Escucha, deja de hablar tanto. Pienso que es un error que casi que casi todos cometemos el ADV y es algo que se apliquen en muchos aspectos de la vida. Pero cuando, cuando realmente dejas de hablar y escuchas a la persona que está enfrente frente, estás listo para aprender? Fuera de lo que tu ego te está diciendo. Ahí es donde existe el crecimiento real. Así que diría eso. [00:15:33][19.4]

[00:15:33] Escuche, el relato es de un excelente consejo como tesis, no sólo para el propósito de este podcast y no en general en todos los roles que uno tiene en la vida. Perfecto, me lo llevo, me lo llevo en el corazón. Jajaja ahora que. Que nos. [00:15:47][14.3]

[00:15:48] Pero tú si sigues sigues hablando porque tú dices cosas muy interesantes. [00:15:50][2.8]

[00:15:51] Alfredo también, pero tú también. Así que digamos que estamos estamos similar. [00:15:55][3.6]

[00:15:56] El gustaría que nos contaran cuál ha sido tu memoria favorita en Yoik hasta el momento. [00:16:00][4.7]

[00:16:02] Uff. Aunque es mi memoria favorita. [00:16:04][2.2]

[00:16:04] Llevo llevo un poco más de tres años en Grief y han vivido muchas cosas super espectaculares. El para la empresa de nuestros clientes mi carrera tuve super podría haber pienso que sería el segundo evento Hipérboles, que es un evento que nosotros tenemos anual y el segundo que tuvimos fue en el año 2018 y es un evento o sea espectacular. Es como un concierto de rock y un tick tock disfrazado como una conferencia de chak, verdad? Es lo que diría un concierto de rock o un chat toc disfrazado como la conferencia de Tec. Y aparte de que fue muy divertido. [00:16:40][36.0]

[00:16:41] Mi parte favorita de toda esa experiencia creo que es cuando pude hablar con mis propios clientes y otros clientes de Greiff y escuchar sus historias de éxito, porque ahí realmente el valor que estábamos trayendo y lo que estábamos tratando de hacer en el mercado se sintió super palpable y real. Así que eso es cuando piensan en mi memoria favorita. Pienso que es ese momento ahora en los. [00:17:02][21.4]

[00:17:03] Buenísimo! Y cómo alguien puede participar en estos conciertos de rock? Y территории y estropearán. [00:17:09][5.7]

[00:17:11] Oh, bueno, cada año tenemos un rock y lo único que tienen que hacer es ir a Geert Account e disputo con flash hiper groff o ponerse parte de su magnánimas o mandarme un correo a mi castillo arroba brik puntocom. Si quieren y se quieren ver y lo tenemos. En el año pasado hicimos 3, hicimos unos en un Boston en el San Francisco en Londres AM Así que a depender de tu geografía. Pero si quieres venir a contémplalo y perfecto. [00:17:39][28.4]

[00:17:40] Bueno, yo espero estar ahí este año y para los que nos están escuchando. Ah, nos avisaron si llegan por este podcast, porque con Blart te vamos a tomar ahí unos un día nos vamos a disfrutar con Mike para que nos diga con patenta de su sabiduría en esta en su presentación volviendo mándame un correo y díganme. [00:17:58][18.6]

[00:17:59] Escuché sobre el docenas de placas y no sólo van a venir al pueblo, también le daremos swag. [00:18:03][4.3]

[00:18:04] Es buenísimo, perfecto. Me encanta el origen. [00:18:08][4.0]

[00:18:08] Mike, tú nos comentaste que has tenido varios roles de todos los roles que tú has tomado y en Senderito en otras experiencias laborales, cuál ha sido tu favorita y por qué? [00:18:17][9.1]

[00:18:19] Bours Muchas de esas preguntas son puertas antes de están no pensar en dar en vez de a ok. [00:18:27][7.6]

[00:18:27] Espero que esto no sea un un kaputt. Cómo se dice Zacapa? [00:18:30][2.6]

[00:18:31] No tengo ni idea. [00:18:32][1.0]

[00:18:33] El blog hace decir decir que ante la tela de huesa, pero yo diría que el rol que tengo ahora, sin duda el que tengo ahora. Ah, y diría específicamente porque los dias son tan diferentes. Estoy como dije antes, estoy básicamente creando una mini empresa dentro de brief y el objetivo es super retador, pero es algo que me atrae y me llama muchísimo Horado Sake, que diría que es el rol que tengo ahora. Sin embargo, ahora siempre es hoy como un disco de Gustavo Cerati al 100. Siempre soy. O sea que el rol que tenga dos años será mi rol favorito, que es entonces el que tuve hace dos años. Fue mi favorito en ese entonces. Sam Si, pienso que uno debe de ser muy feliz con lo que con lo que está haciendo y eso es genial. [00:19:19][45.8]

[00:19:19] Que Kingsman bien has dicho y me encantó tu respuesta. Cómo? Cómo describirías un día normal en el rol que tienes, Jackson Jajam? [00:19:28][8.6]

[00:19:31] Bueno, es que es difícil de responder a esa pregunta porque no, no creo que existe un día normal para lo que estoy haciendo. Si me hubieses preguntado hace seis meses, verdad? [00:19:39][8.0]

[00:19:39] Cuando estaba haciendo el rol de gerente de ventas, te podría decir a pie de la letra a las 8 de la mañana hago las tomas negado hasta las 10 a West, pero como como hay tantas cosas en el mercado, es tan nuevo. A veces soy 7am como te dije, casi las Exact Manager, a veces soy siguió. Como te dije, a veces soy vendedor, a veces soy marketero. O sea que todo depende de cuál es el el want pain. No sé si eso conoces. Eso es el libro, pero es es espectacular sobre como cómo priorizar las cosas importantes de un día. Y yo sigo eso muy de manera muy seguida y trato de dictar mi día basado en lo que sea más importante para para lograr. Y eso cambia literalmente cada día. Así que AM No hay un día similar al otro. Por ejemplo, ayer estaba hablando con el cliente más grande que tenemos en el Argentina. Hoy sale este podcast. El martes tengo una reunión con todos mis, mis. Mis socios de Latinoamérica. O sea que todo cambia a dia perfecto. [00:20:37][57.8]

[00:20:37] Me encanta. Y una última pregunta es cuál ha sido tu aprendizaje más grande a lo largo de tu carrera profesional? [00:20:45][7.9]

[00:20:47] Uf, que diría, vamos a decir el aprendizaje más más grande que he tenido a lo largo de mi vida. Te voy a decir más y mejor es porque incluye la carrera profesional, también los barahúnda. Y esa diría que la vida es corta. [00:21:04][17.2]

[00:21:05] La vida es corta y lo único que importa es que seas feliz con lo que estás haciendo entonces. Y si no estás feliz, no tengas miedo. Cambia de carrera o de trabajo, o de lo que estés haciendo. Y si estás feliz y lo que haces te trae satisfacción. Y si piensas que estás haciendo un cambio en el mundo importante, entrégale todo lo que tienes. Todo se altera, tu ser completo a lo que estás haciendo y todo saldrá bien. Así que, que diría eso? No soy feliz con lo que estás haciendo. Y si no estás feliz? La vida es corta, real. [00:21:36][31.5]

[00:21:37] Haz otra cosa que en perfecta forma para finalizar el episodio que podemos cuantío Mike. Este consejo igual me lo llevo en el corazón y creo que todos los que escuchamos este episodio vamos a hacer lo mismo. Así que muchísimas gracias por su tiempo para todos los que nos están escuchando. Si quieren asistir al evento especial Belleza con se llama Hiper Hipérboles, se llama iPod Touch y pueden mandarme un correo. [00:22:00][23.2]

[00:22:00] Castillo arroba grief puntocom. Podemos hablar sobre lo que sea Apple Groff, Marketing Digital, Cables o Macready y todo aquello. [00:22:07][7.0]

[00:22:08] Perfecta. Excelente. Muchísimas gracias por acompañarnos y los esperamos en el próximo episodio. [00:22:12][3.9]

[00:22:13] Adiós. Chao. [00:22:13][0.0]

Violeta Morales

Violeta Morales

Apasionada mercadóloga con experiencia en ventas, servicio al cliente, e-commerce, SEM, retail y manejo de clientes en empresas de LatAm y USA. Combina sus habilidades y experiencias, sacando el mayor provecho a su equipo y recursos disponibles para lograr los objetivos y crecimiento de clientes.

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