Customer Success Manager

IDS es una agencia especializada en Inbound Marketing y Ventas y estamos en búsqueda de un Customer Success Manager habilidoso con un gran empuje hacia los resultados. Las responsabilidades del Customer Success Manager (o CSM) incluyen una amplia variedad de tareas, entre ellas mantener las relaciones con clientes, desarrollo de nuevas redes, implementar programas de éxito, contribuir a las ventas, ayudar en el onboarding, capacitar clientes y minimizar la tasa de abandono.

 

¿Qué necesitamos?

Debes tener la habilidad de entregar hallazgos y percepciones en interacciones entre cliente y negocio, mejorar la experiencia a través de una atención personalizada y manejar los requisitos y quejas de los clientes.

Los candidatos ideales deben ser analíticos, sociales, con gran capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos softwares. Tiene que ser capaz de comunicarse de manera clara y efectiva. El CSM que buscamos debe interactuar con los clientes, maximizar el valor y crear estrategias para crecer la base de clientes de IDS.

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Responsabilidades clave:

  • Desarrollo y administración de portafolio de clientes
  • Mantener el crecimiento y la rentabilidad maximizando el valor
  • Analizar datos del cliente para mejorar su experiencia
  • Planear campañas de 90 días y trabajar la planeación para clientes
  • Mejorar los procesos de implementación
  • Identificar oportunidades continuamente para mejorar el proceso general de Customer Success Managers
  • Mediar entre la empresa y el cliente
  • Manejar y resolver las quejas y requerimientos de los clientes
  • Minimizar la tasa de abandono
  • Aportar dirección y buenas prácticas al identificar y optimizar oportunidades específicas dentro de la industria del cliente
  • Abogar y defender los intereses del cliente ante todo el equipo de IDS
  • Identificar proactivamente y sugerir soluciones para cualquier incidente que pueda presentarse
  • Mantenerse actualizado en todas las tendencias de marketing digital y ventas digitales, integrándolas continuamente dentro de los planes de los clientes
  • Llevar la adopción de las tendencias digitales para marketing y ventas, asegurándose de que los clientes en su portafolio estén al día y adoptando estas prácticas

 

Requisitos del CSM:

  • Licenciatura en Marketing o Comunicaciones
  • Bien organizado y capaz de hacer multitasking
  • Autónomo y proactivo por naturaleza
    Excelentes habilidades de comunicación
  • Tener cualidades de liderazgo
  • Habilidad con sistemas de cómputo y facilidad para aprender nuevos programas
  • Conocimientos del proceso de éxito del cliente
  • Experiencia en la creación de documentación
  • Paciencia y atención al detalle
  • Pasión por el servicio
  • Inteligencia emocional
  • Capacidad para motivar y mantener el entusiasmo durante los procesos de implementación.
  • Alto nivel de curiosidad intelectual

¿Por qué trabajar con nosotros?

Somos una agencia de Inbound Marketing y Growth que ayuda a sus clientes a crecer. Desde que Ranya e Izzy fundaron la agencia en 2014, nos guiamos por una frase de Arnold Schwarzenegger (sí, sí, el Terminator) que dice: “Stay hungry, stay healthy, be a gentleman, believe strongly in yourself and go beyond limitations”.

Es decir, mantente alerta, cree en ti mismo, y supérate siempre que puedas.

Esto nos llevó a evolucionar como empresa hasta convertirnos en un negocio geoflex, 100% remoto, estado el cual nos ha costado aciertos y errores

Hoy, nuestro enfoque es digital y somos ambiciosos. Nuestra meta siempre es crear un ROI positivo y sustentable para nuestros clientes y disfrutamos lo que hacemos.

En IDS, la única constante es el cambio. Buscamos la mejora continua y evitar dormirnos en los laureles. Así que nunca estamos cómodos. No buscamos la perfección, sino la calidad. 

Al trabajar con nosotros, compartirás con un Equipo multidisciplinario, internacional, en un ambiente laboral sano, grato y confiable. De tanto en tanto tanta pantalla nos pasa la cuenta, así que estamos siempre preocupados del bienestar del Equipo. Conoce más sobre nuestras dinámicas aquí y cómo enfrentamos como Equipo la crisis social y luego la pandemia.

Beneficios

  • Paquete de compensación generoso con incentivos por desempeño
  • Vacaciones pagadas
  • Permisos pagados
  • Presupuesto para capacitaciones
  • Un plan de Desarrollo Profesional y Capacitación adecuado a tus necesidades e intereses
  • La flexibilidad de trabajar de manera remota donde sea que estés
  • Un ambiente laboral sano y en mejora continua

¿Cómo es el proceso de selección de IDS?

  • Inscribes tu postulación en el formulario al lado (el del ícono del robot).
  • Tienes una primera llamada con la People Growth Manager de IDS para resolver tus dudas iniciales, explicarte el rol, cómo funciona IDS y ver si estamos alineados con tus expectativas profesionales y salariales.
  • Ya hecha esta pre selección, y si estamos alineados, comienza el Proceso de Selección de IDS:
    1. Primera Entrevista online con un equipo evaluador para medir tus capacidades y habilidades.
    2. Si calificas, haces una prueba práctica para que nos demuestres tus conocimientos.
    3. Si cumples las expectativas de la primera entrevista y la prueba práctica, haces una video entrevista con el Liderazgo de IDS.
    4. Si pasas, evaluamos tu  comportamiento y emociones de en función de cuatro dimensiones de la personalidad bajo la metodología DISC.
    5. Revisamos el DISC y confirmamos si tienes el perfil que buscamos, y te enviamos una Carta de Oferta.
  • Nuestro compromiso es avisarte cada vez que pases o no una etapa. Y nuestros tiempos de respuesta entre una y otra son máximo 2 días.

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