Digital Project Manager

¿Cómo encaja el perfil de Digital Project Manager?

Todos los clientes de IDS trabajan con un Customer Success Manager (CSM), quien es responsable de brindarles una guía estratégica de alto nivel. Como parte de un servicio holístico, los clientes reciben acceso a una fuente de expertos y servicios, como contenido, video, diseño web, medios pagados, implementaciones de CRM, integraciones y más. Como Digital Project Manager (PM) trabajarás de la mano con el CSM para alinear todos los elementos entre el cliente y nuestro equipo interno.

El puesto de Digital Project Manager mantiene un contacto frecuente con el cliente y tiene la responsabilidad de implementar de manera exitosa los proyectos de IDS.

Este rol requiere de mucha atención al detalle, planificación y organización de recursos,  así como de coordinación con el cliente para que reciba los entregables en las fechas establecidas de su contrato y sin rebasar el presupuesto.

Ubicación: Esta es una posición remota.

En este puesto tendrás que

• Ser el punto de contacto principal.
• Ser el dueño del proyecto y el punto de contacto entre el cliente y el equipo interno, manejando hasta 12 clientes al mismo tiempo.
• Supervisar activamente y administrar la ejecución del proyecto durante la duración del mismo (desde la etapa de descubrimiento hasta la de cierre).
• Dar seguimiento al presupuesto y tiempos reales contra los de la propuesta inicial y alertar de variaciones si esto ocurre.
• Liderar las llamadas de descubrimiento y revisión de entregables con el cliente.
• Identificar, dar seguimiento y administrar las acciones necesarias, problemas y riesgos.
• Practicar un manejo disciplinado del proyecto y mantener una tasa de satisfacción alta en los clientes.
• Administrar los recursos internos de acuerdo al alcance y curso que se haya establecido para el proyecto.
• Tener comunicación frecuente y clara con los clientes respecto a los alcances de carga de trabajo y requerimientos adicionales.
• Ser proactivo en el manejo de las expectativas del cliente y dar claridad en cuanto a lo que está incluido y lo que no en el ciclo del proyecto.
• Participar en el proceso de mejora de IDS al recopilar hallazgos tanto del equipo interno como de los puntos de contacto externos para asegurar que estamos entregando el mejor servicio y experiencia a nuestros clientes.
• Facilitar las implementaciones con los clientes, especialmente al manejar las expectativas de cómo se administrará el manejo de su cuenta. 
• Ayudar al CSM a preparar todos los entregables necesarios y planeación para las reuniones, enviando notas detalladas y minutas después de cada llamada.
• Administrar la comunicación interna y los procesos de cada cuenta, así como trabajar de la mano con el CSM para garantizar que el equipo interno y el cliente estén en sintonía y con ello ser partícipe del éxito de la alianza entre cliente y agencia.
• Finalmente... ¡Divertirte! Si no te estás divirtiendo, no vale la pena. Seamos héroes, ayudemos a crecer negocios y cambiemos vidas, todo con una sonrisa cada día.

Requisitos

• ¿Te encanta el inbound marketing y el marketing digital?
• ¿Eres fan de HubSpot?
• ¿Te gusta ayudar a los demás a lograr sus metas?
• ¿Eres organizado y atento a los detalles?
• ¿Eres tech savy? ¿Sabes usar Zoom, Slack, Clickup, CRM… o puedes aprender rápido a utilizar nuevas tecnologías?
• ¿Tienes la capacidad de relacionarte con otras personas, desde entablar confianza hasta encontrar soluciones a sus problemas?
• ¿Puedes crear una conexión inmediata al entrar a una habitación, ya sea personal o profesionalmente?
• ¿Eres resiliente? ¿Te emocionan los retos y la posibilidad de resolverlos?
• ¿Tienes un instinto nato para lograr los objetivos que te propones por iniciativa propia?
• ¿Puedes imaginar distintos caminos para resolver un problema y ser decisivo para tomar acciones rápido?
• ¿Eres lo suficientemente flexible como para cambiar de rol de líder a seguidor dependiendo de lo que se necesite de ti en el momento?
• ¿Te sientes cómodo dándole direcciones a un CEO para asegurar el éxito del proyecto?
• ¿Te ves como parte de un equipo y puedes trabajar para lograr las metas comunes? ¡Necesitamos a alguien que quiera ayudar a construir, ayudar y divertirse en el proceso!

Candidato ideal

• Tiene mínimo 2 o 3 años de experiencia como ejecutivo de cuenta en una agencia.
• Cuenta con distintas certificaciones de marketing digital (de HubSpot o fuentes similares).
• Habilidad probada para administrar múltiples proyectos y alcanzar objetivos en tiempo.
• Capacidad de organizarte y administrar tu tiempo.
• Tiene la habilidad para dirigir recursos con confianza, identificar y reaccionar ante problemas y riesgos viendo que cada uno se resuelva de manera correcta.
• Es perspicaz, organizado y bueno resolviendo problemas.
• Tiene experiencia con sistemas de administración de proyectos, como MavenLink, Teamwork, Jira, Asana, Clickup y más.
• Cuenta con habilidad para entablar relaciones y buena comunicación.
• Tiene capacidad para presentar y comunicarse con clientes de nivel ejecutivo.
• Entendimiento general del entorno del marketing digital, incluyendo SEO, optimización de sitios web y más.
• PMP, CAPM, CSM o cualquier otra certificación reconocida (deseable).
• Experiencia trabajando de manera remota en roles similares.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Somos una agencia de Inbound Marketing y Growth que ayuda a sus clientes a crecer. Desde que Ranya e Izzy fundaron la agencia en 2014, nos guiamos por una frase de Arnold Schwarzenegger (sí, sí, el Terminator) que dice: “Stay hungry, stay healthy, be a gentleman, believe strongly in yourself and go beyond limitations”.

Es decir, mantente alerta, cree en ti mismo, y supérate siempre que puedas.

Esto nos llevó a evolucionar como empresa hasta convertirnos en un negocio geoflex, 100% remoto, estado el cual nos ha costado aciertos y errores. 

Hoy, nuestro enfoque es digital y somos ambiciosos. Nuestra meta siempre es crear un ROI positivo y sustentable para nuestros clientes y disfrutamos lo que hacemos.

En IDS, la única constante es el cambio. Buscamos la mejora continua y evitar dormirnos en los laureles. Así que nunca estamos cómodos. No buscamos la perfección, sino la calidad. 

Al trabajar con nosotros, compartirás con un Equipo multidisciplinario, internacional, en un ambiente laboral sano, grato y confiable. De tanto en tanto tanta pantalla nos pasa la cuenta, así que estamos siempre preocupados del bienestar del Equipo. Conoce más sobre nuestras dinámicas aquí y cómo enfrentamos como Equipo la crisis social y luego la pandemia.