Customer Success Manager

IDS es una agencia especializada en Inbound Marketing y Ventas y estamos en búsqueda de un Customer Success Manager habilidoso con un gran empuje hacia los resultados. Las responsabilidades del Customer Success Manager (o CSM) incluyen una amplia variedad de tareas, entre ellas mantener las relaciones con clientes, desarrollo de nuevas redes, implementar programas de éxito, contribuir a las ventas, ayudar en el onboarding, capacitar clientes y minimizar la tasa de abandono.


¿Qué necesitamos?

Debes tener la habilidad de entregar hallazgos y percepciones en interacciones entre cliente y negocio, mejorar la experiencia a través de una atención personalizada y manejar los requisitos y quejas de los clientes.

Los candidatos ideales deben ser analíticos, sociales, con gran capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos softwares. Tiene que ser capaz de comunicarse de manera clara y efectiva. El CSM que buscamos debe interactuar con los clientes, maximizar el valor y crear estrategias para crecer la base de clientes de IDS.

Responsabilidades clave:

  • Desarrollo y administración de portafolio de clientes
  • Mantener el crecimiento y la rentabilidad maximizando el valor
  • Analizar datos del cliente para mejorar su experiencia
  • Planear campañas de 90 días y trabajar la planeación para clientes
  • Mejorar los procesos de implementación
  • Identificar oportunidades continuamente para mejorar el proceso general de Customer Success Managers
  • Mediar entre la empresa y el cliente
  • Manejar y resolver las quejas y requerimientos de los clientes
  • Minimizar la tasa de abandono
  • Aportar dirección y buenas prácticas al identificar y optimizar oportunidades específicas dentro de la industria del cliente
  • Abogar y defender los intereses del cliente ante todo el equipo de IDS
  • Identificar proactivamente y sugerir soluciones para cualquier incidente que pueda presentarse
  • Mantenerse actualizado en todas las tendencias de marketing digital y ventas digitales, integrándolas continuamente dentro de los planes de los clientes
  • Llevar la adopción de las tendencias digitales para marketing y ventas, asegurándose de que los clientes en su portafolio estén al día y adoptando estas prácticas

Requisitos del CSM:

  • Licenciatura en Marketing o Comunicaciones
  • Bien organizado y capaz de hacer multitasking
  • Autónomo y proactivo por naturaleza
    Excelentes habilidades de comunicación
  • Tener cualidades de liderazgo
  • Habilidad con sistemas de cómputo y facilidad para aprender nuevos programas
  • Conocimientos del proceso de éxito del cliente
  • Experiencia en la creación de documentación
  • Paciencia y atención al detalle
  • Pasión por el servicio
  • Inteligencia emocional
  • Capacidad para motivar y mantener el entusiasmo durante los procesos de implementación.
  • Alto nivel de curiosidad intelectual

Beneficios

  • Trabajar en un negocio que está creciendo rápidamente
  • Trabajar con una agencia enfocada en el equipo
  • Presupuesto anual para conferencias
  • Presupuesto anual para capacitaciones
  • Geo-Flex
  • Paquete de compensación generoso con incentivos de desempeño
  • Seguro médico con contribución de la empresa
  • Maternidad pagada
  • Vacaciones pagadas

¿Cómo es el proceso de selección de IDS?

  • Inscribes tu postulación
  • Tienes un primer contacto telefónico con Recursos Humanos
  • Haces una video llamada con el equipo contratante
  • En IDS comprobamos tus referencias
  • Pasada esta etapa, y si pre calificas, tienes una video entrevista con el equipo directivo de IDS
  • Rindes pruebas psicométricas
  • entrevista con el equipo de liderazgo
  • Pasada esta fase, y si calificas como candidato, hay una entrevista final con equipo directivo de IDS
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