Tu equipo tiene que ser grandes personas que conocen de sus artes

23 septiembre, 2020

Creas confianza cuando tu propuesta de valor es honesta con el mercado. No puedes pensar A, decir B y hacer C. Cuando logras plasmar eso en la comunicación, y los clientes ven que es verdad, ahí ganas confianza en el mercado y eso te permite crecer.

 

[00:00:01] Hola, bienvenidos al patías creciendo con invalide y diesse donde emprendedores todo tipo comparten distintas aprendizajes y experiencias que les han ayudado a crecer mejor. [00:00:12][10.1]

[00:00:14] Bienvenidos a todos a un nuevo episodio del podcast Creciendo con endonde y DF. En esta ocasión tenemos a Val de Marón Mendoza de Piva, quien nos va a compartir un poco acerca de su historia. Qué tal Valdemar? Cómo estás? [00:00:27][13.2]

[00:00:28] Muy bien, Violeta, muchas gracias por recibirme. Muchas gracias a todos por escucharnos. [00:00:31][3.2]

[00:00:32] Nos encanta muchísimo poder escuchar historias acerca de emprendimiento, de emprendedores de Latinoamérica y sabemos que tú tienes una muy buena historia para contar. [00:00:40][7.9]

[00:00:41] Tengo mucho entusiasmo de compartir nuestra historia, que aunque tiene mucha historia, solo tiene dieciocho meses. [00:00:47][6.1]

[00:00:49] Pero con más razón todavía. Estás en esas primeras etapas donde probablemente te estás todavía encontrando con obstáculos que muchas personas que no escuchan probablemente pueden ver hacia el futuro o ya pasaron por eso. Por lo tanto, lo que tú puedas compartirnos hoy estará súper bueno para nuestra audiencia. Antes de poder hacerte preguntas acerca de el emprendimiento en general, me encantaría que nos comentara mi papá de Viva que es viva. [00:01:16][26.9]

[00:01:16] Y cómo nació la idea de ti. [00:01:18][1.6]

[00:01:18] Por supuesto, tienes una aplicación para que puedas hacer inversiones digitales. Nuestro propósito es ayudar a las personas a cumplir sus metas y creemos que no hay mejor forma de ayudar a alguien a cumplir sus metas que dándole las herramientas tanto tecnológicas como para que pueda rentabilizar su dinero, como las herramientas de conocimiento para que pueda tomar buenas decisiones sobre sus finanzas. Tío nació en marzo del 2019. Yo creo que la idea nace en verdad por una frustración, una frustración de saber. Hay personas que tienen mejor acceso a inversiones de las que uno tiene porque tienen más dinero para invertir o porque viven en un mercado donde hay herramientas digitales. Y esta frustración para alguien que sabe de inversiones lo llegas a traducir en números y los números empiezan a volver. Diferencia muy grande. Este hay un ejemplo muy básico en cinco años la inflación se va a comer 20 por ciento el valor de tuina. Si tú comparas ese 20 porciento que tú vas a perder por no invertir porque pierdes contra la inflación, para su salida en que invierte en algo lo más básico, esa persona va a tener 40 porciento más valor de compra del casa. Tener tú en 5 años. Y eso hay muchas personas que creo que que lo saben en el fondo de su cerebro, pero para alguien que ha tenido una carrera larga en inversiones, saber eso y todos los días saber eso se vuelve una frustración, se vuelve algo de tu terminas diciendo por qué el mundo no puede ser mejor? Por qué si no tengo 100 mil dólares no puedo invertir? O sea, qué es lo que hace que sea imposible que yo pueda relativizar el dinero desde poco juntos? Y lo que hemos logrado gozar contigo es que en verdad era porque nadie lo había hecho. Pero no es que no se pueda. Claro que se puede. Lo hacemos todos los días. Nosotros lo hacemos para mi los más de 10000 personas acribillar de nosotros de tiro. [00:03:13][114.2]

[00:03:14] Cómo lograron posicionarse ustedes en el mercado cuando comenzó la idea? Wow! Aquí tengo. Tengo varias preguntas para ti. Cuándo comenzó la idea? Qué estrategias utilizaron ustedes para darse a conocer y cómo se ganaron la confianza de los usuarios para que se volvieran clientes pectiva? [00:03:33][18.4]

[00:03:34] Sí, por supuesto. A ver, primero, eh? Y esta es una recomendación que le doy a todos los que trabajan en servicios financieros. [00:03:39][5.4]

[00:03:40] En fin, Tex, tienes que buscar un aliado de la banca o la finanza tradicional. La verdad es es. Es tremendamente difícil y creo que innecesario recrear todas las estructuras que ya existen de gestión financiera. Y nosotros no salíamos con Brady por Capital, que es una empresa financiera en Colombia a través de la cual se hace el negocio de ti. Esa es mi primera recomendación. Busquen aliarse. Yo creo que todas las empresas financieras buscan aliarse con Fintech y puedes lograr alianzas fructíferas. Son difíciles, son retadoras, pero puedes hacerlo. Una vez que logras trabajar en conjunto, ya tienes una base sobre la cual generar confianza. Pero eso no es suficiente. Es un requisito necesario, pero no suficiente. Yo creo que el verdadero momento en el cual genera confianza es cuando tu propuesta de valor la llevas de una manera transparente al mercado. Y qué quiero decir con eso? Muchas empresas financieras tienen letra pequeña. No puedes tener letra pequeña. No, no puedes estar pensando, diciendo, ve y asiéndose. Todo se tiene que con decir lo que piensa, con lo que dice, lo que haces, tener la información. Y cuando tú logras plasmar eso en tu aplicación, tu página web, donde sea y que los clientes empiezan. Claro que sí, Violeta. Bueno, un saludo a todos. Soy Leti, Leticia Henry, y como suena mi nombre soy parte latina y parte gringa, soy de los Estados Unidos, llevo casi 4 años aquí en HubSpot, principalmente trabajando con agencias de marketing y ventas, marketing digital y con sus clientes finales a diferentes industrias inmobilaria, concesionarios, turismo, diferentes industrias. A ver que eso es verdad. Eso es lo que genera confianza cuando empiezan a ver que efectivamente el portafolio que te habías propuesto se está invirtiendo de esa forma. Efectivamente, el camino que les había dicho que iba a pasar está sucediendo que tus canales de atención cuando te llaman, tú le respondes y si tienen una duda, se la repone rápido. No como una empresa financiera tradicional, que en sí son cinco días hábiles para responder la tabla rajón de cinco días hábiles. Nosotros tratamos de responder todo el mismo día. Y a veces son consultas complicadas, a veces son preguntas difíciles. Pero tenemos una meta responder todo el mismo día. [00:05:38][117.6]

[00:05:40] Es en general perfecta. Cómo crees tú que se logran diferenciar de su competencia? Cuál es el valor agregado que tiene? activà que nos hace poder diferenciarse de la competencia. [00:05:52][12.5]

[00:05:54] A ver, el el primero tienes que definir quién es tu competencia. Fruto. Mi lucha es contra el dinero que no está rentabilizado. Básicamente el dinero en la cuenta de ahorros en los bancos. Porque lo que yo le trato de enseñar a las personas y es algo que las personas que trabajan en inversiones saben claramente, es que el dinero que no produce está perdiendo valor frente a la inflación y vale menos todos los días este dinero va leptones. Entonces esa es nuestra principal competencia. Cómo logras generar una propuesta de valor contra esa competencia? Nosotros la centramos en cinco puntos. El primer punto es tiene que ser una interacción 100 por ciento digital. En este mundo no necesitas pedirle papeles a las personas para invertir de manera segura. No necesitas pedirles que vayan. Un sitio tiene que ser una interacción 100 por ciento y lo segundo es tu propuesta. Tiene que ser brutalmente transparente. Tienes que ser brutalmente transparente en las comisiones que cobres. Si quieres alguna condición, en cual condición trata eliminar todo? Ya, pero en lo que tengas que tener se brutalmente transparente. En el mundo financiero, para hacer una inversión como la que se hace portiva te podrían estar cobrando cinco posts. Nosotros cobramos una comisión y somos muy transparentes sobre cuáles meam. Lo tercero es tienes que ayudar a las personas a entender la decisión financiera que están tomato en, digamos, nadie. Creo que nadie esté buscando volverse pues el erudito las finanzas, pero quieres lograr entender, no quieren que sea una caja negra y para eso tienes que tener una propuesta educativa que curiosamente activa se llama educativa. Lo siguiente es no puedes tener comisiones o cobró su culto. No sólo tenemos cosas transaccionales. Tu dinero entra y sale y obtiene la rentabilidad que puedo, que se obtiene en el portafolio que lo hayas invertido y del apoyo recuerdo. Lo último es que te tengan liquidez sobre ese dinero, te lo puedes llevar en cualquier Mok que no sea un amarre o una jaula. Tú inviertes. Mira, la verdad cambié de opinión. Yo no quiero invertir, me lo quiero llevar. Que tropilla que no tenga ni a limitante en invertir o no invertir y alineado con ese no tener limitantes es que puedes invertir. Descree mil pesos de mil pesos, el equivalente a 30 a 30 dólares en el resto de Latinoamérica. Un poder llevar esa barra de. Desde cuándo puedo invertir que antes en el mercado colombiano podía estar alrededor de los 50 mil dólares a 30 dólares? [00:08:18][144.3]

[00:08:18] Sí, totalmente. Tú comentaste algo acerca de hacer una propuesta educativa para los usuarios? De qué forma haces esta propuesta educativa? Tienes algún contenido que te ayuda a informar a los usuarios? Qué tipo de contenido creas? [00:08:34][15.6]

[00:08:34] En todo caso, mira, tenemos tres fuentes grandes de nuestra propuesta educativa. La primera es tenemos un canal de YouTube donde tenemos un curso que ya tiene nueve capítulos que se llama Fricativa Learning y finanzas para no financieros. Y esos cursos son diferentes personas. A veces algunos los he hecho yo personalmente, algunos los hemos hecho con aliados, pero cada uno es un curso de diez, quince minutos donde te tratamos de enseñar una pequeña parte de finanzas. Nuevamente, nuestro objetivo no es volverte un erudito. No creo que las personas quieren hacer una carrera de cinco años en finanzas, deberían tener que hacer de a cero, pero nuestro objetivo es que logres entender algunos conceptos para que puedas tomar mejores decisiones. Lo segundo es hacemos webinars con expertos. Entonces, por ejemplo, el veinti nueve de julio voy a hacer un webinar con Arnoldo Casas, que es el director de inversiones de Credi por Kap y hacemos ese tipo webinars con diferentes expertos para hablar de la coyuntura actual de inversiones, para hablar sobre los productos de inversión y para nuevamente tratar de expandir el conocimiento de nuestros clientes. En qué quiere decir invertir? Y lo tercero que hacemos es tenemos una cantidad de redes sociales a través de las cuales hacemos chutney a cualquier persona nos puede preguntar lo que quiera y se lo vamos a responder. Me parece que estamos en el orden de 100 preguntas y respuestas por semana. Es un trabajo relevante. Es un trabajo significativo para nosotros, pero nos parece crucial. Las personas tienen que poder hacer sus preguntas y tienen que ver lo bien que se les responde. Si lo hacemos a través de Instagram MINURSO, diferentes redes. [00:10:19][104.5]

[00:10:20] Excelente. Me parece una excelente forma para poder darte a conocer. [00:10:23][2.8]

[00:10:23] Y aparte de eso, cómo pudiste ganarte la confianza de los usuarios para que no solo se vea como que directamente está diciendo un santibã. Un sentido olfativa, sino que te ganes la confianza de ellos y luego ellos te ven como una solución en base a lo que tú les has explicado. [00:10:37][14.1]

[00:10:39] A ver, creo que el punto de fondo es y esto es para todos los emprendedores. Tú tienes que mostrar necesidad. Sí. Si nosotros creemos que hemos encontrado una necesidad, porque ahí hay una clase media emergente Colombes de esa clase media emergente, Colombia está logrando tener excedentes de ahorro que antes no se tenía y esos excedentes se lleva muy poco tiempo darte cuenta que si tu dinero no está ganando nada, está perdiendo valor en el dinero. Entonces, y ese ese orden de pensamiento es un orden de pensamiento clave que finalmente determina la propuesta de valor de tiva. Eso es lo que nosotros tratamos de hacer muy rara vez. E Vas a ver algo que sea este comparativa de ustedes hace por lógica de pensamiento nadará? [00:11:26][47.3]

[00:11:27] Claro, claro, totalmente. Me encantaría saber qué recursos le han ayudado a sobrellevar los primeros obstáculos que tuviste cuando comenzó tiva o bueno, considerando que lleva a unos dieciséis meses, nos comentaba especial especie de tradición dieciocho, dieciocho meses y se malakal el cálculo en cuáles han sido los obstáculos más grandes que han tenido en este tiempo y qué recursos o cómo lograste sobrellevar esos obstáculos? [00:11:52][25.0]

[00:11:54] A ver, yo creo que el primer obstáculo que teníamos que sobrellevar era convencer a al regulador, convencer a la empresa financiera, le agregó el capitán Atol a todos los involucrados en este proceso. [00:12:09][15.2]

[00:12:11] Que invertir de manera digital es invertir de manera segura e y no lo haríamos si no fuese así. Por qué es tan importante esto? [00:12:22][10.8]

[00:12:22] Porque finalmente, una transformación digital no puede sacrificar todo lo que hemos avanzado en regulación financiera y todo lo que hemos avanzado en seguridad financiera. [00:12:34][12.0]

[00:12:35] Eh? Yo estoy convencido de que una transformación digital te hace más seguro en la gestión de tu dinero, pero hay que pasar varias partes para poder demostrar eso. [00:12:49][13.6]

[00:12:50] Uno puede creerlo, pero tú se lo tienes que demostrar al regulador, se lo tienes que mostrar a las áreas de control interno. Tienes que demostrar que un proceso 100 por ciento digital no te exacerba el riesgo de lavado de activos, por ejemplo, o no te exacerba el riesgo de ciberseguridad. Ya ese fue el primer obstáculo y para eso tienes que tener un equipo técnico robusto que logre crear las herramientas para poder operar. Seguro. Si no puedes operar seguro en operas ya es el primer obstáculo que tuvimos en. El segundo obstáculo fue crear una marca general. Porque a ver, la marca ativa tiene diez meses en el mercado, es una marca bien joven, no? Y tienes que crear una marca que tiene todos sus retos de crear una marca IVA, por ejemplo, sinifica el artesano de oro y la plata en busca, no? [00:13:40][50.9]

[00:13:41] Eso tiene preguntar de dónde habían sacado el nombre ativa. Qué significa? [00:13:44][2.6]

[00:13:45] Ese es su significado. Y lo sacamos porque queríamos. Queríamos hacer referencia a lo que hacemos. Nosotros te ayudamos a cumplir tus metas y eso es parecido a la labor de un artesano. Nos pareció una buena, una buena relación. Larbi Pero teníamos que crear una marca y de ahí posicionar esa marca, desarrollarla. Eso tiene un reto. Ya incluso es aún más retador cuando lo piensa, que tiene recursos escasos. Entonces tienes que hacer esto de manera digital y lo tienes que hacer de manera digital. Costo eficientemente, que puede ser muy sencillo posicionar una marca. Cuando tienes 100 agencias te vas a poner la marca FEFE. Cuando vives en el mundo digital tienes que aprender a posicionar una marca a través de redes. Tienes que aprender a posicionar la marca a través de canales digitales CEIM. [00:14:32][47.5]

[00:14:35] Y ahí el nuevamente el equipo es clave. [00:14:37][2.2]

[00:14:37] No tienes que encontrar no mucha gente. La verdad es que no es mucha gente la que tienes que encontrar piiii y encontrar la gente correcta. Son pocos, pero, pero muy hábiles. Yo creo que esa es la conclusión. No tienes que tener ejércitos de personas, lo que tienes que tener es grandes conocedores de sus artes, una persona que sepa de ciberseguridad, una persona que sepa de marketing digital. Hoy hay ese nivel de expertise. Ya ese nivel de especialización lo necesitas para este tipo de empresas. Me encanta. Yo creo que el tercer obstáculo que hemos que no es una tarea, es una tarea siempre pendiente. Lo diría yo. Tú lanzas tu primera versión, tienes que lograr estar cerca a tus clientes para aprender y mejorar, aprender y calcular. Y ese es un círculo virtuoso, eterno. Ya no lo llamaría un obstáculo, sino lo llamaría un reto. Tienes que acostumbrarte a vivir en ese círculo. Y es muy fácil a veces acomodarte y decir No, no quiero llamar a los clientes. Yo llamo clientes todas las semanas y la gran mayoría de mi equipo trata de llamar clientes todas las semanas porque tienes que estar cerca a los clientes. Tienes que lograr entender sus necesidades y a veces uno se puede volver muy complaciente y decir no me escondo tras bambalinas. Este es el peor error que podría cometer. Tú tienes que estar ahí al costado. Si le has generado un dolor a tu cliente, tienes que entender cuál es ese dolor. Tienes que ver cómo lo mejoras, que has hecho algo bien para un cliente. Tienes que ver cómo eso que has hecho bien para ese cliente lo haces para más. Pero para eso tienes que estar cerca. [00:16:09][91.7]

[00:16:10] Sí, súper. Me encantan. Estas contando que para un ataque ya sé que han sido obstáculos para ti, pero para mí podrían ser consejos para alguien que apenas está comenzando su emprendimiento o incluso algo que ya tiene mucho tiempo en su emprendimiento y aún así hay oportunidades en la parejas. Tengo una última pregunta para tival la mano. Me encantaría saber qué consejo tenéis hasta escuchar a ti cuando estabas comenzando a la idea de Piva. Si tú podías regresar en el tiempo, qué te hubiese gustado? Que panzazo 13 hasta recibir? O qué consejo le darías a ti mismo en caso se pudiera? Cuando estabas comenzando vanidades y déjame. [00:16:47][37.0]

[00:16:48] Déjame ver si lo puedo resumir en tres grandes consejo que me hubiera gustado que sofer el el primero es tienes que acostumbrarte a que te digan que no. Casi todas mis conversaciones empiezan con NO y eso demanda que tengas que tener un alto nivel de resiliencia, que puedas aguantar ese proceso de que te dicen no, no, no, no hasta que te dicen que sí. [00:17:14][26.3]

[00:17:15] Ese proceso de resiliencia es muy retador, pero es clave que que que te prepares mentalmente para tenerlo y que además de prepararte mentalmente para tenerlo, sepas que va a ser así. No sepa que la gran mayoría de tus conversaciones no empiezan en si empiezan a no irse. El segundo consejo que que me hubiera gustado que me dieran creo que lo hemos aplicado, pero siempre uno lo puede aplicar mejor. EST Tienes que priorizar de una manera muy acelerada. El tiempo es tu peor enemigo, no lograr tracción es tu peor enemigo. Una vez que empiezas a lograr tracción, las piezas se empiezan a alinear. [00:18:00][45.1]

[00:18:01] Pero decir no, mira esto lo mañana o media noche estoy muy cansado o voy a trabajar de nuevo. Eso no es el espíritu emprendedor. No, no va a funcionar. Si lo haces así te tienes que sacrificar y todo es paradox. Todo lo tienes que resolver hoy. Todo lo tienes que resolver en minuto. Todo lo tienes que hacer. Claro que sí, Violeta. Bueno, un saludo a todos. Soy Leti, Leticia Henry, y como suena mi nombre soy parte latina y parte gringa, soy de los Estados Unidos, llevo casi 4 años aquí en HubSpot, principalmente trabajando con agencias de marketing y ventas, marketing digital y con sus clientes finales a diferentes industrias inmobilaria, concesionarios, turismo, diferentes industrias. avanzar porque el tiempo es tu peor enemigo. No hay nada peor que ser un startup que tiene 3 años y no lanzada, porque ya perdiste total confianza en tus inversionistas, ya perdiste total confianza de que vas a tener tracción y otros se pueden haber dado cuenta de tu idea y ya se derar haber en el mercado. El tiempo es tu peor enemigo. Tienes que estar luchando un poco. Y hay un tercero que que no encuentro mejor forma de expresarlo que ésta, pero es crecer, es mágico. Y a lo que me refiero con crecer es mágico. Es una vez que empiezas a crecer. Una vez que empiezas a tener extracción. El crecimiento ayuda a que generes más confianza con tus inversionistas, generes más confianza con tus propios clientes, sea más fácil reclutar talento. Cuando empecé esto era éramos, éramos dos personas más y yo tres personas activas. Y digamos, este convencer a alguien de que se monte era muy difícil. No es sólo tres personas, son jajjajajaja o no? Realmente el crecer te facilita, te facilita tu conversaciones con inversionistas, te facilita tu conversación con los clientes, te facilita tus conversaciones para reclutar talento. Y creo que lo más importante te facilita este proceso eterno de aprendizaje, donde tienes que estar cerca al cliente y aprender, mejorar, aprender, mejorar totalmente. [00:19:45][104.2]

[00:19:46] Estos tres consejos creo que están buenísimo Valdemar, muchísimas gracias por compartirlo. Cuando satrapía estoy muy segura que esta audiencia también lo va a ver muy variado. [00:19:54][7.6]

[00:19:54] ZetaTalk, muchas gracias a ti, la verdad que ha sido un gusto y muchas horas de todo lo que están escuchando. Les deseo mucha suerte en sus emprendimientos. [00:20:00][6.3]

[00:20:02] Muchísimas gracias a todos y esperamos que podamos estar en sintonía nuevamente en nuestro nuevo episodio de podcast. Que tengan un buen día. Adiós. [00:20:02][0.0]

Violeta Morales

Violeta Morales

Apasionada mercadóloga con experiencia en ventas, servicio al cliente, e-commerce, SEM, retail y manejo de clientes en empresas de LatAm y USA. Combina sus habilidades y experiencias, sacando el mayor provecho a su equipo y recursos disponibles para lograr los objetivos y crecimiento de clientes.

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