Trata a tus clientes de la forma como a ti te gusta que te traten.

02 diciembre, 2020

Emprender ha sido una aventura junto con mi esposo. Iniciamos nuestro emprendimiento en El Salvador cuando teníamos 17 años. Hemos aprendido muchísimo con los años y no dudamos que es importante enfocarse en crear buenas relaciones con los clientes.

 

[00:00:02] Bienvenidos al podcast Villon en Down de DS, donde emprendedores de todo tipo comparten sus insights, aprendizajes y experiencias que los han ayudado a ser mejor. [00:00:13][11.2]

[00:00:18] Hola a todos, les doy la bienvenida a una nueva edición del podcast de DS Villon en Daoud. Mi nombre es Violeta Morales Costumes Excess Manager en. Diez Agency y hoy tenemos de invitada a Lisa Cuchillas de hidrocefalia, empresa ubicada en El Salvador Lysa Cuchillas. Es arquitecta de 35 años, salvadoreña y madre de dos hijos, quien junto con su esposo iniciaron el proyecto de hidrocefalia. Se ha dedicado mucho a Hydro Saul y también a proyectos de arquitectura. Lisa Bienvenida a un nuevo episodio de podcast. Muchísimas gracias por estar aquí. [00:00:58][40.3]

[00:00:59] Gracias por la invitación. Claro. Y a ustedes? Por el tiempo también. [00:01:03][3.6]

[00:01:04] Claro que sí. Estamos muy, muy, muy emocionados de conocer tu historia y que nos cuentes acerca de este, de esta aventura de emprender en el país de El Salvador. [00:01:14][10.1]

[00:01:15] Antes que comencemos a hablar muy específico acerca de tu historia de emprendimiento, me gustaría que nos contaras un poco acerca de qué es Hydro Sal y cuánto tiempo hace cuánto tiempo nació esta idea. [00:01:26][11.0]

[00:01:27] Ok, bueno, hay Rosales, una empresa que se dedica a tratamiento y purificación de agua, equipos de tratamiento, purificación de agua. Esta idea nace en el en la mente de mi esposo. En ese tiempo éramos novios en el 2005. Eh? Teníamos que diecisiete, dieciocho años por ahí, con la idea de llevar calidad de agua a los hogares, que era el propósito inicial, ganó a lleban que cada persona pudiera tener su equipo purificación de agua, no quedarse sin agua cuando Walling camión no pasa o cuando no es el garrafón afuera, verdad? Que tuvieran agua segura para tomar segura para sus familias, eh? Con el tiempo fuimos, lo hicimos sociedad en el año 2007 ya se convirtió en empresa y Rosales se hace ver y comenzamos a entrar en un poco más en el área empresarial y comercial, siempre con el fin de proveerle a las empresas y a nuestra gente verdad? Nuestro país e agua segura para tomar. [00:02:32][64.9]

[00:02:33] Buenísimo, eh? Este negocio lo emprendieron junto con quien ahora es tu esposo. En aquel momento eran eran novios. Sí, correcto que la idea fue obviamente sí que buenísima historia y contando cómo fueron esos primeros momentos que nació la idea, cuáles fueron esos primeros obstáculos a los cuales ustedes tuvieron que enfrentarse y cómo los enfrentaron? [00:02:56][23.2]

[00:02:58] Bueno, primero estábamos pequeños, no teníamos mucho conocimiento de en general verdad? De cómo administrar una empresa, cómo llevar una empresa y poco a poco, con la ayuda de nuestros papás, quizá probar que nos iban medio guiando e fuimos entrando en el ambiente ya comercial y todo, y realmente fue bien difícil porque abrirnos paso en este país. Bueno, tenemos otras empresas que trabajan en el mismo ámbito aquí en El Salvador. Antes éramos bien pocas, pero casi todas eran del exterior, ninguna era de cal salvador e y nos costaba como vencer aquel eh? Pero ustedes son igual que a la empresa o ustedes hacen lo mismo o es la misma calidad como llegar a obtener la confianza de la gente. Fue súper difícil porque nos decían pero si en dos años vengo, ustedes todavía van a estar acá y nosotros esperamos que sigan zapatos. Entonces quizás eso fueron obstáculos más difíciles de vencer, como entrarle a la gente, ganarnos la confianza del cliente que fue, ha sido como en el Main a lo largo de los de los años, prueba que se ha ido ganando la confianza. [00:04:17][79.1]

[00:04:18] Si así es. Y cómo, qué estrategias o qué técnicas usaron ustedes para obtener sus primeros clientes? [00:04:24][5.9]

[00:04:25] Bueno, primero, eh? Realmente fue la ayuda de Dios. Lo reconocemos en todo lo que hemos hecho en todas las empresa. Realmente El es nuestro socio, nuestro socio principal, y él nos ha abierto puertas de maneras increíbles y también, pues hemos utilizado en aquel tiempo empezamos utilizando lo que eran las páginas amarillas, que era el directorio, verdad? Nuestro Google de antes, un Lee no Reorganice o Leclaire eran o un bodoque. Así se ve de números de teléfono, dirección en verdad, eh, ahí no promocionamos eh? Bastante tiempo, si no me equivoco, hasta el dos mil días fue una buena herramienta, una excelente herramienta. Ahora ya ocupamos medios como Google e nuestra página web, etcétera. Pero sí siento que fue una gran ayuda en ese momento. Las páginas. María, una hora. [00:05:22][57.0]

[00:05:23] Sí, sí. Me imagino el cómo describirías tu el servicio que Rosal ofrece, es decir, como quién es tu público objetivo y qué es lo que nos diferencia a ustedes de su competencia hoy en día. [00:05:34][11.4]

[00:05:35] Ok, vean nuestro público objetivo. En principio, como les mencionaba, fueron los hogares llegar casa por casa, que cada persona tuviera su ir. Poco a poco esta idea fue migrando y fue naciendo la idea de llevar a equipos de tratamiento para plantas industriales, para procesos industriales e maquilas, etcétera, verdad? E hospitales también. Y nos diferenciamos de la competencia porque damos un servicio personalizado al nosotros. Ser una empresa pyme nos da la oportunidad con mi esposo de estar en varios de los procesos de nuestra empresa. Entonces podemos estar viendo de que el servicio que se le dan los clientes sea el mejor. Bueno, yo le digo a mi esposo que a mi me encanta dar lo que yo quisiera recibir. Entonces tratamos de dar a nuestros clientes un servicio de calidad y nuestros equipos son de calidad, son nuestros equipos, son certificados por la NSA Felo Nacional Sins Foundation. Todos nuestros equipos son de la mejor calidad, tratamos de traer el top verdad y no poner los precios tan elevados. Si bien es cierto, no podemos competir. Precios de producto inferior, calidad. Pero si tratamos de ser tener precios competitivos y darle un buen servicio al cliente asesorías gracias a Dios hemos bastante experiencia y en el mercado y podemos dar con asesoría sapientes. [00:07:01][85.8]

[00:07:02] Buenísimo. El nos podría describir cómo fueron esos primeros meses de emprendimiento. [00:07:08][5.5]

[00:07:11] Difícil etapa. Qué fue lo más difícil? [00:07:15][4.3]

[00:07:16] Y quizá eso romper la barrera con el cliente de generarle la confianza. O sea, de decir bueno, voy a confiar en ustedes porque pues me están dando un buen servicio y un buen precio. Pero. Pero verdad? Así es berraca aquella duda de decir imagínense Cerdà, ustedes llegan a una empresa y ven a que jóvenes de 21 o 22 años prometiéndoles servicios de miles de dólares para todo su año, verdad? Entonces les da miedo. Entonces quizás eso nos costó bastante como vencerlo, verdad? [00:07:55][38.7]

[00:07:57] Cómo? Como emprendedores? Cuáles crees que son algunos sacrificios que que se deben hacer sí o sí? En el inicio de tus. De tu día de emprendimiento. [00:08:06][9.7]

[00:08:09] Bueno, yo creo que de lo más importante. Es ser súper comprometido con tu trabajo ahora, o sea, dejar un montón de de bueno. Mi esposo me decía al principio gracias a no vacacion, no me decía vacacion, no vacacion no, Brieva no existe. Entonces, como ceder a tus LATU momentos de descanso o ceder a tus momentos de o a tu a tu dinero, verdad? Porque pues le estás invirtiendo en tu futuro, en tu negocio. Y decía quisiera comprarme un carro, pero no voy a dar esto para la empresa. Entonces todos esos son sacrificios que te toca hacer, pero que a la larga valen la pena. [00:08:54][45.5]

[00:08:56] Sí, totalmente. Qué recursos crees tú que te ayudaron a ti y a tu esposo a sobrellevar esos primeros obstáculos en tu negocio de los primeros años? [00:09:05][9.0]

[00:09:06] Pues no sé, yo siento que bastante el apoyo, la monstruo de nuestros padres vengan en ese momento, pero también tener amigos que estaban emprendiendo fue bastante de ayuda para nosotros, eh? Que nos moat, que nos apoyaban. En verdad que miras a venita quistas del local o que? Mira, tengo este contacto en tal empresa, cosas así porque te ayuda que aunque la gente te dice no ay que mejor tener un sueldo fijo y trabajar para otra empresa y uno se hacersela se la piensa verdad? Y que realmente es difícil verdad? Pero nos ayudó bastante tener apoyo moral y definitivamente que este iba viendo el respaldo de Dios con nosotros. [00:09:55][49.1]

[00:09:56] Si, superbueno Lisa, cuál crees tú que es un mito común de emprendimiento? Y cómo lo podrías tú desenmascarar? [00:10:05][8.7]

[00:10:07] Vaya, uno de los mitos que más he escuchado en el emprendimiento es dale. Que fácil da el emprendedor hacer tantas ventajas el okey. Osea, realmente no es fácil, o sea, no es fácil. Hemos venido con una de situs. Bueno, nosotros hemos aprendido a lo largo de estos. La empresa cuando les cuento ya en enero tiene 14 años y a lo largo de estos 14 años hemos aprendido cada año, osea cada cierre de año es híjole, eso había que hacerlo, osea esto lo hicimos mal. Esto se tenía que hacer de otra manera, osea ir aprendiendo poco a poco. No tuvimos quizás como un guía para poner la empresa, sino que fue como démosle boom llevandolo. Entonces quizás ese es un mito que era falso totalmente mimito. Bueno, porque no, no, nada que ver. [00:11:03][55.9]

[00:11:04] Okay, buenísimo. Y qué consejo de usted gustaría dar a alguien que está comenzando su emprendimiento? Qué consejo quizás tuviste que te hubiese gustado escuchar a ti cuando tú estabas comenzando tu emprendimiento? [00:11:15][10.8]

[00:11:17] Mira, mira Gustavo, que nos dijeran ahorren más. Cuidan mucho de la salud económica de su empresa que todo ahí, verdad? Enfocado a a saber administrar. Hubieran querido tener una persona que nos ayudara a administrar o no en tonos de tanto el dinero en sí como todo en general. Quizás ahí si no, no supimos hacerlo en ese momento. Y también que me hubieran dicho posicionan su marca a ver algo que no hicimos tampoco. Así puerperal, más masivo. [00:11:52][35.5]

[00:11:54] Y hoy en día, cuáles son los los medios por los cuales tú has visto que les ha dado muy buenos resultados para obtener más clientes, para dar a conocer mejor su marca o para fidelizar incluso los clientes que ya tienen existentes? [00:12:09][15.2]

[00:12:11] Pues realmente el medio que más nos ha servido a nosotros es Google Labs. Es lo que más utilizamos. Y sí, quizás hablando ahorita en este año específicamente de la pandemia, quisiéramos posicionarnos un poco más en lo que es Instagram y Facebook. En su momento abrimos nuestra página, Facebook y todo, pero no tuvo tanto impacto. Quizás fue muy prematuro cuando vecino no tuvo tanto impacto como hoy en día o habrÃs ahorita este año hace un boom en redes sociales o lo que es la ventas. Y sí, quizás ahorita tendrían que ir moviéndonos. Bueno, estamos buscando movernos ya un poco más a las redes sociales. [00:12:51][40.7]

[00:12:53] Buenísimo. Y ya que tocaste el tema de la pandemia, sí, sí puedo preguntarte de qué forma ustedes han podido sobrellevar este tema de la pandemia? La cuarentena en El Salvador, el tema de la cuarentena, pues fue muy duro para las pymes, para los negocios en general. No podrías comentar un poco acerca de cómo ha sido su experiencia durante este año y cómo el sobrellevado todo lo que ha sucedido? [00:13:19][26.3]

[00:13:20] Sí, bueno, veníamos, quiero ver marzo, verdad que empezaron a cerrar? Todavía logramos cerrar bien el Mainz, ya abril fue durísimo. O sea, las ventas se nos vinieron a menos del 10 por ciento y nosotros teníamos permiso de trabajar por ser agua. No podemos dejar sin agua a la gente, pero como nuestros clientes, nuestras empresas cerraron la área entonces del mercado, para nosotros se se murió prácticamente encogieron. Gracias a Dios teníamos una buena salud económica en la empresa y pudimos sostener los empleados. Gracias a Dios no hemos tenido que despedir a nadie. No somos muchos empleados tampoco. Entonces eso nos ayudó a poder sostener a los que tenían un momento. Si pensamos cerremos, qué hacemos? No sabíamos qué hacer. Y comenzamos un nuevo emprendimiento en el mes de mayo, a mediados de mayo, que las cuchillas Spank aún no tienen nada que ver con una endocrinas cliché estúpido, cierto cuchillo, hídricas, estropicios, jeans, Catherina. Mi esposa le encanta ahumadas, le encanta perrear y le queda rico. Entonces ya tenemos varios amigos que ya tenían años. Te están diciendo e pongan algo, pongan algo. Nos encanta venir a comer con ustedes y pues se dió verdad. En este momento fue la oportunidad. Entonces estuvimos trabajando todas las semanas, todos los fines de semana e delivery de nuestra comida y eso nos ayudó también a poder. Suspenderán en MA en parte a nuestros empleados e nuestro gastos, porque pues acá en la casa siempre se pagaba casa, recibos, colegios, cuota de carro, etcétera, todos los gasto conocían. Entonces sí, fue como un un empujoncito que nos ha dado y gracias a Dios pues de agosto en agosto empezó un poquito más moverse otra Vidro san. No hemos llegado a lo que estábamos, no hemos llegado, quizás estamos en un 70 60 por ciento, pero. Confiamos en el Señor que vamos a seguir adelante, verdad? Hasta donde debemos permitir, sí. [00:15:42][141.4]

[00:15:42] Y me parece muy interesante y muy creativa su forma como como lograron sobrellevar esos meses que prácticamente no había mucha venta. Yo sé que hubieron muchos, muchos de negocios que tuvieron, que sufrieron lo mismo. Y los admiro. Los admiro muchísimo por eso, eh? Ahora, si me permites entrar a un tema un poco más personal, nos comentaste. Bueno, tú eres mamá de dos hijos. Que años. Qué edad tienen tus hijos? [00:16:10][27.8]

[00:16:11] Bueno, mi hijo mayor tiene 14. Acaba de cumplir 14 y la pequeña tiene 7. [00:16:18][6.8]

[00:16:19] O sea que tu hijo mayor nació en las épocas que estaba comenzando a emprender. [00:16:23][3.8]

[00:16:24] Justo él nació en el 2006. Y Rosal lo fue. Él nació en noviembre 2006, hidroxilo. Comenzó enero 2007. [00:16:33][9.0]

[00:16:34] Guau! Casi sensual de Pelias gemelos. [00:16:36][2.0]

[00:16:37] Eso sería bonito para que hiciéramos la empresa. [00:16:41][3.6]

[00:16:42] Sí, mira qué interesante, eh? Qué buenísimo, eh? Bueno, pues te preguntaba porque siendo siendo emprendedora, siendo mamá hoy con el joven Scull, que te toca ser maestra y todo. Me gustaría que nos contaras cómo has aprendido a tener un balance en tu vida con todos los roles que estás asumiendo en este momento. [00:17:08][25.9]

[00:17:09] Bueno, creo que lo más importante hasta este punto he aprendido a soltar la voz, no clavarme, o sea, los primeros meses era como no tenía ayuda en la casa. Nos hemos nique Megara entonces era como tengo que tener aquí en la casa, tengo que darle de comer a todos, tengo que trabajar, tengo que ayudarle a los niños. En el colegio me me cargaba y me sentía que tenía que ser. Eh, eh, como que pulpo, no sé salir. Y luego. Exacto. Y. Y al final entendí que no, no, no se puede. O sea, o trabajo o hago esto o lo otro. Entonces ahora me han soltado si la casa más impecable como me gusta. Está bien, no importa. [00:17:57][47.2]

[00:17:57] Aquí espanglish yo me spank la estrellita. Hoy tengo las tapas Ripon, hombre rico, 40 fotos de la casa. [00:18:06][8.5]

[00:18:06] No paso impecable como me gusta, pero estamos bien. Gracias a Dios estamos con saludándote. He aprendido como agradecer a Dios por las cosas buenas y no concentrarme en el afán, no frenarme, quizás soltar las cosas un poco igual con la empresa. Al principio me me aflige un montón, o sea, fue como de que vamos a vivir con Macer, pero poco a poco he ido soltándolo y yo digo bueno, si al señor Astracán ha ayudado, él no va a seguir sosteniendo y no lo dudo. Entonces y siendo diligente verdad? Porque eh. Pues me cuesta más trabajar, estoy trabajando desde la casa y tengo a mis hijos en clase. Entonces, de repente hay un cuarto, sonó la cosa, en otro cuarto sonó otra. Mi esposo viene hablando por teléfono y en la computadora se y a veces se me olvidan las cosas. Entonces soy anoto o pongo recordatorios de todo y trato de la el rato que me siento en la computadora no me habla nativa y no estoy porque el tiempo que tengo que trabajar como si si. [00:19:10][63.6]

[00:19:10] Total me encanta esto que has comentado y siento que podría ser un muy buen consejo para otras personas que nos están escuchando, otras mamás quizás más emprendedoras o esposas de alguien que ha emprendido. Realmente es importante dejar Let Gou como dicen en inglés, dejar ir, no clavarse e enfocarse en lo que uno puede hacer y saber que el uno puede dar hasta cierto punto y el resto pues ahí llega Dios. [00:19:36][26.1]

[00:19:37] Claro, claro, cierto, porque al fin no viene la frustración. Y es una pena avanzar, sino que te detiene. [00:19:43][5.7]

[00:19:44] Sí, totalmente. Comprendo totalmente. Ahora me gustaría que nos compartieras cuál ha sido tu memoria favorita en Hydro Sal hasta este momento. [00:19:52][7.9]

[00:19:54] Bueno, quizás cuando hicimos la primera venta, que grande vea, o sea que entramos a una empresa que se llama. El grupo más acá en El Salvador es una empresa que tiene cadena de venta de telas e lea el nombre comercial, son depósitos de hotel. Logramos entrar ahí y pues ya era un contra tipo de. No recuerdo si ellos son 21:24 tienda. Por ahí nos sentíamos que la gente confiaba en nosotros. Santiago Avent como nos sentíamos fuerte, verdad? C Una oportunidad bien linda y la verdad que fueron clientes de nosotros por muchos años hasta que por cosas de presupuesto ellos y cosas internas ya no tuvieron. Ya no les dan agua a su personal así directo, sino que le dan de otra forma. Entonces. Pero sí tuvimos muy buena experiencia con ellos como clientes. Para nosotros fue wow! Se sentían superestrellas. Y cuando vendimos también nuestra primera planta, que si no me equivoco fue en el 2016, una planta industrial, traíamos nuestro primer room realm. 11 Dice nuestro primer camión 11 y 0 se me fue el man furgon los Bourgogne Sí, completo. Pero hay que tienen unos Barbarito Samedi Cepero, eh? Era completo de nosotros, de la planta al proyecto y nos sentíamos como súper orgullosos. Creo que. Esos proyectos así manejan, la ansio como los mejor de la empresa. [00:21:36][102.7]

[00:21:38] Ay, que perfecto, sí. Me encanta escuchar esas historias y me gustaría también saber hasta este momento cuál crees que ha sido el mayor aprendizaje que has tenido es siendo emprendedora? [00:21:48][10.6]

[00:21:49] Pues quizás lo que más he aprendido en mi carrera, mi carrera era arquitectura. Entonces no aprendí como trapo al cliente, pero he aprendido a tener buenas relaciones con los clientes, atrapar al cliente como me gustaría que me traten a mí e a darle a darle clientes. Lo mejor. No sé, me ha gustado darle calidad a mis clientes, dar lo mejor de nosotros para ellos y que los clientes se sientan satisfechos. Quizás he aprendido eso. Eso es lo que más me ha quedado como. E? De enseñanza Garban empresa fue algo Canán? No estudié en la universidad, por si nunca lo he ido adquiriendo. [00:22:33][43.4]

[00:22:34] Realmente lo es? Sí, fíjate que es muy interesante porque eso nos enseña realmente la universidad. Hasta hace poco que ha salido este tema de que costumes succés y que el servicio al cliente. Pero por lo general sólo aprendés ya en la calle. Ya el camino, no, en el camino sí. Y qué? Me alegra escuchar que ustedes encontraron ese factor tan importante desde el inicio de su emprendimiento que les permitió llegar a casi 14 años. Ya es abril de forma exitosa? Sí. Te felicito. Los felicito muchísimo a ti, a tu esposo. Y una vez más, te agradezco muchísimo por haber participado y compartido todas estas experiencias con nosotros. Estoy segura que todos los que nos están escuchando en este momento han aprendido mucho de lo que tú nos has comentado. Y nada. Pues esperamos verte pronto y esperamos que sea todo el éxito para tu negocio, para hidrofobia. [00:23:29][55.2]

[00:23:30] Muchas gracias y demás. Gracias por el tiempo y por la oportunidad que nos aupado de de compartir con ustedes. Y estamos para servirles. Claro que sí. Gran ferior. Lisa Vae. [00:23:30][0.0]

Violeta Morales

Violeta Morales

Apasionada mercadóloga con experiencia en ventas, servicio al cliente, e-commerce, SEM, retail y manejo de clientes en empresas de LatAm y USA. Combina sus habilidades y experiencias, sacando el mayor provecho a su equipo y recursos disponibles para lograr los objetivos y crecimiento de clientes.

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